企業(yè)文化塑造行動(dòng)計(jì)劃.doc

2005-2007年企業(yè)文化塑造行動(dòng)計(jì)劃集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部2005年10月目 錄第一部分 產(chǎn)品1一、行動(dòng)1：加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的整合,建立策劃及設(shè)計(jì)階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)1二、行動(dòng)2：對(duì)集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究；加強(qiáng)和策略聯(lián)盟的合作,盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)2三、行動(dòng)3：加強(qiáng)部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑產(chǎn)品的性能3四、行動(dòng)4：加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理制度、工具的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的管理能力5五、行動(dòng)5：加強(qiáng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)6六、行動(dòng)6：加強(qiáng)質(zhì)量控制的工作流程，在施工過(guò)程中消除各種隱患，確保工程質(zhì)量6七、行動(dòng)7：加強(qiáng)采購(gòu)管理，為工程質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)7第二部分 品牌8一、行動(dòng)1：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念8二、行動(dòng)2：推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客。9三、行動(dòng)3：制定項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)大綱，指導(dǎo)地區(qū)公司開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，從而提高業(yè)主對(duì)沿海社區(qū)文化的認(rèn)同10四、行動(dòng)4：主題年文化活動(dòng)的實(shí)施11五、行動(dòng)5：強(qiáng)化企業(yè)CIS系統(tǒng)的推廣落實(shí)，提升企業(yè)品牌形象12第三部分 管理13一、行動(dòng)1：建立與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比的指標(biāo)體系13二、行動(dòng)2：建設(shè)適合集團(tuán)新組織架構(gòu)的流程制度14三、行動(dòng)3：將核心價(jià)值觀的要求貫徹于培訓(xùn)之中15四、行動(dòng)4：分析制度對(duì)文化的影響，用公司的核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)公司管理制度的修訂與完善16五、行動(dòng)5：通過(guò)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力17六、行動(dòng)6：統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施、有序推進(jìn)集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)17第四部分 人力資本管理19一、行動(dòng)1：依據(jù)集團(tuán)人力資本3年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備計(jì)劃19二、行動(dòng)2：優(yōu)化薪酬管理制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理制度20三、行動(dòng)3：建立起人才儲(chǔ)備、內(nèi)部晉升、淘汰機(jī)制；建立關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位的副職制度20第五部分 企業(yè)文化氛圍21一、行動(dòng)1：開(kāi)展企業(yè)文化形象化活動(dòng)21二、行動(dòng)2：將核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為來(lái)具體描述，通過(guò)鼓勵(lì)和反對(duì)某種行為，達(dá)到闡釋核心價(jià)值觀的目的22三、行動(dòng)3：開(kāi)展象征性的企業(yè)活動(dòng)，如儀式、紀(jì)念活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工、樹(shù)立典型人物23四、行動(dòng)4：營(yíng)造知識(shí)分享文化24五、行動(dòng)5：與策略聯(lián)盟企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化共建活動(dòng)252005-2007年企業(yè)文化塑造行動(dòng)計(jì)劃為解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，培育和建設(shè)我們倡導(dǎo)的以顧客為中心的企業(yè)文化，有效地支撐集團(tuán)三年策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)文化管理奠定基礎(chǔ)，用我們的“夢(mèng)”和“魂” 指引全員工的思維、行為、習(xí)慣和個(gè)性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)，根據(jù)沿海集團(tuán)企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃，制定本行動(dòng)計(jì)劃。第一部分 產(chǎn)品目標(biāo)：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、建筑性能優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實(shí)的推動(dòng)者。一、 行動(dòng)1：加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的整合,建立策劃及設(shè)計(jì)階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)1. 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)資源最大化2. 工作內(nèi)容：研究產(chǎn)品類(lèi)型和價(jià)值構(gòu)筑的關(guān)聯(lián)，每個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)形成和策略聯(lián)盟的聯(lián)合作業(yè)方式和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；與策略聯(lián)盟簽訂合作框架協(xié)議；與策略聯(lián)盟開(kāi)展科研課題研究；定期舉行與策略聯(lián)盟的交流會(huì)；定期檢查考核策略聯(lián)盟的工作；3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：A、策劃階段（1） 05年12月31日前完成項(xiàng)目投資策略和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)研究；（2） 2006年底之前形成3個(gè)具有代表性的在建項(xiàng)目；（3） 2007年項(xiàng)目初見(jiàn)成效；B、設(shè)計(jì)階段（4） 2006年4月1日前策略聯(lián)盟資源庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)完畢，力爭(zhēng)總共擁有5-10個(gè)策略伙伴，并且涵蓋建筑設(shè)計(jì)研究、規(guī)劃理論研究、景觀設(shè)計(jì)研究、建筑部品研究、健康住宅標(biāo)準(zhǔn)體系研究等房地產(chǎn)全方位領(lǐng)域；（5） 2006年1月1日起每季度舉行與策略聯(lián)盟的工作、學(xué)習(xí)、科研交流會(huì)；（6） 2006年10月1日-2007年12月30日每半年對(duì)策略聯(lián)盟的工作成果及科研成果進(jìn)行考核評(píng)估，進(jìn)行有選擇替換或增刪策略伙伴數(shù)，并根據(jù)研究或工作成果以及市場(chǎng)情況調(diào)整研究方向或更改工作成果；（7） 2006年10月1日起在所有在建和擬建項(xiàng)目中推行策略聯(lián)盟支援體系，根據(jù)實(shí)際情況反饋，調(diào)整策略聯(lián)盟體系。