會員管理系統(tǒng)需求文檔071106.docx

會員管理系統(tǒng)需求分析目錄1背景22目的23系統(tǒng)總體設計33.1設計思想33.2數(shù)據(jù)流圖33.3數(shù)據(jù)字典63.4系統(tǒng)功能模塊設計分析83.4.1會員登入系統(tǒng)sso（single-sign-on）83.4.2會員資料管理133.4.3會員卡管理143.4.4會員投訴管理143.4.5會員認領管理143.4.6會員服務管理153.4.7會員關懷管理153.4.8會員分析管理154數(shù)據(jù)庫設計164.1圖表關系及實體字段164.2數(shù)據(jù)表161背景 隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。2目的該會員管理系統(tǒng)面向多個企業(yè)用戶，會員中心用于將各個企業(yè)終端用戶的會員進行匯總，以達到會員資料的共享。各企業(yè)可以通過本系統(tǒng)管理自己的會員業(yè)務，還可以借助本系統(tǒng)申請認領其他會員資料。系統(tǒng)提供一系列報表分析，最大限度的發(fā)掘用戶資料價值。系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能：1從企業(yè)的各個客戶終端接受客戶資料，匯總到客戶中心2數(shù)據(jù)從各個企業(yè)的客戶中心再匯總到一個集中的客戶中心對數(shù)據(jù)進行集中管理和分配3各個加盟企業(yè)可以從集中的客戶中心認領由其他企業(yè)發(fā)展起來的客戶已作為培養(yǎng)客戶4客戶對應業(yè)務的分類5會員積分的管理6會員卡的管理7接受客戶服務8受理客戶投訴3系統(tǒng)總體設計3.1設計思想接受的原始數(shù)據(jù)資料-分類處理后的數(shù)據(jù)資料-數(shù)據(jù)存儲（單個企業(yè)的庫）數(shù)據(jù)存儲-數(shù)據(jù)存儲中心-數(shù)據(jù)二次分析-各個企業(yè)申請認領會員信息來源主要有會員卡申辦，和網(wǎng)上會員注冊和完善填寫，當用戶通過網(wǎng)絡已經(jīng)注冊成會員后，可在網(wǎng)上申辦填寫申辦資料，下次在某連鎖零售點由操作人員審核后領取會員卡，如果沒有在網(wǎng)上注冊過的用戶也可以在網(wǎng)下的辦理中心辦理，辦理成功后，憑卡號最后幾位自動生成的網(wǎng)上登入初始帳號和密碼登入網(wǎng)上自己的會員中心。3.2數(shù)據(jù)流圖頂層數(shù)據(jù)流圖0層數(shù)據(jù)流圖 1層數(shù)據(jù)流圖3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流圖描述了系統(tǒng)的分解，但沒有對圖中各成分進行說明，數(shù)據(jù)字典就是為了數(shù)據(jù)流圖的每個數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、加工，以及組成數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)項作出說明。數(shù)據(jù)存儲：名稱：會員資料數(shù)據(jù)存儲簡述：保存會員的資料 定義：個體會員資料+企業(yè)級會員資料名稱：會員卡資料存儲簡述：保存會員卡的資料 定義：會員卡編號+會員卡名稱+會員編號+辦卡日期+刷卡次數(shù)名稱：投訴信息存儲簡述：保存投訴的資料 定義：會員編號+會員姓名+投訴內容+投訴審核結果+投訴處理結果+投訴受理人+投訴時間+投訴緊急狀態(tài) 名稱：會員積分存儲簡述：保存會員積分的資料 定義：會員編號+積分固定值（歷史憑證）+當前積分名稱：關懷數(shù)據(jù)存儲簡述：保存會員關懷的資料 定義：會員編號+會員名字+關懷的內容名稱：會員服務數(shù)據(jù)存儲簡述：保存會員服務的數(shù)據(jù)信息 