企業(yè)培訓(xùn)_講師技能培訓(xùn)班教材

1 講師技能培訓(xùn)班教材 2 A 學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo) 一 學(xué)習(xí)目標(biāo) 使受訓(xùn)學(xué)員了解訓(xùn)練講師的角色及功能 并熟悉成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)及成人教育的教學(xué)原理 與各種教學(xué)方法之研習(xí) 3 使受訓(xùn)學(xué)員學(xué)會授課各階段之講授技巧 并利用合適之教學(xué)媒體輔助教學(xué) 使受訓(xùn)學(xué)員能獨立規(guī)劃與設(shè)計課程 并發(fā)展相關(guān)教材 設(shè)計講課教案 并評量教學(xué)成效 4 二 訓(xùn)練目標(biāo) 能獨立完成授課三小時之教案制作 并具備相關(guān)之教學(xué)能力與技巧 5 三 共同的承諾 我們相互約定 守時 時間是我們共同的資產(chǎn) 讓我們共同珍惜積極參與 您的投入與貢獻(xiàn)智能 是我們成功的憑借相互學(xué)習(xí)研討 成長來自一顆積極向上的心 也來自不斷吸收新知與觀念 相互學(xué)習(xí)與研討是智能的分享 6 一 講師角色與任務(wù) 一 訓(xùn)練講師的角色 A 作之君 作之親 作之師B 師者 所以傳道 授業(yè) 解惑也 7 C 七大角色 1 專業(yè)知識技能的教導(dǎo)者 2 經(jīng)營理念 企業(yè)文化的傳承者 3 工作倫理 態(tài)度的塑造者 4 信息的供應(yīng)者 5 訓(xùn)練計劃 課程 教材的開發(fā)者 6 訓(xùn)練績效的評估者 7 發(fā)掘問題 找尋對策的問題解決者 8 D 訓(xùn)練講師應(yīng)具備要件 1 八項特質(zhì) 學(xué)習(xí)欲望強 身體力行 自信 開放 樂觀積極 尊重 耐心 幽默 9 2 八項技能 教學(xué)原理 學(xué)習(xí)心理 教學(xué)方法 教案設(shè)計 教學(xué)技巧 訓(xùn)練評估 教學(xué)準(zhǔn)備 教學(xué)規(guī)劃 10 3 八項忌諱 自以為是 不做準(zhǔn)備 應(yīng)酬話多 離題太遠(yuǎn) 論人隱私 不守時間 自我吹噓 落入辯論 11 二 教學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)心理 教學(xué)是引起學(xué)習(xí)的一套有系統(tǒng)的活動 其目的在引起學(xué)習(xí)的興趣 并產(chǎn)生學(xué)習(xí)效果 一般流程為 1 確立教學(xué)目標(biāo) 希望教學(xué)對象學(xué)到什么 和要教什么 2 任務(wù)分析 如何才能達(dá)到目標(biāo) 一 教學(xué)原理 12 3 課程設(shè)計 選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)教材與教學(xué)方法 5 教學(xué)過程 有計劃有系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí) 6 評量 確定教學(xué)目標(biāo)達(dá)成與否與達(dá)成程度 13 二 成人學(xué)習(xí)的特質(zhì) 一 成人學(xué)習(xí)的特性1 自我導(dǎo)向 成人對事務(wù)有自己的觀念看法 有時會形成一種刻板印象 2 成果導(dǎo)向 成人學(xué)習(xí)希望看到及時成效的產(chǎn)生 