RonaltLimited全球機(jī)場運作公司在國際機(jī)場運作.doc

Ronalt Limited 全球機(jī)場運作公司Ronalt Limited在國際機(jī)場運作培訓(xùn)領(lǐng)域首屈一指，旨在發(fā)展和改善員工績效，并增強機(jī)場環(huán)境中的乘客和客戶體驗。基層主管層S中層管理層食品與飲料質(zhì)量保證財務(wù)和審計銷售和營銷機(jī)場信息設(shè)施運營安全安保商業(yè)特殊服務(wù)速遞候機(jī)大廳行李入口/坡道/服務(wù)臺客戶服務(wù)航班運營出租營業(yè)區(qū)零售機(jī)場管理局發(fā)展計劃 層次每個項目相關(guān)的課程結(jié)構(gòu)如下：圖1簡介China Rose Training（中國玫瑰培訓(xùn)）是專門為機(jī)場運作環(huán)境而設(shè)計的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)對象可以是基層員工，也可以是高級管理人士。表1顯示的是我們的發(fā)展計劃。我們以客戶為本，從您的機(jī)場運作設(shè)施出發(fā)，憑藉經(jīng)驗豐富的機(jī)場和航空業(yè)培訓(xùn)師，為您提供質(zhì)量始終如一的服務(wù)。我們通過定期審查，確保我們的服務(wù)達(dá)到國際航空業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的活動，使之切實了解您的需要，并掌握相關(guān)的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗。發(fā)展計劃結(jié)構(gòu)我們深知，所有機(jī)場管理局均有其自身的方法，沒有一種課程能做到以不變應(yīng)萬變。這也正是我們?yōu)槭裁匆鶕?jù)您的實際要求、文化背景及員工需要而特別為您量身定做。在進(jìn)行任何課程之前，我們都會與客戶開展初步設(shè)計工作，確保約定的課程符合您的具體要求。China Rose Training （中國玫瑰培訓(xùn)）發(fā)展計劃由三階段式結(jié)構(gòu)組成： 理論階段，通?；诮淌?實踐階段，通過機(jī)場運作 工作經(jīng)驗 指導(dǎo) 個人檢閱例如，圖2發(fā)展計劃中的主管層課程，重點是主管層的客戶服務(wù)、安保和安全課程。另外，我們還會考察某些選定的機(jī)場，以獲得更多實踐經(jīng)驗，并留意其他管理局的處理方法。通常情況下，我們預(yù)計每項課程將有大約20名學(xué)員代表。主管層S中層管理層食品和飲料質(zhì)量保證財務(wù)和審計銷售和營銷機(jī)場信息設(shè)施運營安全安保商業(yè)特殊服務(wù)速遞候機(jī)大廳行李入口/坡道/服務(wù)臺客戶服務(wù)航班運營出租營業(yè)區(qū)零售機(jī)場管理局發(fā)展計劃 課程層次 主管層每個項目相關(guān)的課程結(jié)構(gòu)如下基層圖2相關(guān)演示包括：- 課程結(jié)構(gòu)，主管層- 安保和安全- 客戶服務(wù)上述演示將詳細(xì)講述我們的課程方法以及主管層的典型理論課程。由于我們采取的是培訓(xùn)師培訓(xùn)（Train-the-Trainer）的方式，在為特定機(jī)場制定課程的初期或早期，我們的客戶通常會選擇一些代表來學(xué)習(xí)課程，轉(zhuǎn)教其他同事（最初在我們的認(rèn)證培訓(xùn)師的指導(dǎo)下進(jìn)行）。發(fā)展計劃審查和質(zhì)量為使課程保持最高標(biāo)準(zhǔn)，并保證課程材料、標(biāo)準(zhǔn)和合法性與時俱進(jìn)，我們?yōu)樗姓n程均制定了一項審查和檢查計劃，包括：- 在第1年中每3個月對所有學(xué)員檢查一次。- 從第2年起每年檢查一次- 檢查過程- 成績追蹤- 檢查標(biāo)準(zhǔn)- 人員檢查- 好處和建議發(fā)展計劃成功結(jié)業(yè)在成功修完理論部分后，參加本課程的學(xué)員代表將會獲得結(jié)業(yè)證明，其中包括對該學(xué)員的評語。我們將更新他們的培訓(xùn)記錄，并頒發(fā)證書。作為 China Rose Training （中國玫瑰培訓(xùn)）計劃的一部分，我們還將辦法一玫榮譽徽章。我們的玫瑰花- 。培訓(xùn)學(xué)員評價下面是學(xué)員對我們的培訓(xùn)顧問的評價：“Dawn是一個非常勤奮和認(rèn)真的人。無論做什么，她都非常熱情、積極，力求為客戶提供卓越的服務(wù)。Dawn在培訓(xùn)技巧和管理技巧方面是無人能及的。她是一個充滿活力的人，我為她淵博的學(xué)識、自信和總體的溝通技巧所折服。”客戶洞察經(jīng)理蓋特威克機(jī)場“Vivienne非常專業(yè)，具有卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。她總是表現(xiàn)出良好的判斷力和人員管理技巧。”機(jī)場合規(guī)經(jīng)理蓋特威克機(jī)場 “我們在一起合作得很好，他們的風(fēng)格使整個團(tuán)隊融為一體，使我們大家在快樂中學(xué)到很多知識。” 運營經(jīng)理DHL地面安全進(jìn)修“本課程教得很好，我們可以學(xué)到很多知識。”安全技術(shù)人員Johnson Matthey PlcGSAT 培訓(xùn)“所有學(xué)員的反饋都非常好，他們認(rèn)為課程實用、有趣。其中一位學(xué)員這樣評價道：這是我們經(jīng)歷過的最好的培訓(xùn)?！?技術(shù)人員Connect Scaffolding結(jié)語我們的工作人員均為擁有豐富經(jīng)驗的機(jī)場專業(yè)人士，對國際機(jī)場運作環(huán)境非常熟悉。我們的分層方法對文化和語言具有很強的感知力，