崗位職責(zé)_收銀臺(tái)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)教材

收銀臺(tái)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 防損員 安全管理中心2016年3月5日 一 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 防盜門報(bào)警 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 出現(xiàn)防盜門報(bào)警事故 怎麼辦 出現(xiàn)防盜門報(bào)警事故 收銀員員應(yīng)嚴(yán)格按 關(guān)于防盜報(bào)警處理的程序和規(guī)定 進(jìn)行操作 遵循懂法 有禮 有節(jié)制 顧客是上帝的原則 注意操作方式和語(yǔ)言 以免引起顧客反感或不必要的麻煩 同時(shí)又要防止和控制商品流失 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 一 如果是顧客購(gòu)物袋報(bào)警 收銀員員應(yīng)冷靜 機(jī)警 有禮貌地對(duì)顧客說(shuō) 先生 小姐 對(duì)不起 由于我們工作人員的失誤 使您購(gòu)買的商品消磁不盡 請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍匦绿幚硪幌潞脝?接過(guò)購(gòu)物袋從防盜門再過(guò)一次 以免是誤報(bào) 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 注意 1 對(duì)照電腦小票迅速核對(duì)商品與小票是否一致并作消磁處理 如果一致 讓收銀員重新消磁后 禮貌地對(duì)顧客說(shuō) 謝謝您的合作 歡迎您下次光臨 如果檢查出未買單 應(yīng)禮貌詢問(wèn)原因 或補(bǔ)單處理 最好是要求顧客將補(bǔ)單的小票交給我們以便在 崗位挽損業(yè)績(jī)登記 上證明業(yè)績(jī) 或帶到辦公室交由部門管理人員處理 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 2 如果購(gòu)物袋再過(guò)一次不報(bào)警 應(yīng)讓顧客再過(guò)一次防盜門 操作時(shí)使用的語(yǔ)言是 請(qǐng)您過(guò)來(lái)一下好嗎 我們?cè)谔幚砩唐窌r(shí)需要顧客在場(chǎng) 以表示對(duì)您的尊重 如果顧客本人引起報(bào)警 操作應(yīng)使用的語(yǔ)言是 先生 小姐 對(duì)不起 由于我商場(chǎng)所有商品都經(jīng)過(guò)磁性包裝和標(biāo)簽處理 或許您在選購(gòu)商品 試穿衣服 鞋襪時(shí)磁性粘到了您身上 請(qǐng)您自行處理 檢查 一下好嗎 有必要的話 給顧客講清消磁的好處 如果磁性未處理干凈 會(huì)給您以后的工作 生活帶來(lái)很多不必要的麻煩 為了對(duì)您負(fù)責(zé) 請(qǐng)配合我們自行處理 檢查 一下 具體操作同顧客身上報(bào)警 見(jiàn)二 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 二 如果是顧客身上或攜帶的包報(bào)警 應(yīng)禮貌上前攔阻該顧客說(shuō) 先生 小姐 對(duì)不起 由于我商場(chǎng)所有商品都經(jīng)過(guò)磁性包裝和標(biāo)簽處理 或許您在選購(gòu)商品或試穿衣服 鞋子時(shí)磁性沾到了您的身上 請(qǐng)您自行處理 檢查 一下好嗎 有必要的話 要向顧客講清楚消磁的好處 如果磁性未處理干凈 會(huì)給您以后的生活 工作帶來(lái)很多不必要的麻煩 為了對(duì)您負(fù)責(zé) 請(qǐng)配合我們自行處理 檢查 一下 