3 經(jīng)驗導(dǎo)向 成人具有的經(jīng)驗為其學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 但經(jīng)驗對學(xué)習(xí)有時是一種助力 有時反成一種阻力 14 二 成人學(xué)習(xí)的障礙 1 不易改變的習(xí)氣2 自我中心意識判斷3 工作價值觀的影響4 害怕失敗5 排斥學(xué)習(xí) 15 三 有效的成人教學(xué)原則 JaneVella 1 運用對話 了解學(xué)習(xí)者真正的需求2 給于安全感 建立良好的師生關(guān)系3 尊重學(xué)習(xí)者4 強調(diào)實作5 兼顧觀念 情感和技能學(xué)習(xí)6 講求團(tuán)隊合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗7 讓學(xué)習(xí)者有參與感 有責(zé)任感 16 四 成人教學(xué)的實用策略 1 了解成人學(xué)習(xí)的特性2 安排適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)環(huán)境3 善用小團(tuán)體的學(xué)習(xí)組織4 善用成人經(jīng)驗作為學(xué)習(xí)重要資源5 采用問題中心的學(xué)習(xí)架構(gòu)6 利用實際生活 工作 情境的學(xué)習(xí)內(nèi)涵 17 了解學(xué)員真正的需求 創(chuàng)造開放 活潑 接納的情境 利用多元化教學(xué)技巧與媒體 尊重學(xué)員的選擇 提供合宜的教材 彼此教學(xué)相長 18 三 建構(gòu)有效學(xué)習(xí)環(huán)境 一 活動目標(biāo) 相見歡 破冰之旅 消除陌生隔閡 活化課堂氣氛 激發(fā)團(tuán)體動力 鼓勵學(xué)員參與 19 二 注意事項 學(xué)員特質(zhì) 接受程度 時間掌控 安全問題 對拒絕參與者之處理 20 三 方法介紹 1 基本模式 自我介紹 相互介紹 自他介紹 21 2 變化模式 1 配對卡 對對佳偶2 歇后語 門縫里看人 看扁了 3 組隊法 唱歌 拼圖 拼詩詞 我們一家都是 人 創(chuàng)意無限請將本隊開發(fā)創(chuàng)意寫下來 22 四 有效教學(xué)方法與授課技巧 一 教學(xué)法的理念1 沒有哪一種教學(xué)法是最好的2 一個課程可以采用多種的教學(xué)法3 多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣4 必須配合媒體與教材才能獲致最大效果 23 二 各種教學(xué)法介紹 A 講述法 Lecturing 講師藉口語將知識作有系統(tǒng)的介紹 他是最傳統(tǒng)最常用最經(jīng)濟(jì)的教學(xué)方法適用于人數(shù)眾多講解基本知識觀念及作業(yè)之場合 24 1 引起學(xué)員學(xué)習(xí)興趣與教學(xué)設(shè)備2 備妥訓(xùn)練器材與教學(xué)設(shè)備3 與學(xué)員保持眼光接觸不要一直看著教材與面向黑板4 適時提供適當(dāng)?shù)膯栴}讓學(xué)員思考問答5 自然移動所站位置利用肢體來強調(diào)說明6 有系統(tǒng)有秩序的講解課程內(nèi)容7 使用學(xué)員程度所能了解的語言與文字講課8 結(jié)束時摘要說明要點 應(yīng)用原則 25 B 討論法 Discussion 討論法是引導(dǎo)學(xué)員思考和討論 集合大家的智能 共同討論某個主題或某項問題對策的方法 依實施方式可分為 1 全體討論法2 分組討論法3 代表討論法 26 應(yīng)用原則 1 安排適當(dāng)?shù)挠懻搱鏊白?