航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案(?？贫?.doc

航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案(統(tǒng)招?？?一、專業(yè)名稱航空服務二、教育類型及學歷層次教育類型：高等職業(yè)教育學歷層次：專科三、入學要求條件普通高中畢業(yè)生四、學制全日制三年五、培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向各航空公司、機場等企業(yè)，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，掌握航空服務專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具備航空服務基本技能，有較強的實際操作能力，有較高的服務意識、創(chuàng)新意識和良好的職業(yè)道德，有良好的體能和健康心理，能從事空乘服務、機場地面服務、機場安檢、客票銷售等一線工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。六、就業(yè)方向及能力要求1、就業(yè)方向就業(yè)方向：民航地面服務方向、民航空中服務方向、機場地面相關(guān)配套服務方向。主要就業(yè)單位：全國各機場、航空公司及客、貨運代理公司等可從事的工作崗位及職業(yè)能力要求如表1所示。表1 崗位工作任務與職業(yè)能力分析表序號核心工作崗位工作任務技能、知識與素質(zhì)要求1空乘（1）機上設(shè)備使用（2）機上緊急安全救護（3）機上服務流程與規(guī)范（1）客艙服務（2）綜合技能實訓2地勤（1）辦理旅客值機手續(xù)（2）辦理進出港航班旅客登機手續(xù)（3）接送特殊旅客上下飛機（4）不正常航班安排旅客食宿（5）要客服務（6）客票銷售（7）免稅店銷售、餐飲服務（1）民航地面服務（2）綜合技能實訓3安檢（1）查驗證件（2）安全檢查（3）異常處理（1）機場安檢（2）軌道交通安檢2、能力結(jié)構(gòu)總體要求通用能力： （1）能夠熟練使用各種辦公軟件，熟悉計算機的相關(guān)操作。 （2）具有較強的英語聽、說、讀、寫、譯等綜合應用能力，能使用英語進行航空接待及相關(guān)服務工作。 （3）具備良好的語言、文字表達能力和與人溝通能力。 （4）具有良好的服務意識和較強的應變能力。專業(yè)能力： （1）通過學習，具備從事航空服務行業(yè)客票銷售的能力。 （2）具備從事航空服務行業(yè)旅客運送的能力。 （3）掌握客運、貨運及行李運輸?shù)幕局R。 （4）具備從事航空服務行業(yè)安全檢查的能力。 （5）具有從事地面服務、空中乘務工作的能力。 （6）具備從事賓館服務的能力。素質(zhì)拓展能力： （1）具備航空公司、機場運營與管理的能力。 （2）了解旅客心理，能夠應對各種突發(fā)事件的能力。 （3）掌握多國語言的能力。3、技能證書要求表2 技能證書要求一覽表序號證書考試頒證單位備注1公共英語等級考試教育部三級2全國計算機等級考試教育部一級或以上3普通話水平測試國家語言文字工作委員會二級甲等或以上4民航安全檢察員勞動局錄取前后均可考取5航空公司乘務培訓國際民航運輸協(xié)會可根據(jù)自身需求與能力考取6顧客服務國際航空運輸協(xié)會可根據(jù)自身需求與能力考取7機場運營國際民航運輸協(xié)會可根據(jù)自身需求與能力考取8茶藝師勞動局可根據(jù)自身需求與能力考取9調(diào)酒師勞動局可根據(jù)自身需求與能力考取10秘書證勞動局可根據(jù)自身需求與能力考取11導游證旅游局可根據(jù)自身需求與能力考取七、課程體系（一）課程體系總結(jié)實訓中心課程體系民航客艙實訓、地面服務實訓、安全實務實訓、民航安全檢察員考證培訓、就業(yè)指導、實習實踐選修課程體系航空服務第二外語航空安全管理公共關(guān)系學機場運行航空公司市場營銷與管理中外民俗風情名酒鑒賞與名茶鑒賞美學欣賞與音樂欣賞民航服務英語、普通話與播音技巧、職業(yè)健康心理、民航服務禮儀、民航旅客運輸、民航乘務員基礎(chǔ)、民航客艙安全管理、民航客票銷售、航空公司運營與管理、民航貨物運輸、飛機載重與平衡、航空危險品運輸、國際旅客值機專業(yè)課程體系專業(yè)技能課形體訓練、禮儀、禮儀實訓、化妝、民航法律法規(guī)、民航服務心理學、民航概論、航空運輸?shù)乩怼⒚窈降孛娣?