衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預防與處理預案完整版本.docVIP

陰底中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預防與處理預案醫(yī)療安全管理是積極預防和正確處理醫(yī)療事故，為進一步加強醫(yī)療安全管理，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際，特制定本預案。醫(yī)療事故的防范制度 一、各科室對照崗位差錯標準，制定出本科室差錯事故防范措施，做到有章可循，按章辦事，認真規(guī)范。 二、各科室定期對其醫(yī)務人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓和醫(yī)療服務職業(yè)道德教育。 三、各科室及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。 四、各科室應當設置或明確專（兼）職人員，具體負責監(jiān)督科室的醫(yī)務人員的醫(yī)療服務工作和執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務的投訴，向其提供咨詢服務。 五、各科室應當按照規(guī)定要求，書寫并妥善保管病歷資料。因搶救急危重患者，未能及時書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務人員應當在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。 六、嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。 七、在醫(yī)療活動中，科室及其醫(yī)務人員應當將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢，但是應當避免對患者產(chǎn)生不利后果。 八、各科室嚴格按照中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量考核標準每月開展一次自查，并記錄在案。 九、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療工作制度及各級各類人員崗位工作職責。 十、開展新業(yè)務、新技術(shù)、新療法，要認真執(zhí)行逐層報告審批制度，即科主任-醫(yī)務科-分管院長。 醫(yī)療事故處理辦法 一、科室工作人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故或者可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當及時 向醫(yī)務科報告；醫(yī)務科接到報告后，應當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向院長報告，并向患者通報、解釋。 二、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為。各科室及其醫(yī)務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。三、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由科室或職能科室及指定責任人保管。 四、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的實物由醫(yī)務科或其指定科室保管。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保管的，醫(yī)務科負責通知提供該血液的采供血機構(gòu)派員到場。 五、患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，尸體應立即移放太平間。 六、各科室對發(fā)生醫(yī)療事故要做到三個不放過：事故原因不查清楚不放過；事故責任不查清楚不放過；經(jīng)驗教訓未吸取，防范措施不落實不放過，。 七、在組織調(diào)查、處理醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛過程中，應有專人保管有關(guān)病案和資料，任何人不得涂改，偽造、隱瞞、銷毀、丟失，違者視情節(jié)輕重給予嚴肅處理。 八、一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，科室負責人應及時介入并積極主動地進行調(diào)解，力爭使糾紛或事故在科內(nèi)得到妥善解決，避免糾紛或事故進一步擴大。 九、醫(yī)療糾紛或事故發(fā)生后，科室未妥善處理，致使患方投訴到院方的，為“院級醫(yī)療糾紛”。 十、凡發(fā)生院級糾紛的科室，自患方來院投訴之始，科室負責人即應到場解答患方質(zhì)疑，其答復和調(diào)解經(jīng)患方當場同意認可的，視為撤訴。 十一、院級糾紛當場調(diào)解無效的，即進入醫(yī)療糾紛處理程序： 發(fā)生糾紛的科室應圍繞患方投訴進行詳細調(diào)查取證，其中包括： a、與糾紛有關(guān)的當事人的個人書面材料； b、與糾紛有關(guān)的證明人的個人書面材料； c、科室調(diào)查材料（包括治療經(jīng)過、有關(guān)討論記錄、完整的病歷資料等）； d、科室對所發(fā)生的糾紛作出討論意見和初步結(jié)論； e、有關(guān)的物證（實物）。 、院方在科室調(diào)查取證的基礎上進行核實，并將全面調(diào)查核實的材料整理成調(diào)查報告，上報院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會進行鑒定。 、院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會負責對院級醫(yī)療糾紛進行醫(yī)療鑒定，并將書面鑒定結(jié)論通過醫(yī)務科轉(zhuǎn)交患方。 八、院級糾紛經(jīng)鑒定屬醫(yī)療事故的，將按有關(guān)文件處理，不屬醫(yī)療事故的院級糾紛，按下列辦法處理。 、凡發(fā)生院級糾紛的科室，扣發(fā)科室工資獎金100元； 、視情節(jié)輕重對糾紛責任人扣罰50100元，并酌情給予其它行政處分。 、糾紛所造成的經(jīng)濟損失，按院規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、確屬科