人數(shù)宜控制20人以下 采用面對面溝通方式 2 有技巧的發(fā)問 應(yīng)以全體參與為原則 主持人盡量少講話3 能適當(dāng)利用身體語言 身體前傾 以期待眼光注視 當(dāng)一個人在發(fā)表意見時 主席可以注視全體激勵大家參與4 避免偏離主題 主持人可暫時終止討論 回到中心議題 27 5 能有效處理爭議的情境和問題 有些人較多言時 有些人沒有實際參與討論 有些人起了言語沖突 面對有爭議性的問題時 28 C 角色扮演法 RolePlaving 是虛擬真實狀況 讓學(xué)員分扮各種不同角色 實習(xí)處理各種狀況之教學(xué)方法 它他除應(yīng)用于技能教學(xué)外 也用于管理訓(xùn)練 29 應(yīng)用原則 1 結(jié)合理論與實務(wù)表現(xiàn)真實情境2 時間適當(dāng)控制實演約10 15分鐘 集體研討15 20分鐘 歸納5 10分鐘3 適用增員 招攬 約訪 沖突管理 等課程4 角色應(yīng)詳細(xì)指導(dǎo)說明5 觀察者應(yīng)注意觀察認(rèn)真回饋 30 D 個案研究法 CaseStudv 藉實際或假想的案例 讓學(xué)員有機會處在該種特殊情況與環(huán)境下 分析 研究案情的解決之道 適用于增進(jìn)實務(wù)經(jīng)驗的訓(xùn)練 31 應(yīng)用原則 1 說明進(jìn)行步驟2 詳細(xì)說明個案3 人員分組討論4 綜合報告5 講師講評 32 E 感受訓(xùn)練法 SensitivityTraining 是一種人際交互關(guān)系的訓(xùn)練 藉活動設(shè)計由參加人員彼此互相觀察 體會 了解自己對人及他人對己的反應(yīng) 加深了解人性 和學(xué)習(xí)如何一起工作 33 應(yīng)用原則 1 注意活動中個人的情緒反應(yīng) 2 掌握活動秩序 莫形成一團(tuán)紛亂3 事先將所需教學(xué)道具準(zhǔn)備齊全4 訓(xùn)練輔導(dǎo)員以配合活動順利進(jìn)行5 活動設(shè)計最好讓全體都能參與 34 F 競賽活動法 Game 透過游戲道具 或一些活動游戲 讓學(xué)員在游戲中自我察覺一些事情 應(yīng)用原則與上同1 注意活動中個人的情緒反應(yīng) 2 掌握活動秩序 莫形成一團(tuán)紛亂3 事先將所需教學(xué)道具準(zhǔn)備齊全4 訓(xùn)練輔導(dǎo)員以配合活動順利進(jìn)行5 活動設(shè)計最好讓全體都能參與 35 G 錄像帶教學(xué)法 Video 透過影帶劇情的呈現(xiàn) 讓觀察者去誘發(fā)內(nèi)心體會 融入劇中 應(yīng)用原則 1 先摘錄像帶要呈現(xiàn)的重點2 將劇情引導(dǎo)至生活或工作上 誘發(fā)學(xué)員作深入探討3 以分組討論或集體討論方式鼓勵參與 36 三 講授技巧 1 講師授課類型與技巧之配合 37 2 減輕壓力的授課技巧 38 3 其它授課技巧 表達(dá)技巧 互相技巧 板書技巧 媒體使用技巧 特殊狀況處理技巧 39 40 41 42 五 課程規(guī)劃與教案設(shè)計 一 課程發(fā)展模式 43 二 課程發(fā)展的作業(yè)流程 44 三 課程設(shè)計原則 目標(biāo)導(dǎo)向 學(xué)員導(dǎo)向 彈性原則 多元化運用資源 流暢原則 45 四 DOME與PESOS 1 如何進(jìn)行DOME 診斷 Diangnosis 目標(biāo) Objectives 方法 Methods 評估 Evaluation 