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 各具體工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成；（2） 爭(zhēng)取各個(gè)項(xiàng)目的前期規(guī)劃、概念性設(shè)計(jì)平均水準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)內(nèi)一流水平；（3） 2007年代表性項(xiàng)目能獲取行業(yè)內(nèi)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)；（4） 確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生科研成果并應(yīng)用到集團(tuán)的實(shí)際項(xiàng)目中去，使集團(tuán)的1+N品牌計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。二、 行動(dòng)2：對(duì)集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究；加強(qiáng)和策略聯(lián)盟的合作,盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)1. 工作目標(biāo)：集成社區(qū)的規(guī)劃理念得到社會(huì)的認(rèn)可；建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的領(lǐng)航者。2. 工作內(nèi)容：成立專(zhuān)門(mén)研發(fā)小組，發(fā)揮集團(tuán)、地區(qū)以及策略聯(lián)盟的集體智慧進(jìn)行規(guī)劃理論研究。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2006年1月31日前在集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部范圍內(nèi)成立研發(fā)小組，制定小組目標(biāo)，明確小組今后三年工作內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到人；（2） 2006年2月15日前完成對(duì)集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)研究所需配備資料、工具，其中包括書(shū)籍、文具、電子設(shè)備、繪圖儀器等；（3） 2006年6月30日前提出集成社區(qū)的規(guī)劃理論體系框架，框架內(nèi)容要求細(xì)化到居住價(jià)值觀、客戶(hù)群體、產(chǎn)品類(lèi)型、空間序列、人車(chē)組織等層面。（4） 2006年7月1日-2006年12月30日與策略聯(lián)盟就集成社區(qū)規(guī)劃理論各個(gè)要素協(xié)同研究，分階段有重點(diǎn)有針對(duì)性的形成集成社區(qū)規(guī)劃理論各層要素的理論體系；（5） 2007年1月30日前在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過(guò)書(shū)面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各只能部門(mén)及地區(qū)公司展開(kāi)討論，征集意見(jiàn)；（6） 2007年2月1日-8月1日時(shí)間段內(nèi)根據(jù)在集團(tuán)范圍內(nèi)所收集到的意見(jiàn)、觀點(diǎn)繼續(xù)完善集成社區(qū)的規(guī)劃理論，并上報(bào)集團(tuán)高層討論；（7） 2007年6月1日-12月30日就重點(diǎn)項(xiàng)目推廣和實(shí)踐完善后的集成社區(qū)的規(guī)劃理論，根據(jù)實(shí)踐推廣后的成效作進(jìn)一步調(diào)整；（8） 2007年12月30日前形成整套完整的集成社區(qū)規(guī)劃理論體系，并編制成正式文件，配合集團(tuán)1+N品牌計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。4. 績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)形成規(guī)劃理論體系，內(nèi)容具有創(chuàng)新性；在全集團(tuán)和專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)得到普遍的認(rèn)可。三、 行動(dòng)3：加強(qiáng)部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑產(chǎn)品的性能1. 工作目標(biāo)：形成沿海特有的產(chǎn)品“生態(tài)”（技術(shù)）、“生活”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議書(shū)。2. 工作內(nèi)容：（1） 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)”研發(fā)方向（“綠皮書(shū)”）為指導(dǎo)，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（場(chǎng)地設(shè)計(jì)、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車(chē)、保溫遮陽(yáng)、隔聲防噪、采光照明、通風(fēng)換氣、材料裝修體系）；（2） 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生活標(biāo)準(zhǔn)”研發(fā)方向（“藍(lán)皮書(shū)”）為指導(dǎo)，研究形成4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系（居住價(jià)值觀、空間序列、單體戶(hù)型、建筑藝術(shù)體系）；3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年9月-12月與供應(yīng)商簽訂合作框架協(xié)議，與供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，由供應(yīng)商長(zhǎng)期提供健康住宅所需相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)，確定戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；（配合集團(tuán)發(fā)展管理部工作）（2） 2005年8月30日前成立專(zhuān)門(mén)研發(fā)小組（健康住宅辦公室），以綠皮書(shū)為導(dǎo)向、LEED-ND為標(biāo)準(zhǔn)，并與國(guó)家健康住宅中心長(zhǎng)期合作，進(jìn)行整理、收集健康住宅標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范，對(duì)10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系展開(kāi)研究；（3） 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；進(jìn)行通風(fēng)模擬、日影分析、聲環(huán)境分析等節(jié)能方面的技術(shù)進(jìn)行分析；（4） 2007年11月30日-2007年12月30日在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過(guò)書(shū)面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各職能部門(mén)及地區(qū)公司展開(kāi)討論，征集意見(jiàn)； （5） 2008年1月30日前形成場(chǎng)地設(shè)計(jì)、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車(chē)、保溫遮陽(yáng)、隔聲防噪、采光照明、通風(fēng)喚起、材料裝修體系等10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；（6） 2006年1月-1月與咨詢(xún)單位簽訂合作框架協(xié)議，通過(guò)文件、訪談等途徑對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)查、研究，準(zhǔn)確定位客戶(hù)價(jià)值；（協(xié)助集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行1+N計(jì)劃）（7） 2006年1月31日前成立部門(mén)專(zhuān)門(mén)研發(fā)小組，以藍(lán)皮書(shū)為導(dǎo)向，整理、收集國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，對(duì)4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系展開(kāi)研究；進(jìn)行暢銷(xiāo)工程“景觀先導(dǎo)、底盤(pán)先行”報(bào)告的推廣學(xué)習(xí)；（8） 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系；通過(guò)演繹、歸納，找準(zhǔn)客戶(hù)核心價(jià)值，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)； （9） 2007年11月30日-2007年12月30日在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過(guò)書(shū)面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各只能部門(mén)及地區(qū)公司展開(kāi)討論，征集意見(jiàn)；（10） 2008年1月30日前形成居住價(jià)值觀、空間序列、單體戶(hù)型、建筑藝術(shù)體系等4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系；（11） 2008年4月1日前10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系與4套產(chǎn)品生活體系整合，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議書(shū)，并編制成正式文件，配合集團(tuán)1+N品牌計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。