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文檔簡介

河北聯(lián)通掌上客服客戶端操作說明一、客戶端登錄：在手機上找到“掌上客服”圖標，點擊該圖標后輸入3G手機號碼及密碼進行登錄。如圖：二、功能菜單介紹：1、首頁：首頁包括個人資料、話費余額、套餐使用等情況。 個人資料：包括用戶登記姓名、用戶手機號碼、套餐資費、用戶VIP會員等級信息。 話費余額：包括話費余額和當月實時話費。 套餐使用情況：以圖文百分百的形式顯示套餐使用情況，包括通話分鐘數、短信、流量包等使用情況。如圖：2、功能：在主頁面點擊“功能”菜單，展現(xiàn)查詢服務、熱點介紹、常用服務信息查詢、VIP服務內容及人工服務5項功能。如圖： 查詢服務：話費查詢（當前話費、歷史賬單、繳費記錄、賬戶余額）、我的積分（積分查詢、積分使用情況查詢、積分產生記錄）、套餐使用情況查詢、 我的信息查詢。 熱點介紹：熱點活動、3G套餐資費（3G iPhone套餐、3G基本套餐）、業(yè)務介紹（股票秘書、健康專家、來電提醒、聯(lián)通秘書、如意折扣、手機報、手機郵箱等業(yè)務）、 優(yōu)惠疊加包、國際漫游（國際漫游資費、流量優(yōu)惠包）。 常用服務信息查詢：營業(yè)網點、3G上網參數設置、GPRS上網參數設置、常用短信代碼服務、速撥服務、手機營業(yè)廳、網上營業(yè)廳 。VIP服務：介紹 VIP會員服務內容。 人工服務：可實現(xiàn)與客服語音通話，并可以接收客服推送的圖片網頁等信息。3、VIP板塊：在主頁面點擊“VIP”，該頁面展示了用戶VIP會員等級 、VIP會員等級對應權限和可享受服務。其中折扣服務、主題活動未啟用。如圖： 應用軟件：提供游戲、購物、聊天等應用軟件。 綠色通道 ：介紹了機場車站綠色通道服務內容。如圖：4、設置：在主頁面點擊“設置”進入到該頁面。主要包括有：賬號管理、密碼修改（未啟用）、軟件信息、用戶注銷、推送消息設置。如圖：賬號管理：點擊后進入登錄頁，可換其他號碼登錄。 注銷用戶：指賬號注銷后，將清除軟件中相關數據，再次進入軟件時需要重新選擇是否記住密碼、自動登錄等信息。 推送可視化開關設置。若開關置為ON，則在網絡和軟件服務開啟的狀態(tài)下，軟件有能力接收到推送方推送到手機端的相關數據，包含圖片、網頁、鏈接地址等。

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