《物流服務(wù)營銷》課程標(biāo)準(zhǔn) -.docVIP

物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程性質(zhì)：適用專業(yè)： 物流管理專業(yè) 執(zhí)筆撰寫： 劉圓圓 編寫時(shí)間： 2011年11月 審 定 人： 審定時(shí)間： 2011年11月 課程代碼： 課程類別： 職業(yè)崗位課適用專業(yè)：物流管理專業(yè) 學(xué) 時(shí)： 54學(xué)時(shí)編寫執(zhí)筆人：劉圓圓 編寫日期：2011年11月審定負(fù)責(zé)人：張世儒 審定日期：2011年11月1.課程定位和課程設(shè)計(jì)1. 1課程性質(zhì)與作用課程的性質(zhì)：物流服務(wù)營銷是物流管理專業(yè)的核心課程，著重對(duì)現(xiàn)代物流市場(chǎng)的概況,現(xiàn)代物流營銷的內(nèi)容和特征,促銷策略,價(jià)格策略,渠道策略,物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理以及物流信息管理等一系列物流市場(chǎng)營銷的基本問題作了分析和闡述。課程的作用：通過學(xué)習(xí)本課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流理念,并能掌握先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流的經(jīng)營管理模式,成為現(xiàn)代物流經(jīng)營管理的應(yīng)用型人才。課程在課程體系中的定位：本課程在物流管理專業(yè)課程體系中屬于職業(yè)崗位課程，安排在第2學(xué)期開設(shè)。物流市場(chǎng)營銷是物流管理專業(yè)的一門核心課程。在物流管理專業(yè)課程體系中，屬于“專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)”模塊課程。物流市場(chǎng)營銷以物流管理基礎(chǔ)、物流信息技術(shù)、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸管理等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)， 也為后續(xù)供應(yīng)鏈管理等課程的學(xué)習(xí)及物流綜合實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。1.2課程基本理念物流服務(wù)營銷是一門職業(yè)崗位課程，課程的設(shè)計(jì)突出物流崗位需要，著力于物流服務(wù)能力的培養(yǎng)，基于物流崗位中的營銷這一典型工作任務(wù)的工作過程選取教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容，從而將工作過程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)融為一體，體現(xiàn)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。（1）終身學(xué)習(xí)的教育觀本課程要把學(xué)生變成自己教育自己的主體，而教師要從知識(shí)的傳授者變?yōu)橥瓿晒ぷ魅蝿?wù)的引導(dǎo)者，教師是物流服務(wù)營銷課程學(xué)習(xí)過程的組織者和協(xié)調(diào)人。改變傳統(tǒng)的以“教”為中心的教學(xué)方法，而是以“學(xué)”為中心，讓學(xué)生在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，掌握終身學(xué)習(xí)的能力。（2）多元智能的學(xué)生觀讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中多體驗(yàn)智慧開啟經(jīng)歷，增強(qiáng)學(xué)生自信。高職學(xué)生具有形象思維的智能結(jié)構(gòu)和類型，要采取“做中學(xué)”的培養(yǎng)模式，在實(shí)踐過程中，因材施教，按學(xué)生自己的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)必需夠用的理論知識(shí)，發(fā)掘?qū)W生潛能。（3）建構(gòu)主義的知識(shí)觀本課程實(shí)施過程中，采取項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，通過任務(wù)布置、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、控制過程、評(píng)價(jià)過程5個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的思維，學(xué)生通過獨(dú)立思考、與他人的互動(dòng)以及親歷親為的實(shí)踐，主動(dòng)建構(gòu)自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完成從初學(xué)者到物流服務(wù)營銷能手的職業(yè)能力發(fā)展。（4）能力本位的質(zhì)量觀課程的目標(biāo)是使學(xué)生能夠在物流服務(wù)崗位上完成等工作，并能夠在工作中自我調(diào)節(jié)工作情緒和壓力，為學(xué)生畢業(yè)后直接上崗從事物流服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，更要使學(xué)生獲得內(nèi)化的職業(yè)能力，在今后變動(dòng)的職業(yè)生涯中有能力不斷獲得新的職業(yè)技能和職業(yè)資格，創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。（5）行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀課程教學(xué)遵循“任務(wù)布置、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)價(jià)”這一“行動(dòng)”過程序列；在基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中，通過師生、生生之間的互動(dòng)合作，學(xué)生在自己“做”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，主動(dòng)建構(gòu)真正屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。課程強(qiáng)調(diào)“為了工作而學(xué)習(xí)”和“通過工作來學(xué)習(xí)”，工作過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，在解決職業(yè)實(shí)際問題時(shí)具有獨(dú)立地計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的能力。