1企業(yè)培訓(xùn)師理論.doc

第一章 職業(yè)道德基本常識1. 道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。2. 道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的（社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) ）相適應(yīng)。3.道德是調(diào)整人們之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，它主要依靠（法律）等手段發(fā)揮作用。4. 我國社會主義職業(yè)道德的核心是（為人民服務(wù)）5.社會主義道德的基本原則是(集體主義).6.五愛（愛祖國、人民、勞動、科學(xué)、社會主義）是社會主義道德原則的基本要求。7、社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德、家庭美德具體形式體現(xiàn)的。8.職業(yè)聲譽(yù)是培訓(xùn)師職業(yè)的生命.9. 社會主義道德是和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容.10.公民道德建設(shè)實(shí)施綱要:所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范:愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會11.職業(yè)培訓(xùn)既是提高勞動者素質(zhì)的重要基礎(chǔ)性工作,又對促進(jìn)就業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義.1、 職業(yè)道德的特點(diǎn)：鮮明的職業(yè)性和較強(qiáng)的針對性；較大的穩(wěn)定性和強(qiáng)烈的時代感；適用范圍的普遍性和內(nèi)容、形式的多樣性（職業(yè)道德往往采用守則、公約、章程、規(guī)章等形式，體現(xiàn)形式多樣）。2、 職業(yè)培訓(xùn)的意義：適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要；企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益的需要；擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)的需要。3、 職業(yè)道德守則的內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、為人師表；勤于鉆研、精益求精；以認(rèn)為本、開拓創(chuàng)新（重視人，尊重人是以人為本理念的核心）；提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。4、 培訓(xùn)師應(yīng)具備的綜合素質(zhì)：知識創(chuàng)新能力、工作協(xié)調(diào)、人際溝通、信息處理、理論研究、教法應(yīng)用、語言表達(dá)能力5、 職業(yè)態(tài)度形成與培養(yǎng)：加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高思想境界；樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)創(chuàng)新能力（創(chuàng)新能力是衡量培訓(xùn)師是否稱職的核心標(biāo)準(zhǔn)）；樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識。第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀6、 勞動法：規(guī)定勞動者享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利,次明確提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念，確立了“先培訓(xùn)，后上崗”的法律原則；首次首次以法律形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取使用等問題作出了明確要求,提出國家“實(shí)行職業(yè)資格證書制度”；首次明確了我國職業(yè)培訓(xùn)活動的法律規(guī)范，促進(jìn)了職業(yè)培訓(xùn)與勞動管理的其他環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)合。7、 勞動法的立法宗旨是為了保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，調(diào)整勞動關(guān)系，建立和維護(hù)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的勞動制度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。8、 教育法原則：為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的原則；為人民服務(wù)的原則；人人平等的原則。教育法40條規(guī)定：從業(yè)人員有依法接受職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的權(quán)利和義務(wù)。9、 教育法規(guī)定：企業(yè)不僅要“承擔(dān)對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進(jìn)行職業(yè)教育的費(fèi)用，”而且“不得挪用、克扣職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)?！?0、 職業(yè)培訓(xùn)：包括從業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及其他職業(yè)性培訓(xùn)。11、 職業(yè)培訓(xùn)保障條件：經(jīng)費(fèi)來源、師資建設(shè)、設(shè)施服務(wù)。12、 職業(yè)培訓(xùn)方面的基本政策主要包括：（1）勞動者從事關(guān)鍵崗位和技術(shù)要求高的工種時必須經(jīng)過規(guī)范的職業(yè)技能培訓(xùn)；（2）遵循先培訓(xùn)后就業(yè)，先培訓(xùn)后上崗的原則。（3）實(shí)行勞動預(yù)備制度；（4）建立職業(yè)資格證書制度（我國技術(shù)性職業(yè)資格證書分為：初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師）。13、 就業(yè)促進(jìn)法的內(nèi)容：“確立了一個方針”：即堅(jiān)持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針；“樹立了一面旗幟”：居高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視；“明確了政府的六大責(zé)任”：及發(fā)展經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助；“建立了五項(xiàng)制度”；“制定了十大政策”。14、 推行職業(yè)技能資格證書制度：在全社會實(shí)行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書并重的制度，市勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要球的知識和技能的憑證，是勞動者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公正的有效證件。15、 關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定：堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針；專業(yè)教師每兩年必須有兩個月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐；用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。16、 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見規(guī)定：政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度；以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，激勵和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術(shù)交流機(jī)制。第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識17、 市場是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。18、 市場中商品交換具有的特點(diǎn)：（1）有商品的需求方，即買方；（2）有商品的供給方，即賣方；（3）凡在市場中買賣的商品均具有自身的價格和買賣的數(shù)量。19、 需求影響的因素：價格因素、收入因素、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期20、 供給影響的因素：價格因素、投入價格因素、技術(shù)因素、預(yù)期因素。