電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境.ppt

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 Internet基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)與Internet聯(lián)網(wǎng)電子郵件電子商務(wù)的營銷平臺(tái) Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子郵件服務(wù)電子郵件E mail ElectronicMail 是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的手段 文件傳輸 FTP FTP是一種實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)服務(wù) 用戶在Internet網(wǎng)上查詢到某一有用的文件 想把這一文件取回到本地自己的聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)中 就使用FTP Telnet遠(yuǎn)程登錄服務(wù)遠(yuǎn)程登錄 RemoteLogin 的作用是指在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持下 使自己的計(jì)算機(jī)成為遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的一個(gè)終端 通過電子郵件查詢資料的服務(wù) Internet上的一些信息服務(wù)中心 為了讓可使用電子郵件方式聯(lián)網(wǎng)的Internet用戶獲取它所提供的信息 建立了郵件服務(wù)器 MailServer 軟件 當(dāng)用戶向這些信息中心查詢資料時(shí) 只需要向郵件的內(nèi)容 只要用戶沒犯語法或命令書寫格式上的錯(cuò)誤 郵件服務(wù)器將用戶發(fā)來的電子郵件以批處理方式交付計(jì)算機(jī)執(zhí)行 執(zhí)行的結(jié)果送入待發(fā)的電子郵件隊(duì)列中 并給用戶發(fā)回一封電子郵件 告知命令已被提交執(zhí)行 請(qǐng)查收以電子郵件發(fā)回的檢索結(jié)果 TCP IP通信協(xié)議 TCP IP是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議 它規(guī)定了網(wǎng)上所有通信設(shè)備之間的數(shù)據(jù)往來格式及傳送方式 傳輸控制協(xié)議TCP TransmissionControlProtocol 架在網(wǎng)際互聯(lián)協(xié)議IP InternetProtocol 之上 是一個(gè)可靠的服務(wù)協(xié)議 它確保所有的資料都能無誤地送至對(duì)方的系統(tǒng) IP則制定了在網(wǎng)絡(luò)上傳送數(shù)據(jù)資料的格式及規(guī)則 基本任務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)包 發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分層結(jié)構(gòu)過程 1 TCP將終端用戶的數(shù)據(jù)分解成TCP包 每個(gè)包有一個(gè)控制頭 控制頭中包含宿主計(jì)算機(jī)地址 數(shù)據(jù)重組信息和防止信息被毀滅的信息 2 IP將TCP包進(jìn)一步分解為IP包 IP包的控制頭中有地址信息 裝載的TCP信息和數(shù)據(jù) IP包自身不能保證其可靠性 但是 TCP層將保持重發(fā)直至正確的IP包通過網(wǎng)絡(luò) 3 子網(wǎng) 以太網(wǎng) FDDI 可以進(jìn)一步分解IP包 并且加入它們自己特殊的地址信息 一個(gè)IP包在到達(dá)宿主計(jì)算機(jī)之前 可能要通過許多子網(wǎng) 發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分層結(jié)構(gòu)過程 4 如果終端用戶和宿主計(jì)算機(jī)沒有被子網(wǎng)連接起來 一個(gè)更遠(yuǎn)程的協(xié)議可能發(fā)揮作用 SLIP 串行線互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 和PPP 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議 通過電話線傳輸信息包 它們?cè)试S以撥號(hào)方式訪問互聯(lián)網(wǎng) 5 沿著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)物理層傳輸實(shí)際信息 如果用戶想查看這些信號(hào) 那么看到的將是一系列脈沖串 6 一旦數(shù)據(jù)到達(dá)了宿主計(jì)算機(jī) 每層的信息包都被打開 由TCP層將數(shù)據(jù)重新組裝成宿主計(jì)算機(jī)能夠作用的格式 Internet的網(wǎng)絡(luò)地址 IP 網(wǎng)絡(luò)地址的編碼規(guī)則Internet的每臺(tái)主機(jī)都分配一個(gè)唯一的32位地址 