4. 績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成各項(xiàng)工作內(nèi)容，以“綠皮書(shū)”，“藍(lán)皮書(shū)”為導(dǎo)向，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)體系、4套產(chǎn)品生活體系，形成集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議書(shū)；得到全集團(tuán)認(rèn)可，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有創(chuàng)新性、導(dǎo)向性；編制成正式文件。四、 行動(dòng)4：加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理制度、工具的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的管理能力1. 工作目標(biāo)：對(duì)地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)起主導(dǎo)作用，徹底改變目前地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理失控的狀況，健全管理制度。2. 工作內(nèi)容：完善流程建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)地區(qū)的信息管理；制訂設(shè)計(jì)管理制作；研發(fā)工具建立設(shè)計(jì)管理制度。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年9月底前完成流程建設(shè)并上載使用，流程使用后的三個(gè)月內(nèi)，由集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部組織部門(mén)統(tǒng)一考察，督促地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部熟悉流程；（2） 2005年10月1日起建立地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部周報(bào)機(jī)制，規(guī)定地區(qū)每周向集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；（3） 2005年10月1日起建立集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部巡查機(jī)制，定期向地區(qū)公司派出人員進(jìn)行監(jiān)督、管理、指導(dǎo)地區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展工作；（4） 2005年10月7日起在集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部建立個(gè)人責(zé)任制，即由專(zhuān)人分管地區(qū)項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)落實(shí)到人；（5） 2007年4月1日前，引用華北標(biāo)、華東標(biāo)、中南標(biāo)并根據(jù)集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量通病的部分顧客敏感點(diǎn)界面，需要形成包含建筑構(gòu)造、工程作法等的標(biāo)準(zhǔn)圖集。4. 績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容，能較好控制各地區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理進(jìn)度，建筑質(zhì)量通病較以往減少80%，確保設(shè)計(jì)周期按時(shí)完成，不影響施工進(jìn)度。五、 行動(dòng)5：加強(qiáng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)1. 工作目標(biāo)：建立一個(gè)具有一流專(zhuān)業(yè)水平設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2. 工作內(nèi)容：組織外出參觀學(xué)習(xí)；利用基因計(jì)劃成果組織公司內(nèi)部培訓(xùn)；聘請(qǐng)專(zhuān)家、外腦、大師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；與其他房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；派遣人員到地區(qū)公司一線時(shí)間學(xué)習(xí)。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年9月起，每月組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員外出參觀優(yōu)秀樓盤(pán)，參觀樓盤(pán)要求對(duì)該樓盤(pán)進(jìn)行規(guī)劃結(jié)構(gòu)、建筑風(fēng)格、構(gòu)造工藝、建造技術(shù)進(jìn)行分析總結(jié)，形成書(shū)面報(bào)告，建立資料庫(kù)；（2） 2005年10月起每年度至少組織1次與行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行全方位的交流；（3） 2005年10月份起每季度組織部門(mén)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)交流，提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；（4） 根據(jù)地區(qū)公司的支援計(jì)劃要求不定時(shí)安排產(chǎn)品技術(shù)人員在集團(tuán)范圍內(nèi)輪崗，讓每位員工有機(jī)會(huì)到一線學(xué)習(xí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（5） 2005年度至2007年度每半年1-2次聘請(qǐng)策略聯(lián)盟中專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展專(zhuān)業(yè)講座，了解專(zhuān)業(yè)最新學(xué)術(shù)成果，交流專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，提升專(zhuān)業(yè)水平；（6） 2006年度至2007年度不定期組織部門(mén)員工出國(guó)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)理論及技術(shù)。4. 績(jī)效評(píng)估：根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)相關(guān)學(xué)習(xí)、工作內(nèi)容；員工專(zhuān)業(yè)水平大幅度提高，根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)，專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平。六、 行動(dòng)6：加強(qiáng)質(zhì)量控制的工作流程，在施工過(guò)程中消除各種隱患，確保工程質(zhì)量1. 工作目標(biāo)：集團(tuán)內(nèi)樓盤(pán)工程質(zhì)量主控項(xiàng)目合格率100%，一般項(xiàng)目合格率80%以上。2. 工作內(nèi)容：針對(duì)各地區(qū)現(xiàn)狀通過(guò)每季度的工程檢查和月報(bào)、會(huì)議、溝通、培訓(xùn)等途徑了解、統(tǒng)計(jì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。督促和協(xié)助地區(qū)公司通過(guò)調(diào)整和明確人員崗位責(zé)任制、建立健全工程管理制度、強(qiáng)化管理人員業(yè)務(wù)能力和責(zé)任感等措施，加強(qiáng)流程控制，促進(jìn)工程質(zhì)量改進(jìn)。