銷售人員禮儀與素養(yǎng)培訓(xùn)講座(ppt 35頁).ppt

銷售人員禮儀與素養(yǎng) 主講 張仁寶 引子 為什么選擇這樣一個話題 因為 一個銷售人員的銷售技術(shù)就是 如何贏得顧客 的技術(shù) 如何贏得顧客 是銷售能否成功的關(guān)鍵 那么作為一名銷售人員想掌控這樣一個成功的關(guān)鍵 除了應(yīng)有的專業(yè)的知識 專業(yè)服務(wù)之外 還應(yīng)具備好的禮儀與素養(yǎng) 包括 儀表 裝束溝通能力禮貌與規(guī)矩人品與性格 首先引出概念 什么是禮儀 有人說禮儀是一個人的道德修養(yǎng)有人說禮儀是一種形式美有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣 俗話說 禮出于俗 而俗化為禮 專業(yè)人士概括 禮儀是指人與人在交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù) 學(xué)習(xí)禮儀的目的 其一 提升個人素質(zhì)其二 方便于交往應(yīng)酬其三 有利于維護(hù)企業(yè)形象 學(xué)習(xí)禮儀的目的之一 提升個人素質(zhì) 一個公司想發(fā)展 要內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象 現(xiàn)在有一種說法 企業(yè)競爭是人才的競爭 也就是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭 素質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 這個細(xì)節(jié)靠的是禮儀去體現(xiàn) 學(xué)習(xí)禮儀的目的之二 方便于交往應(yīng)酬 在我們與客戶交往的過程當(dāng)中 要知道對方不是你 就不能拿自己的習(xí)慣去對待客戶 要盡量貼近客戶的習(xí)慣 了解客戶愛聽什么 愛好什么 投其所好 容易拉近與客戶之間的關(guān)系 加深感情 這方面的禮儀掌握得越多 在與客戶交往中就越得心應(yīng)手 學(xué)習(xí)禮儀的目的之三 有利于維護(hù)企業(yè)的形象 銷售人員的形象代表的是企業(yè)的形象 個體代表的是整體 個人所作所為是企業(yè)典型的活廣告 你的一言一行 一舉一動 此時無聲勝有聲 所以學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了你自己 更是為了企業(yè)形象 銷售人員儀表與裝束 銷售人員在企業(yè)的第一線 直接面對著顧客其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象 銷售人員專業(yè)的形象是客戶眼中公司規(guī)范化的標(biāo)志 銷售人員給客戶的第一印象非常重要 如果留給對方的第一印象良好 這就有了一個很好的開始 要留給客戶一個強烈的 較佳的第一印象 首先就要注意儀表與裝束 銷售人員儀表與裝束原則 即規(guī)范化 符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合 銷售部儀表 裝束具體要求 頭發(fā) 俗話說頭發(fā)是人的第二張臉 在留給客戶的第一印象中起著非常重要的作用 男發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 三不齊即前不齊眉 側(cè)不齊耳 后不齊領(lǐng) 限制長度的目的是要保持利索的形象 女發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 短發(fā) 顯得干練 盤發(fā) 氣質(zhì)高雅 也是職場的重要發(fā)式 束發(fā) 體現(xiàn)出青春活力 由于年齡的原因 目前也是我們銷售部的主要發(fā)式 不允許披散頭發(fā) 銷售部儀表 裝束具體要求 妝容 總體要求就是淡妝 素面朝天不化妝是對客戶的不尊重 濃妝太妖艷 不適合這里的工作場合 銷售部儀表 裝束具體要求 飾物 珠寶首飾盡量不戴展示性別魅力的配飾不戴佩戴飾物的底限是0 上限是3 遵循四字原則 同質(zhì)同色 銷售部儀表 裝束具體要求 著裝 男裝 包括鞋 套裝 腰帶 領(lǐng)帶 三色原則三三原則 三一律原則三不原則衣扣亂系內(nèi)穿羊毛衫襯衣外放穿西裝七忌 亂帶商標(biāo)挽袖管忽視領(lǐng)帶露出領(lǐng)帶夾 銷售部儀表 裝束具體要求 著裝 女裝 正裝 職業(yè)裝拎包與皮鞋應(yīng)同一色系裙裝要求 溝通能力 俗話說 言由心生 通過語言的交談 使雙方思想趨于接近 感情融洽 排除誤會和干擾 實現(xiàn)各自的意愿 討論一下銷售人員的語言藝術(shù) 在銷售人員的個人形象之中 語言談吐是重要一環(huán) 一個人的語言反映了他的所思所想 他的智慧應(yīng)用 以及他的待人接物的基本態(tài)度 銷售人員的語言藝術(shù)有一定之規(guī) 