外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理制度.doc

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理建議外貿(mào)部管理?xiàng)l例一、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：二、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、工作態(tài)度及方法3、阿里有效利用率（根據(jù)三點(diǎn)每月綜合考核一次）外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，要求如下： A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。 B：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過郵件達(dá)到最大價(jià)值化。 C：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分布置。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的實(shí)力與信任感。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購行為。 E：初步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。對(duì)國(guó)外客戶進(jìn)行系統(tǒng)分類：1、 成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃2、 未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)A類：寄過樣品，并一直保持跟進(jìn)B類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)D類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)阿里平臺(tái)具體要求：1， 及時(shí)回復(fù)客戶郵件，發(fā)送前審閱自己的郵件有無錯(cuò)誤，確認(rèn)無誤后發(fā)出2， 客戶進(jìn)行標(biāo)星分類，標(biāo)注說明，并將其歸類到相應(yīng)文件夾3， 對(duì)郵件添加標(biāo)簽并歸類4， 更新產(chǎn)品，保持TM在線根據(jù)績(jī)效列表考核評(píng)分方法：互相評(píng)分，給對(duì)方打分，在綜合各自分?jǐn)?shù)，得出平均分。三、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法： 根據(jù)外貿(mào)人員銷售制度執(zhí)行四、外貿(mào)部作息時(shí)間：上午：08:0011:00工作中午：11:0012:00休息下午：12:0017:00工作 鼓勵(lì)加班與客戶溝通周日休息如果有特殊情況，需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說明.五、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。同時(shí)，內(nèi)部也應(yīng)互相學(xué)習(xí)，有好的想法或是學(xué)到新的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員分享，共同進(jìn)步，分享可在每周的例會(huì)中進(jìn)行。六、客戶跟進(jìn)管理方法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在客戶管理表格中進(jìn)行管理和記錄，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。七、工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告（見附注一），打印出來提交給外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；3. 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。每月進(jìn)行工作總結(jié)，回顧本月工作，自身的提高和待加強(qiáng)的地方，根據(jù)相關(guān)考核表評(píng)選本月優(yōu)秀員工每季度進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)本季度工作情況進(jìn)行探討，對(duì)自己、團(tuán)隊(duì)及公司八、會(huì)議：每周一上午開例會(huì)，固定時(shí)間：總結(jié)上周工作，安排本周工作，自由時(shí)間：可發(fā)表自己的意見或是分享自己的心情。每月進(jìn)行月總結(jié)，總結(jié)工作，根據(jù)績(jī)效考核，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎(jiǎng)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)每季進(jìn)行本季總結(jié)，了解本季的事情處理的優(yōu)劣，員工表現(xiàn)好壞，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎(jiǎng)公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出，在以后的實(shí)施過程中，可以及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。本 周 總 結(jié) 年 月第 周主動(dòng)開發(fā)的新客戶（國(guó)外）阿里巴巴使用情況對(duì)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的建議需要公司支持的個(gè)人感想其他注：星期六下午4：00以前上報(bào)，星期一上午共同探討相關(guān)事宜績(jī)效考核記錄表部門管理課崗位業(yè)務(wù)員姓名工號(hào)考核時(shí)間年 月指標(biāo)扣/加分事由得分評(píng)價(jià)人工作任務(wù)1、 銷售成交額有一筆交易為3分，交易額達(dá)到5萬以上5分，10萬以上8分，50萬以上為10分2、 回款率回款率100%為10分，低于100%為3分，低于80%將扣2分3、 客戶管理是否有開發(fā)新客戶，是否維護(hù)好了老客戶，滿分3分工作能力1、 專業(yè)知識(shí)滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 計(jì)劃能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、綜合分析能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、溝通能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分5、創(chuàng)新能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分工作態(tài)度1、 紀(jì)律性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 責(zé)任心滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、主動(dòng)性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、合作性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分團(tuán)隊(duì)合作1、參與性是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，融入團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)精神，滿分為10分，根據(jù)情況打分2、貢獻(xiàn)性是否主動(dòng)將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享給團(tuán)隊(duì)，是否對(duì)團(tuán)隊(duì)提出建設(shè)性意見，滿分15分，根據(jù)情況打分阿里操作1、操作性是否充分利用了阿里平臺(tái)，操作好了平臺(tái)，滿分15分2、管理性是否管理好了平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行必要的維護(hù)，滿分10分總扣分： 總得分： 績(jī)效等級(jí)： 審批： 被考核者簽名： 注：被考核者簽名并不表示被考核者同意以上內(nèi)容，只表示被考核者已看過考評(píng)結(jié)果。月業(yè)績(jī)底薪（人民幣）銷售提成備注試用期（三個(gè)月，工作出色者經(jīng)考核轉(zhuǎn)正）18001%試用期20001%轉(zhuǎn)正后以下面對(duì)正式員工轉(zhuǎn)正后底薪20001%7萬以上（含7萬）24001%12萬以上（含12萬）28001%22萬以上（含22萬）32001%30萬以上（含30萬）40001%50萬以上（含50萬）50001%100萬以上（含100萬）80001%200萬以上（含200萬）100001%外貿(mào)人員提升職務(wù)及薪資定位1