洛陽木札嶺智慧旅游項目方案.doc

.洛陽木札嶺景區(qū)智慧旅游項目初步方案目錄1. 項目背景21.1. 智慧旅游概念21.2. 洛陽木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)21.3. 木扎嶺景區(qū)分析21.3.1. 景區(qū)資源分析21.3.2. 游客資源分析31.3.3. 景區(qū)硬件投入與軟件投入31.3.4. 廣告投入與口碑傳遞32. 智慧旅游方案概論32.1. 智慧旅游設計原則32.2. 面向散客服務理念42.3. 方案建設規(guī)劃43. 智慧導游系統(tǒng)53.1. 智慧導游示意圖53.2. 系統(tǒng)組成概述53.3. 智慧導游的意義63.3.1. 滿足散客對導游的需求63.3.2. 增加景區(qū)收入63.3.3. 有利于景區(qū)質(zhì)量等級劃分和評定63.4. 智慧導游系統(tǒng)介紹63.4.1. 自動進行景點導游講解63.4.2. 支持英語、漢語種講解功能73.4.3. 耳機收聽，清晰音質(zhì)，輕松自在73.5. 游客定位系統(tǒng)73.5.1. 游客位置信息查詢73.5.2. 提示周圍的景點及服務信息73.6. 游客服務系統(tǒng)74. 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)84.1. 系統(tǒng)功能介紹84.2. 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)圖85. 配套管理軟件86. 售后服務97. 設備清單91. 項目背景1.1. 智慧旅游概念智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡等新技術，借助便攜的語音終端及配套設備，實現(xiàn)各類旅游信息的自動感知、實時傳送和處理，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，實現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務智能化和旅游體驗個性化。1.2. 洛陽木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)位于洛陽市嵩縣東南部， 是著名的國家AAAA級景區(qū)、河南省首家原始生態(tài)旅游區(qū)，是世界地質(zhì)公園，位于伏牛山國家級自然保護區(qū)，距洛陽120公里，鄭石高速、311國道、臨木公路直達景區(qū)。木札嶺總面積達125平方公里，森林覆蓋率達98.5%。其中旅游區(qū)面積達40萬平方公里，超過20平方公里的區(qū)域至今無人蹤跡。景區(qū)由九撞溝、原始森林、官帽峰三大游覽區(qū)組成，東西毗鄰石人山、白云山兩大景區(qū)。木札嶺旅游區(qū)地處北溫帶和亞熱帶過渡區(qū)，位于秦嶺、淮河一線重要地理分界線上。據(jù)查，景區(qū)內(nèi)有包括國家級保護植物領春木、水曲柳、中華龍鱗榆、暖樹、石難藤在內(nèi)的植物2000多種，包括金錢豹、香獐、羚羊等在內(nèi)的高等動物260多種。夏季日均氣溫不超過26，是避暑休閑、探幽養(yǎng)生的最佳去處。目前，景區(qū)已經(jīng)開發(fā)的有天河瀑、白龍撞、魯班嶺、官帽峰等景點200余個。1.3. 木扎嶺景區(qū)分析1.3.1. 景區(qū)資源分析作為原始生態(tài)旅游區(qū)的洛陽木扎嶺景區(qū)，最吸引游客的特點是大面積、原生態(tài)、自然、養(yǎng)生，地理位置也比較好，處于中原地區(qū)，距離各大游客來源地的距離都比較合適，可以說是得天獨厚。根據(jù)木扎嶺景區(qū)的特點，景區(qū)的硬件投入力度也是非常大的，但從其他景區(qū)的投入得失來看，景區(qū)的人工建筑越多，對景區(qū)的傷害越大，而影響投資回報又非常多，很多情況下造成景區(qū)的資金壓力，入不敷出。1.3.2. 游客資源分析根據(jù)國內(nèi)其同類他景區(qū)的游客資源，初步判斷木扎嶺景區(qū)的組團游客與散客（含自駕游）的比例應該在35：65，有可能比例差距更大。因此，散客及自駕游的游客應該是我們木扎嶺景區(qū)重點關注的人群。由于景區(qū)的養(yǎng)生、健身性質(zhì)，很多游客會選擇多次來景區(qū)旅游?；仡^客的吸引，也成為很重要的一個課題。1.3.3. 景區(qū)硬件投入與軟件投入景區(qū)的安全管理、應急預案、收費標準及設施建設等硬件，都是相對容易達到的。而服務質(zhì)量這個軟件，并不容易做到。但是，很多游客對景區(qū)服務質(zhì)量的看重，幾乎到了和景點一樣重要的地步。提高景區(qū)服務質(zhì)量的投資，與景區(qū)硬件建設的投資相比較是很少的，但見效卻是明顯的，具有較高的性價比。1.3.4. 