護(hù)士禮儀規(guī)范(PPT 24頁).ppt

護(hù)士禮儀規(guī)范 馬紅 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好 今天我簡要的為大家講一講護(hù)士禮儀規(guī)范方面的有關(guān)知識 中國是禮儀之邦 被列為四大文明古國 早在春秋戰(zhàn)國時期 荀子就曾說過 人無禮則不立 事無禮則不成 國無禮則不寧 可見禮儀的重要性 我們現(xiàn)在就來一起了解一下 禮儀的重要性 禮儀 是一個時代人際關(guān)系的潤滑劑 是社會精神文明程度的一面鏡子 不學(xué)禮 無以立 禮儀即是一個人道德水準(zhǔn)和內(nèi)心修養(yǎng)的重要尺度 又是一個人走向成熟的重要標(biāo)志 是立足社會的基本要素 禮儀的概念及意義 1 禮儀 是人們在社會交往中形成并應(yīng)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 是對禮節(jié) 儀式的統(tǒng)稱 2 禮貌 是指語言動作謙虛恭敬的表現(xiàn) 是人與人之間在社會交往中相互表示尊重和友好的行為 禮儀的概念及意義 3 禮節(jié) 是指人們在社會交往過程中表示敬意 問侯 祝愿 迎來送往等方同的慣用形式 如鞠躬 獻(xiàn)花等 4 儀表 是指人的外表 包括容貌 姿態(tài) 風(fēng)度 服飾等內(nèi)容 5 儀式 是指在一定場合舉行具有專門規(guī)定的程序化的規(guī)范活動 禮儀的概念及意義 學(xué)習(xí)禮儀的意義 1 促進(jìn)人際交往 改善人際關(guān)系 2 加強(qiáng)自身修養(yǎng) 提高文明水準(zhǔn) 3 美化人們生活 凈化社會風(fēng)氣 4 塑造組織形象 傳遞組織信息 護(hù)士應(yīng)有的儀表 頭戴燕式帽 足踏白色軟底鞋 雪白得體的白衣 短裙肉色長襪或白色長褲 短發(fā)精神長發(fā)盤起 面色光潤略施粉黛 淡掃蛾眉輕點(diǎn)紅唇 給人以端莊 簡約 清麗 素雅之感 讓人珍愛生命 喚起對未來的渴望 目光炯炯滿面春風(fēng) 善意的微笑體貼的語言 讓患者及家人產(chǎn)生無限的信任 護(hù)士應(yīng)有的行為舉止 站立姿勢 一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走 應(yīng)該有那種在千百人中 能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果 護(hù)士的站姿要求 頭正頸直 嘴角微微上翹 雙眼平視 兩肩外展 雙臂自然下垂 挺胸收腹 收臀并膝 兩腳腳尖距離10 15公分 腳跟距離3 5公分 兩手交叉于腹部 右手四指在上 握左手食指 這是規(guī)范站立姿勢 主要用于比較正規(guī)的場合 平時的時候可以采用自然站姿 即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè) 護(hù)士應(yīng)有的行為舉止 端坐姿勢 坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng) 護(hù)士坐在椅子上 應(yīng)該左進(jìn)左出 從椅子后面走到椅子前面分五步 然后 將右腳后移半步 稍微側(cè)頭 順左眼余光 抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺 緩緩落座 臀部占椅面的1 2 2 3 護(hù)士應(yīng)有的行為舉止 行走姿勢 在站立姿勢的基礎(chǔ)上 雙手臂自然前后擺動30度左右 雙腳落地在一條直線 不要扭動臀部 要求抬足有力 柔步無聲 下蹲姿勢 要求側(cè)身蹲下 先后移右腳半步 左手整理衣服 緩緩下蹲 蹲下 挺胸收腹 調(diào)整中心 收回右腳 注意不面對他人也不要背對他人蹲下 護(hù)士應(yīng)有的行為舉止 護(hù)士端盤姿勢 護(hù)士端盤的時候 應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè) 其余三指分開托于盤的底部 原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣 需要開門時不要用腳踹門 可用后背開門 握手禮儀 握手是一種常用禮節(jié) 適合于各種社交場合 適宜的握手可以表達(dá)行為人此刻的心聲 握手時 站立且保持立正姿態(tài) 目光注視對方 上身微向前傾與對方保持1米左右距離 伸出右手 四指并攏拇指外展與對方虎口相交 