上市公司2012年度業(yè)績說明會(huì)操作指引.doc

項(xiàng)目名稱：投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái) 文檔名稱：上市公司2012年度業(yè)績網(wǎng)上說明會(huì)操作指引上市公司2012年度業(yè)績網(wǎng)上說明會(huì) 操作指引 目 錄一、相關(guān)政策文件3二、會(huì)前準(zhǔn)備3會(huì)前準(zhǔn)備流程圖3（一）上市公司提交活動(dòng)申請4（二）信息公司做好準(zhǔn)備工作5（三）會(huì)前主要溝通事宜8（四）上市公司發(fā)布活動(dòng)公告11（五）修改活動(dòng)申請11（六）活動(dòng)查詢11三、上市公司嘉賓登陸及回復(fù)指引12上市公司回復(fù)問題流程圖12（一）進(jìn)入網(wǎng)上說明會(huì)頁面13（二）嘉賓登錄后臺(tái)14（三）問題審核14（四）回復(fù)問題15（五）嘉賓致辭16（六）活動(dòng)圖片管理17（七）查詢統(tǒng)計(jì)功能18四、深圳證券信息公司互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系方式18一、 相關(guān)政策文件 中小企業(yè)板投資者權(quán)益保護(hù)指引 （2006年1月12日 深圳證券交易所）第三章第十八條 上市公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與中小投資者的溝通和交流，建立和投資者溝通的有效渠道，定期與投資者見面。公司應(yīng)當(dāng)在年度報(bào)告披露后十日內(nèi)舉行年度報(bào)告說明會(huì)，公司董事長（或總經(jīng)理）、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、獨(dú)立董事（至少一名）、董事會(huì)秘書、保薦代表人應(yīng)出席說明會(huì)，會(huì)議包括以下內(nèi)容： （一）公司所處行業(yè)的狀況、發(fā)展前景、存在的風(fēng)險(xiǎn)； （二）公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、募集資金使用、新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)； （三）公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績及其變化趨勢； （四）公司在業(yè)務(wù)、市場營銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)、募集資金投向及發(fā)展前景等方面存在的困難、障礙、或有損失；上市公司應(yīng)至少提前兩個(gè)交易日發(fā)布召開年度報(bào)告說明會(huì)的通知，公告內(nèi)容包括日期及時(shí)間（不少于兩個(gè)小時(shí)）、召開方式（現(xiàn)場/網(wǎng)絡(luò)）、召開地點(diǎn)或網(wǎng)址、公司出席人員名單等。 深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板股票上市規(guī)則（2012年修訂） 6.12 上市公司應(yīng)當(dāng)在每年年度報(bào)告披露后十個(gè)交易日內(nèi)舉行年度報(bào)告說明會(huì)，向投資者真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績、投資項(xiàng)目等各方面情況。公司年度報(bào)告說明會(huì)應(yīng)當(dāng)事先以公告的形式就活動(dòng)時(shí)間、方式和主要內(nèi)容等向投資者予以說明，年度報(bào)告說明會(huì)的有關(guān)資料應(yīng)當(dāng)刊載于公司網(wǎng)站和本所網(wǎng)站的上市公司投資者關(guān)系管理互動(dòng)平臺(tái)供投資者查閱。