廣告投入與口碑傳遞隨著這些年旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大。很多景區(qū)把廣告宣傳和對旅行社的促銷政策作為主要的營銷手段，但效果卻不很好。另一方面，全國地區(qū)每年關于旅游消費的投訴也越來越多，其中旅游服務質(zhì)量又是游客投訴的焦點。作為服務性質(zhì)的風景區(qū)，服務就是最好的營銷方式。通過提高服務質(zhì)量，通過游客口碑傳遞景區(qū)的良性信息，會產(chǎn)生一大批忠實的游客群體。2. 智慧旅游方案概論2.1. 智慧旅游設計原則統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，確保每一步都能成功，并獲得應有的社會效益和經(jīng)濟效益；標準規(guī)范，接口統(tǒng)一，便于后續(xù)功能的擴展；充分體現(xiàn)以游客為中心的服務理念，給廣大游客帶來超出預期的體驗和服務；要充分利用移動通信技術、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術，確保一定的先進性；要兼顧技術架構、服務模式、運營模式和管理模式等因素對旅游產(chǎn)業(yè)鏈單位的影響，這是決定智慧旅游項目成敗的關鍵。2.2. 面向散客服務理念游客是景區(qū)建設的最終服務目標，而散客在每個景區(qū)都是占大多數(shù)的游客群體，也是給景區(qū)帶來較好經(jīng)濟效益的群體。但是，多年來，各個景區(qū)對散客的服務效果包括增值服務都不盡如人意。智慧旅游的作用就是加強服務，提高游客、尤其是廣大散客的旅游體驗，憑借更多的良好口碑資源，擴大游客群體資源。旅游的六要素，決定了景區(qū)僅僅是在自身內(nèi)部進行加強管理與服務，是無法做到有效提高游客的旅游體驗，必須將相關產(chǎn)業(yè)的企業(yè)單位納入進來，形成以景區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以產(chǎn)業(yè)鏈的思路去服務廣大游客多方面、多層次的需求。游客服務中心娛樂餐飲賓館交通購物導游2.3. 方案建設規(guī)劃本方案主要涉及旅游資源保護、旅游綜合服務、景區(qū)經(jīng)營管理、旅游安全與環(huán)境監(jiān)測等方面。考慮到本景區(qū)的實際情況，我們會把總體方案和思路拿出來，劃分成三個階段完成。智慧旅游一期：智慧導游（含智慧導游、游客定位系統(tǒng)、游客求助服務系統(tǒng)）、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、智慧旅游平臺；智慧旅游二期：整合現(xiàn)有系統(tǒng)，建設電子門票、景區(qū)相關單位的支付管理、安防等，初步形成一個融合的大平臺。智慧旅游三期：結合項目進展中發(fā)現(xiàn)的問題和其他景區(qū)的經(jīng)驗，對本景區(qū)的智慧旅游平臺進行完善和升級，使之達到國內(nèi)一流水平。本方案以智慧旅游一期項目作為主要內(nèi)容，后續(xù)的二期、三期方案，將緊密結合一期的進展和效果，有針對性的制定出來。3. 智慧導游系統(tǒng)3.1. 智慧導游示意圖3.2. 系統(tǒng)組成概述智慧導游系統(tǒng)包含三個功能子系統(tǒng)：電子導游系統(tǒng)、游客定位系統(tǒng)、游客求助服務系統(tǒng)。智慧導游系統(tǒng)：在需要講解的景點區(qū)域預先安置發(fā)射器，發(fā)射器內(nèi)預先儲存景點講解信息和位置信息、周圍景點信息，為游客租配一套智慧導游耳機，當游客攜智慧導游耳機進入發(fā)射器所在區(qū)域時，即能自動接收到該景點的講解。游客定位系統(tǒng)：佩戴智慧導游系統(tǒng)耳機的游客在景區(qū)內(nèi)，處在智慧旅游系統(tǒng)的總體監(jiān)測之下，確保游客的安全。游客求助服務系統(tǒng)：游客在景區(qū)游覽的時候，遇到任何問題，都可以通過本系統(tǒng)向游客服務中心求助；同時，游客服務中心也可以通過本系統(tǒng)向游客發(fā)布服務信息、提示信息、警示信息等。3.3. 智慧導游的意義3.3.1. 滿足散客對導游的需求一般來說，散客都是各大景區(qū)的主要客源，但也是最難服務好的群體，散客的最大特點是游覽具有強烈的個性化、景點游覽隨意性較大，而最難滿足的就是導游服務。而景區(qū)內(nèi)，高水平、高素質(zhì)的導游人員普遍存在旺季不足、淡季無事的現(xiàn)象。智慧導游系統(tǒng)的出現(xiàn)，較好的解決了上述問題。如果每一個景點都有一段故事，智慧導游器會講得比較明白。3.3.2. 增加景區(qū)收入智慧導游器的使用還可以增加景區(qū)的收入。國內(nèi)一些景區(qū)電子導游系統(tǒng)后，大都采取向游客租用的模式。