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 1 如果檢查出未買單商品 問(wèn)明原因 盡量把顧客帶到辦公室交由部門管理人員處理 使用的語(yǔ)言是 請(qǐng)您配合我們到辦公室登記一下 不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間的 如果顧客堅(jiān)持要在收銀臺(tái)馬上補(bǔ)單 可以同意其補(bǔ)單 最好是要求該顧客將補(bǔ)單的小票交給我們并在 崗位挽損業(yè)績(jī)登記 上登記 如果顧客表示放棄購(gòu)買該商品 顧客會(huì)說(shuō)所帶的錢不夠或忘了而不買 并且不配合 堅(jiān)持不到辦公室協(xié)調(diào)處理此事 我們可以說(shuō) 先生 小姐 請(qǐng)您注意自己的行為和影響 我們不想讓您很沒(méi)面子 如果顧客再三堅(jiān)持不去辦公室 為了不造成圍觀和其他影響 可以放行 因?yàn)橐呀?jīng)挽回了損失 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 1 如果是顧客自己的物品或在其他商場(chǎng)購(gòu)買的物品引起報(bào)警 應(yīng)盡快幫顧客消磁并說(shuō) 現(xiàn)在已經(jīng)處理好了 謝謝您的合作 歡迎下次光臨 如果根據(jù)顧客神色 表情及其態(tài)度 確定其不愿當(dāng)眾拿出掩藏的商品 可以說(shuō) 先生 小姐 如果您覺(jué)得在這里處理不方便的話 可以跟我們工作人員到辦公室作消磁處理 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 4 如果經(jīng)多次證實(shí) 該顧客身上或包里有引起報(bào)警的物品 而該顧客又不配合我們處理此事 自行檢查 甚至大聲爭(zhēng)吵時(shí) 迅速通知當(dāng)班課長(zhǎng)或助理到場(chǎng)疏散圍觀的顧客 在做好解釋說(shuō)明的同時(shí) 我們可以說(shuō) 先生 小姐 我們辦公室備有先進(jìn)的磁性檢測(cè)儀器 可以為您很快進(jìn)行消磁處理 請(qǐng)跟我到辦公室處理一下好嗎 如果不能100 確定對(duì)方藏有未買單商品 可以讓該顧客走 并安排人員進(jìn)行跟蹤 如果100 確定該顧客身上或包里藏有未買單商品 顧客又不進(jìn)辦公室 安檢員可以說(shuō) 如果您不配合我們處理的話 我們只有通知派出所來(lái)人協(xié)助處理 請(qǐng)您考慮后果 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 三 多人同時(shí)通過(guò)防盜門引起報(bào)警 應(yīng)快速 準(zhǔn)確進(jìn)行判斷分析 根據(jù)情況靈活 妥善處理 四 如果證實(shí)是誤報(bào) 應(yīng)向顧客表示歉意 對(duì)不起 不好意思 由于磁性檢測(cè)儀發(fā)生誤報(bào) 耽誤您時(shí)間了 請(qǐng)走好 歡迎下次光臨 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 收銀臺(tái) 注意事項(xiàng)1 處理防盜門報(bào)警事故 必須尊重顧客 堅(jiān)決做到 打不還手 罵不還口 2 必須做到根據(jù)不同的人和情形靈活處理 3 操作中避免與顧客有過(guò)分的身體接觸 如拉扯 摟肩等 4 操作時(shí)不得出現(xiàn) 防盜門 報(bào)警 之類的敏感字眼 應(yīng)表述為 磁性檢測(cè)儀器產(chǎn)生了感應(yīng) 5 盡量讓顧客或購(gòu)物袋靠近發(fā)射天線通過(guò) 因?yàn)檫@樣磁性會(huì)強(qiáng)一些 6 密切注意觀察顧客 防止其丟棄商品 尤其是在帶顧客進(jìn)辦公室的途中 一定要讓顧客走在前面 注意防止其將商品丟棄而將事情搞得很糟 二 