（6）校企合作的課程開發(fā)觀本課程是學(xué)校與企業(yè)中的實(shí)踐專家合作開發(fā)的，共同開發(fā)學(xué)生工作崗位、典型工作任務(wù)；利用學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境和課程實(shí)施條件，合作建設(shè)教學(xué)文件、教材等教學(xué)資源，共同制訂學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度，共同制訂學(xué)生工作和學(xué)習(xí)成果考核評(píng)價(jià)辦法；在企業(yè)環(huán)境的課程實(shí)施過程中，共同管理和監(jiān)控教學(xué)運(yùn)行，共建共管課程教學(xué)和崗位培訓(xùn)。1.3課程設(shè)計(jì)思路（一）設(shè)計(jì)理念本課程在教學(xué)內(nèi)容選取方面打破了傳統(tǒng)按章節(jié)來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的程式化教學(xué)方式，按照“工學(xué)結(jié)合”的思想，結(jié)合物流營銷的工作過程進(jìn)行了學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：感悟營銷分析物流市場(chǎng)制定物流營銷STP戰(zhàn)略執(zhí)行7PS策略。每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目分成若干個(gè)任務(wù)來支持，教學(xué)內(nèi)容共十三個(gè)工作任務(wù)，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為主線，整合、重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。課程設(shè)計(jì)的職業(yè)性：學(xué)生在課程中需要完成感悟營銷市場(chǎng)分析STP戰(zhàn)略7PS策略的整個(gè)物流營銷策劃與管理的學(xué)習(xí)，與物流營銷管理的職業(yè)崗位是高度統(tǒng)一的。課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐性：整個(gè)教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生始終以物流營銷策劃與管理人員的身份，完成物流營銷策劃與管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)訓(xùn)，并到廣州物流公司等實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)地教學(xué)，聽取實(shí)訓(xùn)基地教師的現(xiàn)場(chǎng)講解，以及校外兼職教師定期的現(xiàn)身說法，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。課程設(shè)置的開放性：本課程教學(xué)資源全部放在網(wǎng)上，包括課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、電子教材、案例庫、習(xí)題庫、模擬練習(xí)等，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（二）設(shè)計(jì)思路（1）由培養(yǎng)目標(biāo)，依崗位特點(diǎn)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分解出感悟營銷、市場(chǎng)分析、STP營銷戰(zhàn)略、7PS營銷策略四大項(xiàng)目任務(wù)；（2）圍完成上述四大項(xiàng)目的能力要求對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行架構(gòu)，將工作任務(wù)分解成更細(xì)化的子任務(wù)單元；（3）每一細(xì)化的子任務(wù)單元根據(jù)內(nèi)容能力實(shí)踐的教學(xué)組織依據(jù)形成能力導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的全新課程構(gòu)架。2.課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握物流市場(chǎng)營銷的基本理論和基本方法，具備物流市場(chǎng)營銷的工作能力和職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)。（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)1了解物流市場(chǎng)營銷的基本工作流程； 2了解物流市場(chǎng)營銷的各項(xiàng)策略；3掌握物流市場(chǎng)營銷策略的運(yùn)作方法。（二）能力教學(xué)目標(biāo)1具有現(xiàn)代營銷理念和創(chuàng)新的能力；2具有收集資料、整理資料和分析資料的調(diào)查和分析能力；3具有制定企業(yè)競(jìng)爭和STP戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思維能力；4具備制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員參與、有形展示和過程設(shè)計(jì)策略的營銷策劃能力；5具有物流項(xiàng)目招標(biāo)、制定物流企業(yè)營銷計(jì)劃，并進(jìn)行組織和控制的執(zhí)行能力。（三）素質(zhì)教育目標(biāo)1樹立學(xué)生的成本意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；2具備吃苦耐勞、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)等良好的職業(yè)道德。3具備發(fā)現(xiàn)、分析物流市場(chǎng)營銷工作過程中存在問題的能力，具備解決實(shí)際問題的基本能力；4具備物流市場(chǎng)營銷工作中合作、交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.課程內(nèi)容與要求3.1典型工作任務(wù)描述或?qū)W習(xí)領(lǐng)域描述本課程在教學(xué)內(nèi)容選取方面打破了傳統(tǒng)按章節(jié)來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的程式化教學(xué)方式，按照“工學(xué)結(jié)合”的思想，結(jié)合物流營銷的工作過程進(jìn)行了學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：感悟營銷分析物流市場(chǎng)制定STP戰(zhàn)略執(zhí)行7PS策略。