一般通行的標準為押金100元，租金2050元。一個AAAA級景區(qū)每年接待五十萬游客，租金按照30元計算，只需有百分之二十的旅客租用智慧導游器，三個月內(nèi)即可收回投資。3.3.3. 有利于景區(qū)質(zhì)量等級劃分和評定最新公布的國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分和評定標準，已經(jīng)把是否能夠提供隨身電子語音講解納入升A加分項目，5A級景區(qū)必備的講解服務項目。系統(tǒng)中的游客服務系統(tǒng)、定位系統(tǒng)對提高景區(qū)服務質(zhì)量有極大的促進作用。3.4. 智慧導游系統(tǒng)介紹3.4.1. 自動進行景點導游講解游客在進入景區(qū)的時候，先租賃智慧導游器。在到達某景點后，游客無須任何操作，智慧導游系統(tǒng)自動進行景點介紹講解。不受游覽線路的限制，游客走到任何一處安裝有無線發(fā)射器設備的景點前都會自動對應講解。3.4.2. 支持英語、漢語種講解功能景區(qū)可制作中英文講解內(nèi)容，并導入至智慧導游器，滿足中外游客的導游要求。3.4.3. 耳機收聽，清晰音質(zhì)，輕松自在高保真耳機線路設計，講解清晰，杜絕噪音污染，并可以根據(jù)需要手動調(diào)節(jié)耳機音量。3.5. 游客定位系統(tǒng)3.5.1. 游客位置信息查詢?nèi)绻慰驮诰包c和道路路口附近，不清楚方向、位置的時候，可以在智慧導游機上定位鍵上按鍵查詢，了解自身位置信息。3.5.2. 提示周圍的景點及服務信息提示當時位置周邊的景點、服務區(qū)、衛(wèi)生間等信息，供游客選擇最佳路線和景點，同時避免景區(qū)因無手機信號或信號不良造成的安全隱患，避免游客迷路走失。3.6. 游客服務系統(tǒng)當游客遇到困難，而周圍又缺少服務人員的時候，可以按智慧導游器上的求助按鍵，獲得游客服務中心的指導和援助。當景區(qū)內(nèi)發(fā)生天氣變化（雨雪)、路堵等突發(fā)事件,游客服務中心可以通過游客服務系統(tǒng)向游客發(fā)布相應的信息，提早進行防范、并采取應對措施。4. 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)4.1. 系統(tǒng)功能介紹對于大型景區(qū)來說，尤其是大型山區(qū)、林區(qū)、水域，突發(fā)的天氣情況很常見，也就是常說的十里不同天。本系統(tǒng)可以實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)空氣溫濕度、光照、風速、方向、雨雪感知進行實時監(jiān)測，并及時傳到景區(qū)游客服務中心，服務中心根據(jù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)，及時向游客發(fā)布預警信息和救助信息及建議，防止游客發(fā)生意外事故。建議對景區(qū)主要綠化園林帶的土壤水分進行實時監(jiān)測，配套相關的灌溉系統(tǒng)，則可解決景區(qū)植被的科學灌溉問題。本方案不做具體的論述。4.2. 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)圖5. 配套管理軟件 略，根據(jù)客戶需要和景區(qū)情況定制。6. 售后服務l 安裝竣工之日起，整套系統(tǒng)免費保修一年，消耗品如電池、耳機保修3個月。l 我公司提供終身免費電話咨詢。l 保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由客戶將故障品寄至我公司維修，7個工作日內(nèi)返還。l 7個工作日內(nèi)不能返還的，我公司提供不低于該設備檔次的備品。l 保修期內(nèi)的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務。l 保修期外的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供終身成本維修服務。l 保修期外的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司提供收費上門服務。南京地區(qū)外客戶交通住宿按照相關標準由客戶支付，服務費600元/天。服務時間從我公司技術人員登上去往客戶指定地點的交通工具開始計算，離開返回公司的交通工具為止。7. 設備清單序號產(chǎn)品功能描述數(shù)量單價小計1智慧導游器自動接收解說詞?？梢圆樵兾恢眯畔?，發(fā)出求助信息，可以選擇男女聲音，可選擇英文解說詞。10008808800002無線發(fā)射器觸發(fā)解說詞，定位信息等。20015803160003耳機接收智慧導游器輸出的音頻信息100010100004室外氣象站空氣溫濕度、光照、風力、風向、雨雪感知