這樣運用5W3H及PDCA做計劃.doc

如何運用5W3H及PDCA做計劃（一）1、 什么是5W3H ? What工作任務(wù) Why工作目的 Who組織分工 Where工作切入點 When工作進(jìn)程 How方法工具 How much工作資源 how do you feel工作結(jié)果二、5W3H 的理解 工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。 做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么。 組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)或工作職責(zé)。 工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止。 工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時間預(yù)算）。 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）。 工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、機、料、時間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機制等條件的配合。 工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果或價值的預(yù)測，及對別人的影響與別人的評價或感受。運用5W3H分析法進(jìn)行顧客分析；市場需求分析；解決計劃編制的結(jié)構(gòu)問題、方向問題、執(zhí)行力問題。三、PDCA的理解 1、PDCA 循環(huán)是威廉愛德華戴明上個世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。2、PDCA 循環(huán)分為四個階段 P（Plan） 計劃。從問題的定義到行動計劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定。 D（DO） 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 C（Check） 檢查或評估。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，并找出問題。 A（Action） 行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化、或制定程序化作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)需要總結(jié)，以免問題重現(xiàn)。3、對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。4、PDCA的特點（1）、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。DCAPCA（2）、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。（3）、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。（4）、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“ A 即：行動（或處理）”階段。5、PDCA循環(huán)的八大步驟步驟 1：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題P：計劃1.1、確認(rèn)問題1.2、收集和組織數(shù)據(jù)1.3、設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟 2：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素2.1、尋找可能的影響因素并驗證步驟 3：找出影響問題的主要因素3.1、比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4：針對問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1、尋找可能的解決方法4.2、測試并選擇4.3、提出行動計劃和相應(yīng)的資源D：執(zhí)行步驟 5：實施行動計劃5.1、按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2、收集數(shù)據(jù) 步驟 6：評估結(jié)果 （分析數(shù)據(jù)）C：檢查6.1、結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2、每項措施的有效性如何?6.3、哪里還存在著距離?6.4、我們學(xué)到了什么?6.5、確認(rèn)措施的程序化6.6、確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)步驟 7：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1、采取措施以保證長期的有效性7.2、將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3、分享成果7.4、重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗)步驟 8：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1、總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)A：行動或處理6、PDCA循環(huán)八大步驟的理解u 步驟1.1：確認(rèn)問題 （1）、目的：對問題進(jìn)行切實可行的定義。（2）、輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問題。（3）、過程： 評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)。 收集團(tuán)隊的反饋 其它實際數(shù)據(jù)。 如果可能，去調(diào)查一下問題。 完整的描述- 何事/何地/何人/何時/如何 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么變化。（4）、輸出： 何事：問題描述 有什么現(xiàn)象？ 何地：發(fā)現(xiàn)了問題? 何人：同這個問題有關(guān)? 何時：從何時開始? 重復(fù)發(fā)出? 為何：問題是重要的? 如何：用%, 個數(shù), PPM, 時間等術(shù)語量化。 清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上)。 流程圖（5）、工具： 問題陳述。 人機料環(huán)法測（5W 1H）。 流程圖。（6）、提示： 不要將問題表述成了原因。 避免問題式的或方案式的表述。 盡可能用事實去定義問題。 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?u 步驟1.2：收集和組織數(shù)據(jù)（1）、目標(biāo)：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題。（2）、過程： 用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)。 畫流程圖。 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何) 執(zhí)行計劃。 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖)。 分析組織好的數(shù)據(jù)。（3）、輸出 (步驟1.3的輸入) 所有描述問題的圖表。 對問題完整的描述。（4）、工具 數(shù)據(jù)收集計劃 檢查表 排列圖 控制圖 直方圖 流程圖 其他圖形（5）、提示： 要明白你為什么要作這些圖形。 “要避免沒有目的地濫用圖表”。u 步驟3：找出影響問題主要因素（1）、目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素。（2）、過程： 收集所有的影響因素。 收集和整理所有的末端因素。 評估是否這些末端因素是可控的。 對末端因素逐條確認(rèn)。 找出真正影響問題的主要原因。（3）、輸出：主要原因（4）、工具 排列圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 矩陣圖 實驗設(shè)計法（5）、提示 原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的。u 步驟4.1：尋找可能的解決方法（1）、目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性。（2）、過程： 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法。 針對主要原因驗證所建議的解決方法。 選擇那些最佳的備選方法。 明確描述解決方法。 決定簡單的驗證是否可能。（3）輸出 ：關(guān)于解決方法的簡明清單。（4）、工具：頭腦風(fēng)暴和投票法。（5）、提示：解決方案限制在10個以下。u 步驟5：行動計劃（1）、界定：何事？何地？何人？何時？所需資源？預(yù)期結(jié)果？u 步驟6：評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）（1）、目標(biāo)：確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果；檢查項目目標(biāo)是否得到滿足。（2）、過程： 收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程 用有效的形式組織數(shù)據(jù)。 分析信息：結(jié)果確實體現(xiàn)出改進(jìn)嗎？ 結(jié)果同目標(biāo)相比如何？分析差距？(5 why)， 如果可能，完成措施。 確認(rèn)每個措施的有效性。、如果結(jié)果滿意或可接收- - 轉(zhuǎn)到步驟7、如果結(jié)果不滿意 - - 回到步驟2 決定后續(xù)步驟。（3）、輸出 針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議。 有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理。（4）、工具：所有的圖表；5 why（為什么？）u 步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣（1）、目標(biāo)：保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法。（2）、過程： 定義所需的規(guī)則和指標(biāo)。 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段。 更新操作指示、設(shè)置要點和程序。 確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)。 列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方。 向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況。 建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用。（3）、輸出 建立的新標(biāo)準(zhǔn)。 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)。 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機會。（4）、工具：程序.u 步驟8：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán) 總結(jié)未能解決的問題； 不要期望在一次PDCA循