人際交往是一種藝術.doc

第六章 人際交往是一種藝術-大學生人際交往特點及問題調適教學目標：通過本章學習，使學生認識人際交往的一般心理規(guī)律，掌握大學生人際交往的常見問題及調適策略。教學重點：大學生人際交往的一般心理規(guī)律教學難點：大學生人際交往的常見問題及調適策略教學時數：2學時教學要點：第一節(jié) 大學生人際交往的概述一、人際交往的概念及意義（一）什么是人際交往？所謂人際交往也稱人際關系，是指人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關系，反映的是人與人之間的心理距離。（二）人際交往的重要意義1.人際交往是人類生存發(fā)展最基本的社會活動。2. 人際交往是個體社會化與人格健全的必經之路。3.人際交往是維護個體身心健康的重要途徑。4.人際交往是個體成長成才的重要保證。 二、大學生人際交往的特點一是交往的范圍擴大。二是交往頻率提高。三是交往手段多元化。四是交往目的呈現情感型交往與功利型交往并重的趨勢。三、影響大學生人際交往的因素（一）環(huán)境因素環(huán)境因素包括大學生生活的校園物質環(huán)境和校風、學風、系風、班風等人文環(huán)境。創(chuàng)造良好的校園文化，建立良好的師生、同學關系及營造奮發(fā)向上、求實創(chuàng)新的校園氛圍，成為人際交往順利進行的保障。（二）心理因素1認知因素認知因素包括對自己的認知和對他人、對社會的認知在人際交往中的影響。心理學研究表明，對交往對象和人際關系的看法和態(tài)度將直接影響到互動關系的性質和發(fā)展趨向。2情感因素情感因素包括交往中的情緒反應、人與人之間情感關系及心理距離的遠近。情感因素是人際交往中的主要特征，對人的好惡往往決定著交往者彼此間的行為。3人格因素人格因素包括性格、氣質等在各種心理過程中經常地、穩(wěn)定地表現出來的心理特點和心理品質。性格是一個人穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣了的行為方式，是個性結構的重要組成部分。健全的人格品質，豁達大度的心胸，開朗、正直、沉穩(wěn)等良好的性格，可以改變和彌補一個人氣質的某些消極因素，對人生具有很大的積極意義，同時也是身心健康的基本保證。三、能力因素能力因素指人際交往的能力、技巧和方法等因素，這也是影響大學生人際關系的重要原因之一。作為人際交往的能力因素就是教會人如何發(fā)揮自身內在的優(yōu)勢，揚長而避短，更快地適應環(huán)境、適應社會，更好地與人相處，更順利地獲得人生的成功。人際交往能力是可以通過積極的交往得到鍛煉和提高的。四、其他因素（一）時空接近性因素時空上的遠近對人際關系建立的影響。（二）相似性因素人們常說“物以類聚，人以群分”。這則成語道出了相似性在人際交往中的作用。（三）互補性因素有的時候，當交往雙方的個性或需要及滿足需要的途徑正好成為互補關系時，也能產生強烈的吸引力。（四）外表因素文學家說：美是介紹信，是通行證。外表因素雖然是一種外在因素，但在人際交往中卻起著不可小視的作用。第二節(jié) 大學生人際交往的心理障礙及調適大學生人際關系的障礙主要表現在不想、不敢和不能三個方面。通過適當的心理調適和輔導，多數大學生能夠克服這些交往障礙。一、大學生人際關系不良的類型（一）缺少知心朋友這類大學生通常可以與大多數同學進行正常交往，但缺乏能夠互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的良朋知己。因為找不到可以交心的知己，所以，他們有時不免感到孤獨和無奈。（二）與個別人難以交往這類大學生與多數人交往良好，關系融洽，但與個別人交往不良，感到困難，他們可能是室友、同鄉(xiāng)或者與自己關系比較親近的人。由于與這些人相處不好，常常會影響自己的情緒，甚至會成為一塊“心病”。（三）與他人交往平淡這類大學生能夠與其他人進行交往，但是關系非常一般，與人相處的質量不高。因為他們多數僅是“點頭之交”，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，這類同學常會感到空虛、迷茫和失落。