、民航安全實務專業(yè)基礎(chǔ)課毛、鄧、三重要思想概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、計算機應用基礎(chǔ)、中國近代史綱要、文學作品欣賞與應用文寫作、基礎(chǔ)英語、體育、軍事訓練文化基礎(chǔ)課程體系（二）文化基礎(chǔ)課程及課程說明1、毛、鄧、三重要思想概論著重講授中國共產(chǎn)黨把馬克思主義基本原理與中國實際相結(jié)合的歷史進程，充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果，幫助學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想與中國特色社會主義理論，堅定在黨的領(lǐng)導下走中國特色社會主義道路的理想信念。2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 主要進行社會主義道德教育和法制教育，幫助學生增強社會主義法制觀念，提高思想道德素質(zhì)，解決成長成才過程中遇到的實際問題。3、計算機應用基礎(chǔ) 本課程主要講授計算機基礎(chǔ)知識、計算機操作系統(tǒng)、word、Excel、計算機網(wǎng)絡(luò)和常用工具軟件等內(nèi)容的基本知識和操作技術(shù)，并組織學生參加全國計算機公共等級考試，考取全國計算機公共等級（一級）證書。4、中國近代史綱要 本課程主要讓學生了解中國近代史，并緊密結(jié)合中國近代史的歷史實際，通過對有關(guān)歷史進程、事件和人物分析，提高運用科學的歷史觀和方法論分析和評價歷史問題、辨別歷史是非和社會發(fā)展方向的能力。5、文學作品欣賞與應用文寫作 通過講述古今中外名家的各種文體名篇，提高學生的文學素養(yǎng)以及閱讀賞析能力，會分析文學作品的思想內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)和藝術(shù)特色；通過古今語言基本知識和寫作知識的講解使學生掌握漢語言運用的基本規(guī)范，切實提高學生的口頭和書面表達能力,為學好專業(yè)技術(shù)打下堅實基礎(chǔ)，通過應用文寫作的學習和訓練，能夠懂得財經(jīng)部門和企業(yè)常用的公文、事務文書及財經(jīng)常用文書的常識，能夠草擬一般公務文書。6、基礎(chǔ)英語 該課程培養(yǎng)學生英語聽、說、讀、寫的應用能力，從第1 學期開始組織學生參加全國公共英語等級（三級）考試。7、體育 本門課程主要學習體育基本理論、體育保健知識、田徑、球類、健美操等運動項目的基本知識和技巧；以身體練習為主要手段，掌握運動技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習慣，增強體質(zhì)、增進健康和提高體育素養(yǎng)，并達到國家大學生體育鍛煉標準。 8、軍事訓練與國防教育 本課程使學生了解現(xiàn)代軍事戰(zhàn)爭和國防的基本知識，對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、形式政策教育和國防教育，增強學生的國防意識、紀律觀念和提升自立自理能力，使其養(yǎng)成良好的生活習慣和嚴謹?shù)淖黠L。（三）專業(yè)基礎(chǔ)課程及課程說明1、形體訓練本課程主要研究如何正確理解美的概念，懂得對形體美的欣賞；掌握航空服務人員形體美的職業(yè)要求，懂得形體訓練的基本方法。通過訓練掌握形體塑造的基本方法，以擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)和美麗健康的形體。2、禮儀本課程分為兩個部分,第一部分重點講授如何掌握企事業(yè)單位日常交際活動所涉及的各類禮儀規(guī)范，包括個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、活動禮儀，公共禮儀和涉外禮儀的知識，訓練部分重點提高禮儀應用能力和文明素養(yǎng)，塑造出良好的職業(yè)形象。