通話組培訓(xùn)資料

通話業(yè)務(wù)培訓(xùn)1. 通話基本呼入呼出界面名詞解釋靜音點(diǎn)擊靜音的一方能聽到對方的聲音，對方聽不到本機(jī)的聲音。免提揚(yáng)聲器，將聲音擴(kuò)大。使用耳機(jī)時(shí)，不能點(diǎn)擊此鍵。藍(lán)牙耳機(jī)時(shí)，點(diǎn)擊此鍵脫離藍(lán)牙耳機(jī)，再次點(diǎn)擊，連上藍(lán)牙耳機(jī)。保持雙方都聽不到聲音。飛行模式（切斷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)如通話信號，藍(lán)牙，wifi） 無SIM卡 1.去電（只能撥打緊急號碼，不同地區(qū)緊急號碼提示不同，只要不出現(xiàn)凍屏重啟死機(jī)等問題，可測性不高；撥打其他號碼，則有正確提示語，不可出現(xiàn)凍屏死機(jī)重啟等嚴(yán)重問題） 2.來電（提示關(guān)機(jī)，這個(gè)好理解） 有SIM卡 1.去電（撥打一般號碼：無法呼叫成功，有正確提示語；撥打緊急號碼，自動關(guān)閉飛行模式，呼叫緊急號碼） 2.來電（對方提示已關(guān)機(jī)/不在服務(wù)區(qū)） 標(biāo)準(zhǔn)/靜音模式 1.來電（1.按POWER鍵，掛斷；按聲音調(diào)節(jié)鍵靜音來電鈴聲；按拍照側(cè)鍵，接聽，現(xiàn)在取消了，點(diǎn)擊手勢區(qū)，） 通話中Psensor電路位于測試機(jī)右上角，用實(shí)體擋住右上角，光感來感應(yīng)，黑屏，但不影響通話，需要注意的是如果屏幕待機(jī)， 快速向上滑動屏幕擋住右上角，則測試機(jī)始終無法解鎖2. 去電（好理解，不詳解） 緊急通話:緊急通話不都是免費(fèi)的: 聯(lián)通卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10010 移動卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10086 電信卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10000手機(jī)撥打完全免費(fèi)的電話很少，中國聯(lián)通手機(jī)有1001*、10130*、10133*、10158等，中國移動有186*。剩下的都是收通話費(fèi)的。2.電話會議（3G卡支持電話會議） EVDO 關(guān)注方向 A呼叫B，A呼叫C-A是主叫，BC為被叫，只有A上有合并按鈕，合并后，有切換按鈕，但切換后，C被掛斷，A界面仍然顯示會議通話 A呼叫B, C呼叫A-ABC無主叫，被叫，ABC都無合并按鈕，A上有切換按鈕，此時(shí)可以在AB,AC上做切換（但需要提醒的是，A上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點(diǎn)擊掛斷按鈕，則BC都被掛斷了，如果BC掛斷，則另一路不收影響，A上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用） A呼叫B, C呼叫B（但需要提醒的是，B上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點(diǎn)擊掛斷按鈕，則AC都被掛斷了，如果AC掛斷，則另一路不收影響，B上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用）A呼叫B， B呼叫C 可以組成電話會議，B為主叫AC為被叫，與第一種情況一致(EVDO通話一旦被保持，就無法接入新通話，提示忙線) 組成會議后，主叫來電 對方提示忙線 被叫來電 對方提示忙線 組成會議后，主叫去電 無新通話按鈕（最多支持三方） 被叫去電 可以點(diǎn)擊新通話，但實(shí)際無法呼出這個(gè)界面很奇怪，呼出后還可以有合并按鈕啥的，似乎變成主叫了 ，實(shí)際無法撥出新通話 電話會議中主叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大） 電話會議中被叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大） 電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷 電話會議中，被叫的掛斷，變?yōu)閮煞酵ㄔ?