激勵(lì)與溝通_處理人際關(guān)系的基本技巧

溝通技能 南山高科總經(jīng)辦2004年2月 溝通具有兩層意思 獲得他人的助力清除他人的障礙 處理人際關(guān)系的基本技巧 真誠(chéng)的關(guān)心他人經(jīng)常微笑記住他人的名字聆聽(tīng) 鼓勵(lì)別人多談他自己的事情談?wù)撍烁信d趣的話題衷心讓他人覺(jué)得他很重要 懂得認(rèn)同別人 如無(wú)特殊理由 對(duì)他人不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 讓別人接受的十六種方法 避免爭(zhēng)辯照顧他人的面子勇于認(rèn)錯(cuò)態(tài)度友善讓對(duì)方說(shuō) 對(duì) 多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)讓他覺(jué)得 這注意是他想的從他的角的去了解理解他人的想法和愿望動(dòng)機(jī)高尚注意表達(dá)的方法和方式提出挑戰(zhàn)用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求給予贊美多多的鼓勵(lì)是對(duì)方覺(jué)得照你的意思做會(huì)有什么好處 零距離溝通 親和力 人與人相處 首先必須找出共同點(diǎn) 建立親和力的方法 情緒同步共識(shí)同步生理狀況同步語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步語(yǔ)言文字同步 人與人之間的溝通文字占了7 的影響力語(yǔ)言和音調(diào)占了38 肢體語(yǔ)言占了55 與上級(jí)溝通的技巧 與上級(jí)交往的十大原則精明能干忠實(shí)誠(chéng)懇謙遜好學(xué)誠(chéng)實(shí)守信少爭(zhēng)利益少露鋒芒善提意見(jiàn)接受批評(píng)領(lǐng)會(huì)意圖適當(dāng)順從 大凡成就大事的人 多半善于處理跟上級(jí)的關(guān)系 否則便難有出頭之日 與上級(jí)溝通的技巧 如何贏得上級(jí)信任遵守游戲規(guī)則創(chuàng)造長(zhǎng)期印象不要過(guò)分謙虛敢說(shuō) 我不知道 請(qǐng)幫助我 我錯(cuò)了 切忌蒙騙上級(jí)注意小節(jié)立即照辦切忌亂出風(fēng)頭遵守規(guī)章制度多為他人著想揚(yáng)長(zhǎng)避短跟上上級(jí)的節(jié)拍做好本職工作 與同級(jí)溝通技巧 清除心理競(jìng)爭(zhēng) 建立合作關(guān)系 精明的領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對(duì)方 競(jìng)爭(zhēng) 的心理 逐步建立相互信任 相互支持的協(xié)作關(guān)系 與同級(jí)溝通技巧 消除心理屏障不僅靠語(yǔ)言還要用行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎?自己積極做好本職工作 是出于責(zé)任 決無(wú)壓倒同級(jí)的私心雜念把自己取得的成績(jī)看作是同級(jí)之間的密切配合 共同努力的結(jié)果 而不是向同級(jí)顯示 高明 的 為同級(jí)取得的成績(jī)感到由衷的高興 與同級(jí)溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)者在與同級(jí)溝通的時(shí)候 應(yīng)做到 以尊重為前提分清職責(zé)范圍謹(jǐn)防禍從口出顧全大局保持聯(lián)系 與同級(jí)溝通技巧 進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)依靠不懈努力 創(chuàng)造全優(yōu)工作自覺(jué)向同級(jí)中的強(qiáng)者看齊 學(xué)習(xí)在和同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)中 領(lǐng)先時(shí)不自滿 落后時(shí)不氣妥 一如既往 積極進(jìn)去無(wú)保留的幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同級(jí)以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激勵(lì)自己 但不要讓同級(jí)看出你的競(jìng)爭(zhēng) 與下級(jí)溝通的技巧 十個(gè)前提處事合乎人情以信任為前提服務(wù)意識(shí)幫助下屬成長(zhǎng)言而有信公平正直多表?yè)P(yáng) 少批評(píng)為下屬承擔(dān)責(zé)任要商量以身作則 與下級(jí)溝通的技巧 避免沖突妥善處理錯(cuò)誤勿求全人多向下屬