人力資源知識_某公司hrbp實踐培訓(xùn)教材

目錄 1 2 戰(zhàn)略管理 BLM原理與應(yīng)用 人力資源的角色職責(zé) 3 組織診斷 4 教練式輔導(dǎo) 5 新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo) 01人力資源的角色職責(zé)變革 戰(zhàn)略伙伴 StrategicPartnerHR解決方案集成者 HRSolutionIntegratorHR流程運作者 HRProcessOperator關(guān)系管理者 RelationshipManager變革推動者 ChangeAgent核心價值觀傳承的驅(qū)動者 CoreValue V CROSS 某事業(yè)部需要整體搬遷到成都 HRP應(yīng)該做什么 案例分享 業(yè)務(wù)穩(wěn)定 環(huán)境變化 介紹搬遷背景及目的 溝通了解困難及需求 制作 成都 宣傳片 負(fù)責(zé)人流程圖 提出需求 受理需求資格審核1個工作日 360評估業(yè)績承諾書2個工作日 流程2個工作日 任命公文3個工作日 02戰(zhàn)略管理 BLM原理與應(yīng)用 戰(zhàn)略與BLM概述什么是BLM 概述戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價值觀討論 BusinessLeadershipModel是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的工具與框架它從市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 關(guān)鍵任務(wù) 正式組織 人才 氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中進(jìn)行系統(tǒng)的思考 務(wù)實的分析 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略與BLM概述領(lǐng)導(dǎo)力是根本戰(zhàn)略思維能力是高層管理著必備的一種能力高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團隊進(jìn)行戰(zhàn)略問題和機會的洞察與設(shè)計以及項目的執(zhí)行來實現(xiàn)高層管理者對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé) 因此高管層必須親自領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略設(shè)計與執(zhí)行 通過對外部市場的持續(xù)洞察 識別新的機會 開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計 確保這些設(shè)計是切實可行的 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略與BLM概述價值觀是基礎(chǔ)價值觀 成就客戶 艱苦奮斗 自我批評 開放進(jìn)取 至誠守信 團隊合作作為業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略首要責(zé)任人的總經(jīng)理 要確保華為價值觀反映在公司的戰(zhàn)略上 各級領(lǐng)導(dǎo)者要確保華為價值觀是日常執(zhí)行中的一部分華為價值觀是我們決策與行動的基本準(zhǔn)則 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略制定業(yè)績差距與機會差距 我們在哪里 戰(zhàn)略是由不滿意 不滿足激發(fā)的業(yè)績差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述機會差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化評估業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補 并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略意圖組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo) 與公司的戰(zhàn)略重點相一致市場洞察了解客戶需求 競爭者的動向 技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險 目標(biāo)是 解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點進(jìn)行與市場同步的探索與試驗 從廣泛的資源中過濾想法 通過試點和深入市場的實驗探索新想法 謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源 以應(yīng)對行業(yè)的變化業(yè)務(wù)設(shè)計對外部的深入理解 為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計提供了基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)設(shè)計涉及六要素 客戶選擇 價值主張 價值獲取 轟動范圍 戰(zhàn)略控制和風(fēng)險管理 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 1 宏觀分析2 行業(yè)市場3 競爭分析4 客戶分析 戰(zhàn)略制定市場洞察 了解客戶需求 競爭者的動向 技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險目標(biāo)是 解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略意圖 我們要去哪里 組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點相一致體現(xiàn)競爭優(yōu)勢 