簡(jiǎn)稱IP地址 工作站和路由器在通信前要指定一個(gè)IP地址 IP地址由32個(gè)二進(jìn)制數(shù)表示 其中8個(gè)二進(jìn)制數(shù)為一字節(jié)組 共由4個(gè)字節(jié)組組成 表示方法是用小數(shù)點(diǎn)隔開每個(gè)字節(jié)組 再把每個(gè)字節(jié)組用十進(jìn)制數(shù)表示 在表示IP地址的4個(gè)十進(jìn)制數(shù)中 又可劃分成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩部分 網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)主機(jī)所在網(wǎng)絡(luò) 主機(jī)號(hào)唯一地標(biāo)識(shí)主機(jī) 例如 計(jì)算機(jī)國家智能中心的IP地址159 226 43 26其中 159 226為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)號(hào) 43 26為主機(jī)標(biāo)識(shí)號(hào) Internet的網(wǎng)絡(luò)地址 IP IP地址的分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小 IP地址可以分級(jí)為A B C D E五個(gè)不同的等級(jí) 它們分別用于不同類型的網(wǎng)絡(luò) 各類IP地址的特點(diǎn) A類主要用于擁有大量主機(jī)的網(wǎng)絡(luò) 特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)目少 而擁有主機(jī)數(shù)量多 B類主要用于中等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò) 特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)和主機(jī)數(shù)大致相同 C類主要用于小型局域網(wǎng)絡(luò) 特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)多 而主機(jī)少 D類通常用于已知的多點(diǎn)傳送或者組的尋址 E類為將來使用而保留的一個(gè)實(shí)驗(yàn)地址 子網(wǎng)和子網(wǎng)掩碼 子網(wǎng)子網(wǎng)是多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò) 把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)劃分成多個(gè)子網(wǎng)時(shí) 要求每一個(gè)子網(wǎng)使用不同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)IP 每個(gè)子網(wǎng)的宿主主機(jī)數(shù)不一定相同 可以相差很大 制定編碼方案時(shí) 會(huì)碰到網(wǎng)絡(luò)數(shù)不夠的問題 解決辦法是采用子網(wǎng)尋址技術(shù) 將主機(jī)標(biāo)識(shí)部分劃出一定的位數(shù)用作本網(wǎng)的各個(gè)子網(wǎng) 剩余的主機(jī)標(biāo)識(shí)作為相應(yīng)子網(wǎng)的主機(jī)標(biāo)識(shí)部分 子網(wǎng)的劃分方法 第1步網(wǎng)絡(luò)管理員或供應(yīng)商認(rèn)真統(tǒng)計(jì)自己管理范圍內(nèi)的子網(wǎng)數(shù) 以及每個(gè)子網(wǎng)上可能的最多節(jié)點(diǎn)數(shù) 第2步網(wǎng)絡(luò)管理員或供應(yīng)商向網(wǎng)絡(luò)信息中心申請(qǐng)一組地址 第3步網(wǎng)絡(luò)管理員或供應(yīng)商向他的子網(wǎng)分配地址 但每個(gè)子網(wǎng)允許利用任何長于由網(wǎng)絡(luò)管理員使用的子網(wǎng)掩碼 第4步網(wǎng)絡(luò)管理員或供應(yīng)商用子網(wǎng)掩碼概括其所管理范圍內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò) 子網(wǎng)掩碼的地址及書寫方法 子網(wǎng)掩碼子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址 用于屏蔽IP地址的一部分 區(qū)別IP地址中哪能些位表示邏輯的網(wǎng)絡(luò) 子網(wǎng)數(shù) 哪能些表示邏輯的節(jié)點(diǎn)數(shù) 并說明IP地址是在本地網(wǎng)上還是在遠(yuǎn)程網(wǎng)上 書寫方法凡是IP地址的網(wǎng)絡(luò)和子網(wǎng)標(biāo)識(shí)部分 用二進(jìn)制數(shù)用1表示 凡是IP地址的主機(jī)標(biāo)識(shí)部分 用二進(jìn)制位數(shù)0表示 用點(diǎn)和十進(jìn)制數(shù)書寫 子網(wǎng)掩碼拓寬了IP地址的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)部分的表示范圍 Internet的域名系統(tǒng) 終端計(jì)算機(jī)上的終端用戶名常置于 