收銀臺(tái)防損崗位知識(shí) 1 在收銀臺(tái)崗位值勤過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)有顧客拿出未付款商品 收銀員不制止怎么處理 收銀員首先要阻攔該顧客 禮貌提醒顧客買單 先生 小姐 請(qǐng)排隊(duì)買單好嗎 或 先生 小姐 可以看看您的電腦小票嗎 之后詢問(wèn)收銀員什么原因 通知收銀課長(zhǎng) 防損課長(zhǎng)查詢并及時(shí)處理 2 發(fā)現(xiàn)顧客手中拿著商品出了收銀臺(tái) 不能判斷其是否已經(jīng)買過(guò)單 怎么辦 收銀員應(yīng)主動(dòng)拿購(gòu)物袋上前 同時(shí)詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)小票 使用的語(yǔ)言是 先生 小姐 請(qǐng)問(wèn)您拿電腦小票了嗎 如對(duì)方出示小票后 迅速核對(duì)并為顧客裝袋 請(qǐng)顧客走好 如果對(duì)方稱沒(méi)有拿小票 則要迅速到顧客所說(shuō)的買單收銀臺(tái)問(wèn)明情況 經(jīng)證實(shí)后方可放行 并對(duì)顧客使用文明用語(yǔ) 先生 小姐 對(duì)不起 耽誤您的時(shí)間了 請(qǐng)走好 如證實(shí)其沒(méi)有買單 問(wèn)明原因后要求其補(bǔ)單或帶回防損部辦公室處理 3 收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)有顧客提著裝有商品的購(gòu)物袋從收銀臺(tái)后面 未正常買單 直接走出去怎么辦 首先禮貌攔阻該顧客 詢問(wèn) 先生 小姐 可以看一下您的電腦小票嗎 具體操作同上 4 收銀臺(tái)上機(jī)我員嚴(yán)禁私帶現(xiàn)金上機(jī) 私自打開(kāi)錢箱點(diǎn)錢或用計(jì)算器點(diǎn)款5 收銀員嚴(yán)禁漏輸商品6 收銀員嚴(yán)禁私自下機(jī)應(yīng) 7 收銀員下機(jī)應(yīng)鎖好錢箱或鍵盤 8 收銀臺(tái)出現(xiàn)顧客與顧客爭(zhēng)吵甚至打架怎么辦 發(fā)生顧客吵架 第一時(shí)間應(yīng)該禮貌將雙方分開(kāi) 勸解雙方 息事寧人 不評(píng)論誰(shuí)是誰(shuí)非 如沖突嚴(yán)重 立即通知店內(nèi)管理人員到場(chǎng)控制事態(tài) 以防造成混亂或引起圍觀 必要時(shí)應(yīng)報(bào)警處理 須禮貌留下另一方 直至警察到場(chǎng) 9 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 有顧客投訴錢包 手機(jī)等物品遺失怎么辦 一定要立即仔細(xì)問(wèn)明情況 或立即通知管理人員前來(lái)處理 了解并記下有關(guān)遺失物品的線索 盡量站在顧客的立場(chǎng)對(duì)顧客的遭遇表示同情和安慰 從語(yǔ)言 態(tài)度等方面讓顧客感到我們的熱情 真誠(chéng) 并請(qǐng)顧客留下姓名 聯(lián)系方式等 千萬(wàn)不要因語(yǔ)言生硬 態(tài)度冷漠引起顧客反感和不滿 10 收銀臺(tái)顧客遺留已買單商品或貴重物品怎么辦 首先應(yīng)尋找失主 如無(wú)法找到 遺留商品應(yīng)通過(guò)正常手續(xù)退回商場(chǎng) 遺留物品應(yīng)通知收銀管理人員進(jìn)行登記 由防損員和經(jīng)手人簽名確認(rèn) 如是貴重物品 應(yīng)立即上交部門進(jìn)行登記和處理 12 收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有小偷行竊怎么辦 不離崗的情況下 盡快通知收銀臺(tái) 崗位就近管人員 或防損人員進(jìn)行跟蹤 11 發(fā)現(xiàn)有顧客暈倒應(yīng)怎么做 