孔祖大藥房營(yíng)銷策劃書 2.doc

孔祖大藥房的藥店推廣 班級(jí)：營(yíng)銷101,102 組長(zhǎng)：張珍珠 組員：曹悅 婁曼 朱明麗 姬忠明 阮超峰目錄摘要4一 市場(chǎng)環(huán)境分析41.1 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析51.2 藥店自身優(yōu)勢(shì)分析51.3消費(fèi)者分析61.3.1目標(biāo)消費(fèi)者分析61.3.2消費(fèi)者行為分析61.3.3消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素7二市場(chǎng)定位7三營(yíng)銷目標(biāo)83.1短期目標(biāo)83.2長(zhǎng)期目標(biāo)8四 推廣策略84.2 媒體宣傳84.2.1 媒體選擇84.2.2 廣告發(fā)布形式84.2.4 贈(zèng)品94.3 商品促銷94.3.1 藥品陳列94.3.2 店員技能培訓(xùn)94.4 營(yíng)銷方式104.4.1 贈(zèng)品和獎(jiǎng)勵(lì)104.4.2 會(huì)員制度104.4.3 公益活動(dòng)104.4.4 送藥上門114.4.5 價(jià)格策略114.4.6套餐組合114.4.7 關(guān)注季節(jié)變化114.4.8 二十四小時(shí)售藥12五、 企業(yè)管理125.1 分工明確，制度嚴(yán)格125.2 銷售業(yè)績(jī)要考核125.3 財(cái)務(wù)分工負(fù)責(zé)125.4 采購(gòu)要做好進(jìn)貨渠道安全125.5 藥店安全13孔祖大藥房策劃預(yù)算14參考文獻(xiàn)15摘要隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)人們的生活水平提上來(lái)，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)快速地發(fā)展起來(lái)，藥店，診所現(xiàn)已經(jīng)遍布各地，同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)也被大家成為暴利行業(yè)，利潤(rùn)十分可觀，但是現(xiàn)在的中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)還有許多的弊端問(wèn)題，一個(gè)藥店要想好的健康持久的發(fā)展下去，就需要不斷地與社會(huì)時(shí)代接軌，不斷地更新理念，以消費(fèi)者為中心。得到消費(fèi)者的認(rèn)可才可能健康茁壯的成長(zhǎng)?？鬃娲笏幏渴巧糖鹣囊氐囊粋€(gè)普通藥店，該藥店的規(guī)模不是很大，只是在當(dāng)?shù)厥怯幸恍┲?，?duì)于市場(chǎng)上的推廣等事做的很少，我們?cè)诟麄儏f(xié)商后為他們做一下的藥店推廣策劃。關(guān)鍵字：孔祖大藥房 推廣策劃 市場(chǎng) 促銷1 市場(chǎng)環(huán)境分析 藥店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)的藥店數(shù)量有32萬(wàn)多家，其中連鎖藥店企業(yè)有1600家，門店已經(jīng)超過(guò)6800家。多數(shù)省會(huì)城市的連鎖率已超 50%。 同時(shí)，連鎖藥店銷售集中度將加速。2003年，年銷售額超過(guò)10億元的企業(yè)只有1家，2004年增加到5家，尚沒(méi)有年銷售額達(dá)到20億元的企業(yè)；2006年，超過(guò)20億元的有2家，超過(guò)10億元以上的超過(guò)15家，還有一批3億元5億元的連鎖公司；2007年，在原來(lái)基礎(chǔ)上又有一兩家企業(yè)接近 20億元。未來(lái)3年內(nèi)，國(guó)內(nèi)零售連鎖藥店年銷售額超過(guò)20億元的企業(yè)會(huì)達(dá)到510家。盡管藥店的總體管理水平和營(yíng)銷能力提高很快，但真正具有全國(guó)性連鎖的藥店依舊鳳毛麟角，多為跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。并且全國(guó)零售連鎖藥店的盈利狀況有進(jìn)一步縮小之勢(shì)，平均盈利下降，真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌尚未形成。