符號(hào)的最左端 每一臺(tái)計(jì)算機(jī)有一個(gè)唯一的地址 格式為 主機(jī)名 類型名 機(jī)構(gòu)名 最高層域名 最高層域名代表主機(jī)所在的國家代碼 它由Internet網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)地址分配的委員會(huì)進(jìn)行登記和管理 國家代碼用兩個(gè)字母表示 例如 CN代表中國 RU代表俄羅斯 JP代表日本 具體不同國家的域名代碼見表4 3所示 第二級(jí)域名為機(jī)構(gòu)名 它用于區(qū)分主機(jī)所在單位的類型 機(jī)構(gòu)名用兩個(gè)或三個(gè)字母來表示 例如 com代表商業(yè)機(jī)構(gòu) gov代表政府機(jī)構(gòu) edu代表教育科研機(jī)構(gòu) 類型名代表的是主機(jī)所在的單位名稱 例如 AC代表中國科學(xué)院 Tsinghua代表清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)與Internet聯(lián)網(wǎng) 計(jì)算機(jī)加入到Internet需具備以下條件 1 PC 486以上的微機(jī) 2 電話線路 3 在Internet聯(lián)網(wǎng)的主機(jī)上申請(qǐng)賬號(hào)入網(wǎng) 與Internet聯(lián)網(wǎng)的三種方式 普通撥號(hào)方式 Conventionaldial up 普通撥號(hào)方式是利用Telnet等終端模擬程序 通過調(diào)制解調(diào)器 Modem 及電話線路 連接上終端服務(wù)器 TerminalServer 然后登錄到Internet上的某一主機(jī) 直接使用該主機(jī)所提供的功能 此時(shí) 個(gè)人計(jì)算機(jī)就好像是該主機(jī)的一臺(tái)終端機(jī)一樣 并沒有IP地址 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議撥號(hào)方式 PPPdial up 個(gè)人計(jì)算機(jī)與Internet通信連接時(shí) 最簡(jiǎn)便而又經(jīng)濟(jì)的方法就是通過郵政電話系統(tǒng)進(jìn)行 反調(diào)制解調(diào)器 Modem 安裝在計(jì)算機(jī)的串行端口和電話之間 利用調(diào)制解調(diào)器和電話線路 撥號(hào)連上主機(jī) 利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議撥號(hào)方式 每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有自己的IP地址 可以直接在計(jì)算機(jī)上TCP IP的各種程序 利用計(jì)算機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)將自己的電話與提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)的電話撥通 建立一條臨時(shí)的數(shù)據(jù)通信線路 用戶用自己的帳號(hào)注冊(cè)到提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)上 這時(shí)用戶的計(jì)算機(jī)便與Internet連上網(wǎng) 與Internet聯(lián)網(wǎng)的三種方式 如何使用FTP 文件傳輸協(xié)議 用戶可以使用FTP在Internet上將自己的計(jì)算機(jī)和一個(gè)遠(yuǎn)程FTP服務(wù)器連接起來 用戶一旦登錄到了這臺(tái)FTP服務(wù)器 就可以在該服務(wù)器上完成各種任務(wù) 如將文件傳輸?shù)接脩粲?jì)算機(jī)等 與Internet聯(lián)網(wǎng)的三種方式 電子郵件信箱地址 電子郵件信箱地址分為用戶名和域名兩部分 它們之間用 隔開 用戶名 域名用戶名代表收件人的姓名或帳號(hào) 帳號(hào)名由用戶自己定義 并提供他的Internet服務(wù)提供商 ISP 域名代表接收郵件的計(jì)算機(jī)的主機(jī)名和郵件服務(wù)器的域名 電子郵件格式 由信頭和正文兩部分組成 信頭格式 1 From 郵件的發(fā)信人地址 2 To 郵件接收人的地址 當(dāng)向多個(gè)用戶同時(shí)發(fā)送 各個(gè)地址間逗號(hào) 隔開 3 Date 郵件的發(fā)信日期 4 Subject 郵件的主題詞 5 Status 郵件的狀況 6 Cc 傳送該郵件的副件 正文正文數(shù)據(jù)采用文本字符 如果發(fā)送二進(jìn)制數(shù)據(jù) 程序文件 數(shù)據(jù)庫等 必須用編碼程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行編碼 最簡(jiǎn)單的方法就是將二進(jìn)制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的字符 電子商務(wù)的營銷平臺(tái) 電子商務(wù)營銷平臺(tái)一般是建立在Web平臺(tái)基礎(chǔ)上的 加上一部分應(yīng)用軟件支持網(wǎng)絡(luò)銷售 再加上一部分軟件保證網(wǎng)絡(luò)安全和進(jìn)行電子支付 