學(xué)校食堂滿意度測評制度及測評表.doc

宜昌英杰學(xué)校食堂師生滿意度測評制度一、指導(dǎo)思想為了辦好宜昌英杰學(xué)校食堂，提高師生伙食質(zhì)量和食堂服務(wù)質(zhì)量，辦人民滿意的食堂，特制定宜昌英杰學(xué)校食堂師生滿意度測評制度。二、測評范圍宜昌英杰學(xué)校三、測評方法1、測評實施者：學(xué)校成立測評小組，由測評小組負(fù)責(zé)測評。測評小組由學(xué)校校辦、工會和教師代表等組成，不少于10人。2、測評對象：在本校食堂就餐的師生。3、測評人數(shù)：在校就餐人員。4、測評內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生狀況、環(huán)境衛(wèi)生、飯菜份量、飯菜價格、飯菜口味、菜式品種、飯菜保溫、服務(wù)態(tài)度等。5、測評頻次：每學(xué)期不低于兩次。6、食堂師生滿意度計算方法：每次測評后進(jìn)行匯總。滿意率=（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)0.9）測評總票數(shù)，最后得出師生滿意度，師生滿意度=八項測評內(nèi)容滿意率之和8，并且由測評匯總?cè)恕y評小組人員及食堂負(fù)責(zé)人在滿意度測評匯總表上簽字。四、測評反饋每次測評匯總的結(jié)果應(yīng)及時報學(xué)校校長室，在全體教師會上通報，并及時反饋給食堂負(fù)責(zé)人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐師生公示，每次測評表和每次測評匯總表學(xué)校應(yīng)及時保存，并備上級檢查。宜昌英杰學(xué)校2013年9月8日宜昌英杰學(xué)校學(xué)校食堂師生滿意度測評表親愛的老師、同學(xué)們：為了進(jìn)一步提高食堂伙食質(zhì)量和服務(wù)水平，我們需要你的真實評價和真誠意見、建議，請你實事求是，公正地填寫下面的測評表。您的評價和意見、建議將有利于我們更好的辦好食堂。測評日期 年 月 日序號測評內(nèi)容滿意（）基本滿意（）不滿意（）1飯菜衛(wèi)生狀況2環(huán)境衛(wèi)生3飯菜分量4飯菜價格5飯菜口味6菜式品種7飯菜保溫8服務(wù)態(tài)度對學(xué)校食堂的意見建議：宜昌英杰學(xué)校食堂師生滿意度匯總表學(xué)校會餐總?cè)藬?shù)： 人 參加測評人數(shù)： 人匯總?cè)掌冢?年 月 日序號測評內(nèi)容滿意票數(shù)基本滿意票數(shù)不滿意票數(shù)滿意率=（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)0.9）測評總票數(shù)1飯菜衛(wèi)生狀況2環(huán)境衛(wèi)生3飯菜分量4飯菜價格5飯菜口味6菜式品種7飯菜保溫8服務(wù)態(tài)度師生滿意度： （師生滿意度=八項測評內(nèi)容滿意率之和8）學(xué)校測評匯總?cè)撕炞郑?學(xué)校測評小組人員簽字： 食堂負(fù)責(zé)人簽字： 注：1、計算百分率時，百分號前保留