經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚，連鎖藥店市場(chǎng)吸引力弱，連鎖藥店市場(chǎng)發(fā)育不完善，法律機(jī)制不健全，尚未形成獨(dú)有品牌形象，連鎖經(jīng)營(yíng)體系缺少核心力，沒(méi)有形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，藥店經(jīng)營(yíng)體系信用度低，標(biāo)準(zhǔn)化體系水平低，連鎖經(jīng)營(yíng)綜合效益低，審核不嚴(yán)，連鎖經(jīng)營(yíng)體系成分混亂，缺少合格的連鎖經(jīng)營(yíng)人才，缺少文化凝聚力，連鎖經(jīng)營(yíng)體系松散， 1.1 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析我國(guó)藥店普遍存在的問(wèn)題： 其一，盲目擴(kuò)張，不計(jì)后果。不顧自身實(shí)力，不顧自己的管理水平，不研究所在區(qū)域的顧客消費(fèi)習(xí)慣，不計(jì)經(jīng)營(yíng)成本，到處開店。 其二，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的確使消費(fèi)者受益，無(wú)可非議?？晌覀?yōu)槭裁匆r著錢賣藥，而且是不計(jì)后果，那么你開了那么多的店，是為了做賠本的買賣嗎？當(dāng)然不是，你的用心良苦，你的用心并不高尚，你想致別人于死地，但你不成想，你破壞了市場(chǎng)的規(guī)則，是整個(gè)行業(yè)跟著受苦。今天，我想問(wèn)一下，你低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是什么，是對(duì)方退出了，還是你得到了更多的市場(chǎng)份額，抑或你陪著錢賺吆喝。我想后者的可能性很大。 其三，互相攻訐，不講道德。我們似乎形成了一種定向思維，見不得別人比自己好，否則，就尋找理由，相互聒噪。你說(shuō)我不是，我說(shuō)你不是。你說(shuō)我價(jià)格高，我說(shuō)你價(jià)格高。你說(shuō)我質(zhì)量有問(wèn)題，我說(shuō)你那是雜牌商品。我說(shuō)我的服務(wù)好，你說(shuō)我是不講道德坑害人。如此等等，不一而足。其四，唯利是圖，見利忘義。不說(shuō)“非典”時(shí)我們行業(yè)某些藥店的拙劣表演，也不說(shuō)抗震救災(zāi)中的不良行徑，就單說(shuō)日常經(jīng)營(yíng)中的所作所為。醫(yī)保資金是?？顚Ｓ玫?，只允許顧客購(gòu)買國(guó)家醫(yī)保目錄規(guī)定的藥品，可我們些藥店是怎么做的呢？用醫(yī)保卡刷保健品，醫(yī)療器械，更有甚者，套換現(xiàn)金。有些店還接受專門收購(gòu)藥品的個(gè)人或團(tuán)伙套購(gòu)的來(lái)路不明的藥品，堂而皇之的放在貨架上。其五，以次充好，牟取暴利。在我們的行業(yè)里，所謂的自營(yíng)品種只不過(guò)是暴利的別樣稱謂。幾塊錢的藥，一經(jīng)自采，就身價(jià)數(shù)倍。其實(shí)，自營(yíng)品種就是高毛利高價(jià)品種。我們有些企業(yè)，還是大企業(yè)，還是全國(guó)有名的企業(yè)，竟然在各種會(huì)議上毫無(wú)羞慚的大講自營(yíng)品種的種種獲取暴利的做法。想起來(lái)是多么滑稽。你一邊說(shuō)降低價(jià)格，一邊卻又變著法牟取暴利。其六，不守法度，恣意妄為。就說(shuō)經(jīng)營(yíng)中的違規(guī)違法行為，不能說(shuō)比比皆是，倒也為數(shù)不少，購(gòu)藥不要票，銷貨不做記錄，商品不按GSP要求驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、不按商品儲(chǔ)存要求儲(chǔ)存，退貨不遵守規(guī)定程序，等等。這些都是屬于企業(yè)行為自律的事，卻成了某種潛規(guī)則。近些年商丘市藥品零售市場(chǎng)也是風(fēng)起云涌。700多萬(wàn)人口的城市擁有近400家藥店。在這些藥店中，龍頭老大天倫大藥房，旗下?lián)碛兄睜I(yíng)連鎖店60余家。而孔祖大藥房只是在夏邑縣，是一家具有地方性特色的藥房。與此同時(shí)，北京金象大藥房、深圳三九藥業(yè)等省外企業(yè)也紛紛搶灘。此外，國(guó)有及民營(yíng)的單體藥店也為數(shù)不少。1.2 藥店自身優(yōu)勢(shì)分析“讓顧客滿意是我們永恒的追求”以及“以顧客為中心”的服務(wù)理念指引著企業(yè)向著更加廣闊的舞臺(tái)前進(jìn)?？鬃娲笏幏空嬲龅搅耍侯櫩涂梢詿o(wú)條件退貨，無(wú)需任何理由。店員在受理此類請(qǐng)求時(shí)，被要求首先為顧客辦理退貨，其次才問(wèn)原因。 同時(shí)，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的重要意義，建立了完善的會(huì)員機(jī)制?？