21、 市場機(jī)制就是通過價格引導(dǎo)這只看不見的手，來調(diào)節(jié)買賣雙方的商品交換關(guān)系，從而調(diào)節(jié)買賣雙方的商品關(guān)系，從而達(dá)到整個市場的有序發(fā)展。核心是運(yùn)用價值規(guī)律決定生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)的問題。22、 市場經(jīng)濟(jì)：以市場調(diào)節(jié)為主導(dǎo)的資源配置方式、經(jīng)濟(jì)組織方式和經(jīng)濟(jì)巡行體制。23、 市場經(jīng)濟(jì)的基本特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化；（2）生產(chǎn)要素商品化；（3）經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場化。24、 市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本規(guī)律：（1）資源配置的市場中心化規(guī)律；（2）互利性的等價交換規(guī)律；（3）資源主體的自主性規(guī)律；（4）反壟斷的自由競爭規(guī)律；（5）優(yōu)勝劣汰規(guī)律；（6）機(jī)會均等的公平公正規(guī)律；（7）以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；（8）維系有序性的法制規(guī)律；（9）以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；（10）強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；（11）保障弱勢的社會保障規(guī)律25、 市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn)：（1）自由競爭；（2）高效配置資源；（3）公平競爭26、 培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)形式4個層次認(rèn)識：培養(yǎng)一批素質(zhì)教高的勞動力為獲得經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；提高 勞動生產(chǎn)率；可導(dǎo)致國民收入的增加；增加個人收入。27、 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。28、 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象：勞動資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場四項(xiàng)。29、 影響勞動力需求的主要因素：（1）產(chǎn)品的價格；（2）技術(shù)的進(jìn)步；（3）外延擴(kuò)大再生產(chǎn)；（4）其他要素的供給。30、 勞動力的需求量大幅度增加或減少時，引起工資水平的大幅度波動，這時就認(rèn)為勞動力需求彈性較大。反之，對于工資水平?jīng)]有明顯影響，就應(yīng)該認(rèn)為勞動力需求彈性較小或無需求彈性。31、 當(dāng)市場機(jī)制較完善，并能較好的發(fā)揮作用時，勞動力需求的彈性一般較大；當(dāng)缺乏市場機(jī)制的調(diào)節(jié)作用時，勞動力的需求彈性通常較小。32、 影響勞動力的供給的主要因素：（1）習(xí)慣；（2）可供選擇的機(jī)會；（3）勞動力流動；（4）人們的收入效應(yīng)33、 失業(yè)的類型有：摩擦性失業(yè)；結(jié)構(gòu)性失業(yè)；周期性失業(yè)；季節(jié)性失業(yè)。(自然失業(yè)率視各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際,一般控制在5%)34、積極的勞動力市場政策，就是向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。對參加培訓(xùn)或再就業(yè)的失業(yè)人員實(shí)行鼓勵和補(bǔ)貼措施。職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)成為積極的就業(yè)政策的核心要素。35、外部性的表現(xiàn)形式：（1）正外部性；（2）負(fù)外部性。36、信息不對稱：消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度的不對等的現(xiàn)象。37、信息不對稱產(chǎn)生的消極影響：（1）價格難以真正發(fā)揮商品供求的引導(dǎo)作用；（2）劣質(zhì)產(chǎn)品將充斥整個市場；（3）對勞動力市場秩序產(chǎn)生不利影響。38、解決信息不對稱問題的方法：（1）質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機(jī)制；（2）政府以法律手段加大對低質(zhì)低價產(chǎn)品的監(jiān)管；（3）運(yùn)用職業(yè)資格證書制度來客觀反映應(yīng)聘者的真實(shí)能力和水平。39、知識經(jīng)濟(jì)的基本含義：指區(qū)別于以前以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。40、知識經(jīng)濟(jì)主要特征：（1）在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進(jìn)行科學(xué)、合理、綜合的配置；（2）人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高；（3）知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在加拿大,培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才的機(jī)構(gòu)是社區(qū)學(xué)院.培訓(xùn)的市場競爭主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制兩方面.市場經(jīng)濟(jì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì).第四章 教育培訓(xùn)基本常識1、廣義的教育是增進(jìn)人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動。2、狹義的教育是教育者根據(jù)一定社會的要求和受教育者身心發(fā)展的規(guī)律，對受教育者進(jìn)行有目的、有計劃、有組織的系統(tǒng)的影響活動，以便使受教育者的行為發(fā)生某種變化，成為一定社會所需要的人的活動。3、教育的基本特點(diǎn)：永恒性（要求教育者必須即要向?qū)W生傳授知識和技能，也要傳授社會主流的思想意識）歷史性、相對獨(dú)立性。4、教育的發(fā)展趨勢概括為：教育終身化、教育法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化及支持社會發(fā)展的根本手段。5、教育的四大支柱是：（1）學(xué)知；（2）學(xué)做；（3）學(xué)會共同生活；（4）學(xué)會生存。6、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律是指教育本身所固有的、內(nèi)在的必然聯(lián)系。它包括：與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律、與受教育者的發(fā)展相互制約的規(guī)律。7、素質(zhì)教育基本特征：（1）素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)面向全體學(xué)生；（2）素質(zhì)教育促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；（3）素質(zhì)教育貫穿于教育的全過程并滲透于教育的各個方面；（4）素質(zhì)教育以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。8、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性、突出技能訓(xùn)練的操作性、同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性、隸屬于勞動工作的專業(yè)性、側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。9、 培訓(xùn)的實(shí)施需做好以下工作：（1）組織工作；（2）協(xié)調(diào)工作；（3）指導(dǎo)工作；（4）控制工作。10、 培訓(xùn)效果的評估：就學(xué)員個人來講，主要是考察其在培訓(xùn)中的收獲，包括知識技能的掌握情況培訓(xùn)后工作中態(tài)度、行為的變化；測定其經(jīng)培訓(xùn)后對組織貢獻(xiàn)的增加了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度。11、職業(yè)培訓(xùn)的類型：就業(yè)前培訓(xùn)、學(xué)徒培訓(xùn)（雙元制培訓(xùn)）、轉(zhuǎn)崗專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)、勞動預(yù)備制培訓(xùn)。