市場部流程方案

市場部工作計劃目 錄 前 言嶄新理念決策市場，聯(lián)盟商家互利互惠長遠發(fā)展! 促進酒吧品牌及聯(lián)盟商家品牌發(fā)展；懷著聯(lián)合相關(guān)作用商家，以“娛樂投資互動回報”前期盈利后期收益為目標的時尚商業(yè)鏈的“共榮”理念。1、市場人員編制 1、1 人員招聘數(shù)量 市場部前期需招15名.培訓(xùn)結(jié)束后留下10名優(yōu)秀人員1 市場總監(jiān)1名 負責(zé)一個板塊和市場整體運營工資待遇:8000元+提成2 總監(jiān)助理2名工資待遇:底薪2500元.績效0-1000元總監(jiān)助理需要完成每天對市場員工作安排.完成總監(jiān)安排的任務(wù).每天對數(shù)據(jù)整理分析.上報市場總監(jiān)3涉外經(jīng)理1名 工資待遇:3500-60004 市場推廣:6名 2000元0-800績效考核物品贊助: 如酒吧舉辦活動與派對需要物品贊助如:禮品.服裝.酒店房間.商家提供實物等.此物品折合市場價10%提成給洽談人員現(xiàn)金贊助:酒吧做任何活動.市場員能拉回現(xiàn)金贊助應(yīng)給市場洽談員20%提成5 市場員績效考核如下: 聯(lián)盟商家洽談員:1人1月需完成30家有效商家和氣氛訂臺 10-20桌臺位.完成任務(wù)發(fā)放0-800元績效 未完成者看工作效率發(fā)放 信息收集員:需每天每月對同行數(shù)量調(diào)查.保證準確無誤數(shù)據(jù)提供與分析.完成任務(wù)發(fā)放0-800元績效未完成者看工作效率發(fā)放涉外專員:每天保證場內(nèi)有5名外賓.引導(dǎo)氣氛帶動.完成工作指標.在次月底薪的基礎(chǔ)上漲幅500元.底薪調(diào)整為4000元客戶拓展:拓展紹興各大娛樂場所和他們的工作人員如:公關(guān).小姐.公主.領(lǐng)隊.在市場推廣洽談員的配合下.對他們的會員.領(lǐng)導(dǎo).高管.進行引導(dǎo)來場內(nèi)體驗和消費.對各行美女引進.提高公司亮點.每天最少完成和拓展一桌客人.完成.發(fā)放0-800績效1.2 工作時間 .9:30-18:30中午休息1小時 13:00- 22:002、市場部職能劃分市場部專業(yè)職能劃分：信息收集、市場拓展、外賓的引進與維護三大職能2、1信息收集專員- 2、2對娛樂行業(yè)已開店的信息收集：該城市及場所所在區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展狀況； 該城市及場所所在區(qū)域的娛樂業(yè)（含酒吧、夜總會、花場）分布及發(fā)展狀況； 該城市消費群體的大致分布情況及消費習(xí)慣； 各競爭對手地理位置及周邊環(huán)境；各競爭對手硬件裝潢及亮點軟裝；各競爭對手大概面積及座數(shù)； 各競爭對手運營模式及音樂風(fēng)格；各競爭對手管理層結(jié)構(gòu)及配合；各競爭對手服務(wù)方式及技巧；各競爭對手酒水價格及種類；各競爭對手上下客時間段及上座率；各競爭對手營銷模式及主要手段；各競爭對手演藝節(jié)目構(gòu)成及內(nèi)容；各競爭對手管理層及員工待遇情況；有價值的員工的思想動態(tài)（是否好挖）；各競爭對手預(yù)估營業(yè)額； 在酒吧正式運營后每天要關(guān)注競爭對手：促銷與活動、上座率、請客數(shù)量、運營狀態(tài)等2、3 對市場信息的整理歸檔和研究分析：信息專員除了對信息的洞察和收集外，還應(yīng)對收集到的市場信息建立檔案，進行初步的歸納和總結(jié)，并且在這基礎(chǔ)上給出一定范圍的研究和應(yīng)對策略。