鬃嫠幏坑幸粋€(gè)顧客服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)會(huì)員管理，多名專職人員分別有執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、健康管理師等身份；顧客服務(wù)部還組織門店深入社區(qū)，進(jìn)行免費(fèi)體檢、開辦健康講座等，維護(hù)門店與會(huì)員、街道社區(qū)的良好關(guān)系。 縱觀企業(yè)強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念，我們可以總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在：貼心的服務(wù)，完善的會(huì)員制 ，齊全的品類。 1.3消費(fèi)者分析1.3.1目標(biāo)消費(fèi)者分析 消費(fèi)者去藥房購(gòu)買藥品，大部分都是購(gòu)買OTC藥品，OTC藥品的概念和特點(diǎn)決定了OTC藥品的購(gòu)買者是：（1） 成年人；（2） 有一定的疾病判斷能力，能較為準(zhǔn)確的判斷病的類別和病情嚴(yán)重程度，有 一定的藥品使用經(jīng)驗(yàn)；（3） 在經(jīng)濟(jì)上有一定的來(lái)源，可以自主支配藥品費(fèi)用；（4） 文化程度高的人和醫(yī)療保健意識(shí)更強(qiáng)的人；（5） 工作節(jié)奏快的人。1.3.2消費(fèi)者行為分析購(gòu)買原因購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買地點(diǎn)治療小病痛疾病發(fā)生時(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)的醫(yī)院和藥店或者未定點(diǎn)的醫(yī)院和藥店方便方便時(shí)購(gòu)買連鎖藥店或非連鎖藥店省時(shí)順便購(gòu)買有品牌的，服務(wù)好的藥店或普通的藥店節(jié)約費(fèi)用有些藥比醫(yī)院便宜平價(jià)藥店99%的消費(fèi)者表示：他們?nèi)ニ幍曜钪饕脑蚴堑昧诵∶?，自己能夠察覺癥狀并且判斷緩解的程度。對(duì)于享受醫(yī)療報(bào)銷的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們必然選擇醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)的醫(yī)院或藥店購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)目錄中的OTC藥品。關(guān)注價(jià)格的消費(fèi)者或者購(gòu)買長(zhǎng)期用藥的消費(fèi)者寧愿去平價(jià)藥房。醫(yī)院附近的藥店能得到更多的外配處方。注重藥品質(zhì)量的消費(fèi)者更愿意去大型的連鎖藥店買藥，藥品質(zhì)量有保證.。1.3.3消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素1.消費(fèi)者保健意識(shí)增強(qiáng)1. 消費(fèi)者的相關(guān)群體，家庭和社會(huì)角色與地位1.受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性和自我概念的影響2.對(duì)于疾病預(yù)防和身體保健逐漸的重視起來(lái)2. 兒童和青少年的OTC藥品消費(fèi)主要受家庭中父母的影響2. 成年人，對(duì)病情判斷力強(qiáng)的人，購(gòu)買OTC藥的可能性更大些3.高收入階層和中老年人對(duì)補(bǔ)充維生素，增強(qiáng)免疫力，防病強(qiáng)身，改善生活質(zhì)量的OTC藥品的消費(fèi)支出增加了3.白領(lǐng)階層在選購(gòu)OTC藥品時(shí)，更傾向于知名品牌和聲譽(yù)好的公司的產(chǎn)品（如合資藥品），更傾向于價(jià)位高的藥品3.自我保健和自我藥療意識(shí)強(qiáng)的人，工作節(jié)奏快的人，不享受醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的人，去藥店購(gòu)藥的次數(shù)更多4.中青年女性更舍得購(gòu)買減肥和養(yǎng)顏的OTC產(chǎn)品4. 慢性病患者如高血壓、慢性胃炎、糖尿病病人等需要長(zhǎng)期服藥的人二市場(chǎng)定位 經(jīng)過(guò)以上市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)情況及企業(yè)自身情況的分析，我們對(duì)孔祖大藥房的定位是：做商丘連鎖藥店的一顆璀璨的“新星”。 