用力適中并可上下輕抖2 3次 配合以適度的問侯語 時間一般不超過3秒鐘 握手禮儀 忌目光分散四處張望 忌長者 女士面前先行伸手 忌用力過度時間過長或只握指尖毫無熱情 忌伸手過高或過低 一般與肘平行 忌交叉握手 忌與甲握手而與乙交談 電話禮儀 一 打電話的禮儀 1 合理選擇打電話的時間 一般情況下 晨起7時前 晚上10時后及三餐 午休時忌 2 打電話前打一個腹稿 盡量簡明 3 正確撥號 萬一撥錯表示道歉 4 通話時先自報家門 適當(dāng)問侯 聲音要柔和適中 語速語氣語調(diào)輕松適度 5 打邀請電話要委婉給對方選擇機(jī)會 6 對于錄音電話 請不要即刻掛斷 盡可能簡明地講出通話內(nèi)容 7 撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷 電話禮儀 二 接電話的禮儀 1 電話鈴響后盡快接聽 鈴不過三 2 認(rèn)真傾聽對方談話 不隨意打斷 對于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn) 必要時進(jìn)行記錄 不可一邊接聽電話 一邊與另外的人員談?wù)?二 接電話的禮儀 3 如果接聽后 自己不是受話人 應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容 忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容 如果不介意 可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎 一經(jīng)承諾要及時告知受話人 向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r 不能冒失地請教對方身份或電話號碼 應(yīng)當(dāng)說 請問 需要某某給您回電話嗎 好 請教先生 女士貴姓 請問您的電話是 好 請允許我復(fù)述一次 請放心 我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá) 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá) 二 接電話的禮儀 4 由發(fā)起人先行結(jié)束談話 5 掛線時請用手指先行按壓通話按鍵 音叉 后將聽筒放下 護(hù)士禮儀與護(hù)患關(guān)系 護(hù)患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系 患者對護(hù)理人員有一定的期望值 能自覺地運(yùn)用職業(yè)要求的行為來進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐便會獲得患者的尊重和信任 從平凡瑣碎的工作中體現(xiàn)出自身價值 護(hù)士禮儀與護(hù)患關(guān)系 護(hù)患交往中 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從四個側(cè)面感知自身留給對方的印象如何 1 自己看起來如何 外在美 如服裝語言 作為符號學(xué)的分科之一向?qū)Ψ桨凳拘袨槿说膬?nèi)心風(fēng)貌 儀態(tài)向?qū)Ψ椒从吵鲂袨槿说慕煌鶓B(tài)度及對對方的重視程度等 2 自己的聲音聽起來如何 聲音悅耳 語速適中 語調(diào)適度 令人賞心悅目 愿意與之交往甚或 希望時光凝固 3 該說什么話 措辭準(zhǔn)確 得體 不卑不亢 切忌喋喋不休 4 如何聽對方說話 不打斷對方談話 目光注視對方 頻頻點(diǎn)頭稱是 上身略為前傾等姿態(tài)都向?qū)Ψ奖砻?我很重視您所談的內(nèi)容 總之 一位護(hù)士端莊的儀表 文雅的舉止 得體的語言及整潔的服飾 往往可以給服務(wù)對象留下良好的第一印象 從而在之后的交往中得到其更多的依賴與配合 相反 一位護(hù)士如果留給服務(wù)對象的第一印象很差 其會對護(hù)士工作缺乏尊重和支持 使雙方的交往和溝通陷入困境 護(hù)理禮儀是護(hù) 患間相互溝通的一座橋梁 注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù) 患間的真正的溝通 護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌 從而樹立起良好的護(hù)理 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要 是護(hù)士自尊 自愛 自