每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目分多個(gè)任務(wù)來支持，共十三個(gè)工作任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為主線，整合、續(xù)化教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)中要完成物流營銷與管理工作，必須從感悟營銷、物流市場(chǎng)分析（宏觀環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭者分析以及企業(yè)的SWOT分析）開始，來制定企業(yè)的戰(zhàn)略（競(jìng)爭戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位），進(jìn)而制定物流企業(yè)的營銷策略（產(chǎn)品與價(jià)格策略、渠道與促銷策略、有形展示策略、人員和過程設(shè)計(jì)策略），最后對(duì)其進(jìn)行執(zhí)行與控制。在仿真的情景教學(xué)下，始終以操作者身份、從營銷管理的角度，完成物流企業(yè)從籌建開始到執(zhí)行控制的整個(gè)業(yè)務(wù)流程和所有工作任務(wù)的項(xiàng)目學(xué)習(xí)。同時(shí)每一個(gè)情景之間是相輔相成的。序號(hào)項(xiàng)目工作任務(wù)教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)1感悟營銷推銷自己掌握市場(chǎng)營銷相關(guān)概念、觀念演變、研究方法等基礎(chǔ)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上能成功地推銷自己?；顒?dòng)一：參觀物流企業(yè)營銷部門。操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成兩組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組由帶隊(duì)教師帶領(lǐng)至企業(yè)；3講解營銷部門的組織結(jié)構(gòu)、工作崗位設(shè)置等知識(shí)；4要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀察營銷部門的作業(yè)流程并記錄；5回校后教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論分析； 6最終明確該企業(yè)營銷部門的工作流程及工作崗位的情況?；顒?dòng)二：案例分析。選擇一案例，組織學(xué)生進(jìn)行分析討論，以幫助學(xué)生掌握市場(chǎng)營銷的原則及方法?；顒?dòng)三：學(xué)生自主發(fā)言。學(xué)生運(yùn)用營銷的基本知識(shí)，向班級(jí)同學(xué)及任課教師推銷自己。2市場(chǎng)分析1、分析宏觀環(huán)境2、分析物流客戶3、分析物流競(jìng)爭者4、物流企業(yè)自身SWOT分析1、分析影響物流客戶購買行為的主要因素、購買行為模式的特征以及物流客戶的購買過程；2、分析影響消費(fèi)者購買行為的主要因素、消費(fèi)者購買行為模式的特征以及消費(fèi)者購買過程；3、分組對(duì)廣東省物流行業(yè)的主要競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析4、結(jié)合前面三個(gè)步驟的分析結(jié)論，對(duì)本企業(yè)進(jìn)行解剖和分析?；顒?dòng)一：調(diào)研蕪湖物流企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境。操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3學(xué)生調(diào)查該物流企業(yè)的宏觀環(huán)境情況4每組學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，在教室進(jìn)行總結(jié)發(fā)言?；顒?dòng)二：調(diào)研蕪湖物流企業(yè)面臨的微觀環(huán)境。操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3學(xué)生調(diào)查該物流企業(yè)的微觀環(huán)境情況4每組學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，在教室進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。活動(dòng)三：為選定的物流進(jìn)行swot分析操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3學(xué)生對(duì)該企業(yè)進(jìn)行swot分析4每組學(xué)生分析結(jié)束后，在教室進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。3STP戰(zhàn)略1、確定競(jìng)爭戰(zhàn)略2、物流市場(chǎng)細(xì)分3、選定目標(biāo)市場(chǎng)4、突出并顯示本企業(yè)的特色1、根據(jù)項(xiàng)目一的分析，制定本企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略（總成本領(lǐng)先、差異化、目標(biāo)聚集）；2、根據(jù)物流客戶分析的結(jié)論，確定市場(chǎng)細(xì)分的變量（人口、地理、服務(wù)領(lǐng)域等），并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的細(xì)分；3、在有效的細(xì)分市場(chǎng)里選擇本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（全面覆蓋、市場(chǎng)專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、單一化等），并確定目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略（無差異化、差異化、集中化、一對(duì)一營銷、）；4、選擇本物流企業(yè)定位策略（迎強(qiáng)定位、避強(qiáng)定位、空隙定位），并對(duì)本企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位?；顒?dòng)一：制定企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3制定該企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略4每組學(xué)生闡述戰(zhàn)略制定的原因，教師分析其所制定戰(zhàn)略的正確性?；顒?dòng)二：為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3為該企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)4每組學(xué)生闡述細(xì)分市場(chǎng)的原因，教師分析其細(xì)分市場(chǎng)的正確性?