2013-2014年度春季學(xué)期期末(20139) 商務(wù)禮儀.doc

學(xué)習(xí)中心：_ 專(zhuān)業(yè)：_ 姓名：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封-線-南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷2013-2014年度春季學(xué)期期末(2013.9) 商務(wù)禮儀考試形式：撰寫(xiě)課程作業(yè)題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）答案填在表格內(nèi)12345678910代做Q1107796125二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）答案填在表格內(nèi)1234567891011121314151617181920一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）將答案填入表格，否則成績(jī)無(wú)效1.雙排座轎車(chē)的VIP座位是 A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 2.關(guān)于著裝的描述，以下正確的是代做Q1107796125 A.制服的扣子最下面三顆是不要扣的 B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣 C.女性在正式場(chǎng)合可以穿黑色皮裙 D.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色 3.在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)符合規(guī)范的是 A.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部 B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方 C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的全部 D.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方從眼部到頸部4.對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是 A.以左為尊 B.以右為尊 C.左右地位相等 D.以上都不正確5.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是 A.主人應(yīng)面對(duì)門(mén) B.主人應(yīng)面背對(duì)門(mén) C.主人在左 D.主賓在右 6.商務(wù)通話可選A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午7.商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是 A.尊重為本 B.規(guī)范為本 C.友善為本 D.招待為本 8.商務(wù)交往中禮品的特征不包括 A.紀(jì)念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.昂貴性9.選擇禮品的原則不包括 A.禮品價(jià)值 B.送什么 C.什么時(shí)間送 D.如何送 10.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容 A.國(guó)家秘密 B.私人問(wèn)題 C.議論同事 D.合同問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題 （每題2分，共40分）將答案填入表格，否則成績(jī)無(wú)效1.關(guān)于介紹的順序錯(cuò)誤的是： A.先把女士介紹給男士 B.先把客人介紹給主人C.把長(zhǎng)輩介紹給晚輩 D.把已婚者介紹給未婚者2.自我介紹應(yīng)注意的有 A.先介紹再遞名片 B.先遞名片再做介紹 C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.內(nèi)容完整 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹3.下列說(shuō)法正確的是A.出入無(wú)人控制的電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出B.打電話地位高者先掛電話 C.出入有人控制的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出 D.名片可以涂改后給別人4.交談四忌是指A.忌打斷對(duì)方 B.忌補(bǔ)充對(duì)方 C.忌糾正對(duì)方 D.忌質(zhì)疑對(duì)方 E.忌懷疑對(duì)方 5.社交場(chǎng)合的“五不問(wèn)”是指A.不問(wèn)收入 B.不問(wèn)年齡 C.不問(wèn)婚姻家庭 D.不問(wèn)健康問(wèn)題E.不問(wèn)職業(yè) F.不問(wèn)經(jīng)歷6.自尊三要點(diǎn) A.尊重自我 B.尊重自己的職業(yè) C.尊重自己所在的單位D.尊重上級(jí) E.尊重自己 7.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是 A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 E.親戚之間與子女之間 8.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是A.以對(duì)方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則9.儀表禮儀應(yīng)把握的原則是 A.整潔 B.協(xié)調(diào) C.自然 D.互動(dòng) 10.商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌 A.忌過(guò)于鮮艷B.忌過(guò)于雜亂 C.忌過(guò)于暴露D.忌過(guò)于透視 E.忌過(guò)于短小F.忌過(guò)于緊身 G.忌過(guò)于嚴(yán)肅 H.穿夾克衫能打領(lǐng)帶11.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有 A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝 B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用 C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙 D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包 E.普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭12.對(duì)索取名片的方法描述正確的有 A.交易法：首先遞送名片 B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片” C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” E.引導(dǎo)法：能否給我一張名片 13.握手時(shí)的四大禁忌是A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴著手套D.交叉握手 E.伸出左手F.摘掉手套握手14.打電話時(shí)，以下表述正確的是 A.拔電話時(shí)為了不影響周?chē)娜斯ぷ?，不要使用免提方式拔電?B.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接 聽(tīng)，拔打電話，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥 C.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。 D.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則，盡量壓低聲音。15.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話 A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛 E.最好同時(shí)掛16.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí) B.先告訴對(duì)方他找的人不在 C.先問(wèn)對(duì)方有什么事D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理 E.讓他一會(huì)再打17.生活中的稱(chēng)謂是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。下面關(guān)于稱(chēng)謂的說(shuō)法正確的是 A.對(duì)于有身份、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以以“先生”相稱(chēng) B.對(duì)于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱(chēng)之為“老師” C.對(duì)宗教界人士，可以稱(chēng)姓名加神職 D.已經(jīng)結(jié)婚的那一位稱(chēng)對(duì)象 E.對(duì)不知婚否的女性稱(chēng)女士18.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是： A.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 D.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 E.可以自由選擇19.洗滌頭發(fā)應(yīng)注意 A.選擇水溫不宜太高大約30度 B.選擇水溫不宜太高大約40度C.選擇洗發(fā)水不宜一個(gè)牌子 D.選擇洗發(fā)水要一個(gè)牌子E.選擇吹風(fēng)機(jī)使頭發(fā)定型 F.自然晾干為宜20.給客戶打電話的最好時(shí)間是 A.早上10：0011：30 B.下午2：004：00 C.早上8：0011：30 D.中午12：00下午4：00 三、問(wèn)答題（每題 6分，共30分 ） 1.商務(wù)禮儀有哪些特點(diǎn)？ 2.商務(wù)場(chǎng)合的見(jiàn)面行禮包括哪些內(nèi)容？ 3.當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，率先考慮的三個(gè)問(wèn)題 。 4.西餐宴會(huì)的席位如如何排列？ 5.商務(wù)文書(shū)禮儀中對(duì)E-Mail寫(xiě)作注意的問(wèn)題。四、案例分析（每題10分，共20分 ）1.有一次，英國(guó)著名戲劇家蕭伯納（諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者），訪問(wèn)蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一位可愛(ài)的小姑娘，便與她攀談、玩耍。分手時(shí), 蕭伯納對(duì)小姑娘說(shuō):“回去告訴你媽媽, 今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納?！毙」媚锿送挷{, 學(xué)著大人的口氣說(shuō):“回去告訴你媽媽,今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚, 立刻意識(shí)到自己太傲慢了。他對(duì)此事感慨萬(wàn)分地說(shuō):“一個(gè)人不論有多大的成就,對(duì)任何人都應(yīng)該平等相待,要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn), 我一輩子也忘不了她！” 該案例說(shuō)明了禮儀的那個(gè)原則 2.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。這天，A公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向公司購(gòu)買(mǎi)。為了談這件事，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)