第二部分是培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象，樹立服務意識并掌握服務禮儀的基本理論及服務技能，為今后從事空中乘務及航空服務工作打下基礎(chǔ)。3、禮儀實訓本課程分為兩個部分,第一部分重點講授如何掌握企事業(yè)單位日常交際活動所涉及的各類禮儀規(guī)范，包括個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、活動禮儀，公共禮儀和涉外禮儀的知識，訓練部分重點提高禮儀應用能力和文明素養(yǎng)，塑造出良好的職業(yè)形象。第二部分是培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象，樹立服務意識并掌握服務禮儀的基本理論及服務技能，為今后從事空中乘務及航空服務工作打下基礎(chǔ)。4、化妝本課程結(jié)合空中乘務的職業(yè)特點，主要介紹民航乘務人員必備的審美能力及化妝技巧，內(nèi)容包括職業(yè)妝、日妝（四季化妝）、晚妝（冷妝、暖妝）男士化妝等教學內(nèi)容及方法。通過該課程的學習及實際訓練，讓學生掌握化妝的基本方法。5、民航法律法規(guī) 本課程使學生了解航空法的概念、特點、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人員、機場、空中交通服務、航空運輸通用航空等法規(guī)，了解航空器援救和調(diào)查、公共航空企業(yè)運營管理及國際航空運輸管理體制發(fā)展變化。 6、民航服務心理學 本課程是幫助學生了解心理學的基本概念和基本方法，了解民航服務主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律，注意深入探討旅客的心理需要，提高服務應具備的心理素質(zhì)，掌握民航服務的內(nèi)容及民航心理學研究方法等知識。7、民航概論 本課程主要使學生了解民航發(fā)展史，對飛機、發(fā)動機及電氣電子設(shè)備和系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和工作原理有系統(tǒng)、全面的了解，同時，要求學生了解航空氣象、空中交通管制、機場、民航運輸、適航維修和通用航空等領(lǐng)域的基本知識，為學習有關(guān)專業(yè)課程打下一定的基礎(chǔ)。 8、航空運輸?shù)乩?本課程使學生了解地球與飛行的基礎(chǔ)知識及其相互聯(lián)系，航空運輸布局情況及有關(guān)航空運輸?shù)乩砝碚摚袊者\地理及重要國家的空運地理、地圖與搖感在航空中的應用，并能掌握中國國內(nèi)和國際各地區(qū)的航線及中國民航使用的各型飛機的性能等業(yè)務知識。9、民航地面服務 本課程使學生了解機場的發(fā)展、分類、體制及在國家經(jīng)濟發(fā)展中的地位與作用；了解機場部門構(gòu)成及功能、候機樓管理及流程及機場值機服務，并結(jié)合服務流程訓練，使學生掌握部分服務技能。 10、民航安全實務 本課程是一門知識覆蓋面廣、應用性強的課程。它包括安檢理論知識與應用，航空運輸組織，機場保衛(wèi)，報關(guān)報檢，安檢隊伍建設(shè)，安檢法規(guī)和多種安檢方法的實施與檢查，涵蓋了民航領(lǐng)域中眾多學科知識與技能。同時，操作課安排了實踐操作訓練，使學生掌握其操作技能。 （四）專業(yè)技能課程及課程說明1、民航服務英語 本課程是在基礎(chǔ)英語課程的基礎(chǔ)上專為航空服務專業(yè)開設(shè)的專業(yè)英語課程，圍繞民航服務的基本常識及知識展開，兼顧專業(yè)性、實用性和職業(yè)性的同時，力求精讀與泛讀選材的合理性，使學生在一個英語環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學會實際使用，同時還能了解民航業(yè)的一些基礎(chǔ)知識。2、普通話與播音技巧 本課程內(nèi)容包括普通話語音的基本特征、發(fā)音方法以及矯正方法。學習目的在于了解普通話語音的基本特征，掌握正確的發(fā)音方法，具備正確的發(fā)音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓，并組織學生參加普通話水平測試，取得二級甲等證書。3、職業(yè)健康心理本課程的設(shè)置是以關(guān)注民航從業(yè)人員的心理健康為前提。