46 2 有效訓(xùn)練五步驟PESOS 步驟一準(zhǔn)備Prepare 步驟二說明Explain 步驟三示范Show 步驟四觀察Observe 步驟五監(jiān)督Supervise 47 五 教案 或單元活動 設(shè)計要點 主要項目 教學(xué)目的 課程目標(biāo) 流程 準(zhǔn)備事項 注意事項 時間配置 教學(xué)內(nèi)容 次要項目 關(guān)鍵詞眼 引導(dǎo)問題 教學(xué)法 備注 48 49 50 51 六 教學(xué)媒體制作與運用 一 媒體在學(xué)習(xí)活動中的價值 1 目的在輔助教學(xué)增進(jìn)學(xué)習(xí)效果2 建立專業(yè)講師形象3 活潑化教學(xué)過程4 促動各方面感官經(jīng)驗讓注意力集中5 整理課程內(nèi)容提示學(xué)習(xí)重點6 學(xué)無止境激發(fā)創(chuàng)意組合 52 二 選擇及運用媒體的基本考量 1 確認(rèn)教學(xué)取向課程目標(biāo)或展示主題2 了解教學(xué)環(huán)境的設(shè)備設(shè)施及輔助器材3 評估時間并將時間資源做合理分配4 考量制作成本與預(yù)算金額5 有沒有備案或其它替代方案 53 三 各類教學(xué)媒體介紹 黑白板 錄像帶 白報紙 錄音帶 投影片 電子媒體 幻燈片 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) 54 七 口語表達(dá)技巧 一 圓滿溝通的藝術(shù) 自信 優(yōu)雅 誠實 平等 尊重 豐富 55 二 口語表達(dá)的魅力要件 1 身體語言 外表 眼神 手勢 臺風(fēng) 表情2 聲音變化 聲調(diào) 發(fā)音 停頓 56 3 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 前言 內(nèi)文 修辭 結(jié)語2 掌握氣氛 互動 幽默 應(yīng)變 57 三 幾個增加魅力的技巧 1 借用 名人 權(quán)威人士 的話來增強說服力2 內(nèi)容 圖像化 影像化 具體化 3 公開提及大名適當(dāng)運用贊美4 多一點 同理心 用一點 缺陷美 58 四 三分鐘演講技巧 1 徹底了解聽眾是什么背景 2 學(xué)習(xí)不怯場的方法 3 決定講題 4 演講稿順序的組合 5 先聲奪人的開場白 6 注意聽眾的反應(yīng) 7 內(nèi)容視覺化 新鮮化 8 動人的肢體語言 9 充滿魅力的聲音 10 結(jié)論處留下余韻 59 CHECKLIST A 內(nèi)容1 想說的話是否坦誠表白了 2 這是適合聽眾的話題嗎 3 話題是否新鮮 B 話題的進(jìn)行4 導(dǎo)入 展開 終結(jié)的分界清楚嗎 5 導(dǎo)入部分是否引人注意 6 展開部分時間是否妥當(dāng) 7 終結(jié)部分有否留下余韻 8 是否掌握在三分鐘內(nèi) 60 C 語句9 有無贅語 10 慣用語 口頭語如何處理 11 語詞適合當(dāng)時的場合嗎 12 引例 比喻是否適當(dāng) D 聲音13 教室各角落都能聽清楚嗎 14 發(fā)音是否正確 15 聲音強弱控制如何 16 聲音高低合適嗎 17 靜默時間安排妥當(dāng)嗎 61 E 態(tài)度18 儀容是否整潔 19 態(tài)度從容不迫嗎 20 表情是否生硬 21 視線是否固定在同一焦點 22 風(fēng)度是否適宜 F 效果23 夠風(fēng)趣夠幽默24 有笑聲 掌聲的反應(yīng)嗎 25 你覺得自己的表現(xiàn)精彩嗎 62 三分鐘演講范例主題 癡心不改演講才 碧溪泉我在 官場 