xx住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司保安服務(wù)工作手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司保安服務(wù)工作手冊(cè)批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄一、 流程圖1、工作流程2、培訓(xùn)流程二、 作業(yè)指導(dǎo)書1、保安員的招聘2、人員的培訓(xùn)3、培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制4、保安機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及服務(wù)5、保安服務(wù)要求6、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)7、保安服務(wù)語言規(guī)范8、保安服務(wù)紀(jì)律9、保安員職業(yè)道德規(guī)范10、保安領(lǐng)班職責(zé)11、保安員崗位職責(zé)12、巡邏崗崗位職責(zé)13、保安員獎(jiǎng)懲規(guī)則14、保安員門崗服務(wù)15、保安員巡邏服務(wù)16、車輛管理服務(wù)17、保安員交接班制度18、保安員軍事、消防訓(xùn)練管理規(guī)定19、對(duì)講機(jī)使用制度20、保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度21、保安員請(qǐng)銷假制度22、保安員宿舍管理規(guī)定23、遺失物品招領(lǐng)程序24、應(yīng)急預(yù)案三、 記錄表格1、保安部查崗記錄表2、辦公區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表3、來訪人員登記表4、值班交接記錄表5、攜物出區(qū)申報(bào)單6、保安員月考核表7、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司獎(jiǎng)罰單一、流程圖工作流程保安部部長(zhǎng)、事務(wù)助理檢查、登記發(fā)現(xiàn)問題定崗執(zhí)勤應(yīng)急分隊(duì)報(bào)警緊急情況通知保安部部長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)中心主任及時(shí)處理作好記錄視情況由流動(dòng)巡邏應(yīng)急分隊(duì)或報(bào)告派出所緊急妥善處理紀(jì)錄交由前臺(tái)接待編號(hào)存檔培訓(xùn)流程分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃選定培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)物資指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流二.作業(yè)指導(dǎo)書1.保安員的招聘1.1保安員招聘的原則1.1.1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)安全管理隊(duì)伍。1.1.2公開招聘的原則：為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)，堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。安全管理部將公布于眾，通過公開、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開考試、考核，使之在公司的監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證質(zhì)量和安全管理隊(duì)伍素質(zhì)。1.2擇優(yōu)錄用制度：在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。1.3保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)由于物業(yè)管理公司的保安人員各項(xiàng)錄用條件相對(duì)較高，結(jié)合東營(yíng)實(shí)際情況，應(yīng)聘保安員必須具備以下條件：1.3.1 18周以上、35周歲以下的中國(guó)公民。1.3.2退役軍人優(yōu)先。1.3.3身體健康。1.3.4遵紀(jì)守法、品德好、無犯罪記錄。1.3.5具初中以上文化。1.4招聘保安員的程序招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)外，為保證安全管理隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。1.4.1確定招聘人數(shù)和招聘條件。1.4.2發(fā)布招聘公告或啟事。1.4.3進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢。1.4.4進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)。1.4.5審核、錄取。1.4.6簽訂聘用合同。1.4.7試用期的考察。2.人員的培訓(xùn)2.1培訓(xùn)原則：2.1.1注重培訓(xùn)作為激勵(lì)手段的功能。2.1.2注重個(gè)體差異的分析。2.1.3注重顯性效果和隱性效果，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估。2.1.4注重分段培訓(xùn)、層級(jí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)目標(biāo)2.2.1提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平、實(shí)際操作技能和管理水平。 2.2.2貫徹實(shí)施公司總部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針。2.2.3規(guī)范日常管理行為。把每一位員工培養(yǎng)成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的物業(yè)管理服務(wù)工作人員。2.2.4滿足員工自我提高、自我完善的期望，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。2.3培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容的確定是為了達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：2.3.1服務(wù)理念：灌輸公司總部的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；牢固樹立服務(wù)業(yè)主的基本指導(dǎo)思想。2.3.2行為規(guī)范：規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝，提升管理服務(wù)檔次。2.3.3業(yè)務(wù)素質(zhì)：讓每一位員工在任何時(shí)候都清楚知道該做什么、怎么做，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)培訓(xùn)員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機(jī)電等相關(guān)知識(shí)。2.3.4其它素質(zhì)：目的是培訓(xùn)出骨干力量，有利公司發(fā)展，同時(shí)也為員工的自我發(fā)展打下基礎(chǔ)。如：電腦、寫作、新知識(shí)、新理念等。2.4新入職員工：由各部門組織實(shí)施，培訓(xùn)主要內(nèi)容為：2.4.1公司和轄區(qū)概況、管理服務(wù)理念、主要管理人員介紹；2.4.2轄區(qū)管理服務(wù)目標(biāo)、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本情況；2.4.3服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；2.4.4物業(yè)管理知識(shí)、崗位基本技能、安全消防知識(shí)；2.4.5 IS09001基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作規(guī)程； 2.4.6業(yè)務(wù)技能(由部門負(fù)責(zé)人組織)。2.5培訓(xùn)方式2.5.1集中專項(xiàng)培訓(xùn)：由本公司培訓(xùn)講師和外請(qǐng)專家主講。2.5.2案例分析：把在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會(huì)。2.5.3觀摩教學(xué)片：組織員工觀看公司自拍的各類教學(xué)片。2.5.4參觀考察：組織到公司內(nèi)部其它管理處或同行業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。