3、市場拓展專員-3、1 協(xié)助公司進行品牌推廣：鋪放宣傳資料，X展架、 CD、 DM手冊、各促銷卡、聯(lián)盟商戶卡；3、2 協(xié)助公司進行活動推廣及招商: 根據(jù)策劃執(zhí)行的節(jié)假日或非節(jié)假日重大活動，進行前期的媒介及市場推廣，并根據(jù)活動具體需求在相應(yīng)行業(yè)中進行活動品牌聯(lián)盟合作，活動現(xiàn)金與物品的贊助；3、3 客戶聯(lián)盟合作：遵循三大原則：尋找不同的行業(yè).品牌跨界合作、高端客戶資源互補、行業(yè)資源交換（包括廣告宣傳媒介），利用同行業(yè)品牌競爭特點，加深已有合作品牌的合作深度，將原有僅限于資源交換和贊助合作的形式提升至品牌聯(lián)盟和產(chǎn)品發(fā)布；3、4 客戶拓展及跟蹤：將本身資源細則化，形成品牌合作、營銷互動、客戶資源共享、媒介發(fā)布等多項合作方式，通過整合門店資源和成立文化公司后的服務(wù)，來增加自身談判優(yōu)勢。區(qū)分市場行業(yè)，跟進目標客戶，洽談，二次拜訪，簽訂合同，依據(jù)雙方合約中的細節(jié)進行宣傳資料互換，評估效果，穩(wěn)固客戶3、5 媒介拓展：根據(jù)媒體分類、刊例價格、媒體受眾人群、年齡及比例、媒體強勢欄目、媒體客戶群體（行業(yè)），與媒介在品牌、市場、營銷活動上進行多元化合作。(備注：除了滿足公司店方的宣傳推廣要求外) 3、6外賓的引進與維護招聘一個專門的通外語的人，進行老外的開發(fā)與維護，（也可以用一個通中文的外國人）。老外消費并不高，所以并不能給酒吧帶來多少業(yè)績，但是酒吧這玩意畢竟起源于外國，有些老外在里面會使整場看起來更加有氛圍。老外可以從學(xué)校、企業(yè)等地挖掘，并給他們提供優(yōu)惠酒水，應(yīng)保證每天場內(nèi)有5-10人以上。 4、市場部各職能工作制度及流程- - 4、1部門工作制度 4、2外出登記制度由于市場人員的工作特性，為了保證工作時間的效率性和對工作成果的有效監(jiān)控，市場部外出人員在外出時必須進行表格登記4、3 五小時復(fù)命制度 為了加強對客戶信息反饋的效率性，市場部工作當中，執(zhí)行人員應(yīng)該每間隔4小時對工作布置人進行電話或短信形式的工作匯報，以便于決策者進行對具體事務(wù)策略與工作方法的指導(dǎo)。 4、4日總結(jié)制度 為了確保日工作的計劃性和有效性，并進行部門內(nèi)的技術(shù)指導(dǎo)，每個市場部人員將在部門日工作總結(jié)會議上進行書面總結(jié)。市場部每日工作匯報日期執(zhí)行人本日工作內(nèi)容工作難點解決方案明日計劃負責(zé)人意見 4、5周匯報制度 在每周工作提前計劃的基礎(chǔ)上，市場部門將每周工作進行歸檔整理，并將工作成果及需要上級支援或同級橫向部門協(xié)助的事宜，進行書面表格的記錄。工 作 周 報 年 月 日 年 月 日(第 周)責(zé)任部門：市場部 責(zé)任人： 本周工作完成情況未完成工作及原因下周工作計劃上級簽閱5、 各職能工作流程-5、1 市場拓展工作流程市場拓展的實施流程拓展外部營銷區(qū)分市場行業(yè)跟進目標客戶洽談目標客戶二次拜訪簽訂意向合作協(xié)議穩(wěn)固客戶長期合作依據(jù)協(xié)議細則互換5、2.市場拓展步驟a.商家針對性拓展1、 每天要去的地方，以及商家行業(yè)分類做個規(guī)劃2、 每月維護100家優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟單位并進行互動b.電話預(yù)約客戶1、 完成當天商家拓展事宜后，提前打電話預(yù)約第二天需要跟進的商家合作洽談2、 在電話里簡單說明洽談目的，具體事項見面交涉c.約定洽談時間提前到場1、 和商家約定好見面時間，提前10分鐘到場2、 到目的地后打電話給商家負責(zé)人說明人已到d.與商家負責(zé)人見面后自我介紹1、 見面后簡單介紹自己并交換名片2、 之后商談具體合作事宜e.