孔祖大藥房核心競(jìng)爭(zhēng)力就是優(yōu)良的服務(wù)和完善的藥品體系。其自身的強(qiáng)大實(shí)力已經(jīng)毋庸置疑，作為一名消費(fèi)者，在關(guān)注藥房本身實(shí)力的同時(shí)，對(duì)其服務(wù)的要求會(huì)更高，而孔祖大藥房完善的服務(wù)，“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念更是在市場(chǎng)中能夠出奇制勝的利器！ 因此，我們本次活動(dòng)的定位就是市場(chǎng)上有OTC藥品需求的、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的人群。三營(yíng)銷目標(biāo)3.1短期目標(biāo) 經(jīng)過(guò)為期一季度的活動(dòng)宣傳，達(dá)到新興各個(gè)連鎖藥房的銷量的提升，在原有營(yíng)業(yè)額基礎(chǔ)上提升5%。3.2長(zhǎng)期目標(biāo) 借助大河報(bào)這一強(qiáng)大的媒體，在一年內(nèi)，達(dá)到企業(yè)知名度的迅速提升，在消費(fèi)者心目中樹立貼心、溫馨、讓百姓舒心的連鎖藥房形象，使得企業(yè)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生良好的品牌聯(lián)想。4 推廣策略4.2 媒體宣傳4.2.1 媒體選擇 宣傳媒體主要在大河報(bào)，同時(shí)可以輔以網(wǎng)絡(luò)宣傳。4.2.2 廣告發(fā)布形式 在媒體上的宣傳主要采取軟文與硬廣結(jié)合的方式。軟文：大河報(bào)健康周刊硬文：1/4通欄、A4版偶數(shù)月14日，6次， 題花A2版每月1次，12次 通欄A14版奇數(shù)月14日，6次4.2.3 醫(yī)保 藥品進(jìn)醫(yī)保就意味著產(chǎn)品打開了兩種營(yíng)銷通道，不但可以在醫(yī)院作為臨床消費(fèi)，也可以在藥店銷售。兩種渠道可以形成互動(dòng)式推廣。我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展思路。 網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國(guó)現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)范圍，逐步探索成功的經(jīng)營(yíng)思路。 4.2.4 贈(zèng)品針對(duì)不同產(chǎn)品選擇有創(chuàng)意的，最好是能同時(shí)提高我們品牌效應(yīng)的，選擇實(shí)用性、可操作性、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的。對(duì)于慢性病可給予贈(zèng)藥，療效長(zhǎng)的可以給予一定的折扣。4.3 商品促銷節(jié)假日，在人流量大的廣場(chǎng)、大醫(yī)院附近、大藥店附近，或其他固定場(chǎng)所，進(jìn)行直銷宣傳與展示活動(dòng)，具體操作：1、邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生，最好當(dāng)?shù)孛t(yī)。2、爭(zhēng)取工商、城管、環(huán)衛(wèi)、等相關(guān)職能部門配合。3、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剻C(jī)構(gòu)參與，印刷相關(guān)的資料進(jìn)行宣傳。4、告訴消費(fèi)者藥品功能，在哪里有賣。5、當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行咨詢服務(wù)，贈(zèng)送紀(jì)念品，開展部分銷售。4.3.1 藥品陳列（1） 商品陳列必須確實(shí)能夠提高產(chǎn)品銷售量（2） 應(yīng)爭(zhēng)取的陳列點(diǎn)，柜臺(tái)后面與視線等高的貨架上、磅稱旁、收銀機(jī)旁、柜臺(tái)前等都是叫好的陳列點(diǎn)。（3） 具有吸引力充分利用現(xiàn)有商品數(shù)量，集中堆放以顯示氣勢(shì)，正確貼上商品價(jià)格標(biāo)簽等。（4） 陳在顧客容易拿取的位置。（5） 價(jià)格要標(biāo)識(shí)清楚。（6） 商品陳列穩(wěn)固性，對(duì)一些重點(diǎn)終端可以做堆頭。