二、 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備流程圖上市公司確定活動(dòng)舉辦時(shí)間（建議選擇交易日的非交易時(shí)間舉辦）上市公司在互動(dòng)平臺(tái)管理后臺(tái)“業(yè)務(wù)申請”處提交申請信息公司做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、建立交流活動(dòng)頁面信息公司發(fā)送短信、郵件通知上市公司本次活動(dòng)聯(lián)系人雙方溝通會(huì)前準(zhǔn)備完成 活動(dòng)開始，遠(yuǎn)程網(wǎng)上交流上市公司是否需要發(fā)布嘉賓致辭、照片上市公司在交流活動(dòng)嘉賓后臺(tái)發(fā)布致辭、現(xiàn)場照片 是 否活動(dòng)進(jìn)行，回復(fù)網(wǎng)上提問活動(dòng)結(jié)束 （一）上市公司提交活動(dòng)申請上市公司確定好活動(dòng)舉辦日期（建議選擇交易日的非交易時(shí)間舉辦）及參與嘉賓后，于活動(dòng)舉辦日前登陸本公司互動(dòng)平臺(tái)后臺(tái)，在“業(yè)務(wù)申請”菜單下填寫“活動(dòng)申請”并提交（如下圖）。活動(dòng)無須提前預(yù)約，一般在活動(dòng)前的3-5個(gè)工作日提交申請即可。已經(jīng)提交的“活動(dòng)申請”，如果處于“待審核”狀態(tài)，上市公司可以修改申請表里的內(nèi)容；活動(dòng)申請如果是“審核通過”的狀態(tài)，則上市公司不能再自行修改，需要聯(lián)系信息公司的本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改。在“活動(dòng)申請”界面的右側(cè)“操作指引”處，可以點(diǎn)擊下載上市公司2012年度業(yè)績網(wǎng)上說明會(huì)操作指引 。 （二）信息公司做好準(zhǔn)備工作1、 信息公司審核上市公司提交的活動(dòng)申請，做好會(huì)前準(zhǔn)備；2、信息公司建立本次活動(dòng)交流頁面。頁面主要有以下2種表現(xiàn)形式：（1）純文字交流，沒有活動(dòng)現(xiàn)場圖片，如下圖（2）有文字以及活動(dòng)現(xiàn)場圖片，如下圖3、信息公司發(fā)送郵件、短信通知上市公司；（1）短信主要內(nèi)容如下：您好！貴公司擬于xxxx 年x月x日（星期X）15：0017：00舉辦“xxxxxxxxxxxxxxxx”的申請已經(jīng)審核通過。您可以從公司互動(dòng)平臺(tái)專網(wǎng)/ssgs/S公司代碼/ 點(diǎn)擊“互動(dòng)預(yù)告”鏈接進(jìn)入交流頁面?；?dòng)平臺(tái)此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人是：xxx，電話：0755-xxxxxxxx,手機(jī)xxxxxx,郵箱：?；顒?dòng)的操作流程及注意事項(xiàng)，請您登陸公司互動(dòng)平臺(tái)后臺(tái)“業(yè)務(wù)管理-活動(dòng)申請-操作指引”或“系統(tǒng)消息”處下載附件上市公司業(yè)績說明會(huì)操作指引。（2）郵件主要內(nèi)容（三）會(huì)前主要溝通事宜1、 Q：是否需要提前預(yù)約年度業(yè)績網(wǎng)上說明會(huì)時(shí)間？ A：通過互動(dòng)平臺(tái)舉行的年報(bào)業(yè)績說明會(huì)無須提前預(yù)約，上市公司可以在活動(dòng)前的3-5的工作日在公司互動(dòng)平臺(tái)后臺(tái)提交電子申請。信息公司會(huì)在申請當(dāng)天（非工作日除外）進(jìn)行處理，并發(fā)送短信、郵件給上市公司相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人。2、Q：如何舉辦年度業(yè)績網(wǎng)上業(yè)績說明？ A： （1）年度業(yè)績說明會(huì)一般采用網(wǎng)上遠(yuǎn)程文字交流的方式，沒有視頻。如果上市公司需要視頻，無須在互動(dòng)平臺(tái)提交電子申請，按照路演的程序進(jìn)行。