語言要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)語言要文明提高表達(dá)能力 自我介紹的三點應(yīng)注意的事項 先遞名片再作介紹從規(guī)范的角度講 時間要簡短 長話短說 廢話少說 沒話不說內(nèi)容要完整 介紹方式有二 應(yīng)酬式 交際式 語言要文明 不文明語言不談不文明語言涉及 小道消息 家長里短 男女關(guān)系等等六不談 不非議國家和政府 不涉及國家 行業(yè) 企業(yè)秘密 不評論客戶內(nèi)部事務(wù) 不涉及格調(diào)不高的話題 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo) 同事 不討論私人問題普遍受歡迎的四個話題 請教客戶所擅長的 格調(diào)高雅的 輕松愉快的 天氣狀態(tài) 置業(yè)顧問文明用語 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒 迎賓用語類 您好 請進(jìn) 這是我的名片 請指教 歡迎光臨 請坐友好詢問類 謝謝 請問您怎么稱呼 我能幫您做點什么 請問您是第一次來嗎招待介紹類 請您這邊坐 請喝茶 請您看看我們的資料 這是我們的模型展示給您介紹一下請求道歉類 真對不起 這套房子剛賣出出去了 請您稍等 介紹得不好請多多原諒恭維贊場類 像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適 先生真有眼光 這是我們最受歡迎的戶型 您的小公主這么聰明 應(yīng)該有個書房送客道別類 請您慢走 歡迎下次再來 有什么不明白的地方請您隨時給我打電話 不買也沒關(guān)系 能認(rèn)識您我很高興 要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功 四點注意聲音洪亮避免口頭禪避免語速過緩或過快避免發(fā)音出錯或平卷舌不分 電話語言也是溝通的重要組成部分 銷售人員需要經(jīng)常打電話給客戶 打電話說起來很簡單 實際上是一門語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn) 略 身體語言與表情語言也是溝通的重要組成部分 肢體語言不能生硬 要規(guī)范表情 微笑是所有人共同的 眼神 不要盯視 要自然注視 不少于交流時間的1 3 禮貌與規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平 禮貌與禮儀的區(qū)別 禮貌是尊重別人的要求 禮儀是禮貌的表現(xiàn) 銷售人員應(yīng)注意的禮貌習(xí)慣 善于聆聽 在言談中不流露出對自己公司 朋友 同事的不尊敬或不滿意 最好不要在客戶面前吸煙 細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮貌 名片 遞 雙手拇指 食指執(zhí)名片的上角 正向朝向?qū)Ψ浇?雙手捧接 規(guī)矩 俗話說 沒有規(guī)矩不成方圓 銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩 懂規(guī)矩 守規(guī)矩例 接聽電話 三不 規(guī)矩順序原則 握手規(guī)距方式 時間 有助于銷售的人品與性格 謙虛 謹(jǐn)慎守信用樂觀健康的心理素質(zhì) 小結(jié) 其實禮儀的范圍非常廣泛 生活在這個文明的社會 你的一言一行 一舉一動都離不開禮儀 你的素養(yǎng)通過禮儀禮貌表現(xiàn)得淋漓盡致 我們在交往中想獲得成功 就要遵守交往的藝術(shù) 不斷提升我們的交往水平 做一名合格 優(yōu)秀的銷售人員 小結(jié) 給售樓小姐的一封情書 如果我對你的愛是建筑結(jié)構(gòu) 那我一定要做成框架結(jié)構(gòu) 因為有我的愛更堅固 如果我對你的愛是戶型 那我一定要做成新加坡雅科本設(shè)計的 因為有我的愛更舒適 給售樓小姐的一封情書 如果我對你的愛是外觀形式 那我一定要做成板式小高層 因為有我的愛更實用 如果說我對你的愛是物業(yè)管理 那我一定為你請世邦魏理仕 因為有我的愛更安全 如果說我對你的愛是地段 那我會讓它物超所值 永不跌價 給售樓小姐的一封情書 如果說我對你的愛是交通路線 那我會在最短的時間讓你感受幸福的零距離 如果問我對你的愛投資期限有多長 我要告訴你永遠(yuǎn) 永遠(yuǎn)有多遠(yuǎn)它就有多遠(yuǎn) 如果問我對你的愛投資成本有多少 我要告訴你一個男人的身軀加上一顆愛你的心 如果問我對你的愛誰會提供按揭 我要告訴愛神銀行提供十成一萬年按揭 如果問我對你的愛建筑面積是多少 我要告訴她無邊界 如果問我對你的愛不怕過時嗎 我要告訴你我對你的愛不但超前50年 而且100百年不變 給售樓小姐的一封情書 給售樓小姐的一封情書 如果問我對你的愛朝向是怎么樣 我要告訴你全部朝你 什么都依著你 因為你就是太陽 如果問我對你的愛到底是什么模式 我要告訴你是浪漫 實用型的產(chǎn)權(quán)愛情 如果問我對你的愛產(chǎn)權(quán)是多少年 我要告訴你是一輩子 如果把我對你的愛變成一個主題廣