4.3.2 店員技能培訓(xùn)（1） 專業(yè)知識(shí)的掌握（2） 銷售技巧的掌握，在重點(diǎn)終端開展店內(nèi)推廣（3）良好的自身素質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)把握程度（4） 以點(diǎn)、線、面地順序?qū)⑹袌?chǎng)炒熱（5） 店員中,尤其是在重點(diǎn)終端的店員中開展銷售競(jìng)賽活動(dòng)，以便調(diào)動(dòng)大店員的 積極性。4.4 營(yíng)銷方式4.4.1 贈(zèng)品和獎(jiǎng)勵(lì)（1） 贈(zèng)品：針對(duì)不同產(chǎn)品選擇有創(chuàng)意的，最好是能同時(shí)提高我們品牌效應(yīng)的，選擇實(shí)用性、可操作性、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的。對(duì)于慢性病可給予贈(zèng)藥，療效長(zhǎng)的可以給予一定的折扣。（2） 適當(dāng)?shù)慕o予店員獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)都不給現(xiàn)金，只給獎(jiǎng)品?？梢愿鶕?jù)節(jié)日，給出相應(yīng)的禮品，根據(jù)店員喜好，和相應(yīng)的供應(yīng)商聯(lián)誼，這樣能取得共贏的效果。4.4.2 會(huì)員制度(1)對(duì)于老人的持有卡的可以參加每月月初的專家健康講座；(2)對(duì)于女性的可以針對(duì)美容保健等女性特點(diǎn)需要的保健品及藥品進(jìn)行定期的專家講解。(3)對(duì)于男性也是針對(duì)男性的特點(diǎn)，及經(jīng)常抽煙喝酒等引起的身體的傷害進(jìn)行區(qū)別于其他講座時(shí)間的講授。(4)學(xué)生可以組織他們跑山、跑步等對(duì)健康有幫助，又能緩解學(xué)習(xí)壓力的方式來(lái)對(duì)他們了解很多保健品對(duì)身體的重要，尤其是長(zhǎng)身體開發(fā)智力的時(shí)候。(5)對(duì)于兒童這里，就要經(jīng)常搞一些親子活動(dòng)。當(dāng)然以上的活動(dòng)是在針對(duì)某些指定藥品的情況下進(jìn)行的，是針對(duì)對(duì)藥品的性能來(lái)尋找適合的客戶群體來(lái)參加的，其實(shí)這些活動(dòng)要和廠家共同來(lái)舉行，是最好的，可以降低我們的成本，又可以通過(guò)我們的藥店銷售更多的藥品，又提高藥品及藥店的知名度及社會(huì)影響力，一舉兩得是需要廠家與藥店更好的合作。4.4.3 公益活動(dòng)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)影響力，公益活動(dòng)是必不可少的，也許人性的關(guān)愛可能會(huì)給一些人帶來(lái)更多的溫暖。去孤兒院看望那些可憐的孩子，陪他們做游戲，給他們講故事，與他們一起唱歌跳舞；去敬老院陪那些孤獨(dú)的老人聊聊天，給奶奶梳梳頭，和爺爺下下棋。不必經(jīng)常，但要在一些特殊的日子，如兒童節(jié)，重陽(yáng)節(jié)等有針對(duì)性的節(jié)日。而且也可以邀請(qǐng)媒體。4.4.4 送藥上門(1)對(duì)于保健器材等龐大的器械。(2)購(gòu)買達(dá)到要求金額。 （3）沒(méi)有達(dá)到金額的也可送貨上門，但要有誤工費(fèi)。4.4.5 價(jià)格策略價(jià)格要看具體的情況，對(duì)于一次性在本藥店的卡上存入一定金額的購(gòu)買藥物享受的價(jià)格不會(huì)一樣，也可以經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后在卡上積累了不同金額的錢的，也可享受不同的價(jià)位。比如黃鉆價(jià)要全市最低，依次劃分等級(jí)。其實(shí)這些和前邊的會(huì)員卡也會(huì)有些聯(lián)系。當(dāng)然，價(jià)簽也要標(biāo)價(jià)明確，黃鉆價(jià)多少要寫清楚，普通價(jià)多少，兩個(gè)價(jià)錢就夠了，不必太多等級(jí)。而且擁有黃鉆待遇的門檻要很高。4.4.6套餐組合哪種藥和另一種或幾種的藥搭配會(huì)效果更好，比如感冒癥狀的發(fā)燒、咳嗽，流鼻涕、打噴嚏等，可能吃消炎藥，治療咳嗽、流鼻涕的藥的效果就會(huì)更好。當(dāng)然有很多是不不能胡亂搭配的，就可以針對(duì)藥品面向的人群特征進(jìn)行分類。比如老人會(huì)有哪些高發(fā)病，就可以把這些藥集中起來(lái)進(jìn)行優(yōu)惠銷售。4.4.7 關(guān)注季節(jié)變化有很多事季節(jié)高發(fā)病，就要在這個(gè)季節(jié)的時(shí)候?qū)σ恍┧幤愤M(jìn)行重點(diǎn)劃分，及根據(jù)上邊的活動(dòng)來(lái)銷售藥品。