（2）上市公司可以在會(huì)議室用橫幅或者投影做本次活動(dòng)的背景，背景顯示活動(dòng)名稱、日期等；也可將各位高管的座位上放置高管姓名（即：臺(tái)簽）。（3）通?；顒?dòng)開始前，信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人會(huì)送出主持人語，表明活動(dòng)正式開始。（4）如果上市公司有嘉賓開場致辭或結(jié)束致辭，可以登錄到活動(dòng)交流頁面的嘉賓后臺(tái)，在“嘉賓致辭”處上傳致辭并通知信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，致辭經(jīng)審核通過后會(huì)發(fā)布到活動(dòng)交流頁面。 （5）如果上市公司有活動(dòng)現(xiàn)場照片，可以登錄到活動(dòng)交流頁面的嘉賓后臺(tái)，在“活動(dòng)圖片管理”處上傳圖片并通知信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，圖片經(jīng)審核通過后會(huì)發(fā)布到活動(dòng)交流頁面。 （6）通常活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)延時(shí)約5分鐘送出結(jié)束主持人語及關(guān)閉系統(tǒng)。系統(tǒng)關(guān)閉后，上市公司將無法登錄答題后臺(tái)。如果上市公司需要延時(shí)結(jié)束活動(dòng)，請?jiān)诨顒?dòng)結(jié)束前通知我們。（7）如果上市公司沒有提前通知更改活動(dòng)舉辦日，則活動(dòng)如期舉行。 舉例如下：15:0015:05 網(wǎng)絡(luò)主持人在網(wǎng)上發(fā)送主持人語，宣布活動(dòng)正式開始15:0516:55 上市公司高管及保薦人與投資者網(wǎng)上交流16:5517:00 網(wǎng)絡(luò)主持人總結(jié)本期活動(dòng)，宣布活動(dòng)結(jié)束3、Q：年報(bào)網(wǎng)上業(yè)績說明會(huì)對(duì)電腦硬件有無要求？ A：網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)對(duì)電腦硬件無特殊要求，只要能夠正常上網(wǎng)即可，嘉賓憑借登錄密碼可以在異地登錄回答問題。為了方便嘉賓回復(fù)問題，建議每位嘉賓配備一臺(tái)電腦。4、Q：如何進(jìn)行測試？ A：為了讓初次舉辦活動(dòng)的上市公司對(duì)系統(tǒng)有個(gè)總體的了解，建議該類公司進(jìn)行系統(tǒng)測試。測試時(shí)，可以在活動(dòng)交流頁面以瀏覽用戶的名義用正常的問題提問，以正常的回復(fù)進(jìn)行測試，避免使用無意義的數(shù)字或字母代替測試問題，以保持交流頁面的整潔。上市公司嘉賓的具體操作說明見第三部分：上市公司嘉賓登陸及回復(fù)指引測試結(jié)束后，由信息公司活動(dòng)負(fù)責(zé)人刪除測試問答。5、 Q：在活動(dòng)進(jìn)行中，如果出現(xiàn)系統(tǒng)異常，怎么辦？A：活動(dòng)中，如果出現(xiàn)反復(fù)要求嘉賓登陸的情況，建議進(jìn)行如下處理：（1）出現(xiàn)問題時(shí)，將故障詳細(xì)情況反饋給信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)通知相關(guān)部門判斷故障。（2）為保證客戶的正常答題，可建議嘉賓改用非公司專網(wǎng)嘗試登錄，如仍有異常建議其改用VIP通道答題，將該為即可。（3）如果信息公司系統(tǒng)運(yùn)行部檢查服務(wù)端無異常，可建議嘉賓檢查自身客戶端電腦或網(wǎng)絡(luò)問題，通常是其公司內(nèi)部防火墻的設(shè)置問題導(dǎo)致嘉賓需反復(fù)登錄網(wǎng)站，建議公司在活動(dòng)當(dāng)天關(guān)閉防火墻，并刪除客戶端IE瀏覽器cookies。 （四）上市公司發(fā)布活動(dòng)公告建議上市公司在指定信息披露媒體發(fā)布相關(guān)活動(dòng)公告（可以選擇在提交活動(dòng)申請的前后時(shí)間發(fā)布公告），提醒投資者登陸投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)： 參與本次說明會(huì)。