針對商家對聯(lián)盟事宜中的一些疑問進行解說1、 首先說明一個互惠互利，資源共享的好處2、 針對具體的資源互換事宜進行解說3、 聆聽商家對合作事宜的看法及想法，并做記錄，便于會上探討4、 協(xié)議簽訂不成功總結(jié)原因，并匯報給領(lǐng)導(dǎo)予以討論解決f.特殊情況下需要二次拜訪1、 商家當天不能簽訂協(xié)議，需留一份做考慮的情況下，需二次回訪跟進簽訂事宜2、 商家意向不明確，并未拒絕合作意向的情況下，可進行二次回訪跟進； 6 拓展目標劃分- 6.1、聯(lián)盟商家劃分：1.美容美發(fā)，2.酒店星級酒店，快捷酒店，飯店。3.健身俱樂部，高爾夫，臺球，運動館。4電影院，5咖啡館，茶樓6，浴場7，婚紗攝影，寫真館。8珠寶9服裝10旅游 6、2大客戶商家劃分：品牌服裝、奢侈品、汽車4S店、汽車俱樂部、商會聯(lián)盟、國企、大型私企、地產(chǎn)、商業(yè)圈（鋼材市場 五金 建材一類大型 集中類產(chǎn)業(yè)市場）、廣告公司聯(lián)盟商家利用成本低的酒水同聯(lián)盟商家換對方的消費品作為禮品送給VIP客人，或者作為獎品給員工。 聯(lián)盟商家的老板和他的朋友圈都是有能力在酒吧消費的，所以可以用體驗卡將他們吸引來，培養(yǎng)他們玩酒吧的習(xí)慣。用酒卡和酒店換客房，同酒樓、西餐廳、桑拿、美容店等換免費券，換回的這些東西，可以作為激勵員工的獎品，也可以作為活動送客人的禮品。資源交換本來對于雙方都是有益的事情，因為是用自己的產(chǎn)品交換，不涉及到貨幣，所以雙方都不是成本支出，大大節(jié)省了成本。 聯(lián)盟商家就像客人一樣，也是需要維護的，別讓他們覺得你只有在利用他們時候才會想到他們。同時要對他們進行檢查，看他們是否按照協(xié)議上面去做。7、網(wǎng)絡(luò)推廣步驟7、1 推廣的方式有目的，有步驟，有針對性的挑選優(yōu)質(zhì)媒體進行推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣方式：新聞門戶網(wǎng)站、微博、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站跟帖，貼圖，視頻，軟文電視媒體推廣方式：藝人報道及新聞采訪報紙媒體推廣方式：軟文報道及新聞圖片報道。微信媒體推廣方式：微信方式進行推廣聯(lián)盟商家推廣方式：展架、DM卡片、海報、宣傳畫冊、專屬音樂CD投放 市場活動推廣方式：公司以主辦或協(xié)辦的方式參與活動，從而提升公司品牌的知名度以上推廣方式策劃部配合完成7、2 執(zhí)行和節(jié)點1.每月對品牌的報道不能低于三家電視媒體并對每月報道的電視媒體進行跟蹤。及時回收新聞報道成品節(jié)目并歸類存檔。2.每月對店活動及時在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不少于12次市場話題帖子、圖片、視頻。3.每月根據(jù)店活動開展和報紙媒體實際洽談合作情況商議次數(shù)。爭取每月不下2次報紙軟文報道。4.每月在紹興知名雜志上刊登企業(yè)文化及品牌宣傳活動的相關(guān)文章或活動信息。5.根據(jù)店活動實際情況協(xié)助店完成電臺信息投放。除活動外每月固定在電臺投放2次以上的軟性電臺信息廣告。6.重大活動及節(jié)假日前一周完成信息內(nèi)容的編輯及發(fā)送。7.根據(jù)拓展進展情況接洽聯(lián)盟商家商談聯(lián)盟資源（優(yōu)惠劵，聯(lián)盟商家會員卡）共享并落實。依據(jù)聯(lián)盟商家協(xié)議，落實協(xié)議框架內(nèi)容。8.依據(jù)信息渠道，有選擇性的聯(lián)絡(luò)活動主辦方，并以主辦或協(xié)辦的方式參與活動。9.每月依據(jù)企劃部的活動執(zhí)行案提前一周進行宣傳品的擺放以及活動信息的推廣與報道。10.為了更好的掌握媒體運用媒體，我司將安排每月定期酒水招待3次以此來維護我司與各媒體之間的良好關(guān)系。 