從民航職業(yè)心理健康概論、民航職業(yè)心理能力訓練、民航職業(yè)心理問題預防、民航職業(yè)心理健康管理等四個方面詳細介紹了民航職業(yè)心理健康的相關(guān)知識。 4、民航服務禮儀 本課程是航空服務專業(yè)的一門專業(yè)主干課，在航空服務專業(yè)教學中占主要地位，是一門實踐性很強的課程。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對航空服務行業(yè)的特點，深入闡述了航空服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事航空服務行業(yè)各種工作打下扎實的基礎(chǔ)。5、民航旅客運輸通過學習國內(nèi)外旅客運輸通行的工作規(guī)則，了解國內(nèi)外機場各方面工作的要求和業(yè)務規(guī)范，使學生在旅客運輸方面掌握更多的知識與技能。課程的主要內(nèi)容包括：離港控制、客票銷售、值機、配載、行李運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的業(yè)務知識。6、民航乘務員基礎(chǔ) 本課程主要介紹民航業(yè)概況、民航發(fā)展過程、飛行常識和機場常識等，通過相關(guān)資料和圖片拓寬學生的知識點與知識面，為其將來的航空服務實際工作奠定扎實的知識基礎(chǔ)，是航空服務專業(yè)的一門核心課。7、民航客艙安全管理 本課程貼近航空服務行業(yè)需求，既充分體現(xiàn)民航客艙安全管理的依據(jù)和重要性，又結(jié)合客艙安全管理的特點，使學生了解掌握客艙乘務員安全職責、客艙乘客安全管理、客艙應急處置、機上急救等相關(guān)知識，結(jié)合實踐教學，提高學生的專業(yè)能力，是航空服務專業(yè)的核心課。8、民航客票銷售通過本課程的學習，使學生全面地了解民航國內(nèi)客票銷售的工作內(nèi)容，掌握民航客票銷售的工作技能。主要內(nèi)容包括：民航運輸業(yè)務基礎(chǔ)知識、民航運輸業(yè)概況、國內(nèi)航空公司概況、聲調(diào)機場三字代碼、客票常識等。9、航空公司運營與管理本課程以航空公司的運營過程為主線，按照“環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃市場調(diào)查與預測運營計劃航班運行具體業(yè)務”的總體思路，從宏觀到微觀，對航空公司的主要運營業(yè)務管理進行了介紹。內(nèi)容主要包括航空公司與民航企業(yè)概述、航空運輸市場調(diào)查與預測、航空公司服務與產(chǎn)品開發(fā)、航空公司的成本管理、航空公司的服務與質(zhì)量控制等。使學生對航空公司的運營與管理有一個全面概括的了解。10、民航貨物運輸通過學習國內(nèi)外貨物運輸行業(yè)規(guī)則及操作規(guī)范，使學生掌握更多的貨物運輸方面的知識與技能。課程的主要內(nèi)容包括：民航貨物運輸基礎(chǔ)知識、民航貨物運輸代理人簡介、集裝貨物運輸、運價資料簡介和民航貨物運輸專業(yè)術(shù)語、國內(nèi)貨物運輸實務、貨物收運、流程及限制要求、國內(nèi)航空貨物運輸?shù)馁M用及計算、國內(nèi)航空貨運單、貨物運輸流程、不正常運輸及處理、責任與賠償、特種貨物運輸、國際航空貨物運輸費用計算規(guī)則、國際航空貨運單和民航貨運業(yè)務電報等。11、飛機載重與平衡本課程主要講述飛機的發(fā)展史、飛機的常識、航班的載重計算、重心計算和平衡調(diào)整以及相關(guān)知識。通過學習，讓學生不僅能學習到飛機載重平衡的技能，而且能學習到廣泛的飛機知識。12、航空危險品運輸通過此課程的學習，使學生了解危險品規(guī)定的來源、了解旅客和機組人員攜帶危險品的規(guī)定、知道危險品的分類、了解危險品品名表的基本內(nèi)容、正確識別危險品標簽、了解危險品的標記、了解危險品的運輸文件、了解危險品存儲和裝載的規(guī)定、正確識別旅客行李和貨物中隱含的危險品、掌握有關(guān)危險品事故/事件和錯誤申報的報告要求，并且能夠?qū)o急情況采取適當?shù)膽碧幹么胧?3、國際旅客值機通過此課程的學習，全面向?qū)W生介紹國際機場旅客運輸服務所需要的國際客票、航班預訂、出入境人員管理、行李運送、配載與平衡等各方面業(yè)務知識。