；顒?dòng)三：為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位操作步驟：1將班級(jí)同學(xué)分成五人一組，并確定1名負(fù)責(zé)人；2每組選定一家物流企業(yè)；3為該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位4每組學(xué)生闡述市場(chǎng)定位的原因，教師分析其市場(chǎng)定位的正確性。47PS策略1、物流服務(wù)內(nèi)容確定與詢價(jià)報(bào)價(jià)2、攬貨與促銷3、物流服務(wù)過程設(shè)計(jì)4、服務(wù)過程展示與人員策略1、選擇本物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容及其組合策略；并進(jìn)一步確定價(jià)格策略；2、選擇適合本物流企業(yè)的攬貨渠道和策略；確定本企業(yè)的促銷組合策略，并有效地執(zhí)行；3、設(shè)計(jì)本企業(yè)的物流服務(wù)流程，以能更好地滿足客戶的需求；4、將服務(wù)流程很好地展示給客戶以提高客戶的滿意度；招聘適合本企業(yè)的服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行合理的培訓(xùn)和管理，使人員、顧客與流程達(dá)成高度的融合?；顒?dòng)一：為企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)價(jià)格操作步驟：1將班級(jí)每5位同學(xué)分成一組，每組確定1人負(fù)責(zé)；2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容并定價(jià)3教師及奇特小組學(xué)生共同分析評(píng)價(jià)其設(shè)計(jì)的正確性?；顒?dòng)二：為企業(yè)設(shè)計(jì)分銷渠道操作步驟：1將班級(jí)每5位同學(xué)分成一組，每組確定1人負(fù)責(zé)；2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計(jì)分銷渠道3教師及奇特小組學(xué)生共同分析評(píng)價(jià)其設(shè)計(jì)的正確性?；顒?dòng)三：為企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)過程操作步驟：1將班級(jí)每5位同學(xué)分成一組，每組確定1人負(fù)責(zé)；2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)過程3教師及奇特小組學(xué)生共同分析評(píng)價(jià)其設(shè)計(jì)的正確性。5綜合性項(xiàng)目某物流企業(yè)的營銷策劃書根據(jù)前四個(gè)項(xiàng)目對(duì)物流市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略的制定、策略的選擇、以及物流市場(chǎng)營銷的管理，撰寫某物流企業(yè)的營銷策劃書。活動(dòng)：為選定的企業(yè)制作營銷策劃書操作步驟：1將班級(jí)每5位同學(xué)分成一組，每組確定1人負(fù)責(zé)；2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計(jì)制作營銷策劃書3教師及奇特小組學(xué)生共同分析評(píng)價(jià)其設(shè)計(jì)的正確性。六、學(xué)時(shí)分配序號(hào)工作任務(wù)學(xué) 時(shí)1感悟營銷62市場(chǎng)分析123STP戰(zhàn)略1247PS策略125綜合性項(xiàng)目某物流企業(yè)的營銷策劃書12合 計(jì)544.教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段 4.1教學(xué)模式 1課程實(shí)施要圍繞就業(yè)、根據(jù)工作崗位展開物流市場(chǎng)營銷課程的教學(xué)要圍繞就業(yè)這個(gè)導(dǎo)向，面向?qū)嶋H，根據(jù)具體的物流市場(chǎng)營銷崗位群，突出操作技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，盡量做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)比例1:1，符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。2面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生生理和心理特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，力求滿足高職生的需求，使每個(gè)學(xué)生的身心得到健康的發(fā)展。3關(guān)注學(xué)生的情感，營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍在教學(xué)中教師應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生的情感，努力營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。4倡導(dǎo)“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型”的教學(xué)途徑，培養(yǎng)學(xué)生課程的綜合應(yīng)用能力教師應(yīng)依據(jù)課程的總體目標(biāo)并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)，吸引和組織他們積極參與。學(xué)生通過思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用本課程知識(shí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。5利用現(xiàn)代教育技術(shù)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)用計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的渠道教師要充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，開發(fā)物流設(shè)施與設(shè)備教學(xué)資源，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提高教學(xué)效果。4.2教學(xué)方法與手段 課程設(shè)計(jì)了5個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，對(duì)應(yīng)具體學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，靈活運(yùn)用情境教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、案例分析法、討論法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。