2.5.5自學(xué)：有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材。2.5.6外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。2.5.7交叉培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，可按規(guī)定申請(qǐng)?jiān)诒竟緝?nèi)部跨部門（管理處）、跨工種進(jìn)行交叉培訓(xùn)。3.培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制3.1員工的培訓(xùn)工作將是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，并隨時(shí)根據(jù)工作的實(shí)際需要和管理目標(biāo)的修正而展開，每一次培訓(xùn)都將按照以下程序進(jìn)行，使得培訓(xùn)工作確實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)而不是流于一種形式。每一次培訓(xùn)首先根據(jù)管理目標(biāo)的需要制訂可行的培訓(xùn)計(jì)劃，然后根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中實(shí)現(xiàn)以最小的資金投入產(chǎn)生最好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)工作結(jié)束后，根據(jù)員工在實(shí)際表現(xiàn)來評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的支持程度，確定本次培訓(xùn)的效果和下次培訓(xùn)需求，再制訂培訓(xùn)計(jì)劃，再實(shí)施培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)的目的是為了滿足工作的需要，促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)培訓(xùn)后員工的言行是否改善是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是每次系統(tǒng)培訓(xùn)后必然進(jìn)行的工作。同時(shí)也對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)工作層面進(jìn)行考核。3.3培訓(xùn)的組織：考核培訓(xùn)的各項(xiàng)組織工作是否到位、存在哪些不足、確定組織培訓(xùn)的人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并納入其業(yè)績(jī)考核。3.4受訓(xùn)人員的考核：首先是書面考核，受訓(xùn)人用開卷、閉卷、專題研討、專題論文等形式提交答卷，以評(píng)定其參加培訓(xùn)后掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度，然后進(jìn)行實(shí)操考核，考核員工是否能將培訓(xùn)獲得的知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)際工作之中，這是我們考核的重點(diǎn)，如果學(xué)到的知識(shí)不能應(yīng)用到實(shí)際工作中，這種知識(shí)的價(jià)值就不能體現(xiàn)。員工培訓(xùn)考核的成績(jī)是我們對(duì)員工綜合考核的主要內(nèi)容之一。4.保安機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及任務(wù)4.1保安機(jī)構(gòu)的設(shè)置設(shè)立安全管理部，其機(jī)構(gòu)為：保安部長(zhǎng)保安領(lǐng)班保安員。4.2保安隊(duì)的性質(zhì)保安屬轄區(qū)自建性質(zhì)的保安隊(duì)，是物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)職能部門，同時(shí)，也是整體運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的一個(gè)重要組織部分，它在物業(yè)公司直接指導(dǎo)下進(jìn)行工作，維護(hù)轄區(qū)公共秩序，保護(hù)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)安全。實(shí)行的是安全責(zé)任制，其原則為“群防群治”“誰部長(zhǎng)誰負(fù)責(zé)”，安全管理部對(duì)轄區(qū)治安、消防、安全負(fù)有全面責(zé)任。4.3保安的工作任務(wù)4.3.1協(xié)助物業(yè)公司做好“四防”及對(duì)員工的安全教育工作。4.3.2落實(shí)物業(yè)公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。4.3.3對(duì)轄區(qū)內(nèi)所屬財(cái)產(chǎn)、物品和人員實(shí)施安全保衛(wèi)。4.3.4做好安全管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)的安全和工作秩序。4.3.5協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件及事故，調(diào)查形跡可疑的人員及通緝的案犯。4.3.6抓好保安隊(duì)伍的建立及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.7物業(yè)公司交辦的各項(xiàng)工作。5.保安服務(wù)要求5.1安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。5.2有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。5.3親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。5.4形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。6.保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)6.1保安儀容標(biāo)準(zhǔn)6.1.1保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。6.1.2制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。6.1.3保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。6.1.4內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。6.1.5大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.1.6保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。6.1.7門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。6.1.8立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。6.1.9立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。6.1.10聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。6.1.11不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。6.2保安儀表標(biāo)準(zhǔn)6.2.1注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。6.2.2內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。6.2.3不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。6.2.4不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。6.2.5值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.2.6不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。7.保安服務(wù)語言規(guī)范7.1保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、您好”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。7.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。7.