公共關(guān)系與廣告營(yíng)銷宣傳人際關(guān)系的區(qū)別.ppt

公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系與廣告 營(yíng)銷 宣傳 人際關(guān)系的區(qū)別 公共關(guān)系與廣告的區(qū)別 傳播的目標(biāo)不同廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買欲望 對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感 讓別人買我 公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴 好感 合作與支持 樹立良好的整體形象 讓別人喜歡我 傳播原則不同廣告的信息傳播原則是引人注目 只有引人注目的廣告 才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知 激發(fā)人們的購(gòu)買欲望 最終達(dá)到擴(kuò)大銷售和服務(wù)的目的 公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信 其傳播的信息都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的 可信的 絕不能有任何虛假 當(dāng)然 公共關(guān)系信息傳播也要講究引人注目 但 引人注目 是從屬于真實(shí)性 是為真實(shí)性服務(wù)的 傳播方式不同廣告為了引人注目 可以采用各種傳播方式 包括新聞的 文學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式 可以采用虛構(gòu)的乃至神話的夸張手法 以激起人們的興趣 加速人們的購(gòu)買欲望 公共關(guān)系的傳播方式 最重要的是靠事實(shí)說(shuō)話 其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段 如新聞稿 新聞發(fā)布會(huì) 報(bào)紙 雜志等 這些傳播手段的特點(diǎn)是 靠信息的真實(shí)性 客觀性及其內(nèi)在的新聞價(jià)值說(shuō)話 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 采用適當(dāng)?shù)男问?通過(guò)適當(dāng)?shù)拿浇?把適當(dāng)?shù)男畔⒓皶r(shí) 準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)公眾 傳播周期不同廣告的傳播周期是短暫的 短則十天半月 長(zhǎng)則數(shù)月一年 一般不會(huì)太長(zhǎng) 公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的 其任務(wù)主要是樹立整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和形象 急功近利的方式是很難奏效的 所處地位不同廣告在經(jīng)營(yíng)管理的全局中所處的地位是局部性的 其成敗好壞 對(duì)全局沒(méi)有決定性的影響 公共關(guān)系工作卻不同 它在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局性的地位 貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程 公共關(guān)系工作的好壞 決定著整個(gè)企業(yè)的信譽(yù) 形象 決定著整個(gè)企業(yè)的生死存亡 效果不同廣告的效果是直接的 可測(cè)的 其經(jīng)濟(jì)效果是顯而易見(jiàn)的 對(duì)某項(xiàng)廣告而言 其效果也往往是局部的 只影響到某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的銷路 因此 廣告的效果又是局部性的 戰(zhàn)術(shù)性的 公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的 全局性的 一旦確立了正確的公共關(guān)系思想 并開(kāi)展了成功的公共關(guān)系工作 企業(yè)就能在外界建立起良好的信譽(yù)和形象 使組織受益無(wú)窮 而且社會(huì)各界也會(huì)因此受益不淺 成功的公共關(guān)系所取得的效益 應(yīng)該是包括政治 經(jīng)濟(jì) 社會(huì)等各方面效益的社會(huì)整體效益 一般來(lái)說(shuō) 這樣的整體效益是難于通過(guò)利潤(rùn)的尺度來(lái)直接衡量的 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 范圍不同 市場(chǎng)營(yíng)銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域 最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi) 公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系 除企業(yè)外 公共關(guān)系還涉及政府 學(xué)校 醫(yī)院等各種組織 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷有更廣泛的社會(huì)性 學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊 目的不同 市場(chǎng)營(yíng)銷的直接目的是銷售產(chǎn)品 從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利 產(chǎn)生企業(yè)效益 公共關(guān)系的目的是樹立組織形象 產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù) 從而使組織獲得長(zhǎng)足的發(fā)展 手段不同 市場(chǎng)營(yíng)銷所采用的手段是價(jià)格 推銷 廣告 包裝 商標(biāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 分銷等 這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的 公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料 各種專題活動(dòng) 如記者招待會(huì) 社會(huì)贊助 典禮儀式 危機(jī)處理等活動(dòng) 目標(biāo)不同 市場(chǎng)營(yíng)銷是在一個(gè)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上 