溝通管理06120801.ppt

如何做好溝通與管理 溝通在生活中的重要 舉凡父母與子女相處 夫妻生活 同事間的共事以及上司與部屬之間的運作 公司內(nèi)的部落戰(zhàn)爭 社會的問題 大至圍場及勞資事件 哪件事不是與溝通在直接的關系呢 調(diào)查人們的最新需求 1 生活要有意義2 要有歸屬感3 要被尊重4 要有別人傾聽自己的感受5 安身立命的人生觀 企業(yè)經(jīng)營成功三要素 品質(zhì) 軟體與硬體的品質(zhì)生產(chǎn)力 目標 時間 價值 資訊 授權(quán)管理等人際關系 人們在公司內(nèi)及公司對外的關系 假如溝通不好 我們就會發(fā)生 沖突 秀才遇到兵 有理說有清 對牛彈琴 雞同鴨講 真是不可理喻 信我得永生 自己太理性 別人就不理性 別人不理性 自己就會感性 自己太感性 雙方都沒人性 沖突改變不了事實爭辯不能改善一切隻有拉近雙方的認知可以 人際關系與溝通 人際關系就是 人與人相處時 所發(fā)生的一切活動 雙方透過這種互動的聯(lián)結(jié) 而影響雙方的行為 進而達到最佳狀況的一種運作 就稱為人際關系 人跟人之間為什麼要溝通 溝通四大目的一 說明事物二 表達感情三 建立關系四 進行企圖 解析 溝通 一 溝通為 意思交換 二 不可忽視 肢體語言 BodyLanguage 三 正式溝通與非正式溝通 溝通 為一種意見交換 不隻是自己說話而已 傾聽 更是一重要之事 才能做到上下授 下情上達 溝通的類別 一 組織上的溝通1 上意下授的溝通 是由上往下 TopDown 的溝通方式 諸如命令 指示等 2 下情上達的溝通 是由下往 Bottomup 的溝通方式 諸報告 建議 申訴等 二 工作上的溝通三 私交上的溝通 溝通 協(xié)調(diào) 談判的心理準備 1 信念產(chǎn)生熱誠2 沖突是溝通的機會3 不因別人的態(tài)度而改變態(tài)度4 廣結(jié)人緣 建立信譽 溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生之情形 1 堅持己見 各說各話2 話不投機 不歡而散3 草木皆兵 隨時出兵4 表裡不一 沒有誠意 淺淡沖突 1 沖突是溝通不良的結(jié)果2 沖突是人類本來的人性3 沖突是利害之爭4 沖突是成長的過程5 沖突是解決問題的一種方式 言未及之而言謂之躁言及之而不言謂之隱未見顏色而言謂之瞽瞽 講話時候沒有察顏觀色 溝通成敗最大的原因就是您是否能真正的願意傾聽及如何將情緒問題處理好 溝通危機 一 隻要求肯定自己二 以自我為中心三 隻想完成自己的目標四 對自己施壓及給對方壓力五 犧牲別人維護自己六 我就是真理 溝通的障礙 一 語言的障礙二 感覺的障礙 形象 三 防衛(wèi)性的障礙四 目的與動機不清的障礙五 煩惱 焦慮的障礙 溝通成功的基本條件 個人形象傾聽能力表達藝術(shù)專業(yè)知識為際關系敬業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng) 強者認為溝通 就是是您同意他意見及照他所說的做就是了 溝通三部曲 內(nèi)霸 內(nèi)容 層次 我知道 ISEE 1 要做什麼 WHAT 2 目的何在 FORWHAT 3 進行期間 WHEN 4 負責人 WHO 我理解 IUNDERSTAND 1 必要性 WHY 2 進作方法 HOWTO 3 期望目標 DEGREE 4 負責范圍 WHERE 我願意 IAGREE 1 溝通 達成共識 2 參與 集思廣義 3 透明化 公正公開 4 信賴5 誠信 溝什麼 想法 看法 做法達成共識 異中求同同中求異 刻意的傾聽 1 傾聽是最有效的溝通方式 常被忽略 2 願意傾聽別人的意見 比如何說話重要的多了 並能達成更多交易 3 傾聽使我們學習如何了解別人的需要 4 傾聽讓別人知道您多麼的重視他 並能獲得友誼 忠實和合作 5 演劇刺激反應 主要是用耳朵並非嘴巴 6 傾聽的人成熟的表現(xiàn) 7 對他人不能傾聽的人 就好像表明了告訴人家 您對我來說並不重要 表達要明確 1 把自己要表達的宗旨搞清楚2 把要表達的程序擬定好秩序3 講的讓對方聽得懂您的話4 最好用對方喜歡的語言來表達5 語意表達要注意其他語言的影響 肢體 表情 手勢 口氣 6 最後別忘了征詢對方的意見及看法 說話的表達基本要件 言近旨遠笑裡藏刀心正意誠 講話之秘決教不在深在明講不在理在懂話不在好在合 利 爽 讓對方聽得進去1 時機合適嗎 2 場所合適嗎 3 氣氛合適嗎 讓對方聽得樂意1 怎樣說對方才喜歡聽2 那一部份比較容易接受 3 如何使對方情緒放鬆 讓對聽得合理1 先說對方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最後提出一些要求 溝通的要領 一 認清 語言並非完美的溝通工具 二 不可扭曲事實三 為了防目這類溝通的錯誤 應 1 避免問接傳聞2 偶而穿插詢問3 減少中間傳達的階層 溝通的要領 4 復述並確認5 不可混淆事實與推測6 對於要點與數(shù)據(jù)必須作備忘錄7 正確而緩慢地說話8 下功夫訴之於視覺9 井然有序的說話 通是什麼 通雙方的感情感情是否更好 兩情不通的原因 上居其六 下有其三 1 好勝人1 諂媚 2 恥聞過報喜不報憂3 愛辯解2 願望 4 顯聰過投上之所好 5 歷成嚴3 畏懼 6 逞剛愎不自討苦吃上下都無弊 必然暢通 意見溝通要領 1 建立人緣2 讓對方了解 也要了解對方3 尋找對策4 確立溝通的真正目的5 廣征意見 越客觀越能達成目的 意見溝通要領 6 先澄清自己的觀念 越有系統(tǒng)越好7