定義：會員編號+會員名字+服務的內容+服務起始時間+服務終止時間+服務接受人數(shù)據(jù)流名稱：會員資料簡述：做為本系統(tǒng)的會員信息個體會員定義：會員注冊登入信息+會員聯(lián)系+會員習慣愛好詳細描述： 會員編號+會員類別+會員帳號+帳號密碼+帳號創(chuàng)建時間 會員姓名+會員性別+生日+職業(yè)+通訊地址+郵政編碼+家庭地址+公司名稱+公司地址+公司行業(yè)+手機+聯(lián)系電話+所在城市+email 習慣+興趣 企業(yè)級會員定義：公司注冊信息+公司聯(lián)系人信息+聯(lián)系人習慣名稱：會員卡編號別名：卡號簡述：唯一標識一個會員卡 ，會員號形成同盟號企業(yè)號年月日會員號定義：13數(shù)字133.4系統(tǒng)功能模塊設計分析3.4.1會員登入系統(tǒng)sso（single-sign-on）1背景a鑒于運營的多個獨立網(wǎng)站（稱為成員站點），每個網(wǎng)站都具有自己的身份驗證機制，這樣勢必造成：生活中的一位用戶，如果要以會員的身份訪問網(wǎng)站，需要在每個網(wǎng)站上注冊，并且通過身份驗證后，才能以會員的身份訪問網(wǎng)站；即使用戶以同樣的用戶名與密碼在每個網(wǎng)站上注冊時，雖然可以在避免用戶名與密碼的忘記和混淆方面有一定的作用，但是用戶在某一段時間訪問多個成員站點或在成員站點間跳轉時，還是需要用戶登錄后，才能以會員的身份訪問網(wǎng)站。這樣不僅給用戶帶來了不便，而且成員網(wǎng)站為登錄付出了性能的代價； b如果所有的成員網(wǎng)站，能夠實現(xiàn)單點登錄，不僅在用戶體驗方面有所提高，而且真正體現(xiàn)了多個網(wǎng)站的兄弟 性。通過這種有機結合，能更好地體現(xiàn)大平臺，大渠道的理念。同時，這樣做也利于成員網(wǎng)站的相互促進與相互 宣傳。 正是出于上面的兩點，單點登錄系統(tǒng)的開發(fā)是必須的，是迫在眉睫的。2定義及實現(xiàn)原理 單點登錄系統(tǒng)提供所有成員網(wǎng)站的“單一登錄”入口。單點登錄系統(tǒng)，包括認證中心，成員網(wǎng)站。 單一登錄：會員第一次訪問某個成員網(wǎng)站時，需要提供用戶名與密碼，一旦通過認證中心的身份驗證，該會員在一定的時間內，訪問任何成員網(wǎng)站都不需要再次登錄。Cookie驗證票：含有身份驗證狀態(tài)的變量。有認證中心端票據(jù)和各成員站點票據(jù)。票含有用戶名，簽發(fā)日期時間，過期日期時間和用戶其它數(shù)據(jù)。 瀏覽客戶端URL-重定向到驗證中心-輸入驗證信息-產生SSO票據(jù)保存入cookies-進入客戶端請求頁-進行二次重定向生成PSO票據(jù) 瀏覽客戶端URL，PSOClient.cs檢測-重定向到驗證中心Keeper.cs檢測-產生SSO票據(jù)保存入cookies（首次登入）-進入客戶端請求頁-進行二次重定向生成PSO票據(jù)3系統(tǒng)時序圖4系統(tǒng)流程圖3.4.2會員資料管理用于維護（添加、修改、刪除、查詢）企業(yè)客戶和個體會員的資料，內容如下公司：公司注冊信息-公司聯(lián)系方式-備注個人會員：個人注冊信息-聯(lián)系方式-個人細節(jié)信息3.4.3會員卡管理主要用于會員卡辦理，會員卡積分兌換，會員卡資料維護（卡號凍結，注銷，更新，刪除）。3.4.4會員投訴管理可以接受網(wǎng)上會員的投訴，數(shù)據(jù)直接有系統(tǒng)接受，其他方式的投訴有專門人員錄入系統(tǒng)，最后由負責人審核制定處理和跟蹤過程?？梢愿鶕?jù)情況設定投訴的緊急程度。3.4.5會員認領管理本系統(tǒng)的會員來自各個加盟企業(yè)的會員，各加盟企業(yè)最原始的會員就是那些從自己的端口注冊的會員。如果加盟企業(yè)要想獲得更多的會員，可以向中心提交認領申請，就是申請開放會員共享權限。一旦申請成功該加盟企業(yè)就可以接受會員中心的所有會員，同時作為條件該加盟企業(yè)開放了自己的原始會員。但對于認領的會員該企業(yè)不享有修改，刪除權限。對于企業(yè)可以按類型共享會員，與此同時享有該類型的用戶領用權限。