（1）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法有學(xué)生或教師根據(jù)選取的工作任務(wù)，組成任務(wù)小組，各組對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析討論，利用頭腦風(fēng)暴法提出完成任務(wù)的若干方案，并制定出完成任務(wù)的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃要求小組成員或獨(dú)立或合作完成任務(wù)，在此過程中教師提供完成工作任務(wù)的指導(dǎo)和支持，發(fā)現(xiàn)并糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，各任務(wù)小組演示任務(wù)結(jié)果，闡述任務(wù)完成的思路和實(shí)施情況，最后有教師和學(xué)生分別對(duì)各組任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法中穿插了講授法、案例分析法、分組討論、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法等教學(xué)方法，學(xué)生分組完成工作任務(wù)過程中，每個(gè)任務(wù)小組按照真實(shí)企業(yè)的運(yùn)行邏輯，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)和角色分工，在不同的任務(wù)上進(jìn)行必要的輪換，培養(yǎng)學(xué)生組織協(xié)調(diào)、溝通能力、人際交往能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與協(xié)作精神。（2）情境教學(xué)法學(xué)生完成的任務(wù)和背景具有真實(shí)性，學(xué)生在自己完成之后，可以比較自己完成的工作計(jì)劃方案與企業(yè)實(shí)際執(zhí)行的方案之間的異同。同時(shí)教師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，適時(shí)地邀請(qǐng)企業(yè)的工作人員來學(xué)校，與學(xué)生面對(duì)面就某個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的處理過程及結(jié)果進(jìn)行深入的交流和對(duì)話。從而使學(xué)生不斷積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的職業(yè)能力。（3）多邊互動(dòng)教學(xué)法本課程提倡學(xué)生之間、師生之間、學(xué)生與企業(yè)間、教師與企業(yè)間的多邊互動(dòng)，通過多向交流，最大程度地發(fā)揮各主體之間的相互作用和潛能，形成信息交流的立體網(wǎng)絡(luò)，使教學(xué)效果明顯提高。5.課程實(shí)施條件5.1教學(xué)團(tuán)隊(duì)要求承擔(dān)本課程教學(xué)的專任教師需具物流管理類或管理類相關(guān)專業(yè)背景，取得同時(shí)要具有良好的執(zhí)教綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，具有銷售工作經(jīng)歷，較為豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的教學(xué)組織和管理能力，能夠分析學(xué)生個(gè)體行為表現(xiàn)并適時(shí)給予學(xué)生幫助和指導(dǎo)。聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師，需具備物流類或管理類相關(guān)專業(yè)背景，取得營銷師、物流師或客戶服務(wù)師等職業(yè)資格，并在企業(yè)相關(guān)工作崗位任職5年以上，具有豐富的銷售工作閱歷和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一定的教學(xué)組織管理能力，能夠分析學(xué)生個(gè)體行為表現(xiàn)并適時(shí)給予學(xué)生幫助和指導(dǎo)。5.2校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求（1）校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)條件要求課程技能訓(xùn)練的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地需能夠營造虛實(shí)結(jié)合、互動(dòng)參與的實(shí)踐訓(xùn)練情境，配置各類教學(xué)軟件和多媒體設(shè)備，能訪問互聯(lián)網(wǎng)，能夠開展客戶服務(wù)訓(xùn)練項(xiàng)目。本課程編制的“電子教材”、“電子教案”、“復(fù)習(xí)與訓(xùn)練題”、“技能訓(xùn)練指導(dǎo)模塊”、“教學(xué)大綱”、“授課計(jì)劃”、“學(xué)習(xí)形式”、“考核方式”等已上網(wǎng)，滿足課堂教學(xué)和學(xué)生課外教學(xué)需要。學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。教師利用網(wǎng)絡(luò)可對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。（2）校外實(shí)習(xí)基地條件要求本課程除營造課堂內(nèi)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境外，還積極推行開放式實(shí)踐性教學(xué)，建設(shè)開放式的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，并與多家電子商務(wù)公司達(dá)成實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)合作協(xié)議，學(xué)生可以利用這些基地開展實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)。校外實(shí)習(xí)基地企業(yè)能夠?yàn)閷W(xué)生提供與本課程相適應(yīng)的頂崗實(shí)習(xí)崗位，并相應(yīng)配備指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)，同時(shí)承擔(dān)學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間的管理責(zé)任。5.3課程資源的開發(fā)與利用（1）校本教材的編寫1盡可能根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫或選擇教材。如果選擇教材，鑒于本課程教材種類繁多，而且不乏規(guī)劃教材和優(yōu)秀教材，可根據(jù)學(xué)院教學(xué)實(shí)際，建議本課程使用已有