人性化之于制度化.doc

人性化之于制度化 人性化之于制度化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人性化的時(shí)代，這不僅僅是一種時(shí)髦，而是實(shí)實(shí)在在的生活方式的改變、企業(yè)管理方式的變遷。 比如，組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化，組織信息共享普遍化，更加關(guān)注人的價(jià)值，對(duì)個(gè)性的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新，關(guān)懷企業(yè)人對(duì)工作的感覺(jué)，通過(guò)工作品質(zhì)維護(hù)企業(yè)人的自尊，淡化組織中的權(quán)力色彩，強(qiáng)調(diào)權(quán)力空間責(zé)任化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值，這一切，都是我們這個(gè)時(shí)代人性化管理的主旋律。 這里有一個(gè)對(duì)人性化的理解問(wèn)題，似乎人性化就是個(gè)性化，似乎人性化和制度化是水火不容的，事實(shí)果真如此嗎？有一個(gè)管理法則，叫“火爐法則”，我們知道，火爐對(duì)于我們實(shí)在是太有用了，它是我們生活的必需品，它給我們溫暖，使得我們的家庭、我們的生活空間其樂(lè)融融，它的溫暖是極具人性化的。 但是我們知道，熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的，這就是企業(yè)管理中的制度警告性原則；我們還知道，每當(dāng)你碰到爐子時(shí)，肯定會(huì)被灼傷，這就好比任何一家企業(yè)都有“天條”、“高壓線”，只要觸犯，一定會(huì)被懲處，這就是企業(yè)制度的剛性原則；我們還知道，當(dāng)你觸接爐子時(shí)，立即被灼傷，這是管理中的及時(shí)性原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理，不能拖泥帶水，不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改進(jìn)的目的；我們更知道，不管是誰(shuí)，碰到爐子，都會(huì)被灼傷，這就是我們的公平性原則。 比如我們的一位管理者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)手機(jī)沒(méi)電，主管未能打通其電話，這位管理者都愉快地到人力資源部交了為罰款，這就是公平性的體現(xiàn)。 人性化之于制度化是辯證的。 人的價(jià)值是在特定空間里實(shí)現(xiàn)的，如果這個(gè)空間沒(méi)有了規(guī)矩，沒(méi)有了制度，沒(méi)有了標(biāo)準(zhǔn)，那么，個(gè)人的價(jià)值也就沒(méi)有了依據(jù)，比如技師在生產(chǎn)型企業(yè)中是有價(jià)值的，我們說(shuō)他有價(jià)值，是因?yàn)樗鹬亓艘?guī)則、尊重了標(biāo)準(zhǔn)、尊重了工藝、尊重了流程，他的價(jià)值就是比別人做得更符合要求；再如一位技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，他開(kāi)發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品，他的價(jià)值在于他開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品更符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 人性化的實(shí)質(zhì)是對(duì)個(gè)人價(jià)值的尊重，個(gè)人的價(jià)值又是對(duì)制度的尊重，所以，人性化之于制度化是辯證的。 人性化之于制度化是統(tǒng)一的。 這就好比我們開(kāi)車(chē)，車(chē)子改變了我們的生活方式，更高程度上體現(xiàn)了對(duì)人性的尊重，但如果我們?yōu)榱怂^的人性化（準(zhǔn)確地說(shuō)是個(gè)人自由化），撞了紅燈，感覺(jué)這是一種自由，其實(shí)，到頭來(lái)，我們不僅要交罰款，甚至了還會(huì)搭上自己的生命，那我們就沒(méi)有了自由，更無(wú)人性化可言。 思想家孟德斯鳩說(shuō)過(guò)“自由就是做法律許可的一切事情的權(quán)利”，精辟地闡述了自由和法律的關(guān)系。 企業(yè)也是這樣，企業(yè)要生存，就要建章立制，這些制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、模板就是企業(yè)人的法，我們只有自覺(jué)地遵守這些法，那么，我們才是自由的，個(gè)人才會(huì)變得更有尊嚴(yán)，個(gè)人才會(huì)變得更有價(jià)值。 管理就是不斷把例外事項(xiàng)變?yōu)槔惺马?xiàng)的過(guò)程。 