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。7.4聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。8.保安服務(wù)紀(jì)律8.1保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。8.2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。8.3保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：8.3.1不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒或做與工作無關(guān)的事情。8.3.2不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。8.3.3不準(zhǔn)擅離崗位和在夜間值勤時(shí)打瞌睡。8.3.4不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。8.3.5不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。8.3.6不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。8.3.7不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。8.3.8不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。9.0保安員職業(yè)道德規(guī)范9.1熱愛本職工作，忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。9.2遵紀(jì)守法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和各使用單位的信任。9.3文明執(zhí)勤，禮貌待人。9.4安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。9.5尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。10.保安領(lǐng)班職責(zé)10.1保安領(lǐng)班是部長(zhǎng)分管具體工作的助手，對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。10.2主持召開班委會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排及決策指令，帶領(lǐng)全班隊(duì)員做好保安安全保衛(wèi)工作。10.3負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。10.4負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，對(duì)不稱職者提出處理意見。10.5負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。10.6熟悉本班崗位的職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的重點(diǎn)、規(guī)律及特點(diǎn)。10.7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。10.8督促本班人員的日常工作，并對(duì)因管理失誤造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。10.9帶領(lǐng)全班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。11.保安員崗位職責(zé)11.1著裝整齊，佩戴齊全、按規(guī)定上下班崗交接班。11.2文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)格履行保安員管理制度。11.3認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。11.4嚴(yán)格控制外來閑雜人員、推銷商、小商販進(jìn)入管轄區(qū)。11.5積極配合其他部門，做好安全防范工作。11.6巡邏保安實(shí)行無規(guī)定路線，不定時(shí)的巡邏，對(duì)形跡可疑的人員進(jìn)行盤問檢查，防止安全事故發(fā)生。11.7對(duì)于帶出轄區(qū)物品要查問清楚檢查大件物品放行手續(xù)并予以登記。11.8制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆、大聲喧嘩。11.9接到報(bào)警，立即報(bào)告上級(jí)并要配合處理。11.10熱情大方接受訪客的咨詢，必要時(shí)作其向?qū)А?1.11執(zhí)勤中杜絕玩世不恭態(tài)度或玩忽職守，并對(duì)造成的損失追究責(zé)任。11.12及時(shí)檢查看護(hù)轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)、物品。11.13認(rèn)真的寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。11.14物業(yè)公司交辦的其他任務(wù)。12.巡邏崗崗位職責(zé)12.1熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。12.2檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施并及時(shí)匯報(bào)。12.3巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。12.4注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。12.5發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即擒獲。12.6發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。12.7發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。12.8發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。12.9驅(qū)趕轄區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。12.10巡邏保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。12.11完成班長(zhǎng)、保安部長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。13.保安員獎(jiǎng)懲規(guī)則制度內(nèi)容處罰細(xì)則一次二次三次1、保安員值班著裝不整齊，不按規(guī)定佩戴工作證書面警告扣2分停職一天2、保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分解雇3、保安員值班飲酒或在禁煙區(qū)吸煙書面警告扣2分解雇4、保安員值班時(shí)間看閱書報(bào)、小說、聽收音機(jī)，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)行為扣2分停職一天解雇5、值班時(shí)間姿態(tài)不正、精神不振、叉腰、手插褲帶、搭肩挽臂影響形象書面警告扣1分扣3分6、違反儀表規(guī)范細(xì)則要求書面警告扣3分停職一天7、保安員不按時(shí)交接班，未經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)私自請(qǐng)人頂替或擅自留宿他人書面警告扣3分停職一天8、保安人員值班登記不清，交接班不清，互相推卸責(zé)任書面警告扣3分停職一天9、驗(yàn)收不仔細(xì)或私自放無證人員進(jìn)車場(chǎng)住宅區(qū)辦公室、帶物料外出，使公司經(jīng)濟(jì)利益受損書面警告扣3分停職一天10、值班中玩忽職守致使責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成不良后果扣10分解雇或移交公安機(jī)關(guān)處理11、隱瞞并且不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題及可能出現(xiàn)的非常情況書面警告扣2分停職一天12、欺騙和故意地侵害公司信譽(yù)書面警告扣3分解雇13、蓄意制造假相，企圖逃避責(zé)任扣2分停職兩天解雇14、保安監(jiān)守自盜，經(jīng)他人揭發(fā)并證實(shí)者解雇15、保安員參與賭博、鬧事、教唆他人進(jìn)行打架解雇16、私藏槍支彈藥、兇器、毒品等違禁品解雇17、任何的違法犯罪行為解雇18、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，隨意頂撞上級(jí)且屢教不改書面警告扣2分停職一天19、未請(qǐng)假外出，不按時(shí)請(qǐng)銷假書面警告扣4分停職一天20、無故曠工、遲到、早退警告扣2分停職一天21、保安員無故不參加集合、出操等集體活動(dòng)警告書面警告扣2分22、不服從管理，背后栽贓，無理取鬧，打擊報(bào)復(fù)扣3分解雇23、訓(xùn)練及業(yè)務(wù)考核不合格書面警告扣2分停職一天24、對(duì)員工或來賓言語或行為粗暴無理書面警告扣3分解雇25、泄露公司及保安隊(duì)機(jī)密書面警告扣2分停職一天備注：1、扣分與罰款相結(jié)合，實(shí)行記分制，每分5元。