營銷平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵是Web站點(diǎn)的建設(shè) 選擇ISP的依據(jù) Internet服務(wù)提供商 ISP 有兩類 一類是官方性質(zhì)的ISP 例如 CHTNANET和CERNET 另一類是商業(yè)機(jī)構(gòu) 例如東方網(wǎng)景 上海熱線選擇合適的ISP應(yīng)從以下幾方面去考慮 ISP出口帶寬和接入用戶數(shù)ISP的服務(wù)種類 技術(shù)能力ISP的服務(wù)費(fèi)用接入Internet的方式 ISP出口帶寬和接入用戶數(shù) 出口帶寬指ISP本身以多高的速率連接到Internet 要注意ISP能提供的中繼線的數(shù)量 電話中繼線是電話部門提供的撥號(hào)訪問線路 是撥號(hào)用戶訪問Internet的入口 中繼線的數(shù)量是該系統(tǒng)支持同時(shí)訪問用戶的上限 例如ISP有100條中繼線 只能有100個(gè)用戶同時(shí)上網(wǎng) ISP的服務(wù)種類 技術(shù)能力可從三方面考慮 1 考慮ISP提供信息的能力 2 電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的實(shí)時(shí) 無紙交易業(yè)務(wù) 對(duì)安全性要求很高 提供該項(xiàng)服務(wù)的ISP需要使用專用的軟件硬件設(shè)備 所以入網(wǎng)時(shí)要注意ISP是否有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 3 注意ISP是否具有提供與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的各種技術(shù)和服務(wù)的能力 考慮ISP的服務(wù)費(fèi)用 考慮ISP服務(wù)收費(fèi)的形式不同 用戶應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況 決定向哪個(gè)ISP申請(qǐng)帳戶和選擇ISP提供的某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù) 考慮接入Internet的方式 考慮接入Internet可以通過服務(wù)器托管方式 服務(wù)器托管方式是指作為住處載體的服務(wù)器由ISP托管 采用這種方式 由ISP托管的服務(wù)器直接接入ISP的局域網(wǎng) 或通過較大的帶寬接入Internet 申請(qǐng)域名和IP地址 域名地址之所以能廣泛使用是因?yàn)樗阌谟洃?在Internet中真正尋找時(shí) 還得用IP地址 有一種叫域名服務(wù)器 DNS 的設(shè)備 專門從事域名和IP地址之間的轉(zhuǎn)換工作 域名地址是分級(jí)的 所以域名服務(wù)器也是分級(jí)的 申請(qǐng)域名 域名是Internet上計(jì)算機(jī)的標(biāo)識(shí) 又稱 網(wǎng)址 是企業(yè)的電子商標(biāo) Internet上有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)域名的管理 它負(fù)責(zé)域名的申請(qǐng) 公告 登記 備案和對(duì)糾紛處理提供依據(jù) 域名的命名規(guī)則 1 未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用含有 CHINA CHINESE CN NATIONAL 等單詞的域名 2 不得使用其他國家 外國地名 國際組織名稱 3 不得使用縣級(jí)以上行政區(qū)名稱 4 不得使用已注冊(cè)過的企業(yè)或商標(biāo)名稱 5 不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱 域名注冊(cè)應(yīng)提交的材料 1 域名注冊(cè)申請(qǐng)表 2 單位介紹信 3 承辦人身份證復(fù)印件 4 單位法人復(fù)印件 如何獲得和填寫域名注冊(cè)申請(qǐng)表 申請(qǐng)域名注冊(cè)時(shí) 可通過 WWW WWW 電子郵件 hostmaster 傳真 01062559892 01062533515 以及來訪等方式獲得域名注冊(cè)申請(qǐng)表 如何遞交域名注冊(cè)申請(qǐng)材料 可以通過WWW 電子郵件 傳真等方式提交域名注冊(cè)申請(qǐng)表 CNNIC收到申請(qǐng)表后 在30日內(nèi)將暫時(shí)為申請(qǐng)單位保留域名 申請(qǐng)人應(yīng)在30日內(nèi)域名注冊(cè)所需的全部正式申請(qǐng)材料送到 如果CNNIC在30日內(nèi)未收到域名注冊(cè)所需的全部正式申請(qǐng)材料 則該申請(qǐng)自動(dòng)失效 保留的域名將被取消 域名注冊(cè)申請(qǐng)材料遞交后CNNIC的處理流程 CNNIC在收到域名注冊(cè)申請(qǐng)材料后 10日內(nèi) 將域名注冊(cè)的處理情況通過電子郵件通知域名管理聯(lián)系人 技術(shù)聯(lián)系人 承辦人 繳費(fèi)聯(lián)系人 申請(qǐng)人根據(jù)CNNIC的電子郵件通知來確定下一步處理 如果CNNIC的電子郵件通知要求補(bǔ)交材料或修正申請(qǐng) 