讓學生熟知國際通行的業(yè)務規(guī)則和慣例。（五）實訓中心課程及課程說明1、民航客艙實訓本課程是航空服務專業(yè)的主干課，通過在實訓中心的任務引領(lǐng)和項目活動，使學生能掌握客艙服務的相關(guān)內(nèi)容、服務技巧和相關(guān)理論知識，能初步完成客艙服務相關(guān)崗位的實際工作任務，培養(yǎng)學生具有誠實、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，為成為一名合格的乘務人員奠定職業(yè)能力基礎(chǔ)。本課程的教學，旨在通過對空中乘務職業(yè)認識和熟悉、客艙服務過程及技巧的學習與實訓，使學生了解乘務員職責，客艙服務的基本程序、內(nèi)容，客艙長、短航線的服務操作方法，掌握基本服務技巧，學會與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務員的工作。2、地面服務實訓本課程通過在實訓中心的場景模擬，讓學生掌握值機服務、要客服務、商業(yè)服務、票務服務四個部分的服務流程及服務技能，能夠獨立完成這些相關(guān)崗位的工作任務，著重培養(yǎng)學生的實際操作能力，并進一步加強學生的溝通能力。3、安全實務實訓本課程通過模擬民航安全檢察、機場保衛(wèi)等場景，讓學生掌握安檢、保衛(wèi)等基本技能，能夠規(guī)范、獨立地完成相關(guān)工作，注重培養(yǎng)學生的工作能力，為學生考取民航安全檢察員證書打下堅實基礎(chǔ)，也為就業(yè)提供更多機會。4、民航安全檢察員考證培訓主要為讓學生考取民航安全檢察員崗前資格證書，以拓寬就業(yè)面。5、就業(yè)指導主要為民航單位選聘學生進行應聘技能的相關(guān)知識培訓，讓學生了解面試技巧、面試禮儀等，以提高就業(yè)率。6、實習實踐安排本專業(yè)學生到各航空公司及相關(guān)服務行業(yè)工作。 （六）選修課程及課程說明1、航空服務第二外語（限選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生限選課程，建議選用航空服務日本語常用語教材（中國民航管理干部學院內(nèi)部出版 馬靜主編 2011.8出版）。通過日本語學習，使學生掌握基本的民航服務過程中各環(huán)節(jié)涉及到的日常用語，訓練相關(guān)航線的廣播詞，了解日本國基本的民俗文化等。增強學生在第二外語的學習能力及應用技能，為學生畢業(yè)求職時增加競爭力。2、航空安全管理（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用航空安全管理教材（航空工業(yè)出版社 李奎主編 2011.2出版）。本課程從我國現(xiàn)有的航空安全管理法律、法規(guī)政策和管理體制出發(fā)，根據(jù)國內(nèi)外航空安全管理現(xiàn)狀，探討了航空安全管理的基本原理和方法，分析了影響航空安全的各項因素（人為因素、飛機設(shè)備因素、環(huán)境因素等）和管理對策，重點闡述了航空安全預警管理、航空安全危機應對與緊急救援機制的建構(gòu)等，使航空相關(guān)專業(yè)學生了解航空安全的相關(guān)內(nèi)容。3、公共關(guān)系學（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用公共關(guān)系學教材（經(jīng)濟科學出版社 李道平主編 2011.8出版）。本課程主要包括：公共關(guān)系基本理論、公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系組織與人員、公共關(guān)系工作對象、公共關(guān)系三大工作目標、社會組織形象塑造、公共關(guān)系溝通管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)容，對學生了解基本的公共關(guān)系理論與實踐應用有很大的幫助。4、機場運行（自選課）本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用機場運營管理教材（清華大學出版社 汪泓主編 2008.10出版）。