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 1 愿景2 戰(zhàn)略目標(biāo)3 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略制定創(chuàng)新焦點 進(jìn)行與市場同步的探索與實驗從廣泛的資源中過濾想法 通過試點和深入市場的實驗探索新想法 謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源 以應(yīng)對行業(yè)的變化 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 1 未來業(yè)務(wù)組合2 創(chuàng)新模式3 資源利用 1 客戶選擇2 價值主張3 價值獲得4 活動范圍5 戰(zhàn)略控制6 風(fēng)險管理 戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)設(shè)計 應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)設(shè)計 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略業(yè)績或機會差距客戶價值技術(shù)轉(zhuǎn)變對現(xiàn)有的和競爭戰(zhàn)略行業(yè)市場和宏觀經(jīng)濟期望的業(yè)績之間差距的對比現(xiàn)有的與期望的感知觸發(fā)戰(zhàn)客戶選擇價值主張價值獲取略創(chuàng)新活動范圍戰(zhàn)略控制風(fēng)險管理與公司的戰(zhàn)略重點一致并作能力要求出貢獻(xiàn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是可能的業(yè)務(wù)設(shè)計什么 包括組織 技能 考核戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理標(biāo)準(zhǔn) 文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合市場試驗作伙伴的依賴程度 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計對市場的洞察力這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么 這些假設(shè)還成立嗎 什么可能使它們改變 客戶最優(yōu)先考慮的是什么 它們又是怎樣在改變 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么 它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么 是什么將你和你的競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來 戰(zhàn)略意圖這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點 創(chuàng)新焦點新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源 這種價值來源是可持續(xù)性的嗎 客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的蛇舞設(shè)計會有怎樣的影響 有什么可替代的審計可以滿足下一輪的客戶重點 創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要 對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上 能否獲得所要的新能力 我們有能力管理潛在的風(fēng)險嗎 戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)先模式 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 支持業(yè)務(wù)設(shè)計 尤其是價值主張的實現(xiàn)可將關(guān)鍵運作流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 關(guān)鍵任務(wù) 1 支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行 包括組織形態(tài) 結(jié)構(gòu)和效率 決策機制 協(xié)作機制 知識管理和分享組織規(guī)模 編制 層級 區(qū)域布局等是否能支持組織能力組織績效 如何評價和激勵組織與個人不斷改進(jìn)2 目的是便于經(jīng)理指導(dǎo) 控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 正式組織 關(guān)鍵崗位識別關(guān)鍵崗位人才滿足程度人才的獲取與持續(xù)發(fā)揮作用 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 人才 戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 氛圍與文化 文化 行為規(guī)范氛圍 對工作環(huán)境的感知 核心價值觀傳承 工作氛圍營造 干部品德管理 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 戰(zhàn)略執(zhí)行根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素 才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵 而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計的要求如何有效傳承現(xiàn)有的核心價值觀 基于共同的核心價值觀 新的業(yè)務(wù)設(shè)計將要求如何在不同產(chǎn)業(yè) 