（四）感到交往有困難這類大學生渴望與人交往，但由于交往能力有限，方法欠妥， 或者自己的個性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往效果不盡人意，他們因此經常感到苦惱，很希望能夠盡快改變社交狀況。（五）社交恐懼癥這類大學生雖有與人交往的愿望，但是每當與人交往時就會因為心跳加快、面紅耳赤而失敗，轉而害怕與人接觸，自我封閉。為此，他們常常陷入焦慮、痛苦、自卑之中，嚴重影響了日常生活。（六）不想交往以上五類大學生均有交往的愿望，而這類大學生則比較特殊，他們缺乏交往的愿望和興趣。他們自我封閉，孤芳自賞，性情內向，言語不多，少數還存有某些怪癖。二、大學生人際關系障礙的心理原因引發(fā)大學生人際交往危機的常見的心理因素有：（一）工具取向工具取向是指人際關系中不把對方看作是一個有思想、有感情、有個性的完整的人，而是看成某種可以任意使用和處置的物體或工具，因而不能尊重他人的感情和人格，也不能體察他人的需要和愿望，其結果必然導致人際關系緊張。（二）自負心理只關心個人的需要，強調自己的感受，在人際交往中表現為目中無人。與同伴相聚，不高興時會不分場合地亂發(fā)脾氣，高興時則海闊天空、手舞足蹈講個痛快，全然不考慮別人的情緒和別人的態(tài)度。另外，在對自己與別人的關系上，過高地估計了彼此的親密度，講一些不該講的話。這種過于親昵的行為，反而會使人出于心理防范而與之疏遠。 （三）自我封閉自我封閉表現為把自己的真實思想、情感、欲望掩蓋起來，試圖與世隔絕。嚴重者，對任何人都不信任，懷有很深的戒備，隔斷與他人的交往。由于人的本質特性在于社會性，“人是社會關系的總和”，人的發(fā)展只能在現實的社會關系中才能實現，因此，自我封閉者會嚴重損害自己的健康成長。（四）忌妒心理 西班牙作家賽萬斯指出：“忌妒者總是用望遠鏡觀察一切，在望遠鏡中，小物體變大，矮個子變成巨人，疑點變成事實?！奔啥适菍εc自己有聯(lián)系的、而強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進行對比，而產生的一種消極心態(tài)。當看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績，便產生一種忌恨心理；當對方面臨或陷入災難時，就隔岸觀火，幸災樂禍；甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段貶低他人，安慰自己。正如黑格爾所說：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊。 （五）懷有偏見以先入之見去看待人或事物，對人對事缺乏公正的客觀的評價，“戴著有色眼鏡看人”，將無法建立良好的人際關系。（六）過分期待即自己設立的人際關系目標過高，難以達到（如要求身邊每一個人都喜歡自己），或者苛求別人（如期望別人都對自己微笑，都對自己熱情），這些都容易造成人際關系緊張。（七）多疑心理 這是人際交往中的一種不好的心理品質，可以說是友誼之樹的蝕蟲。正如英國哲學家培根說的：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！本哂卸嘁尚睦淼娜耍仍谥饔^上設定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據。就像一個故事所說的那樣：一個農夫不見了一把斧頭，他懷疑是被鄰居的兒子偷走了。于是乎，該農夫每天偷偷地觀察那個人。那個人的一舉一動，一言一行，臉上的表情，在農夫的眼里都象是一個偷了斧頭的人的行為。可是當有一天該農夫找回他的斧頭后，再看回那個人的神情和言語行為，雖然是與之前一般的毫無改變，那個人卻不再象是一個偷斧頭的人。帶著以鄰為壑的心理，必然把無中生有的事實強加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據的一種盲目想象。 （八）自卑心理 個體自卑感的形成主要是社會環(huán)境長期影響的結果。自卑者對人際關系的變化十分敏感，在交際過程中畏首畏尾，一旦遭受到一點挫折，便怨天尤人。如果受到別人的恥笑與污辱，更是自咽苦果、忍氣吞聲。有自卑心理的大學生還缺乏足夠的耐挫力，經常把失敗歸因于個人能力、個人性格或者命運，因而灰心喪氣、意志消沉。