12、 教育與培訓(xùn)的關(guān)系：培訓(xùn)和教育的聯(lián)系是緊密的：第一，兩者都是一種傳授人類生產(chǎn)知識技能和社會規(guī)范的社會活動，第二都是一種有目的、有計劃、有組織活動，是有規(guī)律可循的；第三，兩者都是一種由教育者（培訓(xùn)者）發(fā)起和主導(dǎo)的活動；第四，教育和培訓(xùn)都要注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)和積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用培養(yǎng)其綜合素質(zhì)。13、 教育和培訓(xùn)的區(qū)別從上述特點(diǎn)中可以看出，兩者傳授內(nèi)容，以及傳授的過程、方法、對象和投入等，都有所不同14、 教育培訓(xùn)統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ),研究應(yīng)用各種教育心理經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計手段及工具,對人才素質(zhì)培訓(xùn)效益教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價值判斷.(分為描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計)14、教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本指標(biāo)：（1）人力資源預(yù)測方面的指標(biāo)；（2）教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)，工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)；（3）學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)；（4）人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo)；（5）教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。15、預(yù)測基本方法：（1）特爾斐法，又稱專家調(diào)查法；（2）趨勢外推法；（3）因果關(guān)系法；（4）投入產(chǎn)出法。16、教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本程序：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計資料的整理、統(tǒng)計分析。17、培訓(xùn)統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計臺帳、制作統(tǒng)計報表18、企業(yè)培訓(xùn)常用的臺帳有：員工文化技術(shù)統(tǒng)計臺帳、辦學(xué)基本條件統(tǒng)計臺帳、辦學(xué)主要成果統(tǒng)計臺帳、培訓(xùn)對象統(tǒng)計臺帳、專兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍統(tǒng)計臺帳、培訓(xùn)的投入統(tǒng)計臺帳。19、“人力資本”的內(nèi)容：用于教育和訓(xùn)練的費(fèi)用；用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費(fèi)用；用于勞動力國內(nèi)流動的費(fèi)用；用于國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費(fèi)用；用于提高企業(yè)能力增強(qiáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)競爭實(shí)力的費(fèi)用。20、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人員工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識1、人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及在次基礎(chǔ)上形成的基本要素，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度。人力是一種資源，是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動能力和潛力。2、人力資源的特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性3、人力資源的開發(fā)：廣義包括建立人才和勞動力市場，實(shí)施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度；發(fā)展學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)化社會；改善衛(wèi)生保健，加強(qiáng)體育事業(yè)，提高公民的健康水平等。狹義的指教育和培訓(xùn)，教育和培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的途徑之一。4、人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括三個方面的內(nèi)容：開發(fā)職業(yè)技能；開發(fā)職業(yè)品質(zhì)；開發(fā)職業(yè)潛能，促使其自我實(shí)現(xiàn)。其中職業(yè)技能又包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開發(fā)，重點(diǎn)是開發(fā)員工的專業(yè)知識技能。對一般員工，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責(zé)任感和事業(yè)心；對各類專業(yè)人員，主要是提高技能、更新知識，開發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力。對基層管理人員，開發(fā)他們的管理智慧，改進(jìn)管理方式方法，提高其對部下的親和力及指導(dǎo)能力，促使其與部下一起不斷進(jìn)步和成長；對高層管理者，開發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革與創(chuàng)新能力。5、人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)關(guān)系：人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)是兩個在本質(zhì)上一致但又有一定區(qū)別的概念。他們之間的關(guān)系可以概括為：相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相輔相成。二者還是有一定的區(qū)別，“培訓(xùn)”只是人力資源開發(fā)的一個重要組成部分。6、職業(yè)品質(zhì)是指職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。7、人力資源開發(fā)培訓(xùn)的形式主要有：崗前開發(fā)培訓(xùn)、在崗開發(fā)培訓(xùn)、離崗開發(fā)培訓(xùn)、員工業(yè)余自學(xué)等。其中，在崗開發(fā)培訓(xùn)是最常見的形式。8、人力資源開發(fā)的基本程序：培訓(xùn)需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計培訓(xùn)課程方案；培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。9、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。層次是指同類型不同水準(zhǔn)的人才，如高級工、技師、高級技師這三個層次。10、人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的直觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?，F(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括人力資源的獲得、安置、使用、保障、激勵、開發(fā)等一系列工作。具體包括：招聘人才、合理使用、培訓(xùn)提高、考核激勵等工作。11、人力資源管理的具體工作：1制定人力資源規(guī)劃2進(jìn)行人力資源成本核算3進(jìn)行工作分析與評價4進(jìn)行員工的招聘和選拔5建立勞動關(guān)系、進(jìn)行勞動合同管理6進(jìn)行薪酬管理7進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)8進(jìn)行員工的業(yè)績考評9進(jìn)行勞動保障管理10進(jìn)行職業(yè)生涯管理12、企業(yè)人力資源規(guī)劃是組織員工隊(duì)伍建設(shè)方面的目標(biāo)、行為規(guī)則、行動的程序和方法的復(fù)合體。人力資源管理部門需要根據(jù)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的當(dāng)前經(jīng)營計劃。15、企業(yè)對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理的措施主要有：1在招聘時，向應(yīng)聘者提供較為客觀的組織情況介紹和職位的未來發(fā)展展望2了解初入企業(yè)員工的職業(yè)興趣、技能情況，進(jìn)行崗前的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助其制定職業(yè)生涯規(guī)劃3對處于職業(yè)穩(wěn)定期和危機(jī)期的骨干職工，建立各種適合員工特點(diǎn)的職業(yè)發(fā)展通道和階梯，針對員工的發(fā)展需求提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會4提供必要的職業(yè)指導(dǎo)5編寫以員工職業(yè)生涯發(fā)展及管理規(guī)定為內(nèi)容的培訓(xùn)教材，并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)等。