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 05年結(jié)合工作計(jì)劃，收集、統(tǒng)計(jì)、分析地區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀（第三季度收集江西、東莞、高盛、華北資料；第四季度收集武漢、上海、鞍山資料）；（2） 06年督促各地區(qū)工程部建立健全質(zhì)量管理制度并試運(yùn)行（一季度根據(jù)沿海工程管理實(shí)際情況和需要組織各地區(qū)討論確定需建立健全的制度目錄；二季度把工作分解到各地區(qū)進(jìn)行初稿編制；三季度進(jìn)行初稿匯總、公示、征求意見(jiàn)、修改；四季度整編定稿和投入試運(yùn)行）；（3） 07年在集團(tuán)各地區(qū)公司進(jìn)行運(yùn)行、檢驗(yàn)、再調(diào)整、再運(yùn)行。力爭(zhēng)達(dá)到管理規(guī)范化（一季度各地區(qū)運(yùn)行、二季度集團(tuán)組織檢查檢驗(yàn)運(yùn)行效果、三季度根據(jù)檢查情況組織討論調(diào)整、四季度再運(yùn)行）。4. 績(jī)效評(píng)估：通過(guò)建立健全工程管理規(guī)章制度，推動(dòng)地區(qū)公司規(guī)范化管理，使項(xiàng)目工程質(zhì)量穩(wěn)定在主控項(xiàng)目合格率100%、一般項(xiàng)目合格率80%以上。七、 行動(dòng)7：加強(qiáng)采購(gòu)管理，為工程質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)1. 工作目標(biāo)：從源頭上保證集中采購(gòu)部品的質(zhì)量，為工程的整體質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2. 工作內(nèi)容：選擇合格的供應(yīng)商，確定符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的產(chǎn)品。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 持續(xù)廣泛考察供應(yīng)商；（2） 招標(biāo)及簽約之前嚴(yán)格選擇供應(yīng)商； （3） 招標(biāo)完畢、履約完畢、保修期滿(mǎn)分別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行客觀地評(píng)估；（4） 與合作伙伴定期互訪，保持良好的合作關(guān)系。5. 績(jī)效評(píng)估：（1） 廣泛考察的供應(yīng)商至少50家；（2） 嚴(yán)格選擇供應(yīng)商，合格率不低于80%；（3） 實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)、公正、公平，違規(guī)率為0。（4） 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行客觀地評(píng)估，準(zhǔn)確率85以上。（5） 因本部門(mén)原因引起的供應(yīng)商投訴為0。第二部分 品牌目標(biāo)：贏得顧客心，打造知名品牌：保持TOP10，品牌與增長(zhǎng)率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽(yù)度和鮮明的品牌個(gè)性一、 行動(dòng)1：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念1. 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)健康住宅體系成為集團(tuán)的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)背書(shū)品牌打造。2. 工作內(nèi)容：分階段實(shí)施并引入綠色社區(qū)、健康住宅技術(shù)體系，通過(guò)在沿海的項(xiàng)目品牌實(shí)踐，構(gòu)筑沿海的產(chǎn)品技術(shù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年7月前在北京沿海.賽洛城引入美國(guó) LEEDND 認(rèn)證體系及實(shí)施；（2） 2005年8月前，在集團(tuán)流程建設(shè)中體現(xiàn)房地產(chǎn)的各個(gè)價(jià)值鏈落實(shí)背書(shū)品牌的打造，使得綠色社區(qū)、健康住宅的引入和申報(bào)形成制度性和規(guī)范性；（3） 2005年8月前完成累計(jì)3個(gè)國(guó)家健康住宅項(xiàng)目（北京沿海.賽洛城、上海沿海.麗水馨庭和東莞沿海.麗水佳園）的申報(bào)；（4） 2005年11月前依據(jù) LEED-ND 認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)管理部制訂符合沿海品牌特征的十大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（5） 2005年12月前，依據(jù)國(guó)家健康住宅工程中心的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)管理部制訂符合沿海品牌特征體系的十大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（6） 2006年9月前協(xié)助武漢.黃獅海項(xiàng)目引入LEED-ND認(rèn)證；（7） 2006年10月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計(jì)5個(gè)國(guó)家健康住宅項(xiàng)目的申報(bào)；（8） 2007年12月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計(jì)8個(gè)國(guó)家健康住宅項(xiàng)目的申報(bào)；（9） 2007年12月前實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目引入LEEDND項(xiàng)目認(rèn)證體系；（10） 2008年3月前實(shí)現(xiàn)沿海所有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品具備綠色社區(qū)、健康住宅的產(chǎn)品技術(shù)特征和的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)綠色社區(qū)、健康住宅背書(shū)品牌的成功打造；4、績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成有關(guān)LEED-ND和國(guó)家健康住宅的認(rèn)證工作；分階段實(shí)現(xiàn)各類(lèi)型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的認(rèn)證工作；形成與沿海品牌內(nèi)涵相符的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在實(shí)際工作中能夠?qū)嵤┖蛻?yīng)用，能夠有利于提升沿海品牌內(nèi)涵和品牌知名度。二、 行動(dòng)2：推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客。1. 工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的分析，對(duì)設(shè)計(jì)、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作提出改進(jìn)建議，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2. 工作內(nèi)容：加強(qiáng)客戶(hù)投訴信息的收集和分析工作，提煉投訴信息并反饋給相關(guān)集團(tuán)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，并最終運(yùn)用到提升產(chǎn)品和服務(wù)上。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 強(qiáng)化內(nèi)部顧客的客戶(hù)理念，定期開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系與相關(guān)部門(mén)員工的培訓(xùn)/交流活動(dòng)，傾聽(tīng)心聲、換位思考；2005年第三季度與集團(tuán)、地區(qū)人力資源部合作，各地區(qū)開(kāi)始實(shí)施，每月開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)一次，并在客戶(hù)關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)；（2） 在合適的地區(qū)公司開(kāi)展“崗位輪換”，推選“明星管家”、“*物業(yè)形象大使”等活動(dòng)；（3） 2005年9月前完成客戶(hù)投訴信息收集標(biāo)準(zhǔn)化；（4） 2006年編制投訴預(yù)警方案，建立客戶(hù)投訴案例庫(kù)；4. 績(jī)效評(píng)估：年度滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)服務(wù)端口指標(biāo)合格。三、 行動(dòng)3：制定項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)大綱，指導(dǎo)地區(qū)公司開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，從而提高業(yè)主對(duì)沿海社區(qū)文化的認(rèn)同1. 工作目標(biāo)：制訂并形成沿海項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。