（五）修改活動(dòng)申請 已經(jīng)提交的“活動(dòng)申請”，如果處于“待審核”狀態(tài)，上市公司可以修改申請表里的內(nèi)容；活動(dòng)申請如果是“審核通過”的狀態(tài)，則上市公司不能再自行修改，需要聯(lián)系信息公司的本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改。（六）活動(dòng)查詢 上市公司可以點(diǎn)擊“活動(dòng)查詢”菜單，查看公司擬舉辦或已舉辦的各種網(wǎng)上交流活動(dòng)。如果公司忘記了參與活動(dòng)的嘉賓密碼，也可以在此找到相應(yīng)活動(dòng)，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊查看”即可。三、 上市公司嘉賓登陸及回復(fù)指引上市公司登陸全景網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)首頁或公司互動(dòng)平臺(tái)專網(wǎng)找到相關(guān)活動(dòng)預(yù)告（）上市公司回復(fù)問題流程圖點(diǎn)擊“xx公司2011年業(yè)績說明會(huì)”文字鏈接進(jìn)行交流頁面點(diǎn)擊頁面右側(cè)“嘉賓登陸”按鈕登陸嘉賓后臺(tái)（登陸密碼是上市公司申請活動(dòng)時(shí)設(shè)置的嘉賓密碼）點(diǎn)擊“問題審核”菜單審核送出問題點(diǎn)擊“嘉賓回復(fù)”菜單回復(fù)已送出的問題上市公司是否需要對(duì)問題再次回復(fù)發(fā)布嘉賓致辭 是完成答題 否（一）進(jìn)入網(wǎng)上說明會(huì)頁面主要有以下四種方式（本指引以湯臣倍健公司為范例）：方式1、登陸全景網(wǎng)投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)首頁（http:/ /）， 點(diǎn)擊左側(cè)“最新播報(bào)”欄目中相應(yīng)的公司業(yè)績說明會(huì)文字鏈接進(jìn)入： 方式2、登陸全景網(wǎng)投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)首頁（http:/ /）， 點(diǎn)擊漂浮廣告“上市公司2011年度業(yè)績網(wǎng)上說明會(huì)日歷”中相應(yīng)的公司簡稱進(jìn)入： 方式3、登陸全景網(wǎng)公司互動(dòng)平臺(tái)專網(wǎng)，點(diǎn)擊“互動(dòng)預(yù)告”欄目的文字鏈接進(jìn)入：方式4、登陸全景網(wǎng)首頁（/），選擇“路演直擊”欄目，點(diǎn)擊相應(yīng)公司的業(yè)績說明會(huì)標(biāo)題，進(jìn)入交流頁面： （二）嘉賓登錄后臺(tái)1、點(diǎn)擊網(wǎng)上說明會(huì)頁面右側(cè)的 “嘉賓登錄”菜單（如圖）：2、在對(duì)話框中輸入BBS交流密碼（活動(dòng)密碼是公司申請活動(dòng)時(shí)自行設(shè)置的嘉賓密碼）,即可進(jìn)入交流頁面后臺(tái)管理（如圖）。（三）問題審核1、主要功能：把問題分配給嘉賓，將問題送至外網(wǎng)2、操作說明點(diǎn)擊“問題審核”菜單，進(jìn)入問題列表界面（如圖），把問題分配給嘉賓后，對(duì)擬送至外網(wǎng)的問題，在“”中打勾，可以單獨(dú)勾選也可以全選，點(diǎn)擊“送出”按鈕即可。3、注意事項(xiàng)本次活動(dòng)的問題將由公司自行審核，只有審核送出的問題才能夠被嘉賓回復(fù)、投資者在外網(wǎng)才能看到問題。為了提高工作效率，建議公司指派專人負(fù)責(zé)“問題審核”，避免后臺(tái)滯留很多正常(無惡意)的問題，而使投資者重復(fù)提問或者打電話。每個(gè)公司的問題數(shù)量存在差異。在活動(dòng)結(jié)束前，除了損害公司形象，涉及誹謗，人身攻擊、過度發(fā)泄情緒等言論外，請送出所有無惡意、非重復(fù)性的提問，因時(shí)間關(guān)系回答不完也沒有關(guān)系。