16、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系（1）開發(fā)是管理的基礎(chǔ)和前提（2）開發(fā)是管理的重要內(nèi)容（3）管理實(shí)踐為開發(fā)提供了動力和保障機(jī)制。開發(fā)和管理都遵循一種以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理的信貸管理思想，即人本管理思想。該理論認(rèn)為人本管理的只要內(nèi)容是：人的管理第一、激勵為主、和諧人際關(guān)系、開發(fā)人力資源、培育團(tuán)隊(duì)精神等。第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、組織：它有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。有意協(xié)調(diào)的社會單元。2、團(tuán)隊(duì)：也是一種有兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。3、工作團(tuán)隊(duì)的類型：（1）問題解決性（2）自我管理（3）多功能型4、群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。5、群體形成的基本過程：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、任務(wù)執(zhí)行階段。6、團(tuán)體精神：是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念。團(tuán)隊(duì)精神是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，能夠促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)揮的作用：（1）企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)在較短的時間內(nèi)增加組織的凝聚力（2）迅速而有效的解決一些發(fā)展過程中新出現(xiàn)的問題（3）推行一些新的工作方法（4）提高團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求：1清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2共同的信念3成員之間的信任（是有效團(tuán)隊(duì)的必要條件和顯著特征）4良好的溝通（一個高效團(tuán)隊(duì)必不可少的特點(diǎn)之一就是良好的溝通）5必要的相關(guān)技能6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力7良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)工作的意義：1保證培訓(xùn)任務(wù)的完成2使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考3提高決策速度4增加決策準(zhǔn)確性5提高工作績效10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程：1開始階段2困惑階段3成型階段4行動階段5團(tuán)隊(duì)階段11、人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。12、工作中不正常的人際關(guān)系要表現(xiàn)為：1恐懼心理2羞澀心理3自卑心理4嫉妒心理5猜疑心理6自私心理7偏見心理13、工作中正常的人際關(guān)系要表現(xiàn)為：真誠、信任、克制、自信、熱情14、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠實(shí)守信原則；平等原則。15、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；處理好與上級的關(guān)系；處理好競爭與友誼的關(guān)系16、改善人際關(guān)系最常見的幾種方法：明確交往的基點(diǎn)；樹立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠待人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)解幫助要及時有效17、影響工作中人際關(guān)系的因素：1空間距離與交往頻率2相似性因素3需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用4能力與專長的因素5儀表因素。上面各種因素可以歸納為相似性吸引、接近性吸引、補(bǔ)償性吸引、熟悉吸引、儀表性吸引等不同類型。18、改善人際關(guān)系的基本方法：一提高人際交往的能力1明確交往的基點(diǎn)2與人為善，友好相處的愿望3嚴(yán)于律己，寬以待人4調(diào)試沖突5以誠待人，尊重他人，二提高管理工作水平1優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣2改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，適時調(diào)整政策3及時調(diào)解幫助19、溝通在培訓(xùn)和管理工作中的作用：良好的溝通，對企業(yè)培訓(xùn)工作、生產(chǎn)的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都起著重要作用。其作用表現(xiàn)在：1他是決策和計劃的基礎(chǔ)2他是建立和改善團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系必不可少的條件。第八章 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)型組織是指通過在組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。2、學(xué)習(xí)型組織宗旨：善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在。3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：1自我超越2轉(zhuǎn)換心智模式3建立共同遠(yuǎn)景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考。4、學(xué)習(xí)型組織的基本特征：工作與學(xué)習(xí)不再分離；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化；強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)方法的多元化；重在激發(fā)個人的潛能和創(chuàng)新意識5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求：要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；建立共同愿景和價值觀念；制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，搭建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺；要重視系統(tǒng)思考和心智模式，打破思考問題是的自我中心主義；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；必須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)為根本宗旨。、6、新時期班組長崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)；生產(chǎn)技能培養(yǎng)；創(chuàng)新能力培養(yǎng)；培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)。第一章：崗位職務(wù)描述（初級）1、什么是崗位職務(wù)描述？即按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨(dú)立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表，即稱崗位職位描述。物的角度，指出該崗位的設(shè)備技術(shù)水平等級。人，該崗位的技能水平程度等。2、崗位職務(wù)描述的作用？提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率；使技術(shù)投入更加合理；雙向選擇的依據(jù)；組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)；具有培訓(xùn)大綱的功能；績效評估的尺度；3、崗位職務(wù)描述的基本原則：實(shí)用性原則專家行為原則個性化原則動態(tài)操作原則動態(tài)管理原則4、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：基本情況描述，職業(yè)、工種名稱、職務(wù)水平等級、特點(diǎn)等生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述。