吸引和滿足顧客 以便贏得一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 其基本責(zé)任是建立和維護(hù)一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng) 公共關(guān)系通過(guò)長(zhǎng)期努力 贏得組織的良好形象 而并非僅僅是僅僅是經(jīng)濟(jì)利益還包括社會(huì)方面的利益 其基本責(zé)任則是建立和維護(hù)組織與公眾之間的互惠互利的關(guān)系 聚焦不同 市場(chǎng)營(yíng)銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系 其基本過(guò)程是通過(guò)交換即滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟(jì)利益 公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾包括顧客公眾和非顧客公眾 如 雇員 投資者 政府 特殊利益集團(tuán) 公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別 工作性質(zhì)不同傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇 是政治思想工作的手段和工具 宣傳的目的主要是為了改變和強(qiáng)化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài) 獲取人們對(duì)某種主張或信仰的支持 其主要內(nèi)容是國(guó)家的方針 政策 社會(huì)道德 倫理 法制等方面的教育 公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能 目的是塑造組織形象 建立組織與公眾的良好關(guān)系 除了宣傳 鼓動(dòng)以外 其工作的主要內(nèi)容是信息交流 協(xié)調(diào)溝通 決策咨詢 危機(jī)處理等 工作方式不同宣傳工作是單向傳播過(guò)程 組織 公眾 帶有灌輸性和強(qiáng)制性 其目的有時(shí)是隱秘的 并不為公眾知曉的 工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來(lái)控制公眾的心理 有時(shí)為了獲取目標(biāo)對(duì)象的支持 宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng) 公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過(guò)程 公共關(guān)系必須尊重事實(shí) 及時(shí) 準(zhǔn)確 有效地向公眾傳遞組織信息 以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任 公共關(guān)系除了向公眾解釋 說(shuō)服工作外 很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢 其目的 動(dòng)機(jī)是公開(kāi)的 應(yīng)努力使公眾了解 讓公眾知曉的 公共關(guān)系工作是說(shuō)與做的統(tǒng)一 不僅要求組織做好本身工作 還要求把自己做好的工作告訴公眾 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 在定義上的區(qū)別從傳播說(shuō)角度看公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人 公司 政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息 以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的政策和活動(dòng) 但又從關(guān)系說(shuō)角度來(lái)說(shuō) 公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的 有計(jì)劃的以及持久的努力 以建立以及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解 人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離 人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài) 因此 人際關(guān)系的變化發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度 在交往模式的區(qū)別公共關(guān)系溝通是指通過(guò)組織關(guān)系進(jìn)行 經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和安排并有一定程序 建立在一定的正式社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的信息傳遞和交流 人際關(guān)系溝通是指未經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)和安排 沒(méi)有一定程序 人們通過(guò)私人關(guān)系并以個(gè)人身份進(jìn)行的信息交流 在傳播媒介上的區(qū)別公共關(guān)系的傳播方式主要是通過(guò)各種傳播媒介向公關(guān)客體傳播某種信息 如 新聞媒介 實(shí)物媒介 人際媒介 資料載體媒介等 人際關(guān)系主要是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行溝通交流而形成的關(guān)系 工作方式的區(qū)別公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過(guò)程 組織公眾 公共關(guān)系必須尊重事實(shí) 及時(shí) 準(zhǔn)確 有效地向公眾傳遞組織信息 以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任 公共關(guān)系除了向公眾解釋 說(shuō)服工作外 很重要的職能在于組織的決策層提供信息和咨詢 其目的 動(dòng)機(jī)是公開(kāi)的 努力使公眾了解 讓公眾知曉的 公共關(guān)系工作時(shí)做與說(shuō)的統(tǒng)一 不僅要求組織自己本身做得好 而且要把自己做的好的工作告訴公眾 傳播方式的區(qū)別公共關(guān)系的傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)