2. 工作內(nèi)容：通過(guò)內(nèi)部調(diào)研，經(jīng)驗(yàn)累計(jì)和外部經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)形成綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件；制定項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)大綱，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年11月由營(yíng)銷(xiāo)管理部召開(kāi)有關(guān)沿海項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的工作會(huì)議，確定創(chuàng)建社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施目的、方法和行動(dòng)范圍；（2） 2005年12月由營(yíng)銷(xiāo)管理部對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)社區(qū)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研，包括下發(fā)調(diào)研通知，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展案例征集活動(dòng)，12月中旬前完成征集活動(dòng)；（3） 2006年2月前由營(yíng)銷(xiāo)管理部完成案例的收集整理工作；（4） 2006年4月底前完成項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)討論稿；（5） 2006年5月中旬定稿；（6） 2006年6月份下發(fā)全集團(tuán)頒布執(zhí)行。4. 績(jī)效評(píng)估（1） 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)相關(guān)工作內(nèi)容；（2） 日常社區(qū)活動(dòng)每月一次（由物業(yè)公司組織），中、大型活動(dòng)每年3-6次（地區(qū)公司、物業(yè)公司合作進(jìn)行）；（3） 地區(qū)公司選擇規(guī)模較大、較有特色的活動(dòng)，邀請(qǐng)公共傳媒參與并宣傳造勢(shì)，至少1-2次/年，客戶(hù)關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)；（4） 論證并形成可執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件，為地區(qū)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)的規(guī)范性和實(shí)施性提供指導(dǎo)和借鑒。四、 行動(dòng)4：主題年文化活動(dòng)的實(shí)施1. 工作目標(biāo)：促進(jìn)主題年文化行動(dòng)在集團(tuán)內(nèi)部的全面開(kāi)展和落實(shí)。2. 工作內(nèi)容：針對(duì)每年主題年的行動(dòng)口號(hào)綱領(lǐng)，制定具體落實(shí)的措施，召開(kāi)有關(guān)主題的細(xì)節(jié)落實(shí)，形成會(huì)議性綱領(lǐng)文件并下發(fā)地區(qū)執(zhí)行。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年11月前完成在家雜志刊登“顧客理念年”的專(zhuān)題闡述文章；（2） 2005年5月前成立集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)小組，并確定各地區(qū)2005年度客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度考核指標(biāo)及各專(zhuān)業(yè)端口參考指標(biāo)；（3） 2005年11月前，召開(kāi)產(chǎn)品、工程、客戶(hù)、物業(yè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人參加落實(shí)顧客理念年“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠(chéng)信服務(wù)”的執(zhí)行研討會(huì)，并督促上述部門(mén)提交具體執(zhí)行措施。（4） 2005年8月由發(fā)展管理部下文，要求全集團(tuán)范圍內(nèi)落實(shí)“顧客理念年”的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠(chéng)信服務(wù)”主題，明確實(shí)施的執(zhí)行措施和工作重點(diǎn)。（5） 2005年11月，結(jié)合集團(tuán)15周年慶的活動(dòng)再次宣傳顧客理念。（6） 2006年11月-3月，由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行集團(tuán)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，作為本年度顧客理念落實(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一。（7） 2006年3月，結(jié)合年度會(huì)議召開(kāi)之前，要求各地區(qū)公司就“顧客理念年”的執(zhí)行情況提交自檢報(bào)告，集團(tuán)發(fā)展管理部對(duì)集團(tuán)各部門(mén)、各地區(qū)本年度顧客理念年的執(zhí)行情況進(jìn)行總體評(píng)估、公布。（8） 2006年4月，在年會(huì)上對(duì)落實(shí)顧客理念的優(yōu)秀部門(mén)和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)確定2006年度的主題年年號(hào)和宣傳口號(hào)。（9） 2006年5月，對(duì)2006年度的主題年的推廣在總部范圍內(nèi)召開(kāi)相關(guān)的研討會(huì)及制訂具體落實(shí)措施；（10） 2006年3月前，完成2006年度主題年文化活動(dòng)的檢查和實(shí)施評(píng)估報(bào)告。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)相關(guān)工作內(nèi)容；（2） 形成促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部執(zhí)行的書(shū)面文件并下發(fā)；（3） 對(duì)于總部各部門(mén)和各地區(qū)的執(zhí)行情況進(jìn)行客觀總結(jié)和評(píng)估。集團(tuán)各部門(mén)和地區(qū)95%以上員工了解主題年年號(hào)和宣傳口號(hào)的內(nèi)涵，活動(dòng)的總體滿(mǎn)意度80%以上。五、 行動(dòng)5：強(qiáng)化企業(yè)CIS系統(tǒng)的推廣落實(shí)，提升企業(yè)品牌形象1. 工作目標(biāo)：強(qiáng)化CIS系統(tǒng)的落實(shí)，從三個(gè)識(shí)別維度出發(fā)，加深企業(yè)的凝聚力和品牌建設(shè)工作。2. 工作內(nèi)容：采取相應(yīng)管理措施，對(duì)各地區(qū)公司在理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別等方面的內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化和落實(shí)，確保集團(tuán)企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年6月前根據(jù)品牌建設(shè)的五個(gè)維度完成地區(qū)品牌月度報(bào)表的梳理，了解各個(gè)地區(qū)公司品牌執(zhí)行情況；（2） 2006年3月，結(jié)合集團(tuán)基本法頒布4周年，對(duì)集團(tuán)的理念識(shí)別進(jìn)行梳理，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)沿?；痉ǖ膶W(xué)習(xí)和理解，并要求各地區(qū)采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施，確保沿海理念識(shí)別的落實(shí)；（3） 2005年7月2006年3月，不定期對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的電話接聽(tīng)，員工行為規(guī)范進(jìn)行抽查，重點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售、客戶(hù)、前臺(tái)的一線員工的行為進(jìn)行抽查，明確問(wèn)題的所在及執(zhí)行措施；（4） 2005年11月12月，適當(dāng)對(duì)各地區(qū)的品牌專(zhuān)員或品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)CIS系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，提高認(rèn)識(shí)，提供必要的工具和手段、方法，以促進(jìn)實(shí)際工作的落實(shí)；（5） 2006年2月3月，對(duì)各個(gè)地區(qū)的VI識(shí)別系統(tǒng)和行為規(guī)范的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和抽查，杜絕不符合集團(tuán)VI手冊(cè)的形象建設(shè)，重點(diǎn)抽查顧客敏感點(diǎn)工程和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置。