是個失敗者 但對事業(yè) 仍癡心不改 誓為審計事業(yè)做貢獻(xiàn) 審計 是個 得罪人 的職業(yè) 你要審計政府財政收入中的錯弊 有人會認(rèn)為你 給 縣太爺 臉上抹黑 讓你不得好報 你要審計企事業(yè)單位濫發(fā)獎金 實物 控制消費基金盲目增長 有人會認(rèn)為你 損害群眾利益 眾怒難犯 情理難容 你要查出承包企業(yè)弄慮作假 虛贏實虧 偷漏稅金及其短期行為 有人會認(rèn)為你 斷了他的財路 而耿耿于懷 必找你 算帳 而后甘心 你若揭霞了經(jīng)濟(jì)活動中的貪污 受賄 吃 回扣 中飽私囊等行為 說不定摘哪個旮旯角落遭了暗算 自己還蒙在鼓里 你若膽敢 目中無官 查究 官倒 等待著你的下場是 官倒未倒你先倒 黨風(fēng) 擋 不住歪風(fēng) 正氣 鎮(zhèn) 不下邪氣 已成為毋庸諱言 國人皆憂的現(xiàn)象 在 關(guān)系網(wǎng) 層層密布 人情大于王法 的環(huán)境里搞監(jiān)督 一舉一動都牽動著社會上 敏感的神經(jīng) 公開的袒護(hù) 委婉的說情 變相的要挾 司空見慣 審計人員有時不明不白地遭到種種非難而莫名其妙 有時又不得不接受某級組織 某個領(lǐng)導(dǎo)的 指示 而有口難言 搞我們這一行 隨時都要有丟官 丟職 丟飯碗的思想準(zhǔn)備 像這樣明擺著因?qū)徲嬌婕暗阶约旱?頂頭上司 而自己又不想當(dāng) 誤時務(wù) 的 俊杰 堅持不拿原則作交易 受到打擊報復(fù)又有什么奇怪呢 所以 我認(rèn)為 丟官不要緊 丟官不丟人 只要心無愧 自有人正名 因此 我在 就地免職 的厄運和 異地做官 的 招安 恩賜 之間 毅然接受了前者 有人說 這是 清高 和 驕傲 我說 是的 先生 倘若這點 清高 驕傲 都沒有 還配搞什么審計監(jiān)督 我不是當(dāng)官的材料 不會也不愿意學(xué) 官場 那些 馬屁精 但我愿意扎扎實實地搞一翻事業(yè) 我喜歡審計監(jiān)督事事從 宏觀出發(fā) 國家當(dāng)先 的胸懷 我敬仰審計職業(yè) 則正不阿 不畏權(quán)勢 的個性 我贊賞審計機關(guān) 實事求是 客觀公正 的精神 我欽佩審計人員 一身正氣 兩袖清風(fēng) 的品格 我愿意在有生之年用全部余熱繼續(xù)為審計事業(yè)加溫 做事業(yè)就要做這樣的事 為人就要為這樣的人 63 八 教學(xué)評量 一 評量的意義與功能教學(xué)評量可以回饋訊息給講師及訓(xùn)練主辦單位有關(guān) 教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)成 講師教學(xué)技巧是否產(chǎn)生效果 教材是否合適 時間 場地 媒體 等 教學(xué)活動是否適當(dāng) 學(xué)員是否有學(xué)習(xí)困難 64 二 評量的實施與困難 1 等地程度 極不滿意 不滿意 普通 滿意 極滿意2 分?jǐn)?shù)程度 0 100分或0 10分 0為極不滿意 10或100為極滿意3 優(yōu)先排列 選最有用或依印象排序由1 2 3 至104 勾選項目 勾選出有用的課程單元5 開放性意見 由學(xué)員自由表達(dá)意見 65 三 評量結(jié)果的解釋與應(yīng)用 1 評量的結(jié)果會因測量群體背景不同而有差異2 評量的結(jié)果會因測量時機而有所不同3 學(xué)員情緒性的反應(yīng)會影響評量的結(jié)果4 運用 相對解釋 和 絕對解釋 參考值做比較 66 附錄一 安排約訪解色扮演劇本 角色扮演目的 從有利的基礎(chǔ)上獲得拜訪的機會 1 三人一組輪流扮演每一種角色 業(yè)務(wù)員 準(zhǔn)保