如果您需要測試，可以以瀏覽用戶的名義在活動(dòng)交流頁面用正常的問題提問，以正常的回復(fù)進(jìn)行測試，避免使用無意義的數(shù)字或字母代替測試問題，以保持交流頁面的整潔。（四）回復(fù)問題1、主要功能：回復(fù)審核送出的問題2、操作說明點(diǎn)擊“嘉賓回復(fù)”菜單，可以看到已經(jīng)審核送出的問題，點(diǎn)擊相應(yīng)問題，在彈出的對(duì)話框中回答并提交后回復(fù)就會(huì)直接在外網(wǎng)顯示（如圖）。3、注意事項(xiàng)公司可以提前對(duì)網(wǎng)上的問題進(jìn)行答案準(zhǔn)備，待活動(dòng)當(dāng)天再提交上網(wǎng)。 請嘉賓回復(fù)問題時(shí)盡量做到準(zhǔn)確完整，回復(fù)一旦送至外網(wǎng)后，將不能在原文修改。如果公司需要對(duì)原回復(fù)進(jìn)行更正、補(bǔ)充的，可以對(duì)原問題再次回復(fù)，外網(wǎng)將保留對(duì)同一問題歷次回復(fù)的內(nèi)容并予以標(biāo)注。如果上市公司重新回復(fù)了問題，回復(fù)送至外網(wǎng)的顯示方式舉例如下：（五）嘉賓致辭1、主要功能：上市公司可以在此上傳開始致辭或結(jié)束致辭2、操作說明 在此菜單點(diǎn)擊按鈕，選擇或錄入需要發(fā)言的嘉賓，錄入致辭內(nèi)容即可。 致辭發(fā)表后需要通知信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)審核通過后會(huì)發(fā)布到活動(dòng)交流頁面。致辭在外網(wǎng)的顯示位置說明： 整場活動(dòng)的文字交流內(nèi)容，是按照提問、致辭、主持人語這三者發(fā)表時(shí)間的先后順序倒序排列。（1）正常：根據(jù)嘉賓發(fā)表致辭的時(shí)間，在活動(dòng)交流頁面按時(shí)間先后順序正常排序。（2）置頂：永遠(yuǎn)排列在活動(dòng)交流頁面的首頁頁頭。如果有多個(gè)置頂項(xiàng)，則按發(fā)表時(shí)間優(yōu)先原則。（3）置底：永遠(yuǎn)排列在活動(dòng)交流頁面的尾頁頁尾。如果有多個(gè)置底項(xiàng)，則按發(fā)表時(shí)間優(yōu)先原則。（六）活動(dòng)圖片管理1、主要功能：上市公司可以在此上傳、裁切活動(dòng)現(xiàn)場圖片2、操作說明在此菜單點(diǎn)擊按鈕，錄入圖片標(biāo)題、上傳圖片，可以根據(jù)需要裁切圖片。圖片上傳后需要通知信息公司本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)審核通過后會(huì)發(fā)布到活動(dòng)交流頁面?！八顟B(tài)”說明：（1） 加水?。哼x擇此項(xiàng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在圖片右下方加上全景網(wǎng)的水印。（2） 不加水?。簣D片保持原貌。（七）查詢統(tǒng)計(jì)功能 1、點(diǎn)擊“已送出問題”菜單，可以查看已送至外網(wǎng)的問題。2、點(diǎn)擊“已刪除問題”菜單，可以查看刪除的問題總數(shù)或?qū)⒄`刪除的問題重新送至外網(wǎng)。3、點(diǎn)擊“查詢統(tǒng)計(jì)”菜單，可以查看和統(tǒng)計(jì)問題與回復(fù)總數(shù)，以及答復(fù)率等。4、活動(dòng)結(jié)束后，公司可以在“問答內(nèi)容輸出”菜單，對(duì)業(yè)績說明會(huì)的相關(guān)問題進(jìn)行分類查詢并導(dǎo)出到excel表。四、深圳證券信息公司互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系方式聯(lián)系人電話手機(jī)郵箱職責(zé)李昕芳0755-8251107118665899600互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)站維護(hù)、交流會(huì)頁面制作與維護(hù)梁紅青0755-8325427013410498083