，但界面仍然顯示三方通話WCDMA 關(guān)注方向 A呼叫B，A呼叫C ，A能合并電話會議，A為主叫 A呼叫B, C呼叫A，A不能合并電話會議，AB,AC分別切換 A呼叫B, C呼叫B，B不能合并電話會議，AB,BC分別切換 A呼叫B， B呼叫C，B可以合并電話會議，ABC組成電話會議 組成會議后，主叫來電，如果不滿6方會議，可以合并新來電到電話會議中，如果滿了6方會議，則第七方和電話會議可互相切換，如果來第八方來電，則掛斷第7方接入第8方（和手機(jī)上層界面的設(shè)計(jì)有關(guān)） 被叫來電，如果不滿6方會議，可以接入新來電，如果慢6方能接入新來電，與電話會議 組成會議后，主叫去電 會議是6方，可以撥打第七方，但第七方不能合并成電話會議 被叫（3G卡）去電 會議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會議中切換 被叫（2G卡）去電 會議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會議中切換，第七方接聽后，該被叫退出電話會議 電話會議中主叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義） 電話會議中被叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義） 電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷 電話會議中，被叫的掛斷，不影響其他路的通話（WCDMA六方會議通話時(shí)，其中的任意一個(gè)被叫，不管是3G還是2G，都可以呼叫第七方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切換。但如果被叫方是3G則還可以合并三方會議（包括主叫，自己，還有第七方；如果此時(shí)自己掛斷，則掛斷第七方，自己退出六方會議；如果主叫掛斷自己，則自己和第七方通話無異常，自己退出六方會議通話）但如果電話會議少于六方，比如說五方，四方等等，和六方通話類似。區(qū)別在于新加的一路通話可以合并在電話會議中；被叫為2G號則不能夠自行合并成三方通話，只能與之前的電話會議切換。但3G被叫可以自行合并）3.通話設(shè)置&耳機(jī)通話&補(bǔ)充業(yè)務(wù) 1.通話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移（聯(lián)通預(yù)付費(fèi)卡才有此功能） 始終進(jìn)行 占線時(shí)（1種情況，測試機(jī)通話中/2種情況，來電后拒接） 無人接聽時(shí) 無法接通時(shí)（關(guān)機(jī)/飛行模式/無信號） 呼叫限制 其他 快速撥號/語音信箱1. 語音信箱（需要在運(yùn)營商出開啟業(yè)務(wù)，并且是一項(xiàng)結(jié)合短息和呼叫轉(zhuǎn)移相結(jié)合的業(yè)務(wù)，以聯(lián)通為例子：要使用該業(yè)務(wù)首先把撥打10010開啟語音信箱業(yè)務(wù)10/月，然后設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到號碼01010156100上，在手機(jī)無法接聽如遇忙，關(guān)機(jī)，無信號等情況下，來電都被轉(zhuǎn)移到10156100上，一旦你在這期間錯過了來電啥的，10156100會以SMS方式通知用戶，撥打10156100收聽錄音，1/分鐘）2. 快速撥號就是在通話設(shè)置中設(shè)置好快速撥號碼后，在撥號盤長按2-9，直接呼出設(shè)置的號碼 來電等待 測試機(jī)通話中，再來一路通話有來電界面，可以選擇接聽哪一路 自動重?fù)?有的測試機(jī)自動重?fù)?次，有的10次 自動應(yīng)答（好理解） 耳機(jī)接聽方式（容易理解） 關(guān)閉耳機(jī)接聽 立即接聽 5S/10S后接聽 2.耳機(jī)通話（耳機(jī)/聽筒免提/藍(lán)牙聲音相對獨(dú)立） 有線耳機(jī)（來電時(shí)短按接聽，通話中短按靜音/長按掛斷；來電長按接聽鍵？；不可和免提切換） 藍(lán)牙耳機(jī)（來電時(shí)短按接聽，通話中短按掛斷；可與免提切換）4.交互沖突 1. 信息/郵件/PUSH 2. 鬧鐘/日程 3.播放多媒體文件時(shí)，有來電，則暫停多媒體操作，通知用戶有來電； 4.當(dāng)后臺有多媒體文件播放時(shí)，用戶執(zhí)行呼叫操作，則暫停多媒體文件播放，執(zhí)行通話操作； 5.當(dāng)話機(jī)處于拍照或錄像狀態(tài)時(shí)，有來電，則退出拍照或錄像模塊，執(zhí)行通話操作； 6.當(dāng)話機(jī)處于其它應(yīng)用模塊時(shí)，有來電，則電話界面自動覆蓋上一應(yīng)用界面搶占最上層焦點(diǎn)，通知用戶進(jìn)行通話操作；5.新加功能來電號碼地區(qū)識別，本地座機(jī)是否帶有區(qū)號都能被等同識別。發(fā)送名片加了MMS同一號碼連續(xù)操作，合并其通話記錄。同一號碼不管加不加區(qū)號都會合并，未接來電不會合并。同一號碼當(dāng)有間隔時(shí)會有新的通話記錄。更改了來電界面，EVDO藍(lán)牙耳機(jī)：第一路來電界面，短安接聽，長按絕接，長長按關(guān)掉藍(lán)牙耳機(jī)； 第二路來電界面，短按藍(lán)牙耳機(jī)掛斷兩路通話；有線耳機(jī)：第一路來電界面，短安接聽，長按絕接； 第二路來電界面，短按接聽第二路