則申請(qǐng)人應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊材料或修正申請(qǐng) 如果電子郵件通知已經(jīng)完成域名注冊(cè) 并開始域名運(yùn)行 則申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的日期內(nèi)向CNNIC繳納域名的首年度運(yùn)行管理費(fèi) CNNIC在收到域名首年度運(yùn)行管理費(fèi)后 向用戶發(fā)放 域名注冊(cè)證 創(chuàng)建個(gè)人Web站點(diǎn)的方法 Windows98包含了所提供的MicrosoftPersonalWebServer4 0 PWS PWS可以將任何運(yùn)行Windows95或Windows98的計(jì)算機(jī)變成個(gè)人Web服務(wù)器 并能夠不間斷地發(fā)布個(gè)人Web頁 在安裝Windows98或在 添加 刪除程序 中 會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)PersonalWebServer的組件 但它實(shí)際上是PWS不同的Windows98的內(nèi)含組件 如果想使用PWS 必須另外安裝 PWS在Windows98安裝盤的 add ons pws目錄下 也可以在http bacdoffice M 與Frontpage98WebServer不同的是 PWS支持ASP 可以運(yùn)行ASP副本 對(duì)用戶來說 PWS非常方便 如果使用Frontpage98的 插入數(shù)據(jù)庫 向?qū)?可以將用戶自己的數(shù)據(jù)庫與Web頁連接起來 與Windows95中的PersonalWebServer不同的是 Windows98中的PWS有著更方便的界面和更強(qiáng)大的功能 個(gè)人Web管理器包括 主屏 發(fā)布 Web站點(diǎn) 教學(xué)課程 和 高級(jí) 5個(gè)部分 主屏 是啟動(dòng)和停止PWS的地方 也可以通過它改變主目錄和監(jiān)視站點(diǎn)的連接情況 發(fā)布 的作用是將文檔發(fā)布到Intranet或Internet上的站點(diǎn) 在你創(chuàng)建的主頁上會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)已發(fā)布的文檔的超級(jí)鏈接 個(gè)人Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì) 建立個(gè)人Web站點(diǎn)分為三個(gè)階段 第一階段設(shè)計(jì)站點(diǎn) 第二階段確定和實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)的內(nèi)容和功能 第三階段運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng) 個(gè)人Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)原則 1 設(shè)計(jì)原型創(chuàng)建個(gè)人Web站點(diǎn)的初始階段是先開發(fā)一個(gè)初步原型 創(chuàng)建者可以用各種條件來測(cè)試它的運(yùn)行情況 測(cè)試的主要目標(biāo)是獲取經(jīng)驗(yàn) 并確定什么內(nèi)容對(duì)目標(biāo)用戶能產(chǎn)生影響 創(chuàng)建個(gè)人Web站點(diǎn)的原型 可以快速建立用戶基礎(chǔ)群 并從用戶那里直接或間接地獲取信息 2 設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)原型階段的工作完成后 就要開始把它正式寫入設(shè)計(jì)文檔 設(shè)計(jì)文檔是個(gè)人Web站點(diǎn)創(chuàng)建的路線圖 文檔中設(shè)計(jì)有站點(diǎn)的目標(biāo) 以及要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所采取的措施 3 實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人Web站點(diǎn)時(shí)主要考慮的問題是產(chǎn)品信息的發(fā)布 客戶支持以及所提供的各種服務(wù) 設(shè)計(jì)才要考慮個(gè)人Web站點(diǎn)的質(zhì)量 考慮使用何種硬件和軟件來保證站點(diǎn)的穩(wěn)定性 建立個(gè)人Web站點(diǎn)的收益 把個(gè)人Web站點(diǎn)作為一個(gè)銷售產(chǎn)品的渠道 可以創(chuàng)建聯(lián)機(jī)訂購系統(tǒng) 并利用Web來接收訂單 另一種方式是付費(fèi)閱信息 如果個(gè)人Web站點(diǎn)上的信息具有獨(dú)特性 則可以吸引大量客戶來付費(fèi)查詢你的站點(diǎn) 利用Web站點(diǎn)發(fā)布公司和產(chǎn)品信息 間接受益 個(gè)人Web站點(diǎn)內(nèi)容的開發(fā) 1 Web頁面結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) 需要具有一定的廣度和深度 例如 查找一條信息時(shí) 用戶既不能單