區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c的工作氛圍 對組織現(xiàn)有能力和價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形依賴程度重新進(jìn)行評估態(tài) 組織規(guī)模和組織績效評價體系 從客戶角度看 業(yè)績和機會差距增加價值所需的具體當(dāng)任何一個因素較弱或這些任務(wù)是哪些 與價值因素間缺乏一致性時 差距網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵就有可能出現(xiàn) 互依賴關(guān)系怎樣 風(fēng)崗位 群 如何通過有效的人險是否被恰當(dāng)?shù)卦u估才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求 和管理 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場結(jié)果業(yè)績機會 差距 思考 在BLM全過程中 HRBP的責(zé)任與活動 32 思考 如何建立與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的組織能力 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系 正式組織 人才 如何有效傳承現(xiàn)有的核心價值觀 基于共同的核心價值觀 如何在不同產(chǎn)業(yè) 區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c的工作氛圍 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形態(tài) 組織規(guī)模和組織績效評價體系 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵崗位 群 如何通過有效的人才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求 03組織診斷 業(yè)界的定義咨詢顧問 研究人員或管理人員運用概念化的模型和實用的研究方法評估一個組織當(dāng)前的狀況 找到解決問題的方法 迎接挑戰(zhàn) 提高績效 組織診斷 方法 模型與過程 個人理解用專業(yè)的方法和視角去理解業(yè)務(wù)和組織 識別戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的GAP 找到原因 并影響管理團隊達(dá)成共識 組織診斷 組織診斷過程 達(dá)成共識邏輯優(yōu)化反饋改進(jìn) 診斷目的 認(rèn)清事實 作出判斷 協(xié)助改進(jìn)3大原則 以事實為依據(jù) 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化 以假設(shè)為導(dǎo)向診斷團隊 明確項目組及團隊運作方式 梳理診斷組織特點與狀態(tài) 制定診斷規(guī)劃 建模 解決方案 結(jié)論特征 開門見山 不能作為解決對策的就不是結(jié)論 討論的金字塔結(jié)構(gòu)診斷反饋 以對方能理解的方法溝通反饋優(yōu)化輔導(dǎo)與評估 項目里程碑跟進(jìn) 組織氣氛建設(shè)的核心是團隊主管組織氣氛建設(shè)效果好壞取決于團隊主管的團隊管理能力的高低 新定位 幫助基層主管提升團隊管理能力 通過團隊診斷與輔導(dǎo)活動 向基層團隊提供更加全面深入的服務(wù) 幫助基層團隊提升業(yè)績 關(guān)鍵目標(biāo) 診斷與輔導(dǎo)相輔相成 能夠?qū)δ繕?biāo)團隊建立全面深刻的認(rèn)識 能夠給出合適的改進(jìn)方法和改進(jìn)行動 能夠推動團隊主管有效開展改進(jìn)行動 能夠結(jié)合事實數(shù)據(jù)引導(dǎo)主管改進(jìn)管理 團隊診斷與輔導(dǎo)活動 團隊目標(biāo) 團隊能力 團隊氣氛 員工能力 團隊工作能力 明確愿景 確定使命 統(tǒng)一目標(biāo) 技能提升 技術(shù)積累 梯隊建設(shè) 成長管理 態(tài)度管理 工作管理 員工關(guān)系 工作氛圍 文化氛圍 團隊診斷模型影響團隊工作能力的關(guān)鍵因素 團隊診斷與輔導(dǎo)活動的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵節(jié)點 目標(biāo)找到適當(dāng)?shù)那腥朦c 激發(fā)團隊主管重視和支持 方式1 初步了解團隊 找到團隊的薄弱環(huán)節(jié) 并選擇合適的啟動切入點 關(guān)鍵活動 針對團隊主管的啟動郵件 2 與團隊主管初步交流 介紹問題切入點和改進(jìn)計劃 獲取重視和支持 關(guān)鍵活動 與團隊主管的啟動交流會 啟動 員工訪談目標(biāo)獲取團隊的詳細(xì)情況方式關(guān)鍵活動 1 制定訪談提綱和訪談問題2 實施訪談 注意挖掘問題背后的真實事實和數(shù)據(jù) 獲得深入答復(fù)的參考問題 1 問題是什么 2 具體表現(xiàn)是什么 具體事例或者數(shù)據(jù)是什么 3 造成問題的原因可能是什么 4 改進(jìn)建議 梳理與總結(jié)目標(biāo)1 獲取團隊員工關(guān)注的問題2 建立對團隊的全景式認(rèn)識 不僅僅是員工反饋出來的信息 還能發(fā)掘隱含的信息 方式1 梳理問題點 2 分門別類 3 原因型魚骨圖 關(guān)鍵活動 輸出員工訪談總結(jié) 分析與建議目標(biāo)1 選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵問題 2 針對關(guān)鍵團隊管理領(lǐng)域 制定改進(jìn)思想和改進(jìn)行動 方式分析工具 對策型魚骨圖關(guān)鍵活動 輸出團隊診斷報告 診斷報告關(guān)鍵內(nèi)容 1 描述團隊的整體情況 給出全景圖 2 提供團隊管理的改進(jìn)建議 3 