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 （九）干涉行為和窺探心理 心理學研究發(fā)現，人人需要一個不受侵犯的生活空間；同樣，人人也需要有一個自我的心理空間。再親密的朋友，也有個人的內心隱秘，有一個不愿向他人坦露的內心世界。有的人在相處中，偏偏喜歡詢問、打聽，傳播他人的私事，這種人熱衷于探聽別人的情況，并不一定有什么實際目的，僅僅是以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。這也將嚴重影響自己的人際關系，沒有一個人會愿意跟這樣一個人建立良好的關系。 （十）羞怯心理 羞怯心理是絕大多數人都會有的一種心理。具有這種心理的人，往往在交際場所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見人。由于過分的焦慮和不必要的擔心，使得人們在言語上吱吱唔唔，行動上手足失措。長此下來，會不利于同他人正常交往。 （十一）敵視心理 這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人。這種心理或許來源于童年時期在家庭環(huán)境中受到的虐待，從而使他產生別人仇視我、我仇視一切人的心理。對不如自己的人以不寬容表示敵視；對比自己厲害的人用敢怒不敢言的方式表示敵視；對處境與己類似的人則用攻擊、中傷的方式表示敵視。使周圍的人隨時有遭受其傷害的危險，而不愿與之往來。（十二）欺騙心理和欺騙行為 欺騙行為向來為人們所厭惡，它嚴重地妨礙人們之間的真誠溝通，使人與人之間產生一種不信任感。有欺騙行為的人，與人不可能進行深交，即使有交往，也是逢場作戲，交往也不會長久。三、大學生人際交往障礙的調適 （一）克服人際交往中的不良心理1.擺脫孤獨感擺脫孤獨感的基本途徑就在于改變不適當的處世態(tài)度和生活方式，開闊生活空間，在積極的交往活動中溝通與他人的心靈聯(lián)系。一個人在緊張和充實的生活中，是無暇顧及孤獨的，只有在無所事事的時候才會感到寂寞和空虛。因此，積極從事各種閑暇時間的興趣活動，積極參加各種社交活動，會使人覺得生活充實而富有樂趣。當自己感到被人所理解、所悅納，并與別人心理相容的時候，便會拋棄狹隘的自我，拋棄自我封閉的孤獨感。2.正確對待生活正確地對待人生，就意味著以平等的態(tài)度同他人往來，學會正確地評價別人的優(yōu)缺點。對大學生來說，關鍵是要放下自己的架子，丟掉清高之感，牢牢記住“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?，與任何人真誠交往都是會有所收獲的。要善于發(fā)現別人身上的閃光點，這樣就能找到理想的朋友，建立良好的人際關系3.克服自卑心理（1）大學生自卑心理產生的原因一是缺乏自我認識。二是消極的自我暗示。三是曾經受過一些挫折和失敗。四是生理條件和經濟狀況相對不足。（2）克服自卑心理的方法首先要正確認識自己，客觀評價自己。其次要進行積極的自我暗示。再次要正確對待挫折和失敗。因自卑而妨礙交往的大學生，在交往中應樹立自信行為，特別是在同那些比自己強的人交往時更應如此。比如，鍛煉自己能徑直向對方走去；講話時敢于直視對方的眼睛；講話時聲音洪亮，不吞吞吐吐，當對方聲音超過自己時，要故意將聲音放低，讓對方聽自己的，以掌握主動權。4.矯正嫉妒心理（1）要糾正自己的認識偏差嫉妒者在別人成功時，總以為別人的成功是對自己的威脅，有礙于自己的發(fā)展。實際上，別人的成就來自于他的努力，應該實事求是地予以承認，嫉妒者不應把別人的成功等同于自己的失敗和對自己的威脅，而要向別人學習，努力趕上別人。（2）進行恰當的對比不僅要看到別人的優(yōu)點和自己的缺點，而且也要看到自己在有些方面優(yōu)于對方，如果在嫉妒心剛剛出現時能有意識地進行選擇的對比，就會使原先失衡的心理獲得新的平衡，遏制嫉妒心理的產生。（3）保持良好的心態(tài)，努力使思想積極升華嫉妒者在別人比自己強時，應當把不服氣的心理引導到積極的方面上去，要知道在任何一個群體中，總會有人走在前頭，比較優(yōu)秀，也總有人相對落后一點。自己可以去努力、去追趕，實在趕不上，也不必強求，要化嫉妒為上進的力量，特別是作為當代大學生，應端正學習目的，做到心胸廣大，志向宏遠，只有這樣，才能不患得患失，寵辱不驚，才能為同學和朋友的成功感到高興，讓別人的成績鞭策自己。