3.4.6會員服務管理主要是對客戶的一些答疑，故障排除，培訓等，服務方式可通過電話，傳真，郵寄，上門等3.4.7會員關懷管理主要記錄對會員客戶的答謝操作，及客戶的反饋信息3.4.8會員分析管理l 分析各地區(qū)客戶發(fā)展情況 l 對客戶的所屬行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、來源進行分析 l 針對不同客戶的銷售合同進行分析l 針對不同客戶的產品銷售情況進行分析4數(shù)據(jù)庫設計4.1圖表關系及實體字段4.2數(shù)據(jù)表會員注冊表（Member）字段名字段表示類型備注會員號MemberId自增長主鍵（10000開始）加盟企業(yè)號CIdint外鍵（所屬公司）登入名MemberNamechar密碼PassWordchar等級Rankbit注冊時間CreatDateDatetime會員明細表（MemberDetial）字段名字段表示類型備注明細編號DetailId自增長主鍵會員號MemberIdint外鍵真實名TrueNamechar出生日期BirthdayDatetime性別SexBit1表男0表女所在公司CompanyVarchar崗位Job Postchar家庭住址HAddressVarchar郵編PostChar所在國家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar電話PhoneChar手機MobileChar電子郵箱EmailChar個人網(wǎng)址WebAddressChar興趣愛好InterestText客戶價值ValueChar公司類客戶信息表（MCompanyInfo）字段名字段表示類型備注公司編號MCId自增長主鍵加盟企業(yè)號CIdInt外鍵公司名稱CompanyNameChar拼音簡稱ShortSpellChar行業(yè)IndustryChar人員規(guī)模ScaleChar公司電話CPhoneChar傳真FaxChar所在國家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar公司地址CAddressVarchar郵編PostChar聯(lián)系人LinkManChar網(wǎng)址WebAddressChar創(chuàng)建日期CreateDateDatetime價值度ValueChar信用度CreditChar會員卡信息表（MCard）字段名字段表示類型備注卡號CardNumChar主鍵會員號MemberIdint外鍵卡名CardNameChar辦卡日期CreateDateDatetime刷卡次數(shù)BrushNumInt積分值centInt投訴類型表（ComplaintType）字段名字段表示類型備注投訴類型號CTId自增長主鍵投訴類型CTypeChar投訴信息表（ComplaintInfo）字段名字段表示類型備注投訴號ComplaintId自增長主鍵會員號MemberIdint外鍵投訴主題ComplaintTitleChar投訴類型號CTIdint外鍵投訴內容ContentText投訴受理人DutyManChar投訴日期BeginDateDatetime處理耗時RunDatechar緊急程度UrgentRankBit處理描述ProcessText用戶反饋FeedBackText注：投訴類型指產品投訴，服務投宿，用戶意見服務類型表（ServiceType）字段名字段表示類型備注服務類型號STId自增長主鍵服務類型STypechar服務方式表（ServiceMode）字段名字段表示類型備注服務方式號SMId自增長主鍵服務方式SModechar客戶服務記錄表（ServiceInfo）字段名字段表示類型備注服務記錄號ServiceId自增長主鍵服務主題ServiceTitleChar服務類型號STIdint外鍵服務方式號SMIdint外鍵會員編碼MemberIdint開始時間BeginDateDatetime服務內容ContentText服務反饋FeedBackText執(zhí)行