防損員應(yīng)立即將顧客送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救 同時(shí)知會(huì)當(dāng)班課長(zhǎng)安排人員補(bǔ)位 并通知管理人員和值班經(jīng)理趕去處理 13 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 有顧客請(qǐng)求我們幫助時(shí) 怎么辦 遇到顧客請(qǐng)求幫助時(shí) 要禮貌熱情對(duì)待顧客 如果顧客讓幫忙看管物品 應(yīng)禮貌告訴對(duì)方寄存在存包處最方便 如果是要求幫助送貨到出口 應(yīng)知會(huì)其他同事 注意你所負(fù)責(zé)的收銀區(qū)域 迅速幫顧客送貨到出口 如果還需要送時(shí) 禮貌做好解釋工作 先生 小姐 對(duì)不起 因?yàn)槲业墓ぷ鞑荒茈x開(kāi)本崗位 您可以到顧客服務(wù)中心要求幫助送貨 如顧客堅(jiān)持要你負(fù)責(zé)送貨 通知當(dāng)班課長(zhǎng)引導(dǎo)顧客到顧客服務(wù)中心 再安排人員送貨 14 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 有顧客買單時(shí)不排隊(duì) 插隊(duì) 引起其他顧客不滿或爭(zhēng)吵 怎么辦 應(yīng)禮貌提醒該顧客排隊(duì)買單并告訴顧客 請(qǐng)不要著急 我們的工作人員會(huì)盡快為您辦理結(jié)算手續(xù) 同時(shí)穩(wěn)定其他顧客情緒 防止發(fā)生爭(zhēng)吵 如果因插隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)吵 應(yīng)禮貌予以制止和調(diào)解 15 在收銀臺(tái)值勤時(shí) 發(fā)現(xiàn)有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙 怎么辦 禮貌制止 告訴對(duì)方 先生 對(duì)不起 我商場(chǎng)不能吸煙 或 我商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng) 為了您和其他顧客的安全 請(qǐng)您將煙滅掉 注意 一定要確保顧客扔進(jìn)垃圾桶的是已經(jīng)熄滅的煙頭 16 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)有人帶有同類商品出收銀臺(tái) 并稱是自己帶來(lái)的 怎么辦 遇到這種情況 要迅速作出判斷 詢問(wèn)一些關(guān)于商品的問(wèn)題 同時(shí)注意觀察該顧客的反應(yīng)和神情 并說(shuō)明我商場(chǎng)的有關(guān)提示 廣播語(yǔ) 為了給您提供一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境和方便您購(gòu)物 我商場(chǎng)防損人員特別提醒您 不要將商場(chǎng)有售商品帶入超市 您可以將其寄存在存包處 如果比較可疑的 通知當(dāng)班課長(zhǎng)到場(chǎng)處理 注意 在操作時(shí)一定要注意講究語(yǔ)言方式 以免引起顧客反感或投訴 17 在收銀臺(tái)值勤過(guò)程中 商場(chǎng)突然停電 怎么辦 應(yīng)迅速將收銀通道攔繩拉起來(lái) 嚴(yán)格控制人員從收銀通道出入 維持收銀區(qū)域的秩序 要求增派人手加強(qiáng)控防 同時(shí)告訴顧客 請(qǐng)不要驚慌 我商場(chǎng)工作人員正在檢修 三分鐘以內(nèi)就會(huì)恢復(fù)照明 為了您的安全 請(qǐng)您停留在原地不要走動(dòng) 照看好您的小孩和攜帶的貴重物品 同時(shí)提高警惕 如需進(jìn)行手工收銀 店總授權(quán)后方可 且嚴(yán)防有人趁渾水摸魚 搶劫 偷竊 扒竊等 三 收銀臺(tái)各類單據(jù)操作規(guī)范 