產(chǎn)品品種、類型、活動范圍崗位職務(wù)與技術(shù)條件支持方面的描述員工匹配描述，男女比例，年齡、學(xué)歷、技能證書等5、崗位職務(wù)描述涉及的基本概念 基本單位，主要包括：A、微動作：是指一些非?；镜墓ぷ鲃幼?，它是完成工作任務(wù)最基本的單元；B、元素：是指兩個以上微動作的集合體，通常被視為一個整體；C、任務(wù)：是指由一個或多個元素組成，構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動目標(biāo)，通常在付出體力或智力上的努力時才被完成；B、職責(zé)：是指在履行一項(xiàng)工作任務(wù)或工作責(zé)任時具有的個性化具體職能和責(zé)任； 崗位：亦稱職位，是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合；它有五大特點(diǎn)：A、類別性；B、層次性；C、變化性；D、可測性；E、經(jīng)濟(jì)性； 工種：是活動對象或勞動對象的分類稱謂，也稱工作種類。它是勞動分類的具體標(biāo)尺。 職業(yè)：職業(yè)是指具有勞動能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個人能力進(jìn)行活動的范圍。它具有五大要素：A、名稱；B、其工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所；C、具有從事該職業(yè)所需要的資格和能力；D、從事職業(yè)活動所獲取的報酬；E、在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關(guān)系。職業(yè)的基本特征：A、職業(yè)具有社會特性；B、職業(yè)具有經(jīng)濟(jì)特性；C、職業(yè)具有技術(shù)特性。6、與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系: 為培訓(xùn)需求指出了方向，幫助進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測，有培訓(xùn)大綱的作用。7、崗位信息搜集的要點(diǎn)：要盡量全面信息搜集要準(zhǔn)確整理要清楚8、崗位信息搜集的常用方法：觀察法，是較為簡便易行的一種方法。問卷調(diào)查法，是最常用的面談法，廣泛應(yīng)用的工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，背景、后果，耗費(fèi)時間長。9、崗位職務(wù)描述檔案的使用技巧：針對性、靈活性、培訓(xùn)大綱導(dǎo)向性、進(jìn)一步細(xì)化、跟蹤評估。10、崗位職務(wù)描述工具表：職業(yè)明細(xì)表、崗位職務(wù)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表11、崗位設(shè)定：是崗位職務(wù)分析的第一步，最為關(guān)鍵，考慮因素經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響；企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況；有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。12、影響職務(wù)分析質(zhì)量的因素：崗位的職責(zé)和任務(wù)，應(yīng)具有的技術(shù)、設(shè)備類型與水平，人員專業(yè)知識、技能等專家的素質(zhì)；專家隊(duì)伍構(gòu)成因素；信息搜索的準(zhǔn)確度；組織管理與過程控制一、崗位職務(wù)描述（中級）1、崗位職務(wù)描述的基本步驟：（一）準(zhǔn)備階段了解基本情況確定調(diào)查樣本建立相關(guān)聯(lián)系設(shè)計調(diào)查方案進(jìn)行人員培訓(xùn)（二）調(diào)查階段，對崗位描述過程、環(huán)境、內(nèi)容、方法、人員做全面調(diào)查統(tǒng)計。編制各種調(diào)查提綱和問卷；進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；針對性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息、數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集員工必須具有特征性的信息；被調(diào)查的員工對各種工作特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定（三）分析階段，最為重要和核心的階段。對工作特征、人員特征調(diào)查結(jié)果做深入分析和總結(jié)。對一收集信息仔細(xì)審核，盡可能排出無關(guān)信息以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)問題；對崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)回顧，針對問題，提出改進(jìn)意見，重新劃分崗位職責(zé)范圍（四）完成階段，根據(jù)所收集的信息和調(diào)查結(jié)果，提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，制定相關(guān)技術(shù)性文件。2、崗位規(guī)范的設(shè)計方法：功能是員工在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的最低要求，考慮經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任3、崗位說明書的設(shè)計方法：根據(jù)企業(yè)需要而編寫的具體要求內(nèi)容，包括一般資料：職務(wù)名稱、所屬部門、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)；工作描述：工作概要、內(nèi)容、職責(zé)、效果、關(guān)系、設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明。任職資格說明：最低學(xué)歷、工作年限和經(jīng)驗(yàn)、需要培訓(xùn)的時間和科目、所需的一般能力；本崗位的工作條件與環(huán)境說明：本崗位工作的場所、工作環(huán)境的危險性、工作時間特性說明、總體工作強(qiáng)度說明、工作的舒適性；個性特質(zhì)要求，情緒的穩(wěn)定性，性格等生理方面的要求。4、崗位職務(wù)描述的基本理論：關(guān)于工作任務(wù)特性理論。是試圖對工作崗位內(nèi)容特性加以鑒別，找出關(guān)系。美國心理學(xué)家赫茲伯格。關(guān)于必備任務(wù)特性理論。評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。美國心理學(xué)家特納、勞倫斯提出關(guān)于工作特性模型。如何工作用5大核心任務(wù)維度描述。心理學(xué)家奧德海姆和阿克曼創(chuàng)立工作特質(zhì)模型，是目前較為普遍的理論。5、崗位分析報告撰寫：實(shí)錄法，按照崗位分析如實(shí)填寫，缺乏綜合深入分析。再加工法，重新整理，用自己的語言和形式，深入分析。6、培訓(xùn)方案的確定。通過崗位分析了解被培訓(xùn)人員工作能力的要求對要求進(jìn)行分析，分成急需并確定工作發(fā)展方向。初步確定培訓(xùn)基本內(nèi)容，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時間，形成具體的培訓(xùn)方案。7、崗位分析維度文件：是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，從而勾畫出本崗位的基本形象。具體包括（1）信息職能維度：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合（2）人員職能維度：指令協(xié)助、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導(dǎo)、處理、管理、談判、顧問、（3）事物職能維度：處理、移走、照管、操縱、操作控制、運(yùn)轉(zhuǎn)控制、精確工作、裝配8、根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案的重點(diǎn)要素：從培訓(xùn)的角度是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。將崗位工作內(nèi)容與知識技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異能力類型。培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證；建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案質(zhì)量。第二章：人員素質(zhì)測評1、人員素質(zhì)測評？是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。其核心是通過對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特征等衡量評價，謀求“人職匹配”2、人員素質(zhì)測評的相關(guān)概念：人職匹配：又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性；能力：是與順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常是指個體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)，包括：個人到目前為止所具有的知識技能；人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性。