進(jìn)行評(píng)比及結(jié)果公布，實(shí)施獎(jiǎng)懲并要求落后地區(qū)提供整改實(shí)施措施；（6） 2006年4月，對(duì)本年度集團(tuán)各地區(qū)CIS系統(tǒng)實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并予以評(píng)分和考核，公布結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)罰。4. 績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)相關(guān)工作內(nèi)容；各階段的實(shí)施成果能夠?yàn)橄乱浑A段的工作改進(jìn)提供模板和指導(dǎo)意義；實(shí)施各地區(qū)三識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行的量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不同的檢查手段，獲得多方面的資訊供決策評(píng)估；集團(tuán)整體CIS系統(tǒng)工程在各地區(qū)公司全面執(zhí)行。第三部分 管理目標(biāo)：推進(jìn)以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行一、 行動(dòng)1：建立與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比的指標(biāo)體系1. 工作目標(biāo)：以標(biāo)桿企業(yè)為超越目標(biāo)，提升集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)管理水平。2. 工作內(nèi)容：建立指標(biāo)體系，每年度進(jìn)行評(píng)估。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年10月前建立集團(tuán)的KPI指標(biāo)庫(kù)；（2） 2006年1月前收集2家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)情況；（3） 結(jié)合本企業(yè)情況，對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)，由績(jī)效管理委員會(huì)確定2005-2007年地區(qū)公司年度考核指標(biāo)；（4） 每年度根據(jù)年度考核情況和標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)情況由績(jī)效委員會(huì)調(diào)整考核指標(biāo)。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 依照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作事項(xiàng)；（2） 年度績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)；（3） 至2007年，重點(diǎn)業(yè)務(wù)地區(qū)70%以上的KPI達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)水平，10%以上的KPI超越標(biāo)桿企業(yè)。二、 行動(dòng)2：建設(shè)適合集團(tuán)新組織架構(gòu)的流程制度1. 工作目標(biāo)：圍繞“創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)顯性化運(yùn)用，使制度與流程成為可指導(dǎo)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理高效、有序進(jìn)行的管理工具。2. 工作內(nèi)容：（1） 20051版制度與流程的創(chuàng)建及網(wǎng)上發(fā)布；（2） 制度與流程的培訓(xùn)與執(zhí)行力檢查；（3） 制度與流程的完整性、適用性溝通與調(diào)整；（4） 跟進(jìn)集團(tuán)策略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)評(píng)估及優(yōu)化；（5） 集團(tuán)制度與流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系建立。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年工作及時(shí)間安排； 9月1日完成20051版流程制度的匯編與網(wǎng)上試運(yùn)行。 10月1日20051版流程制度正式應(yīng)用。 12月31日前完成主要地區(qū)20051版流程的一輪推廣培訓(xùn)工作。（2） 2006年工作及時(shí)間安排； 3月31日前完成20051版流程完整性建設(shè)； 6月31日前完成20051版適用性溝通與調(diào)整； 10月1日完成重點(diǎn)地區(qū)四五級(jí)流程的個(gè)性化修改； 12月31日前針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)，完成體系構(gòu)建。（3） 2007年工作及時(shí)間安排； 6月31日前完成全部地區(qū)四五級(jí)流程個(gè)性化修改； 12月31日前完成全部地區(qū)流程體系ISO標(biāo)準(zhǔn)化； 根據(jù)2005-2007年度期間組織架構(gòu)調(diào)整，按時(shí)完成流程制度修正工作。4. 績(jī)效評(píng)估：按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按質(zhì)按量地完成相關(guān)工作，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度80%以上。三、 行動(dòng)3：將核心價(jià)值觀的要求貫徹于總部和區(qū)域的培訓(xùn)之中1. 工作目標(biāo)：在各項(xiàng)具體的培訓(xùn)工作中體現(xiàn)沿海的核心價(jià)值觀。2. 工作內(nèi)容：進(jìn)行企業(yè)文化、沿?；痉?、企業(yè)品牌的相關(guān)課程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。3. 具體工作事項(xiàng)：（1） 2005年10月，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及核心價(jià)值理念的要求，制定集團(tuán)培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)的指導(dǎo)思想；（2） 每年度根據(jù)實(shí)際招聘情況定期開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)沿海發(fā)展史、企業(yè)文化、沿海基本法等相關(guān)內(nèi)容，使新員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值理念有充分了解，以便盡快地融入團(tuán)隊(duì)，并從培訓(xùn)組織、課程設(shè)置、課堂氛圍等體現(xiàn)沿海的企業(yè)文化理念和特色；（3） 每年進(jìn)行1次育根培訓(xùn)，包括“沿?；痉ǖ慕馕觥?等培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深入學(xué)習(xí)并達(dá)至認(rèn)同，使80%以上的受訓(xùn)員工成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工；（4） 2005年，完成網(wǎng)上E學(xué)院建設(shè)。在“課堂學(xué)習(xí)”模塊里，課程包括“沿海基本法”、“沿海發(fā)展史”、“企業(yè)文化”“優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)與分享”，給員工提供一個(gè)在線學(xué)習(xí)企業(yè)文化和價(jià)值理念的平臺(tái)；在互動(dòng)模塊中，學(xué)員可以交流個(gè)人對(duì)沿海企業(yè)文化的理解、分享沿海價(jià)值理念在自身日常工作的運(yùn)用方法等，從而提供給員工一個(gè)相互交流與溝通的平臺(tái)；（5） 2006年開(kāi)展新經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括“沿海企業(yè)文化”、“有效管理與溝通”等相關(guān)內(nèi)容，提高學(xué)員的綜合素質(zhì)、知識(shí)和技能，并使學(xué)員對(duì)集團(tuán)的價(jià)值理念認(rèn)識(shí)能提升至管理者的層面，能按集團(tuán)價(jià)值理念的要求管理下屬。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試檢查學(xué)員對(duì)相關(guān)核心課程的理解，學(xué)員平均成績(jī)75分以上；（2） 學(xué)員在網(wǎng)上E學(xué)院的課堂學(xué)習(xí)普及率達(dá)到70，相關(guān)核心課程考試平均成績(jī)75分以上。