增進(jìn)人際關(guān)系的秘訣.doc

增強(qiáng)人際關(guān)系的溝通秘訣“情”在人際關(guān)系中的能量很大，所以在溝通中要增進(jìn)人際關(guān)系。一、建立人際關(guān)系中的情感賬戶圖1 人際關(guān)系中的情感賬戶如圖1所示，情感賬戶類似銀行存款賬戶，如果和某個人關(guān)系很好，那么情感儲蓄存款會很高；如果和某個人關(guān)系一般甚至出現(xiàn)負(fù)面關(guān)系，則會造成情感關(guān)系透支，彼此印象不好。其實，每個人都有自己的人際關(guān)系圈，都會和周圍的人有看不見的情感儲蓄賬戶。在圖1中，0表示個人，如果線的箭頭的方向從中間的位置向外，表明自己是在維系關(guān)系；如果箭頭的方向從外往里，表明是對方在維系著關(guān)系，而最高境界、最好狀態(tài)是雙向維護(hù)關(guān)系。在人際溝通中，最關(guān)鍵的是要不斷增粗這種關(guān)系線，也就是逐漸增強(qiáng)情感儲蓄，這樣當(dāng)希望別人幫忙配合時，別人就會全力幫助。但是每接受別人一次幫助，情感儲蓄賬戶就會降低一些，所以每當(dāng)別人幫助自己之后，要給別人回饋，這樣就會不斷增強(qiáng)兩個人的關(guān)系。二、多用贊美，少用批評在職場中與在生活中一樣，盡量不要使用批評，否則批評會像家鴿一樣，遲早會飛回來的。在職場中，要多贊美、少批評。1.對贊美的理解在職場中，要盡量少拍馬屁，否則會讓人感覺待人做事不真誠，時間長了人們就會有防備心。要發(fā)自內(nèi)心地去贊美別人，因為贊美是打開對方心門的鑰匙，是最有效增進(jìn)關(guān)系、建立信賴的方式之一。贊美可以迅速拉近雙方距離，創(chuàng)造和諧、融洽、輕松與易于溝通的氛圍。表達(dá)贊美很容易，但能夠被對方發(fā)自內(nèi)心地接受很困難，贊美的最高境界是讓對方感受到被理解和被了解。2.贊美的七大秘籍具體來說，贊美有七大秘籍：贊美的具體化發(fā)現(xiàn)對方做得對、做得好時，要給對方一個正回應(yīng)?！景咐咳绾钨澝莱鲎廛囁緳C(jī)在出租車上，可以贊美司機(jī)師傅：“聽說北京有7萬輛出租車，的士之星不超過1000輛，您這兒還是4星，真是真不容易呀！”司機(jī)聽到后，可能心里會非常開心。如何贊美賣西瓜的師傅在買西瓜時，可以贊美賣瓜師傅：“師傅，前兩天您給我挑的西瓜是我今年買到的最甜的西瓜，我們?nèi)胰硕颊f您挑瓜的技術(shù)真棒，您今天受受累，能不能給我挑一個像那天挑的那么甜的西瓜？”賣瓜師傅聽到后很開心，可能以前隨手拿起第3個瓜就停止，而現(xiàn)在會挑到第8個，并且會說：“這個你拿回去吃，如果不甜拿回來我包退！”因為有了贊美，所以賣瓜師傅很樂意包退。同理，在銀行業(yè)中，客戶滿意度非常重要，所以柜臺員工需要特別注意。其中有個技巧，就是可以贊美客戶字寫得漂亮，對于漂亮的客戶可以說“字如其人”，對于不漂亮的客戶可以說“您那個簽名是我今天看到的最帥的一個簽名，您是不是練過書法？”等，這樣客戶滿意度就會迅速上升。贊美的關(guān)鍵點是要指出具體化的行為細(xì)節(jié)，如從外表看到的某些東西，具體化之后，對方就會切身感受到。從否定到肯定的評價在人際關(guān)系中，通常人們不喜歡被否定，但從否定到肯定這種方式人們會非常喜歡。例如，去同事家做客，對于同事的廚藝可以說“說實話，前幾次來你家做客，你做飯菜技術(shù)一般，今天是不是報了廚師班了，這個菜怎么這么好吃”。這種方式稱為否定過去、肯定現(xiàn)在，是從否定到肯定，不能將這種方式倒過來，否則會讓人感覺憤怒。及時分享別人的快樂在職場中，如果見到或聽到別人得意的事情，一定要贊美。在溝通中，要能夠及時分享別人的快樂，增進(jìn)關(guān)系。及時指出別人的變化在工作中，要及時指出別人積極的變化，及時給予贊美，給對方一個及時正面的回應(yīng)，這樣會讓對方感覺受重視、受關(guān)注。每個人付出的越多，越渴望得到關(guān)注。 要點提示人際溝通中，贊美的七大秘籍： 贊美的具體化； 從否定到肯定的評價； 及時分享別人的快樂； 及時指出別人的變化； 主動和別人打招呼； 與自己作對比； 投其所好。主動和別人打招呼主動和別人打招呼不需要豐富的語言技巧，主要表現(xiàn)在行動上。例如，工作中主動和人打招呼，會逐漸儲蓄情感，表明自己眼里有對方，但如果天天視別人為空氣，那么需要幫助時也不會得到別人的幫助。因此，在工作中不要期望別人的熱烈回應(yīng)，要將主動和別人打招呼鍛煉成職業(yè)習(xí)慣，這種持續(xù)的付出總會得到回應(yīng)，即使沒有微笑的回應(yīng)，工作中也會得到對方的支持，所以在職場中要主動和別人打招呼，散播善意。與自己作對比人的本性是喜歡超越別人，因此，要想贏得善意，就要懂得抬高別人。通常來說，不自信的人對于別人的評價非常敏感，更容易看不起自己，而自信的人懂得抬高別人、放低自己。例如，小王和老張同時面對一個問題，在交流過程中，小王說：“老張，這個事困擾我快兩個禮拜了，我想盡了所有方法也找不到解決方案，我發(fā)現(xiàn)你這個思路把問題巧妙地解決了，你是怎么考慮的”這時老張就會將思考過程告訴小王。投