分為一般能力，稱為智力，包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維能力等。特殊能力，測評；測：運(yùn)用適當(dāng)工具，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等量化的分析（測量、測試、測驗(yàn)）；評：是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對上述進(jìn)行定性的分析。3、人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容：能力（是一個人是否能勝任工作的最基本條件，其水平和傾向性是測評一項(xiàng)重要內(nèi)容）個人風(fēng)格（氣質(zhì)-最穩(wěn)定，膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)；性格-具有可塑性；行為風(fēng)格-具有可變性）；動力-動機(jī)和愿望。4、人員素質(zhì)測評的理論基礎(chǔ)與特點(diǎn)：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助嚴(yán)格的統(tǒng)計手段；5、人員素質(zhì)測評方法及理論：16PF人格測驗(yàn)：16種人格因素測驗(yàn)，美國卡特爾教授創(chuàng)立，187道“是非折衷”選擇題，適用于16歲青年及成年人群。標(biāo)準(zhǔn)為3為明顯低分者特征，左側(cè)文字表述。8分為明顯高分者特征，右側(cè)文字特征，處于4-7分為中間狀態(tài)。控制點(diǎn)：心理學(xué)將人們主宰自己命運(yùn)的程度，稱為人格控制點(diǎn)。內(nèi)控型，認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問題可以用自己的行為來改變。外控型，正好和內(nèi)控型相反，認(rèn)為自己無法主宰自己的命運(yùn)，凡是怨天憂人，消極。一般職業(yè)能力測驗(yàn)，應(yīng)用較為廣泛。注意力穩(wěn)定性空間感知能力邏輯推理能力數(shù)字處理能力閱讀理解能力手眼協(xié)調(diào)能力職業(yè)能力水平等級的確定：以100分為平均線，100-115為中上等，115-130為良好，130-以上者為優(yōu)秀；相反，100-85為中下等，85-70為較差，70以下為極差。人職匹配理論：美國心理家霍蘭德創(chuàng)立，理想的職業(yè)選擇和人員選拔是使人格類型與職業(yè)類型相互匹配協(xié)調(diào)。個性因素理論：英國心理學(xué)家福蘭克。帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論5、筆試測驗(yàn)的基本步驟：確定測驗(yàn)?zāi)康闹贫ň庮}計劃編制題目題目的試測與分析測驗(yàn)的合成測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定編寫測驗(yàn)手冊6、筆試測驗(yàn)的種類：測驗(yàn)的性質(zhì)認(rèn)知測驗(yàn)；人格測驗(yàn)；題目的難易程度速度測驗(yàn)；難度測驗(yàn)；被測人的人數(shù)規(guī)模：個別測驗(yàn)；團(tuán)體測驗(yàn)；測驗(yàn)發(fā)問的形式：構(gòu)造性測驗(yàn)；投射性測驗(yàn)；測驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)；常模參照測驗(yàn)；7、測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：信度指標(biāo)；測評工具的可信程度效度指標(biāo)；測驗(yàn)內(nèi)容與測驗(yàn)?zāi)康囊恢滦詷?biāo)準(zhǔn)化；測量工具的編制、施測、評分和解釋依據(jù)是統(tǒng)一的系統(tǒng)常模；區(qū)分度；難度；測量的公平性8、測算統(tǒng)計的有關(guān)基本概念：變量；A、連續(xù)變量；如百分制的分?jǐn)?shù)變量，從低到高順序多種變化B、二分變量；生與死、是與非、合格與不合格參照點(diǎn)；A、絕對零點(diǎn)；B、人定零點(diǎn)；單位；是進(jìn)行測量與數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最基本的要素量表；按照一定次序排列的量或值。A、命名量表-也稱類別量表，不能進(jìn)行數(shù)量化分析；B、順序量表-也稱等級量表，可排列數(shù)據(jù)；C、等距量表-只可加減運(yùn)算；D、等比量表-也稱比率量表，最為理想的量表，可加減可乘除第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（初級）1、企業(yè)發(fā)展基本要素：從事生產(chǎn)、服務(wù)活動，向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。1.人員 2.信息3.時間 4.資金5.商品與服務(wù) 6.場所與設(shè)施人員要素：是企業(yè)經(jīng)營活動的主體，是其他各要素的支配者，是首要的、基礎(chǔ)的，決定性因素，有能動性、高增值性。信息要素：是與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料的總稱。如商情、廣告、報表、憑證、合同等。時間要素：時間是一種無形的要素和資源，任何管理活動都是在一定的時間、空間條件下進(jìn)行的。時間是管理最稀有和最特殊的資源。時間是管理的坐標(biāo)。.資金要素：是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動所使用的資金。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動都是通過貨幣收支進(jìn)行的商品與服務(wù)要素。商品是企業(yè)的經(jīng)營對象。服務(wù)是商品轉(zhuǎn)化為貨幣和資金的過程。場所和設(shè)施要素：2.員工素質(zhì)的含義：個人完成一定活動或任務(wù)所具備的基本條件和潛在能力。包括個體素質(zhì)：思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識水平、專業(yè)技能、身體狀況群體素質(zhì)：專業(yè)結(jié)構(gòu)；智能結(jié)構(gòu)；年齡和性別結(jié)構(gòu)；心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。3.人員素質(zhì)的特征：首位性，居于其他要素首位能動性，重要特征高增值性創(chuàng)新性4.培訓(xùn)對提高人員素質(zhì)的作用：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間，企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。道德、思想熏陶作用行為改善作用知識更新作用技術(shù)提升作用人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑5.員工素質(zhì)分析的要素：從個體素質(zhì)與群體素質(zhì)兩個層面：個體素質(zhì)分析：A分析員工的個性潛能及人格特質(zhì)，分析素質(zhì)最重要的有效發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的能力，包括智力潛能和非智力潛能。B學(xué)歷水平和職業(yè)資格水平C日常工作表現(xiàn)，主要是對待工作的態(tài)度、工作表現(xiàn)及具體工作行為，是分析職工隊(duì)伍素質(zhì)的主要依據(jù)之一。群體素質(zhì)分析：A分析員工隊(duì)伍的專業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu)，分析個專業(yè)人員比例B分析員工隊(duì)伍的層次特點(diǎn)，職稱結(jié)構(gòu)。C分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)D分析員工勝任工作情況。6.培訓(xùn)信息搜集的方法：查閱臺帳或者有關(guān)資料調(diào)查研究獲取信息開展經(jīng)驗(yàn)交流活動獲取的總結(jié)材料參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息通過召開座談會及面談、問卷調(diào)查7.建立培訓(xùn)素材臺帳的方法：拿來法、改造法、獨(dú)創(chuàng)法8.培訓(xùn)項(xiàng)目定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時限的任務(wù)，要具備預(yù)定的目標(biāo)、一定的條件限制和專門的組織。培訓(xùn)項(xiàng)目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。