至于被嫉妒的對象，也要正確地對待別人的嫉妒，做到心情平靜，繼續(xù)保持原有的交往。當一個人受到別人嫉妒時有時也會有些消極情緒，這可以理解。但對別人的嫉妒應不卑不亢，要看到被人嫉妒正說明自己有過人之處，如果被人嫉妒時，收斂自己的努力，結果會正中嫉妒者的下懷。5.克服猜疑心理（1）正確認識人對陌生人產生懷疑是一種正常的防備心理，但不要動輒疑神疑鬼，應當在交往中認真觀察和了解他人，把握其性格、處事方法等，只有對他人認知正確、全面，才會避免亂猜疑。（2）加強溝通，多作了解出了疑點，不要馬上亂猜測，亂對號，要主動與你所懷疑的對象多接觸、多交流。這樣，可以弄清情況，消除疑慮。（3）善于分析信息猜疑心理可能源于自身，也可能是聽信別人的信息而產生的。因此，在人際交往中，要對信息和信息源進行認真的、冷靜的鑒別，不可偏信，要做到“兼聽則明，偏聽則暗”、“耳要硬，口要緊，行要慎”，尤其是對那些慣于搬弄是非的人要保持警惕，切勿輕從輕信。至于被懷疑者要正確對待別人的情緒，在受到別人懷疑時，一是不要意氣用事，要冷靜分析受懷疑的原因，用事實來打消對方的懷疑。二是要胸懷坦蕩，“身正不怕影子斜”，受到懷疑時，難以解釋清楚的，如果硬性爭辯解釋，不僅會增加對方的疑心，而且若是處理不慎還會發(fā)生正面沖突，這時，最好是暫不理睬，泰然處之，因為疑心總會在不斷顯現的事實面前撤去，真相終將在水落石出后大白。大學生在人際交往中還存在一些不良心理，如自負心理、封閉心理、刻板心理、恐懼心理、逆反心理、隨意心理、自私心理、虛假心理、敵視心理等等，這些不良心理并非彼此孤立，而往往是相互交錯、相互作用在不同的交往過程中，對大學生的人際交往產生著重大的不良影響，嚴重地影響他們的身心健康和個性發(fā)展，也給學校教育、教學和管理工作帶來諸多困難。因此，從學校和大學生來講，都要予以高度重視，采取措施，積極消除和克服大學生人際交往中的不良心理。（二）培養(yǎng)良好的交往風度1.精神狀態(tài)良好2.待人態(tài)度誠懇3.儀表禮節(jié)灑脫4.行為神態(tài)得體（三）加強個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)，主要包括道德品質和文化知識方面的修養(yǎng)，這兩者又是相輔相成的。加強道德修養(yǎng)，就要提高文化科學知識水平。大學生在加強個人的道德和文化知識修養(yǎng)的同時，還要注意培養(yǎng)豁達大度的胸襟。有意識地培養(yǎng)自己寬闊的胸懷，這也是醫(yī)治嫉妒的良方。大學生要有氣量，不要讓私心膨脹?？偟膩碚f，大學生要建立良好的人際關系，從個人來說，應該做到“嚴于律己，寬以待人，善于溝通，樂于助人”。第三節(jié) 大學生人際交往技能的培養(yǎng)一、明確人際交往的一般原則（一）平等尊重原則 (二)互利互惠原則(三)誠信原則 (四)相容原則 (五)適度原則1交往的時間要適度2交往的程度要適度二、培養(yǎng)良好人際關系的藝術（一）學會批評別人1. 批評不是聯(lián)歡會被批評可不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”。所以，為了被批評者的“面子”，在批評的時候，要盡可能地避免第三者在場，不要把門大開著，不要高聲地叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在這種時候，你的語氣越“溫柔”則越容易讓人接受。2. 欲取之必先予之批評人之前，先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”。做錯事的一方，一般都會本能地有種害怕被批評的情緒。如果很快地進入正題，被批評者很可能會產生不自主的抵觸情緒。即使他表面上接受，卻未必表明你已經達到了目的。所以，先讓他放松下來，然后再開始你的“慷慨陳辭”。記得有句話說得很好： kiss and kick（吻后再踢），這樣才能達到比較好的效果。3.對事不對人批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，并不代表他這個人如何，錯的只是行為本身，而不是某個人。一定要記?。河肋h不要批評“人”。4.