業(yè)務(wù)中心流程描述.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632XX集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述二零零三年五月七日此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流目錄：國(guó)內(nèi)MTM銷售管理流程標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理流程特殊款式MTM銷售訂單處理流程單體MTM銷售訂單處理流程訂單取消、更改流程VIP卡管理流程樣品管理流程量體樣品管理流程（業(yè)務(wù)樣品管理流程）投標(biāo)樣品管理流程客戶投訴管理流程退貨處理流程返工、返修處理流程備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單一、 國(guó)內(nèi)MTM銷售管理流程業(yè)務(wù)中心主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員直銷管理和各分支連鎖機(jī)構(gòu)量身定制業(yè)務(wù)支持，即國(guó)內(nèi)MTM銷售管理。主要有以下幾個(gè)流程：1. 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理流程業(yè)務(wù)人員在與客戶商討合同簽訂過程中可以實(shí)時(shí)查詢面、輔料庫(kù)存（包括集團(tuán)庫(kù)存及供應(yīng)商庫(kù)存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)狀況，判斷原材料庫(kù)存數(shù)量是否滿足訂單，如果滿足減掉原材料庫(kù)存，并可以通過生產(chǎn)計(jì)劃模擬運(yùn)行，估算出“預(yù)計(jì)交貨時(shí)間”，根據(jù)此“預(yù)計(jì)交貨時(shí)間”來(lái)與客戶再次溝通，確定訂單的簽訂情況。如果庫(kù)存的原材料不足，反饋缺料信息，提出采購(gòu)建議，根據(jù)采購(gòu)提前期及生產(chǎn)計(jì)劃模擬估算定單按期交貨時(shí)間。輔助合同簽訂。合同簽訂后，業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)支持人員通知量體人員到客戶處進(jìn)行量體，填寫尺碼單，根據(jù)面料和款式進(jìn)行分組，填寫生產(chǎn)計(jì)劃通知單準(zhǔn)備生產(chǎn)及物流配送準(zhǔn)備。未簽訂的合同要釋放其所預(yù)訂占用的庫(kù)存資源和生產(chǎn)能力資源。業(yè)務(wù)流程描述如下：2. 特殊款式MTM銷售訂單處理流程“特殊款式MTM銷售訂單處理流程”與“標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理流程”近似，只是在合同評(píng)審是要經(jīng)過設(shè)計(jì)確認(rèn)。業(yè)務(wù)流程描述如下：3. 單體MTM銷售訂單處理流程由各分支機(jī)構(gòu)人員根據(jù)量體情況先填寫量體尺碼單，實(shí)時(shí)查詢面、輔料庫(kù)存（包括集團(tuán)庫(kù)存及供應(yīng)商庫(kù)存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)狀況，信息實(shí)時(shí)傳回業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心人員根據(jù)量體尺碼單進(jìn)行審核工作，判斷原材料庫(kù)存數(shù)量是否滿足訂單，如果滿足減掉原材料庫(kù)存，并可以通過生產(chǎn)計(jì)劃模擬運(yùn)行，估算出“預(yù)計(jì)交貨時(shí)間”，根據(jù)訂單緊急程度填寫生產(chǎn)計(jì)劃通知單進(jìn)行生產(chǎn)及物流配送準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)流程描述如下：4. 訂單取消、更改流程已簽訂的合同更改、取消要及時(shí)通知相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。業(yè)務(wù)流程描述如下：5. VIP卡管理流程根據(jù)消費(fèi)者的檔案和消費(fèi)信息，系統(tǒng)依據(jù)時(shí)間的積累可以為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供消費(fèi)群體及個(gè)體的消費(fèi)信息。二、樣品管理流程1. 量體樣品管理流程（業(yè)務(wù)樣品管理流程）2. 投標(biāo)樣品管理流程3. 樣品借用管理流程業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要將裝樣品暫時(shí)借用給客戶或者參加服裝展示會(huì)，需要填制欠條到庫(kù)存保管員處領(lǐng)取樣品，在樣品使用完畢之后，歸還給庫(kù)存保管員并取回欠條辦理歸還操作。如果業(yè)務(wù)員借出樣品之后出現(xiàn)丟失損毀或者樣品被客戶留下，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綆?kù)存保管員處辦理出庫(kù)手續(xù)。庫(kù)存保管員統(tǒng)計(jì)樣品的借出與歸還情況。三、客戶投訴管理記錄管理客戶投訴，全程了解投訴內(nèi)容、處理人、處理結(jié)果、客戶滿意度及投訴核銷。1. 退貨處理流程2. 返工、返修處理流程備注：缺少“業(yè)務(wù)員管理流程”“團(tuán)裝銷售分析及計(jì)劃預(yù)測(cè)”附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單1. 合同評(píng)審單2. 團(tuán)體定做材料需求通知單3. XX西服生產(chǎn)計(jì)劃單4. 量體定制尺碼單5. 客戶成品出庫(kù)單6. 團(tuán)體業(yè)務(wù)名單匯總表7. 業(yè)務(wù)工作安排通知單8