餐飲企業(yè)微營銷解決方案+2105

九龍湘酒店微營銷解決方案隨著智能手機的不斷普及，手機上網(wǎng)會成為家常便飯一樣，而當下使用微信的用戶越來越多，按當前速度發(fā)展，相信微信用戶已經(jīng)突破6億人。為什么微信發(fā)展這么迅速，甚至他的出現(xiàn)很大程度上代替了手機短信，甚至比短信使用起來還方便，還省錢。發(fā)條短信至少一毛錢，而微信用戶之間隨意發(fā)不花一分錢。他是靠口碑相傳，你安裝了也會同時通知你周圍的朋友安裝，這樣大家溝通起來就很方便。 但隨著幾億用戶的使用，這將對各行各業(yè)的營銷宣傳帶來很大的轉(zhuǎn)變，微信市場必將成來下一個電子商務(wù)時代的營銷重點。下面主要談?wù)勱P(guān)于旅游行業(yè)中“吃、住、行、游、購、娛”六大元素中“吃”之餐飲行業(yè)如何運用好微信進行營銷，及如何運用好微信營銷之最佳工具“微信公眾平臺”。 明銳網(wǎng)絡(luò)微信綜合性應用解決方案提供商，提供的服務(wù)有微信公眾平臺后端開發(fā)、包括微網(wǎng)站、微商城、微信互動游戲、客戶CRM系統(tǒng)、一鍵撥號+一鍵導航、微團購等。為企業(yè)、商家和個人提供移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案和品牌打造。 餐飲如何通過微信，提高自己的品牌知名度和業(yè)績？ 微信與餐飲的結(jié)合，我相信能產(chǎn)生很多奇跡，改變現(xiàn)有的營銷模式。第一、品牌打造第二、老客戶維系與倍增新客戶第三、餐飲硬件與軟件設(shè)施展示第四、在線預訂，包括不定期特價菜推介如何通過微信解決這四個方面呢？ 第一步，開通酒店的微網(wǎng)站，并且與酒店的公眾平臺無縫對接，相當于在微信上開通了酒店的官方網(wǎng)站。通過微網(wǎng)站，展示酒店的硬件與軟件設(shè)施，包括房間的照片、酒店的環(huán)境、菜品的照片、服務(wù)人員的形象等等。這樣做，能起到什么作用呢？ 首先，對品牌、酒店軟硬實力進行了一個展示，讓關(guān)注的客戶，在未入住之時，已經(jīng)有了客觀的認識。以前可能通過互聯(lián)網(wǎng)去查詢酒店的一些資料，現(xiàn)在只要手機安裝了微信，并且關(guān)注了酒店的微信賬號，就可以隨時了解酒店的實力、動態(tài)、特價房等。然后，開發(fā)微會員卡，打造客戶CRM系統(tǒng)。 這樣做，即對老客戶進行了很好的維護，而且又能倍增新客戶。 在之前的酒店管理中，客戶的資料只是存在電腦中，并不能形成很好的客戶服務(wù)體系。客戶離店之后，可能酒店的服務(wù)就告一段落了，最多也就是在客戶生日，或者特殊日子的時候發(fā)個短信或者賀卡祝福，并沒有形成良好的服務(wù)和追蹤系統(tǒng)，從而對客戶進行售后服務(wù)。為什么要打造客戶服務(wù)體系呢？ 目的還是為了提高老客戶的回頭率。老客戶是已經(jīng)入住過酒店的，對酒店已經(jīng)有了形象的認識，和信任感的建立。如果做好售后服務(wù)，他下次入住酒店，可能又會來了。而且，通過微信，他能將酒店的信息分享到微信朋友圈，從而影響到他周邊的朋友，下次也會入住酒店。 微信朋友圈，是一個強關(guān)系的社交平臺。形成老客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，在很大程度上會影響到他的交際圈，從而倍增新客戶。如何來打造客戶服務(wù)體系，并且進行服務(wù)呢？ 當微網(wǎng)站和微會員卡體系開發(fā)出來后，就可以通過各種途徑宣傳，讓老客戶關(guān)注我們的公眾賬號。這時候，我們就可以對客戶資料進行詳細分類。 