公司強(qiáng)調(diào)建立以流程型為主導(dǎo)的體系，就是要將已經(jīng)有的規(guī)定，或者已經(jīng)成為慣例的東西，盡快在流程上高速通過(guò)，并使還沒(méi)有規(guī)定和沒(méi)有成為管理的東西有效地成為規(guī)定和慣例。 例外事項(xiàng)例行化，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化，權(quán)力空間責(zé)任化，是公司對(duì)人負(fù)責(zé)制向?qū)κ仑?fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是各級(jí)干部的重要工作。 將增殖壓力更直接地傳遞到每一個(gè)員工，就可以有效地提高人均效益水平。 例行事項(xiàng)越多，處理例外的管理者就越少；科學(xué)程序越多，歸屬個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)就越不重要，責(zé)任越能納入流程，權(quán)力空間就越簡(jiǎn)明。 公司要進(jìn)行的應(yīng)該是圍繞“事”進(jìn)行的例行化，管理者的最大貢獻(xiàn)就是利用自己的知識(shí)和智慧，解決業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的例外事項(xiàng)，并為例外事項(xiàng)的解決方法定出有效的規(guī)程或流程，然后教給擁有執(zhí)行例行事項(xiàng)權(quán)力的基層員工去做。 中國(guó)人太聰明了，所以一些人學(xué)習(xí)態(tài)度不踏實(shí)，因此需要僵化。 中國(guó)人太聰明了，所以一些人總在不停頓地創(chuàng)新，因此需要規(guī)范。 中國(guó)人的聰明是有特點(diǎn)的知道得多，辦法多，但規(guī)范不多。 知道得多容易應(yīng)付考試，辦法多適應(yīng)性強(qiáng)，但不重視規(guī)則和規(guī)范的特點(diǎn)，影響了中國(guó)人對(duì)科學(xué)知識(shí)、技術(shù)和理論的積累。 我們不斷創(chuàng)新知識(shí)和技術(shù)，但我們沒(méi)能有效地規(guī)范知識(shí)和技術(shù)，因而我們只有知識(shí)和技術(shù)，少有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 如果我們?cè)俨话堰@個(gè)聰明規(guī)范化起來(lái)的話，等待我們的將是聰明反被聰明誤貧窮和受控。 因此，重視管理的規(guī)范化將是公司長(zhǎng)期努力的目標(biāo)和任務(wù)。 規(guī)范化的具體手段之一是模板化、標(biāo)準(zhǔn)化，這是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶。 公司要求，規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來(lái)做。 一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來(lái)做，就已經(jīng)國(guó)際化、職業(yè)化了。 你三個(gè)月就掌握的東西，是前人摸索幾十年才摸索出來(lái)的，你不必再去摸索。 各級(jí)管理者要善于引導(dǎo)各類(lèi)已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證實(shí)行之有效的工作模板化。 清晰流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作一定要模板化。 一項(xiàng)工作達(dá)到同樣績(jī)效，少用工，又少用時(shí)間，這才能說(shuō)明我們的管理進(jìn)步。 例行化（制度化），規(guī)范化（模板化），兩化的結(jié)果是固化，也是簡(jiǎn)化。 有了固化和簡(jiǎn)化，就可以使我們?cè)谶M(jìn)一步夯實(shí)的管理平臺(tái)上，再建一層樓，使公司核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得持續(xù)的，有質(zhì)量的提升。 僵化式學(xué)習(xí)，優(yōu)化式創(chuàng)新，固化式提升，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，這就是我們管理進(jìn)步的三步曲。 企業(yè)的運(yùn)作是沒(méi)有什么爛漫色彩的，幾乎全部都是由一些非常具體的瑣碎的，重復(fù)發(fā)生的小事所構(gòu)成的。 而企業(yè)人的使命就是要承擔(dān)解決這些具體事情的責(zé)任。 困擾企業(yè)的事務(wù)層出不窮，幾乎每時(shí)每刻都在向企業(yè)人提出問(wèn)題，并要求企業(yè)人選擇正確的行動(dòng)來(lái)把它們解決掉。 而由于企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)處境的不斷變化、企業(yè)人在企業(yè)中所處的不同位置、和企業(yè)人本身所處的不同成長(zhǎng)階段，等等這樣一些變數(shù)，使得企業(yè)中幾乎沒(méi)有任何人可以逃脫得了對(duì)使命的承擔(dān)和責(zé)任的選