2、累計(jì)超過10分以上者，作辭退處理。3、停職一天扣兩天的工資。4、為提高員工士氣，加強(qiáng)員工的凝聚力，建議把所有扣罰留作管理處獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好及有特殊貢獻(xiàn)的員工。14.保安員門崗服務(wù)14.1在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。14.2立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。14.3物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)保安服務(wù)。14.4不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。14.5對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行有效管理。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。14.6交接崗時(shí)按規(guī)范操作。14.7上崗期間必須彬彬有禮、有理有節(jié)地回答業(yè)戶提出的各種問題。14.8大件物品出門必須憑大件物品攜出放行單，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制施工人員攜大件物品出門。14.9超重物、超長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向有關(guān)人員講解清楚。14.10當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知部長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。14.11當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被破壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。14.12每日做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。14.13各班班長(zhǎng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安工作班檢表14.14日檢14.14.1管理處保安部長(zhǎng)根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫員工考核表。14.14.2巡視檢查：分管保安工作的部長(zhǎng)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。14.15周檢、月檢 物業(yè)公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。15.保安員巡邏服務(wù)15.1目的全方位巡查管理區(qū)域，保證巡邏區(qū)域的安全，維持良好的工作和生活秩序。15.2適用范圍所有巡邏保安15.3準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。15.4工作時(shí)間安排15.4.1值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。15.4.2巡邏區(qū)域：巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。15.5巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。15.5.1交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好紀(jì)錄。15.5.2每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。15.5.3部長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。15.5.4巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。15.5.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)或管理處處理。16.車輛管理服務(wù)16.1保安工作職責(zé)16.1.1保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放。16.1.2車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放。16.2車輛停放制度16.2.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2.2非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置。自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16.3.1引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。 16.3.2督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛。16.3.3發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向保安部長(zhǎng)報(bào)告。17.保安員交接班制度17.1值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。17.2接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分鐘請(qǐng)示，保安部另派人接班。17.3接班保安員若無正當(dāng)情由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。17.4交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過10分鐘。17.5交接班時(shí)，交班保安員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交代，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。17.6所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。17.7接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無故或借故不上班論處。17.8接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。17.9接班保安員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。17.10若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。17.11交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。18.保安員軍事、消防訓(xùn)練管理規(guī)定18.1每個(gè)保安員必須自覺參加軍事、消防訓(xùn)練科目、增強(qiáng)防衛(wèi)能力及安全意識(shí)。18.2每個(gè)保安員必須積極主動(dòng)地參加集體組織的物業(yè)公司安排的軍事、消防訓(xùn)練課目，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真掌握軍事及消防訓(xùn)練操作要領(lǐng)，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。18.3嚴(yán)格訓(xùn)練不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。18.4嚴(yán)禁借故和無故躲避訓(xùn)練，違者以曠工缺勤執(zhí)罰。18.5每個(gè)人要求必須做到能講、會(huì)訓(xùn)、會(huì)用。18.6訓(xùn)練成績(jī)作為評(píng)比工作表現(xiàn)時(shí)的依據(jù)。18.7每次操訓(xùn)完畢之后，必須進(jìn)行講評(píng)。18.8每個(gè)科目訓(xùn)練完畢，必須進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為綜合素質(zhì)優(yōu)劣的憑證。