1 電腦小票2 壞機(jī)維修單3 內(nèi)部調(diào)撥單4 場(chǎng)外促銷單5 報(bào)損單6 顧客退 換貨申請(qǐng)單7 專柜商品退貨單8 超市商品退貨單 電腦小票 電腦小票類型 結(jié)算小票 顧客正常買單小票掉電恢復(fù)小票 收銀機(jī)突然斷電 系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存 來(lái)電后恢復(fù)操作打印出的電腦小票 等同于正常結(jié)算小票重印小票 通過(guò)收銀流水記錄重新打印出來(lái)的小票 只作為購(gòu)買憑證 不能發(fā)貨掛單小票 收銀錯(cuò)誤 需要取消 不能發(fā)貨測(cè)試小票 收銀測(cè)試用 不能發(fā)貨 三 收銀臺(tái)各類單據(jù)操作規(guī)范 電腦小票 結(jié)算小票 檢查電腦小票注意事項(xiàng) 1 首先檢查該小票是否為有效小票 檢查日期 過(guò)期小票不能發(fā)貨 檢查店號(hào) 不屬于本店小票不能發(fā)貨 檢查小票類型 重印小票 掛單小票 測(cè)試小票不能發(fā)貨 2 核對(duì)電腦小票與實(shí)物在數(shù)量與品名上是否相符 3 關(guān)注價(jià)格 根據(jù)平時(shí)對(duì)商品價(jià)格的熟悉情況 對(duì)于明顯價(jià)格差異很大的商品進(jìn)行了解 防止價(jià)格立項(xiàng)錯(cuò)誤 私自打折 計(jì)量添加 購(gòu)物廣場(chǎng)名稱和店號(hào) 品名 數(shù)量 單價(jià) 金額 日期 電腦小票 掉電恢復(fù)小票 掉電恢復(fù)小票 收銀機(jī)突然斷電 系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存 來(lái)店后恢復(fù)操作打印出的電腦小票 等同于正常結(jié)算小票 該種小票會(huì)在小票上面顯示 掉電恢復(fù) 四個(gè)字 屬掉電恢復(fù)小票 可以發(fā)貨 電腦小票 掛單小票 掛單小票 是因收銀員錄入錯(cuò)誤或錄入后顧客放棄購(gòu)買 未結(jié)算 收銀員掛單時(shí)必須通知防損員 防損員核對(duì)確實(shí)后通知收銀課長(zhǎng)刷卡取消該單交易 該小票打印后會(huì)在小票上面顯示 掛單單號(hào) 四個(gè)字 掛單小票不能發(fā)貨 屬掛單小票 不能發(fā)貨 電腦小票 重印小票 重印小票 是重收銀銷售記錄里面重新打印出來(lái)的小票 該種小票會(huì)在小票上面顯示 本小票是重印小票 字樣 該小票只作為購(gòu)買憑證 不能發(fā)貨 重印小票不能發(fā)貨 電腦小票 測(cè)試小票 測(cè)試小票 用于收銀員日常練習(xí)或查詢價(jià)格時(shí)打印出來(lái)的小票 該種小票會(huì)在小票上面顯示 本小票是測(cè)試小票 字樣 該小票不能發(fā)貨 屬于測(cè)試小票 不能發(fā)貨 壞機(jī)維修單 入場(chǎng)檢查 檢查是否為當(dāng)天日期 檢查數(shù)量 品名 型號(hào) 機(jī)身號(hào)是否與實(shí)物相符 檢查有無(wú)顧客服務(wù)中心辦理人簽名 無(wú)誤則在 入口防損員 處簽名并注明日期 讓壞機(jī)入場(chǎng) 出場(chǎng)檢查 壞機(jī)維修單有無(wú)家電服務(wù)中心公章 壞機(jī)維修單是否已經(jīng)出過(guò)貨 出口防損員是否已經(jīng)簽過(guò)名 出場(chǎng)實(shí)物的數(shù)量 品名 型號(hào) 機(jī)身號(hào)是否與單據(jù)登記相符 無(wú)誤則在 出口防損員 處簽名并注明日期 讓維修好的商品出場(chǎng) 并保留紅聯(lián) 內(nèi)部調(diào)撥單 注意事項(xiàng) 檢查是否為當(dāng)天日期 檢查有無(wú)調(diào)出方經(jīng)辦人和調(diào)入方經(jīng)辦人簽名 