當客戶生日的時候，制作精美的賀卡，通過微信就發(fā)送到了客戶的手機上。而客戶下次入住之時，他的會員卡就安裝在微信中，省去了攜帶卡片的麻煩，也給酒店節(jié)省了制作卡片的成本。 另外，當酒店有任何促銷，或者特價菜的時候，也可以通過公眾平臺遞送到客戶的手機微信上，看起來一目了然。再不像以前，做了促銷，結(jié)果效果并不明顯，參與度并不高。 如果客戶入住一年后，酒店還能給他發(fā)送個入住一周年紀念的賀卡，我覺得這樣的客戶服務(wù)體系，真是太周到了。其實，當微信上的客戶CRM系統(tǒng)建立起來的時候，一個非常良好的客戶服務(wù)體系，就搭建好了。至于能提供什么服務(wù)，就是酒店要考慮的了。酒店個體平臺的作用所謂個體指的是每個酒店可以開通自己的平臺。單位個體開通平臺后都會有一個自己獨一無二的“微信公眾平臺二維碼圖片”，可以將自己平臺的二維碼圖片及微信號印制到宣傳單、X展架畫面上、酒店電梯里面、酒店房間里提示卡上、宣傳廣告頁面上、網(wǎng)絡(luò)宣傳頁面上、酒店內(nèi)各展板、噴繪廣告等等地方。只要方便游客用手機掃描關(guān)注的地方都可以，只要能呈現(xiàn)平臺二維碼圖片的任何載體都可以。這樣會有很多入住后的游客關(guān)注你。他們都是你忠實的粉絲。有任何信息只需要通過平臺發(fā)布即可，不花一分錢。且有效性，針對性極強。 最后要談的，就是在線預定了。 之前酒店的預訂方式，可能是在互聯(lián)網(wǎng)上，也可能通過旅行社等多種渠道。 現(xiàn)在呢，只要客戶關(guān)注了微信公眾平臺，就可以通過微信，訂購我們的酒店房間了。整個銷售流程，通過微信就完成了。 其實這僅僅是通過幾個簡單的開發(fā)，就實現(xiàn)了如上功能。 在微信上，還有更多的可開發(fā)功能，進一步提高酒店的營銷能力和入住率，并且對老客戶進行維護，通過微信倍增新客戶，從而提高整體業(yè)績。 另外呢，微信有個非常重要的平臺，就是微信朋友圈。這在上面也提到了。當我們的客戶將入住酒店分享到朋友圈的時候，會形成很大的品牌宣傳效果，這是一個非常良好的自發(fā)式口碑宣傳，威力無群。附件二：微信代運營托管內(nèi)容提供官方公眾微信號的日常更新與維護，并對公眾號進行推廣。我們提供常規(guī)運營：用戶關(guān)系維護、企業(yè)文化展示、客服答疑、品牌故事傳播、消費者回饋、提高聽眾量，和活動運營：企業(yè)重要信息發(fā)布、公關(guān)危機、企業(yè)自主的微信營銷活動、互動產(chǎn)品使用。 主要項目工作明細要求人員分工企業(yè)微信公眾平臺開通開通公眾平臺達到要求時認證微信運營人員二維碼設(shè)置為企業(yè)設(shè)置二維碼設(shè)置好微信號、微信名稱、logo完善資料完善公眾平臺介紹信息 運營日志每周新增的朋友、消息每周記錄，整理成報表運營人員內(nèi)容推送企業(yè)動態(tài)、行業(yè)趣聞等圖文信息 文案人員新品上市、活動促銷等圖文信息回復互動回復設(shè)置關(guān)鍵詞自定義回復規(guī)則設(shè)置 客服人員日?；貜蛯τ谟脩粼谧远x回復規(guī)則之外的問題，微信全面回復 聽從管理（SCRM）發(fā)展聽眾通過各個渠道，推廣公眾平臺 運營人員二維碼推廣引導客戶在各個渠道進行二維碼推廣引導客戶在微博，QQ，線下刊物，宣傳冊，老客戶渠道大號轉(zhuǎn)發(fā)5K粉絲級別的大號轉(zhuǎn)發(fā) 聽眾管理對聽眾進行分類管理區(qū)別對待客戶群體客服工作處理投訴通過微信緊急投訴 客服人員咨詢答疑解決用戶咨詢的問題及時解決或給予答復活動策劃策劃有獎活動托管開業(yè)酬賓、節(jié)日促銷等組織大轉(zhuǎn)盤活動創(chuàng)意不同的活動內(nèi)容，吸引意向客戶客服人