4.4.8 二十四小時(shí)售藥晚上即22點(diǎn)之后銷售人員可不必太多，三個(gè)足夠。兩個(gè)最好。5、 企業(yè)管理5.1 分工明確，制度嚴(yán)格明確公司的各項(xiàng)制度，各盡其職，工作時(shí)間最好安排倒班。由公司的管理人員安排好上班的班次，及負(fù)責(zé)的區(qū)域。5.2 銷售業(yè)績(jī)要考核并設(shè)立顧客對(duì)銷售人員的滿意評(píng)價(jià)項(xiàng)目，每月都有固定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，把銷售人員分成若干小組，每小組都有一個(gè)組長(zhǎng)，這樣用競(jìng)爭(zhēng)與鼓勵(lì)的方式去激勵(lì)員工更加的努力工作。并由長(zhǎng)及管理人員做好業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)及顧客對(duì)銷售人員的態(tài)度滿意度。這個(gè)一定要堅(jiān)持并認(rèn)真做好。5.3 財(cái)務(wù)分工負(fù)責(zé)3人即可，其中要有一名財(cái)務(wù)主管，這些財(cái)務(wù)人員即要做好收銀的工作，又要做好與廠家的結(jié)款，及員工的工資管理。5.4 采購(gòu)要做好進(jìn)貨渠道安全藥品質(zhì)量安全，做好檢查與監(jiān)督的工作。做好藥品數(shù)量與日期的統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)保證不積壓、不斷貨、不過(guò)期。5.5 藥店安全在藥店內(nèi)的各個(gè)位置都安裝好攝像頭，確保安全，又方便管理。孔祖大藥房市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好，我是孔祖大藥房市場(chǎng)調(diào)查人員，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫這份問(wèn)卷，這份問(wèn)卷是想關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，便于我們改進(jìn)與管理，更好的滿足顧客的需求，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫本卷，你的答案就是我們的責(zé)任與義務(wù)。謝謝您的合作！Q1您的年齡A、1525歲 B、2635歲 C、3645歲 D、46歲以上Q2您的職業(yè) A、企業(yè)職員 B 、公共事業(yè)單位人員 C、自由職業(yè)者 D、學(xué)生 F、 農(nóng)民 G、其他 Q3. 您的月收入狀況A、2000元以下 B、20013000元 C、30014000元 D、4001元以上Q4您多久購(gòu)買一次藥品？A、一月 B、一個(gè)季度 C、半年 D、一年Q5您經(jīng)常購(gòu)買藥品的地點(diǎn)A、醫(yī)院 B、藥店 C、診所 D、其他Q6您購(gòu)藥時(shí)是在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買還是其他？（多選）A、醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買 B、根據(jù)自己用藥常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)自主購(gòu)買 C、咨詢藥店藥師后購(gòu)買 D、上網(wǎng)查詢后購(gòu)買 E、聽從家人及朋友意見購(gòu)買Q7您去藥店經(jīng)常購(gòu)買的是？（多選）A、感冒藥等醫(yī)藥品 B、滋補(bǔ)類藥品（人參，鹿茸等） C、保健品（鈣片等） D、保健器材（助聽器，火罐等） E、其他Q8如果您經(jīng)常去藥店購(gòu)藥，請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常去哪里的藥店？A、居住地附近 B、工作單位附近 C、商業(yè)區(qū) D、無(wú)所謂Q9影響您選擇藥店的首要因素是：（多選）A、藥店品牌 B、距離遠(yuǎn)近 C、藥品價(jià)格 D、人員形象及服務(wù) E、無(wú)所謂Q10.請(qǐng)問(wèn)您在什么樣的情況下會(huì)光顧藥店?（多選） A、家庭常備用藥用完后 B、家人朋友生病，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去購(gòu)買 C、家人朋友不舒服，到藥店咨詢師配藥 D、醫(yī)院就診后用完要自己去購(gòu)買 E、附近藥店購(gòu)買個(gè)人護(hù)理或家居