19.對(duì)講機(jī)使用制度19.1對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由綜合經(jīng)營(yíng)管理部購(gòu)置、造冊(cè)發(fā)放，由使用部門到綜合經(jīng)營(yíng)管理部領(lǐng)取。19.2對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好并正確使用對(duì)講機(jī)，不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人必須照價(jià)賠償。19.3對(duì)講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，杜絕個(gè)人外出攜帶。19.4對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自拆卸及亂調(diào)頻率。19.5對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書上方法進(jìn)行使用，防止與其他物體撞擊，禁止玩弄對(duì)講機(jī)。19.6做好對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)工作，每天必須對(duì)外表進(jìn)行一次清潔，事務(wù)助理要不定期進(jìn)行抽查。19.7值班員交接時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便掌握器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分清責(zé)任。因交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而導(dǎo)致通迅器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。19.8充電器應(yīng)放置在保安值班室保管和使用，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，由使用人負(fù)責(zé)充電工作，使用人必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。19.9對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處，綜合經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)安排維修，任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此所造成的責(zé)任。19.10執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告管理處，由事務(wù)助理調(diào)查并做出處理意見，上報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。20.保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度20.1每周定期安排保安文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間，特殊情況除外。20.2每個(gè)保安員必須自覺開展和參加及認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)、國(guó)家政策、法紀(jì)法規(guī)及保安服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度、條款條例，刻苦鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握保安服務(wù)的業(yè)務(wù)技巧和工作本領(lǐng)。20.3積極參加物業(yè)公司及保安隊(duì)舉行的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)及文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。20.4認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)及安全知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做好四防及安全工作，做好“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝?！贝_保轄區(qū)內(nèi)的生命及財(cái)產(chǎn)安全。20.5堅(jiān)持匯報(bào)、評(píng)比、總結(jié)及考核制度，學(xué)習(xí)成績(jī)將列為年度工作表現(xiàn)，作為年終評(píng)比的依據(jù)。20.6每個(gè)保安員必須做好學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)總結(jié)。20.7無故和借故不參加物業(yè)公司及保安隊(duì)組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以曠工和缺勤執(zhí)罰。21.0保安員請(qǐng)銷假制度21.1保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。21.2保安員如有需要外出，首先應(yīng)認(rèn)真地填寫外出單，及時(shí)銷假。21.3執(zhí)勤時(shí)間，無特殊事因，嚴(yán)禁請(qǐng)假；若特殊情況，確需請(qǐng)假，先報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)審批，隊(duì)長(zhǎng)派員接管，手續(xù)交接清楚后，方可離開，但須按時(shí)歸隊(duì)。21.4一般情況不在外留宿，特殊原因請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。21.5請(qǐng)假在兩小時(shí)內(nèi)，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，超過兩小時(shí)要報(bào)告物業(yè)公司部長(zhǎng)保安工作經(jīng)理審批。21.6因特殊原因需要續(xù)家，必須電話請(qǐng)示物業(yè)公司部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，返隊(duì)時(shí)必須辦理續(xù)假手續(xù)。21.7外出期間，嚴(yán)禁做有損害公司和保安名譽(yù)形象的事情。21.8外出嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為，違者其后果自負(fù)。21.9制度核準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。22.保安員宿舍管理規(guī)定22.1為了保持宿舍衛(wèi)生整潔，宿舍人員輪流值班。當(dāng)班衛(wèi)生值班員必須負(fù)責(zé)宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清潔工作，并整理到位。22.2愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施及公共財(cái)物。22.3必須搞好個(gè)人的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上用品做到簡(jiǎn)潔整齊，個(gè)人物品按規(guī)定位置擺放，被子衣物要疊好，床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴(yán)禁亂擺亂放、亂拉亂掛現(xiàn)象。22.4嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火做飯，亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負(fù)荷電器。22.5嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事，大聲喧嘩影響他人休息。22.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私藏槍支彈藥、兇器、毒品、易燃易爆及政府規(guī)定的其他違禁物品。22.7未經(jīng)部長(zhǎng)許可，不準(zhǔn)私自帶人留宿。22.8出入關(guān)門，認(rèn)真做好防火、防盜工作。22.9出入關(guān)燈，進(jìn)門開燈，節(jié)約用電。22.10嚴(yán)禁亂拿動(dòng)他人財(cái)物和監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)盜竊他人財(cái)物。22.11除當(dāng)班保安員外，宿舍其他人員必須在晚上十一點(diǎn)以前熄燈就寢，特殊情況必須先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，