9、培訓(xùn)項(xiàng)目的特征：培訓(xùn)對象的特定性目標(biāo)性，取決于“組織需求”和員工職業(yè)生涯發(fā)展一次性和單件性系統(tǒng)性和周期性廣泛性時限性資金限制和效益性10、培訓(xùn)項(xiàng)目的有直接信息是與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)直接相關(guān)的主體信息，如培訓(xùn)需求、組織地點(diǎn)等，輔助信息是為項(xiàng)目開發(fā)提供保障，師資、教材、資金、場地、設(shè)施、時機(jī)等11、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性原則：準(zhǔn)確性、全面性、時效性12、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)臺帳內(nèi)容：基本素材臺帳，員工基本素質(zhì)臺帳、相關(guān)信息臺帳（中級）（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的方法1、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目含義：實(shí)質(zhì)上是一個為滿足特定的培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱，突出培訓(xùn)的主題和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)需求預(yù)測，是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提和基礎(chǔ)，是一切培訓(xùn)實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，核心內(nèi)容主要體現(xiàn)在培訓(xùn)對象、組織需求、個人需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)測上。培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計，是一項(xiàng)系統(tǒng)過工程，還包括項(xiàng)目開發(fā)計劃書。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施效果評估。3、開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則。服務(wù)型原則針對性原則實(shí)效性原則適時性原則可行性原則系統(tǒng)性原則。4、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。5.怎樣找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。一是從崗位規(guī)范書、說明書、任務(wù)書中找。二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題發(fā)現(xiàn)崗位的變化，以及對該崗位的新要求。三是組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造的新要求；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力的新要求。要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。對比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)，采用信息搜集、調(diào)查研究、案例分析等方法和技巧，征求特定崗位本人意見及領(lǐng)導(dǎo)的意見、看法、查閱績效記錄，開展崗位測試或崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法。要抓住主要問題。按照企業(yè)發(fā)展的急需程度和企業(yè)發(fā)展能力，對問題進(jìn)行排序和優(yōu)選，找到當(dāng)前最需要解決的問題，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。排序的方法包括領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查排序和對照發(fā)展目標(biāo)計劃排序。6、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟：搜集信息，把握趨勢。通過各種渠道，廣泛的搜集信息，包括社會發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步，國家政策法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新等，對社會、行業(yè)大趨勢進(jìn)行精確把握。發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。找準(zhǔn)要解決的問題有針對性的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)面臨當(dāng)前需要解決的問題，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本前提和必要條件。還需進(jìn)一步提出解決問題的方法。識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。在發(fā)現(xiàn)問題和提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上，要對解決問題、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析，包括企業(yè)自身的條件分析，還包括外部環(huán)境和機(jī)遇分析，分析該項(xiàng)目能夠在多大程度上解決企業(yè)或組織現(xiàn)存問題及未來需求不足。進(jìn)行可行性研究。經(jīng)過綜合分析，并得出立項(xiàng)的結(jié)論，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。制定開發(fā)計劃。制定項(xiàng)目開發(fā)計劃，確立項(xiàng)目開發(fā)人。7、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法：從項(xiàng)目開發(fā)主體：指令性開發(fā)自主性開發(fā)個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容：積累性開發(fā)即時性開發(fā)前瞻性開發(fā)8、培訓(xùn)項(xiàng)目報告書的主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱培訓(xùn)目的項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)說明費(fèi)用預(yù)算經(jīng)濟(jì)效益（二）制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的方法1、計劃作為一種管理方法，通常具有目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、效率性等方面的特質(zhì)。計劃一般包括目標(biāo)、措施、步驟、約束條件四個因素。2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的含義：在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性方案，一般具有目標(biāo)單一、個性計劃因素細(xì)化、易操作等特點(diǎn)。3、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的構(gòu)成要素及內(nèi)容：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)對象及類型；.培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)對象的確定范圍和組織渠道。個人、部門、組織、行業(yè)、公共；培訓(xùn)規(guī)模；培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)方式、方法；10.培訓(xùn)教師；11.考評方式；12.經(jīng)費(fèi)投入；13.培訓(xùn)效益、效果預(yù)期4、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的基本依據(jù)：以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；以中長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)；以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；以培訓(xùn)項(xiàng)目報告書為依據(jù)5、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的步驟：研究培訓(xùn)項(xiàng)目報告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)。在開發(fā)具體培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)培訓(xùn)師撰寫了培訓(xùn)項(xiàng)目報告書，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策立項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)組建項(xiàng)目實(shí)施工作小組，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施計劃的設(shè)計、制定，最終形成培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃書。圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計劃書。14個要素組成，1.培訓(xùn)目的 2.培訓(xùn)目標(biāo) 3.培訓(xùn)對象及內(nèi)容 4.培訓(xùn)規(guī)模 5.培訓(xùn)方式 6. 培訓(xùn)時間7. 確定管理者 8. 培訓(xùn)教師 9.培訓(xùn)方法 10考核方式方法 11.培訓(xùn)場所 12 培訓(xùn)設(shè)備 13培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 14預(yù)測培訓(xùn)效果審定修改計劃書。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或高級企業(yè)培訓(xùn)師組織有關(guān)管管理者提出意見，進(jìn)行修改完善。領(lǐng)導(dǎo)決策。申請領(lǐng)導(dǎo)決策，而后加以實(shí)施。6、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的一般方法：有會議法、座談法、專家論證法，會議是最常用7、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃的實(shí)施方法和步驟：公布培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備。培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師的落實(shí)，培訓(xùn)場所的選擇與布置，應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。進(jìn)行培訓(xùn)動員工作了解特殊要求強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)（一）（初級）1、課程的定義：廣義是為實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和。狹義是指針對某一學(xué)科或某一培訓(xùn)活動而設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容。2、職業(yè)培訓(xùn)課程的及特征：課程目標(biāo)對社會勞動力需求的直接性課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定理論知識服從技能要求，具有不系統(tǒng)下注重經(jīng)濟(jì)性和時效性崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。3、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別：課程目標(biāo)不同注重時效性的程度不同課程內(nèi)容、編排形式不同課程的實(shí)行模式不同課程的評價不同4、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系：一是項(xiàng)目與課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系，培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目引導(dǎo)課程開發(fā)。二是課程開發(fā)反作用培訓(xùn)項(xiàng)目，課程開發(fā)豐富培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容課程開發(fā)增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目亮點(diǎn)課程開發(fā)匡正培訓(xùn)項(xiàng)目偏頗。5、培訓(xùn)課程信息搜集的措施：及時分析研究企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖，發(fā)展規(guī)劃深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，搜集各方面解決的問題，了解需求。了解國內(nèi)外同類型先進(jìn)企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。6、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：與培訓(xùn)目標(biāo)一致與課程目標(biāo)一致保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。（二）中級模塊：培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程的構(gòu)成元素：課程目標(biāo)；職業(yè)課程的行為表述有操作性；課程內(nèi)容。課程內(nèi)容是課程目標(biāo)的載體，在組織上有范圍和順序兩個問題，以技能為主的教學(xué)原則；課程教材。教學(xué)模式。有培訓(xùn)教學(xué)和操作訓(xùn)練方法的選擇。教學(xué)策略。是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、保證教學(xué)質(zhì)量的重要措施，判斷-指令-評價。課程評價；教學(xué)組織；課程時間；教室和訓(xùn)練場所。課程空間；教師與學(xué)院素質(zhì)因素。2、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征。以能力教學(xué)為核心的特征。圍繞職業(yè)能力這個核心。以操作目標(biāo)體系為框架；強(qiáng)化操作，淡化概念和推理，體現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)的思想。滿足共性與個性同步發(fā)展為主體；以動態(tài)化和靈活性為特征。3、課程開發(fā)的原則：一致性系統(tǒng)性技能性操作性針對性4、怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)。操作目標(biāo)。是培訓(xùn)課程目標(biāo)的最主要因素，具體化。條件，所需設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。標(biāo)準(zhǔn)，有效測量培訓(xùn)結(jié)果。5、課程開發(fā)的步驟。分析需求，選準(zhǔn)課題。選定、安排課程內(nèi)容和形式；預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）課程的論證、修改、試用；課程實(shí)施的結(jié)果評價。其中分析需求、選準(zhǔn)課題是第一步。分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)需求，選準(zhǔn)課題。分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求，選準(zhǔn)課題預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求。分析企業(yè)人員素質(zhì)需求6、開發(fā)課程的方法：選擇移植法；能力中心法；以課程要求達(dá)到的提高某項(xiàng)工作能力的目標(biāo)為中心；任務(wù)分析法；以能力為中心選擇課程內(nèi)容。7、培訓(xùn)內(nèi)容的編排：按工作程序安排；按知識系統(tǒng)安排；大分段與小分段-按知識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排；按不同層次需要層層擴(kuò)展。按核心內(nèi)容、高一層次、個性化需求。相對獨(dú)立、能分能合。模塊：培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)課程體系的含義：是與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，他包括諸多既相互聯(lián)系、有相對獨(dú)立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。一是與培訓(xùn)目標(biāo)活動相關(guān)聯(lián)，具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在的邏輯性。2、培訓(xùn)課程體系的原則：目的性實(shí)踐性超前性多元性基礎(chǔ)性靈活性3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計步驟：一是分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。組織和技術(shù)支持。二是分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象，擬定課程模塊。三是起草培訓(xùn)課程體系文件。四是信息反饋和框架修訂、完善。4、培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱；在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上確定的。設(shè)計依據(jù)。針對不同的需求，有不同的設(shè)計依據(jù)。培訓(xùn)目的、目標(biāo)；具體課程名稱及簡要內(nèi)容。模塊：培訓(xùn)大綱1、定義：是培訓(xùn)主管部門對某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教