你要找到解決問題的辦法當你批評的時候，你在說他做錯了，與此同時，你必須告訴他怎么做才是正確的，這才是正確的批評方法。不要只是“指手劃腳”，一定要他明白，你不是想追究誰的責任，只是想解決問題，而且，你有能力解決。（二）做聰明的聽眾1善于用你的眼睛在聆聽的時候，你應當讓他知道，他就是這里的全部。用你的眼睛注視對方，對方會覺得你是全心地在聆聽。2.距離上要靠近盡可能地靠近些（當然要注意合適的度，尤其是異性），距離的縮小讓對方感覺你不想漏掉他說的任何一個字。3.不要沉默做聽眾不是推崇“沉默是金”，面對一言不發(fā)的聽眾，沒有任何一個演說者會滿懷激情。善于聆聽的人，善于讓說話的人感覺到你在認真地聽。在聽的同時提一些問題，讓對方更有興致說下去，或者要有一些“嗯、啊”的回應和簡單的點頭動作。4.不要打斷不管是什么原因，如果你不想讓對方永遠地閉上嘴巴，不要在中間打斷他，讓他沿著自己的話題說下去，直到他自己停下來。（三）善于說“謝謝”1.關鍵在于你的態(tài)度。一定要記住，表達你的感激不是什么表面文章，而是你真的要感激，這種感激應當是來自你內心的。所以，你表達自己的感激之情的時候，一定要真誠。握住對方的手，真正發(fā)自內心的一句“謝謝”，也許遠比你長篇大論地展示語言技巧的演講更能讓人感動。2.表達要自然。表達你的感激之情的時候，一定要讓你的話清晰而自然，不要吞吞吐吐、含糊其辭，那樣會給對方做作的感覺。你需要表達你的感激的時候，一定是別人做了對你有幫助的事，你是受益者，你的感情應當是充滿快樂的。3.直視對方。在互相注視的時候，交流通常比較容易進行。所以，表達你的感激的時候，最好是專注地注視著對方，這樣的話你才顯得是出于真心的，你的感情才顯得真摯。4.引用對方的名字。在感謝的時候，不要忘記對方的名字。“謝謝你！”和“謝謝你，老王！”后者讓人感覺更舒服。（四）學會贊美別人1.贊美一定要真誠。贊美絕不是虛偽，一定要真誠，朋友把事情搞砸了，你卻“不失時機”地贊美道：你做得真好，我還做不到那個樣子呢，這個時候，你的朋友會有被贊美的“美妙感覺”么？2.贊美也絕不是阿諛奉承。如果你的贊美毫無根據，只是說“你真是太好啦”或者“我對你的佩服如滔滔江水連綿不絕”之類的話，恐怕沒有什么人會認為你真的是對他們充滿了善意。所以，一定要贊美事情本身，就事論事，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。（五）廣交朋友之道1.放棄次要的關系。一個人的朋友關系中，許多都不會是終生的。有不少關系會有時限，這很自然。一個在家?guī)Ш⒆拥哪贻p母親認識了另一個處境相同的年輕母親，兩人因此發(fā)展起親密的友誼。但孩子長大上學后，她們的友誼前提消失了，友誼便可能淡化或者結束。2.不諱言消極感情。朋友間如不能表達生氣、傷害、憂慮、悲傷、失望等消極感情，友誼便會缺乏親密和真摯?！罢鎿词菍崿F真正友誼的一把鑰匙”。3.別讓朋友的問題成為自己的問題。承認和同情朋友的痛苦，與自己情感過度卷入之間有很大區(qū)別。過分卷入反而會使朋友感到更加虛弱和苦惱，“我一定比我想象的更糟了，瞧我親信的人都痛苦成那樣了！”4.長期友誼也有“陰晴圓缺”。長期友誼和婚姻相似，它既有興奮時期，也有平淡時期，恰如月有陰晴圓缺。5.坦誠和寬容地對待朋友的變化。因環(huán)境、地位、經歷、婚姻生育、疾病、工作等方面的發(fā)展及其影響，你的朋友可能在生活習慣、交往風格和頻率、價值觀等方面發(fā)生了顯著的變化，如戒煙戒酒，埋頭苦干，不像以往愛應酬，這個時候你要能夠理解和容忍對方的變化，并在交往中作出適當的行為調整。6.珍視忠誠。忠誠為友誼中最可貴的品質之一，忠誠不是一件簡單的事。有些人認為忠誠就是不論何時何事，朋友都永遠站在你一邊。但真正的忠誠是指接受和珍視對方，而并非每時每事都必定偏袒對方。7.正確看待朋友間的妒忌。妒忌是一種不滿之情，常存在于各種人際關系之中。因為別人，甚至朋友，擁有你所沒有的，你便可能產生這種不滿之情。對付妒忌的最好辦法，是認識到你也擁有朋友所沒有的，這樣妒忌便失去存在的理由。而且，有時我們?yōu)槟呈露始?，實際上是因為你本身擁有的尚未被發(fā)掘出來。8.為友誼騰出時間。時間對每個人都很珍貴，誰都會嫌時間不夠，但只要靈活安排，總能為交友騰出時間。附：大學生人際關系的心理診斷這是一份大學生人