改進(jìn)建議包括改進(jìn)思路和改進(jìn)行動 只有改進(jìn)思路是不夠的 還要有可以落地執(zhí)行的改進(jìn)行動 診斷交流目標(biāo)1 幫助基層主管改進(jìn)工作方法 提供團隊工作能力 2 通過與基層主管的交流 了解診斷分析的不足 方式關(guān)鍵活動 診斷交流注意事項 真誠 尊重 有強烈的服務(wù)意識 管理優(yōu)化宣講會 方式1 開場 2 介紹團隊的優(yōu)勢與不足 3 解讀團隊面臨的問題與挑戰(zhàn) 4 傾聽員工更深入的反饋 5 提出改進(jìn)行動計劃 6 傾聽員工更深入的反饋 7 重復(fù)3 6 直到全部問題和改進(jìn)行動處理完畢 8 總結(jié) 目標(biāo)1 向全體員工表達(dá)管理團隊正視不足 勇于改進(jìn) 打造卓越團隊的積極意愿 2 向全體員工展示團隊工作改進(jìn)思想與行動 進(jìn)行公開承諾 3 引導(dǎo) 激發(fā)管理團隊提升團隊管理的積極意愿 能夠更主動更有效的進(jìn)行團隊管理工作 4 引導(dǎo) 激發(fā)全體員工參與團隊改進(jìn)工作 提高全體員工的工作積極性 團隊診斷與輔助的關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力對團隊管理思想和方法有深刻的理解 有強的信息挖掘和搜集能力 有強的抽象 歸納 分類能力 目標(biāo)能夠基于比較離散的 不完備的信息 建立對團隊的全面深入的認(rèn)識 并給出合適的工作進(jìn)行指導(dǎo) 04教練式輔導(dǎo) GROW模型是教練式輔導(dǎo)的一種方法 是IBM等公司普遍使用的成熟的輔導(dǎo)方法 GROW模型的教練式輔導(dǎo)是通過富有技巧性的提問和結(jié)構(gòu)清晰地工作流程幫助被輔導(dǎo)者釋放潛能 增強認(rèn)識 承擔(dān)責(zé)任 使其績效最大化 教練式輔導(dǎo) GROW 增強意識承擔(dān)責(zé)任 教練式輔導(dǎo)既是一種方法 也是一種思維模式 而且不僅僅適用于管理者對員工的輔導(dǎo) 同樣適用于其他領(lǐng)域 Goal Reallty Options Will COACHING 手把手指導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo) 手把手指導(dǎo) 被動的做事 主動性差缺少責(zé)任感增加依賴性適用于準(zhǔn)備度低的員工適用于時間緊迫的簡單問題 授人以魚 三餐之需 教練式輔導(dǎo) 提升獨立思考和解決問題的能力主動做事 能力提升 個人成長激發(fā)被輔導(dǎo)者的潛能雙方建立更深的信任關(guān)系適用于有一定準(zhǔn)備的人 授人以漁 終身之用 教練式輔導(dǎo) 目標(biāo) G GROW 制定目標(biāo)的關(guān)鍵點幫助被輔導(dǎo)者明確他自己想要達(dá)成的目標(biāo) 而不是輔導(dǎo)者的目標(biāo)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合 很多情況下浮于表面的問題不是真正的問題盡可能使被輔導(dǎo)者的目標(biāo)SMART化 GROW 制定目標(biāo)的常用問題你的目標(biāo)是什么 你想要達(dá)成什么 你想何時達(dá)成 你希望發(fā)生而現(xiàn)在還沒有發(fā)生的事情是什么 你的長期目標(biāo)是什么 為什么這個目標(biāo)對你很重要 業(yè)界標(biāo)桿 或者其他優(yōu)秀的標(biāo)桿 是如何做的 他們的做法對你有什么啟發(fā)和借鑒 目標(biāo) 通過提問讓被輔導(dǎo)者想透 而非給出 答案 教練式輔導(dǎo) 現(xiàn)實 R GROW 了解現(xiàn)狀階段的關(guān)鍵點在此階段 輔導(dǎo)者要和被輔導(dǎo)者一起了解現(xiàn)實情況 盡量更多的了解現(xiàn)狀 并識別所有妨礙因素 輔導(dǎo)者本人絕不做假設(shè) 被輔導(dǎo)者最了解發(fā)生了什么促使被輔導(dǎo)者思考 幫助被輔導(dǎo)者看到全部事實鼓勵被輔導(dǎo)者描述現(xiàn)狀 提供具體事例而不是判斷 GROW 了解現(xiàn)狀階段的常用問題現(xiàn)在的情況如何 真正的問題是什么 到目前為止 您做了一些什么 效果如何 如果事情進(jìn)展得不順利 對他人有何影響 對你有何影響 你感覺障礙是什么 什么阻擋了你前進(jìn) 我們的目標(biāo)是否還有效 現(xiàn)狀 教練式輔導(dǎo) 選擇 O GROW 選擇方案階段的關(guān)鍵點在此階段 輔導(dǎo)者要幫助被輔導(dǎo)者制定一張可供選擇的行動列表 鼓勵被輔導(dǎo)者提出盡可能多的可選方案鼓勵被輔導(dǎo)者分析各方案的利弊適當(dāng)?shù)靥岢瞿愕慕ㄗh 但只是提供被輔導(dǎo)者選擇方案之一 GROW 選擇方案階段的常用問題為改變這種情況 你能做些什么 有哪些方案可供你選擇 這些選擇的優(yōu)點和缺點分別是什么 可以再講得更詳細(xì)一些嗎 如果你能夠重新開始 什么地方會做的和以前不一樣 如果 你覺得會發(fā)生什么 你還需要我給出哪些建議 選擇 教練式輔導(dǎo) 意愿 W GROW 確認(rèn)意愿階段的關(guān)鍵點確保被輔導(dǎo)者對方案做出選擇 只是被輔導(dǎo)者自愿承諾去執(zhí)行自己的行動計劃 該行動才最有可能成功 獲得被輔導(dǎo)者采取行動的承諾 輔導(dǎo)者在這個過程中起的是協(xié)調(diào)作用 而不是將自己的意志強加于人 規(guī)劃具體行動的時間安排探討并承諾你可以提供的支持 GROW 確認(rèn)意愿階段的常用問題這些備選方案中 你首選其中哪個方案 它可行嗎 它是否能達(dá)到你的目標(biāo) 下一步你準(zhǔn)備怎么做 你可能面臨什么障礙 你如何克服它們 你需要什么資源和支持 你將如何獲得這些資源和支持 誰可能會對此有些幫助 意愿 確保是他們自己做出的選擇 而不是你 確保他們對行動計劃的承諾 05新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo) 成功轉(zhuǎn)身 未能成功轉(zhuǎn)身干部的行為特征 直接主管 教練