本課程結(jié)合我國機場的發(fā)展現(xiàn)狀和國家民航局的發(fā)展規(guī)劃，以機場作為研究對象，從三個部分來介紹機場的運營管理。第一部分主要介紹民用航空系統(tǒng)，機場系統(tǒng)；第二部分介紹機場容量管理、機場航站區(qū)的運營、機場貨運經(jīng)營、出入機場地面交通系統(tǒng)、機場的成本與收入、機場融資等；第三部分介紹機場管理模式、機場服務質(zhì)量、機場特許經(jīng)營等相關(guān)知識和內(nèi)容。5、航空公司市場營銷與管理本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用航空公司市場營銷與管理教材（中國民航出版社 斯蒂芬蕭著 2007.4出版）。本課程主要介紹的內(nèi)容是航空公司市場營銷的相關(guān)知識和內(nèi)容，全書共分十一章，知識由淺入深，內(nèi)容涵蓋面廣，具有很強的實用性。6、中外民俗風情（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用中外民俗概論教材（高等教育出版社 朱桂鳳主編 2010.1出版）。本課程主要介紹民族與民俗的基本知識、宗教對民俗的影響、民俗與旅游的關(guān)系，重點介紹中國各民族和世界主要客源國（地）及目的地民族的民俗，突出各民族在旅游業(yè)中所表現(xiàn)出來的特色民俗事象，并對旅游者所熱衷的飲食、服飾、民間娛樂、社交禮儀、宗教信仰等方面進行擴展。中國部分主要介紹漢族、五大自治區(qū)少數(shù)民族、西南和東北少數(shù)民族的民俗；外國部分則選擇具有代表性的民族予以介紹。7、名酒鑒賞與名茶鑒賞（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程。旨在讓學生了解國內(nèi)外酒文化、茶文化的一般常識，并鼓勵學生根據(jù)實際情況考取品酒師、茶藝師等職業(yè)資格證書，以增加畢業(yè)求職時的特長優(yōu)勢。8、美學欣賞與音樂欣賞（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程。旨在讓學生增強自身的文化藝術(shù)修養(yǎng)，通過學習相關(guān)的美學、藝術(shù)學知識及鑒賞，提升自身的審美品味。八、教學進程計劃表課程類別序號課程名稱學分考核學期教學學時分配本學期課內(nèi)教學周學時數(shù)講授實踐教學總學時一二三四五六161818181817文化基礎(chǔ)課1毛、鄧、三重要思想概論213203222思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)213203223計算機應用基礎(chǔ)3124244834中國近現(xiàn)代史綱要223603625文學作品欣賞與應用文寫作2218183626基礎(chǔ)英語15131201202406627體育（含游泳）8.514469414022228軍事訓練與國防教育（軍訓）216060小計36.530831662415124200專業(yè)基礎(chǔ)課1形體訓練#8.516321081402222112禮儀#61256604210233113禮儀實訓#6.5340108108334化妝*3410445435民航法律法規(guī)#213203226民航服務心理學#2224123627民航概論*233603628航空運輸?shù)乩?243603629民航地面服務*45522072 410民航安全實務*15180181小計3730033463477 77102專業(yè)技能課1民航服務英語#13147014221222442普通話與播音技巧#4224487243職業(yè)健康心理#2324123624民航服務禮儀#2410263625民航旅客運輸*43472072226民航乘務員基礎(chǔ)*3544105437民航客艙安全管理*151001018民航客票銷售*253603629航空公司運營與管理*2536036210民航貨物運輸*456720722211飛機載重與平衡*2636036212航空危險品運輸*2636036213國際旅客值機*26360362小計4350623874426106108實訓中心課1民航客艙實訓*5562060805周2地面服務實訓*7.556201001205周3安全實務實訓*1.556027272周4民航安