四、 行動(dòng)4：分析制度對(duì)文化的影響，用公司的核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)公司管理制度的修訂與完善1. 工作目標(biāo)：制度與流程成為對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的工具，引導(dǎo)員工對(duì)制度“自覺(jué)自發(fā)”執(zhí)行。2. 工作內(nèi)容：針對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過(guò)有效的管理舉措?yún)f(xié)助各公司、部門(mén)形成有效的執(zhí)行力文化：（1） 常董職能：對(duì)地區(qū)/項(xiàng)目公司執(zhí)行流程的過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查； （2） 信息系統(tǒng)：通過(guò)對(duì)流程文件進(jìn)行在線流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控；（3） 流程執(zhí)行專(zhuān)題會(huì)議：通過(guò)定期會(huì)議對(duì)流程的執(zhí)行情況實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)溝通和糾偏；（4） 內(nèi)部審計(jì)：建立內(nèi)審制度，通過(guò)對(duì)各公司、部門(mén)實(shí)施檢查和及時(shí)分析處理，防范“違法制度“腐敗”“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”“欺瞞”等不良風(fēng)氣，建立企業(yè)的“正氣”文化；（5） 績(jī)效考評(píng)：與每季、半年度、年度的流程執(zhí)行指標(biāo)掛鉤，通過(guò)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)強(qiáng)化流程管理的效力，對(duì)流程執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行事后檢查，一票否決。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 知識(shí)管理部每季遞交一份集團(tuán)流程執(zhí)行評(píng)估報(bào)告，提供制度執(zhí)行及需完善建設(shè)的依據(jù)。（2） 每年循環(huán)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，提交內(nèi)審報(bào)告及建議。（3） 每年進(jìn)行一次地區(qū)常董工作述職及培訓(xùn)會(huì)議，形成制度的執(zhí)行總結(jié)與企業(yè)文化建設(shè)監(jiān)督措施報(bào)告。（4） 定期完成“常董地區(qū)工作動(dòng)態(tài)報(bào)告”，給決策層提供企業(yè)文化建設(shè)信息。（5） 每次制度與流程較大調(diào)整時(shí)，提交制度推行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，分析制度硬性推行與文化的“耦合度”。4. 績(jī)效評(píng)估：按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按質(zhì)按量完成相關(guān)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度80%以上。五、 行動(dòng)5：通過(guò)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力1. 工作目標(biāo)：加強(qiáng)地區(qū)軟體建設(shè)并提高執(zhí)行力。2. 工作內(nèi)容：地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，軟體建設(shè)與執(zhí)行力。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年12-2006年10月完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)地區(qū)（北京、上海、深圳、武漢、東北）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；（2） 人員配齊后，執(zhí)行由地區(qū)專(zhuān)職副總負(fù)責(zé)地區(qū)軟體建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的工作方案。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子配備齊全；（2） 每年度由地區(qū)專(zhuān)職副總提交地區(qū)軟體建設(shè)工作報(bào)告，由集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)地區(qū)軟體建設(shè)進(jìn)行評(píng)估。六、 行動(dòng)6：統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施、有序推進(jìn)集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)1. 工作目標(biāo)：加強(qiáng)集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的合理規(guī)劃和日常開(kāi)發(fā)/推廣管理工作，使其成為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)保障和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)2. 工作內(nèi)容： （1） 集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定、檢查與調(diào)整；（2） 組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位、地區(qū)用戶(hù)形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)目前已開(kāi)展系統(tǒng)，尤其是財(cái)務(wù)、工程、銷(xiāo)售等3大系統(tǒng)的推廣加強(qiáng)過(guò)程管理，逐步改善“信息孤島”之狀況；（3） 逐步擴(kuò)展OA系統(tǒng)在流程管理方面，即“流程在線運(yùn)作”應(yīng)用的范圍和深度，使“用技術(shù)管理人”落到實(shí)處；（4） 通過(guò)培訓(xùn)提高集團(tuán)、地區(qū)用戶(hù)的信息化素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作水平；3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年工作及時(shí)間安排 集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定； 新OA系統(tǒng)上線運(yùn)行，對(duì)行政/人事/財(cái)務(wù)等部分流程（如固資申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、出款聯(lián)簽、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)）實(shí)行在線運(yùn)作，對(duì)工作報(bào)告/會(huì)議管理等重要溝通文件上報(bào)流程實(shí)行在線運(yùn)作，對(duì)其他流程采取“必須上載成果文件，成文過(guò)程鼓勵(lì)在線操作”的漸進(jìn)推廣模式； 通過(guò)數(shù)據(jù)接口規(guī)約，財(cái)務(wù)、工程、銷(xiāo)售等3大系統(tǒng)的“信息孤島”狀況初步得到改善； 集團(tuán)IT管控體系初步建立；（2） 2006年工作及時(shí)間安排 集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃落實(shí)情況的檢查與調(diào)整； 新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，主要流程的在線運(yùn)作率達(dá)到20-30%； 集團(tuán)已建資訊系統(tǒng)進(jìn)入到正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，有效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作； 集團(tuán)IT管控體系基本穩(wěn)定，開(kāi)始發(fā)揮效能；（3） 2007年工作及時(shí)間安排 與國(guó)際知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，再次制定集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)3年規(guī)劃 新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，主要流程的在線運(yùn)作率達(dá)到30-50%； 在集團(tuán)已建資訊系統(tǒng)進(jìn)入到正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的前提下，初步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資訊系統(tǒng)的應(yīng)用集成，“中央數(shù)據(jù)庫(kù)”建立； 培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)和IT相結(jié)合的復(fù)合型管理人才，使IT真正貫徹到業(yè)務(wù)中去；4. 