課組與課組之間的調(diào)撥要有部門主管簽名 同區(qū)域內(nèi)部門與部門之間的調(diào)撥要有區(qū)域經(jīng)理簽名 跨區(qū)域的調(diào)撥要有店總簽名 核對(duì)單據(jù)與實(shí)物是否相符 無(wú)誤則在單據(jù)上簽名并保留紅聯(lián) 調(diào)出方簽名 調(diào)入方簽名 防損員簽名 日期 品名 數(shù)量 商品部主管簽名 場(chǎng)外促銷單 出場(chǎng)時(shí) 1 統(tǒng)一從收貨通道出場(chǎng) 由收貨部 商品部和防損部共同核對(duì)單據(jù)登記與實(shí)物是否相符 2 必須有商品部主管和店總簽名 3 無(wú)誤則填好出場(chǎng)時(shí)間 并在防損員欄簽名 收貨部 商品部也相應(yīng)簽名 并在崗位上留下白聯(lián) 回場(chǎng)時(shí) 1 統(tǒng)一從收貨通道回場(chǎng) 由收貨部 商品部和防損員共同對(duì)回場(chǎng)的實(shí)物進(jìn)行點(diǎn)數(shù) 并將數(shù)量填寫在 回場(chǎng)數(shù)量欄 內(nèi) 2 數(shù)量清點(diǎn)完畢后填寫好回場(chǎng)時(shí)間 并在防損員欄簽名 收貨部 商品部也相應(yīng)簽名 并保留白聯(lián) 3 防損課長(zhǎng)根據(jù)場(chǎng)外促銷銷售記錄核銷出場(chǎng)數(shù)量 回場(chǎng)數(shù)量與銷售數(shù)量有無(wú)差異 有差異則對(duì)商品部進(jìn)行責(zé)任追究 店總簽名 商品部主管簽名 出場(chǎng)數(shù)量 回場(chǎng)數(shù)量 日期 出場(chǎng)時(shí)間 回場(chǎng)時(shí)間 出場(chǎng)經(jīng)辦人簽名 回場(chǎng)經(jīng)辦人簽名 商品條碼 報(bào)損單 生鮮商品報(bào)損單 報(bào)損時(shí)在生鮮商品報(bào)損登記本上進(jìn)行原始登記 生鮮部員工將原始登記數(shù)據(jù)登記到損溢單上并找部門主管 區(qū)域經(jīng)理 店總簽字 檢查損溢單上是否有以上相關(guān)人簽字 數(shù)據(jù)與原始登記數(shù)據(jù)是否相符 無(wú)誤則在損溢單上簽字 并保留紅聯(lián) 常規(guī)商品報(bào)損單 檢查是否為當(dāng)天日期 有無(wú)商品部 收貨部經(jīng)辦人 商品部主管 區(qū)域經(jīng)理 店總簽字 檢查單據(jù)與實(shí)物是否相符 有無(wú)正常商品被報(bào)損 無(wú)誤則在單上簽名放行 并保留紅聯(lián) 店總簽名 李四 張總 商品部主管簽名 收貨部簽名 防損部員工簽名 條碼 品名 數(shù)量 顧客退 換貨申請(qǐng)單 顧客將商品拿回賣場(chǎng)退貨 是否憑電腦小票退貨 顧客退 換貨申請(qǐng)單所登記的品名 條碼 數(shù)量與實(shí)物是否相符 實(shí)物是否拿回 如果有贈(zèng)品的 贈(zèng)品是否拿回 所退商品金額是否未超過(guò)購(gòu)買金額 有無(wú)顧客服務(wù)中心經(jīng)辦人及收銀員簽名 無(wú)誤則在單據(jù)上簽名 并注明日期 寫上 貨已回場(chǎng) 字樣 收銀員多錄 錯(cuò)錄 但已結(jié)算導(dǎo)致退貨 現(xiàn)場(chǎng)操作 并能夠查實(shí)確實(shí)屬于收銀員多錄 錯(cuò)錄 屬于多錄的退貨沒(méi)有實(shí)物 但要注明 收銀員多錄退貨 其余操作同上 防損部簽名 顧客服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名 退貨小票粘貼處 專柜商品退貨單 注意事項(xiàng) 是否為當(dāng)天日期 有無(wú)廠家公章 有無(wú)制單人 審核人 商品部門主管簽名 單據(jù)與實(shí)物是否相符 無(wú)誤則在單據(jù)上簽名并注明