某房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)講座(PPT 40頁(yè)).ppt

銷(xiāo)售禮儀 新白馬公寓置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)系列課程 我們今天課程的目的 如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備接待來(lái)訪客戶的禮儀電話行銷(xiāo)的禮儀 我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo) 銷(xiāo)售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結(jié) 本課程特點(diǎn) 需要的態(tài)度 高度的參與性積極參與全程互動(dòng)全情投入深入淺出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 誰(shuí)都有機(jī)會(huì) 要求 1 分組2 小組成員自我介紹 認(rèn)識(shí)3 小組討論 選組長(zhǎng) 為小組起名 名字釋義 口號(hào)時(shí)間 兩分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 完成一項(xiàng)加5分 講師給分 熱身階段 Let swarmup 非常好較好好尚可不滿意15100 10 15 組 組 組熱身階段 第一單元 第二單元 第三單元 第四單元 第五單元 total 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式 第一單元 張鴻 白馬公司的一名置業(yè)顧問(wèn) 好顧問(wèn) 好同事 全新的一天即將開(kāi)始 08 40張鴻精神飽滿的來(lái)到售樓處 他該做好哪些崗前準(zhǔn)備 模擬安排 兩組出演 一組及講師作評(píng)委 出演組討論 寫(xiě)出提綱 出演組各派一人敘述本組結(jié)果 由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分 準(zhǔn)備時(shí)間 兩分鐘 首先 你要完成的舉動(dòng)是 在輪序本上簽到 關(guān)鍵點(diǎn)分析 面部 頭發(fā) 襯衣與外套 鞋 領(lǐng)帶 腰帶 首飾 裙 襪子 香水 儀表與著裝 接待區(qū) 臺(tái)面 電話 資料 各種登記本 銷(xiāo)售資料 促銷(xiāo)禮品 接待現(xiàn)場(chǎng) 洽談區(qū) 洽談桌 洽談椅 煙灰缸 飲水機(jī) 水杯 電源 空調(diào) 管理區(qū)休息區(qū) 辦公設(shè)施 便裝的整理 財(cái)務(wù)用具 各種通知 報(bào)章雜志 檔案文件 銷(xiāo)控資料 鞋 包的擺放 鑰匙清點(diǎn) 接待現(xiàn)場(chǎng) 第二單元9 00今天的 挑戰(zhàn) 開(kāi)始了 情景描述 一位客戶向售樓處走來(lái) 張鴻起身上前接待 此時(shí)咨詢電話的鈴聲響了起來(lái) 張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢 之后 繼續(xù)接待 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹 客戶要求參觀示范單位 示范單位在尚未入伙的C棟12層 張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀 任務(wù)要求 電話接聽(tīng)不超過(guò)兩分鐘 接待不超過(guò)三分鐘 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問(wèn) 一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間 兩分鐘 關(guān)鍵點(diǎn)分析 禮貌用語(yǔ) 早上好 您好 歡迎光臨 對(duì)不起請(qǐng)稍侯 久等了 謝謝 再見(jiàn)等態(tài)度 熱情 自信 誠(chéng)懇 親和 不急噪工作方法 留意 兼顧 響應(yīng)速度 安排妥當(dāng)解答問(wèn)題 職業(yè) 準(zhǔn)確 流暢 關(guān)注安全進(jìn)線電話的接聽(tīng)質(zhì)量 傳遞信息 留下電話 第三單元 模擬安排 在參觀示范單位的過(guò)程中 有許多禮儀需要注意 本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn) 角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問(wèn) 一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間 一分鐘 關(guān)鍵點(diǎn)分析 站立 雙手忌抱胸 叉腰 放在口袋 腿部晃動(dòng)電梯禮儀 進(jìn) 銷(xiāo)售人員先 出 客戶先上下樓梯禮儀 銷(xiāo)售人員先眼神的把握 忌不正視 死盯 冷冷 左顧右盼維護(hù)公物 親和 提醒而非指責(zé) 恐嚇 故意轉(zhuǎn)移注意力多位客戶 靈活周到 隨機(jī)應(yīng)變 眼到口到 第四單元 情景描述 張鴻帶客戶回到售樓處 請(qǐng)客戶入座 并幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃 送客戶離開(kāi)售樓處角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問(wèn) 一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間 三分鐘 請(qǐng)客戶落座的禮儀 位置及朝向一系列動(dòng)作安排 拿資料 倒水 準(zhǔn)備文件置業(yè)計(jì)劃的填寫(xiě) 工整清晰 精準(zhǔn)細(xì)致保留聯(lián)系方式 獲取客戶信息 名片禮儀握手 送客禮儀 握手禮儀 送客距離結(jié)尾工作 衛(wèi)生整理 記錄信息 關(guān)鍵點(diǎn)分析 第五單元 情節(jié)描述 這是一個(gè)比較有誠(chéng)意的客戶 張鴻決定及時(shí)跟蹤 幾天后 張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶 并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來(lái)談 角色分配 由兩組分別模擬客戶 置業(yè)顧問(wèn) 另一組及講師作為評(píng)委 任務(wù)要求 電話交談不超過(guò)五分鐘 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準(zhǔn)備時(shí)間 兩分鐘 復(fù)訪提綱的預(yù)備 思路清晰 自存章法聲音質(zhì)量 儀態(tài)歸零 發(fā)音清晰 微笑語(yǔ)音開(kāi)場(chǎng)禮儀 自報(bào)家門(mén) 征詢對(duì)方意愿 明確時(shí)間電話目的的把握 主動(dòng) 簡(jiǎn)明扼要 吸引客戶電話的優(yōu)先處理權(quán) 分清先后 代接處理結(jié)束電話 時(shí)間控制 善始善終 先打后掛 關(guān)鍵點(diǎn)分析 記住 無(wú)論客戶是否與你成交 只要他置業(yè)成功 都請(qǐng)衷心的向他