績(jī)效評(píng)估：（1） IT與業(yè)務(wù)的融合度（避免兩張皮）；（2） 規(guī)劃內(nèi)容執(zhí)行率；（3） 用戶(hù)滿(mǎn)意度。第四部分 人力資本管理目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：建設(shè)一支具有專(zhuān)業(yè)能力，具有共同價(jià)值觀的人才梯隊(duì)一、 行動(dòng)1：依據(jù)集團(tuán)人力資本3年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備計(jì)劃1. 工作目標(biāo)：優(yōu)化集團(tuán)人力資本2. 工作內(nèi)容：按年度實(shí)施人力資本3年發(fā)展規(guī)劃3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年6月前完成人力資本3年發(fā)展規(guī)劃；（2） 2005年12月前依據(jù)3年規(guī)劃，對(duì)地區(qū)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)；（3） 2005年12月前完成總部關(guān)鍵崗位人員配置，2005年12月-2006年10月完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子配置；（4） 2005年11-12月，開(kāi)展校園招聘，招聘儲(chǔ)備人才；（5） 每年度末，進(jìn)行年度人力資本盤(pán)點(diǎn)，將實(shí)際情況與人力資本規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，制定下年度的實(shí)施計(jì)劃；對(duì)地區(qū)關(guān)鍵崗位進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)，保證符合規(guī)劃目標(biāo)；（6） 2006年、2007年按3年規(guī)劃要求，根據(jù)以上步驟逐年實(shí)施。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 人員素質(zhì)指標(biāo)與人力資本發(fā)展規(guī)劃相匹配；（2） 依據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。二、 行動(dòng)2：優(yōu)化薪酬管理制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理制度1. 工作目標(biāo)：完善與集團(tuán)文化和戰(zhàn)略相匹配的激勵(lì)體系。2. 工作內(nèi)容：調(diào)整、優(yōu)化薪酬管理制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理制度。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 薪酬管理制度 依據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定薪酬管理政策； 每年度，進(jìn)行薪酬調(diào)查，獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)集團(tuán)的薪酬政策制定的薪酬體系； 每年度末進(jìn)行人工或成本核算，出具薪酬分析報(bào)告；（2） 獎(jiǎng)懲制度： 根據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲政策； 每年度，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施效果評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)集團(tuán)的獎(jiǎng)懲政策制定獎(jiǎng)懲制度；（3） 績(jī)效管理制度： 根據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定績(jī)效管理政策； 每年度，根據(jù)績(jī)效管理體系實(shí)施效果評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)集團(tuán)的績(jī)效管理政策完善績(jī)效管理體系；4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 第三方薪酬調(diào)查集團(tuán)整體水平保持中位值以上；（2） 員工敬業(yè)度每年遞升5%以上；三、 行動(dòng)3：建立起人才儲(chǔ)備、內(nèi)部晉升、淘汰機(jī)制；建立關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位的副職制度1. 工作目標(biāo)：優(yōu)化集團(tuán)人力資本。2. 工作內(nèi)容：建立人才儲(chǔ)備、內(nèi)部晉身和淘汰機(jī)制。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年7月確定關(guān)鍵部門(mén)及關(guān)鍵崗位；（2） 2005年10月建立關(guān)鍵部門(mén)的副職制度；（3） 綜合人力資本規(guī)劃、績(jī)效管理及關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位的副職制度和培訓(xùn)體系建設(shè)，形成整體的人才儲(chǔ)備、內(nèi)部晉升和淘汰機(jī)制。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 內(nèi)部晉升率： 2005年內(nèi)部晉升率：30%； 2006年內(nèi)部晉升率：50%； 2007年內(nèi)部晉升率：60%；（2） 主動(dòng)淘汰率：10%；（3） 關(guān)鍵崗位正副職配齊。第五部分 企業(yè)文化氛圍目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：?jiǎn)T工高度認(rèn)同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立起良好的工作氛圍一、 行動(dòng)1：開(kāi)展企業(yè)文化形象化活動(dòng)1. 工作目標(biāo)：使企業(yè)文化形象化2. 工作內(nèi)容：開(kāi)展企業(yè)文化解讀詞和沿海家事案例征集活動(dòng)，編制企業(yè)文化形象化手冊(cè)，開(kāi)展地區(qū)公司巡回企業(yè)文化宣講；編制企業(yè)文化手冊(cè)；提煉沿?；痉?。3. 具體工作事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1） 2005年6月由人力資本經(jīng)營(yíng)部、戰(zhàn)略部下發(fā)征集通知，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展征集活動(dòng)，8月中旬前完成征集活動(dòng)；（2） 2005年9月中旬由人力資本經(jīng)營(yíng)部、發(fā)展管理部部完成解讀詞整理；（3） 2005年10月上旬由發(fā)展管理部外聘專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)始設(shè)計(jì)沿海企業(yè)文化形象化手冊(cè)；（4） 2005年11中旬完成設(shè)計(jì)初稿；（5） 2005年12月底定稿；（6） 2006年1月底完成印刷；（7） 2006年3月完成，可發(fā)布；（8） 2006年2月前完成沿海家事案例整理；（9） 2006年1月份在沿海集團(tuán)企業(yè)形象化手冊(cè)發(fā)布之前，發(fā)展管理部、人力資本經(jīng)營(yíng)部安排宣講計(jì)劃和宣講內(nèi)容；（10） 2006年3月份，沿海集團(tuán)企業(yè)形象化手冊(cè)發(fā)布后，組織相關(guān)人員赴地區(qū)和項(xiàng)目公司進(jìn)行宣講。擬安排兩名講師；每個(gè)地區(qū)公司為期2天的培訓(xùn)和考核；（11） 2006年4月份，即在2006年年會(huì)之前，完成所有地區(qū)和項(xiàng)目公司的宣講和考核；（12） 2006年年會(huì)上通報(bào)各地區(qū)考核成績(jī)，并對(duì)第一名的公司和個(gè)人予以頒獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)；（13） 2005年12月，完成沿?；痉ㄌ釤?。4. 績(jī)效評(píng)估：（1） 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成；（2） 沿海集團(tuán)企業(yè)形象化手冊(cè)得到80%以上的管理層和員工的認(rèn)同，在日常工作中能夠被廣泛應(yīng)用，對(duì)員工職業(yè)行為具有指導(dǎo)作用；（3） 各地區(qū)的考核結(jié)果為100合格、80優(yōu)良、50優(yōu)秀，宣講內(nèi)容在日常工作中能夠被廣泛應(yīng)用，對(duì)員工職業(yè)行為具有指導(dǎo)作用。二、 行動(dòng)2：將核心價(jià)