8、1合同流程和管理- 1.1合同流程 1 需要簽訂合同市場部人員到行政部領(lǐng)取并登記姓名 2 每月由行政部暫擬100份已蓋章合同備用 3 合同簽訂完交由部門負責(zé)人審核后及確定相關(guān)協(xié)議細則返回行政部備檔 4 凡滯留在客戶處合同協(xié)議不得超過7個工作日，否則由市場專員收回商家滯留合同協(xié)議并交還行政部保管 9、光盤操作流程 9、1光盤制作目的：1.開發(fā)潛在客戶群體。2.提升公司品牌美譽度和知名度9、2操作步驟： 每張光盤攜帶4家聯(lián)盟商家共同參與制作。每月執(zhí)行1期 每期1000張。由聯(lián)盟商家單位平坦此費用9、3推廣形式：每月20確定媒體資料簽訂協(xié)議，30號制作出品，1號發(fā)行各參與單位每家領(lǐng)取200張，對象（參與單位VIP客戶 作為活動中禮品贈送 注：此光盤不涵蓋活動宣傳內(nèi)容）9、4公司自身光盤運作：每月制作1000張贈與聯(lián)盟商家。（每家店5張） 針對美發(fā)店。健身房等特定應(yīng)用作為單位店內(nèi)的背景音樂播放 10推廣部工作職責(zé)10.1 上班時間工作時間.9:30-18:30中午休息1小時 13:00- 22:0010.2 收集客戶意見，與客戶建立一個良好的合作關(guān)系。10.3 配合公司做好形象宣傳和外圍的宣傳工作。10.4 對與公司的整體計劃和各項活動，應(yīng)積極配合和參與并向策劃總監(jiān)出建議。時刻注意市場的發(fā)展，即時以書面形式向常務(wù)副總報告。 10.5 配合完成活動的場景和對場景的維護。10.6 和其它單位部門建立良好的合作關(guān)系，達成互惠互利的合作關(guān)系。10.7 按公司的規(guī)定完成任務(wù)額。10.8 初步推廣要求：每人每周上交推廣日志，內(nèi)容包括各店面店名，各大廈常駐公司名字，地址，網(wǎng)址，電話號碼，店主聯(lián)系方式，經(jīng)營范圍，經(jīng)營方式，溝通過程和溝通進度，原則每周不少與10個電話號碼等相關(guān)信息。每月上交場內(nèi)推廣信息月報告，內(nèi)容包括個人業(yè)績情況，客戶簡介，聯(lián)系方式，客戶對場所的意見和建議（以上涉及的客戶資料需各自保密，不得泄露，上交資料備份存檔公司保管，無正當理由不得查看）10.9 后續(xù)推廣要求：商戶和客戶溝通至一定基礎(chǔ)后，跟進互動推廣的方案計劃，使客戶增加對公司品牌的認知度。再次擴大推廣范圍，滲入各行業(yè)開展推廣工作a. 紹興.市場所屬市場部擁有相對獨立的直屬業(yè)務(wù)區(qū)域，凡是不屬于任何其他崗位的直屬轄區(qū),均屬部門業(yè)務(wù)待開發(fā)區(qū)域。除非經(jīng)市場部協(xié)調(diào)負責(zé)人特許，任何人無權(quán)擅自進入非其所屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進行業(yè)務(wù)操作。b. 市場部各崗位/個人是在指定區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務(wù)，任何個人不得隨意調(diào)整區(qū)域,并每日上報工作進展記錄.c. 如因調(diào)整區(qū)域可為公司爭取更大的市場占有率而,必須向市場部總監(jiān)提前提出申請，并像常務(wù)副總申請.批準.以便市場部備案。當該計劃獲得市場部總監(jiān)批準后，方可安排實施操作，并隨時報告計劃進展情況d. 市場部各崗位/工作區(qū)域間不得無故串區(qū)域銷售或是工作時間串崗聊天,因業(yè)務(wù)需要動其他崗位人員在旁協(xié)助,必須提前一個工作日,向市場部總監(jiān)提出申請,同意后,執(zhí)行!各指定區(qū)域市場人員必須顧全大局，聽從市場部總監(jiān)的統(tǒng)一市場調(diào)度管理，以便建立公司市場部的市場規(guī)范。商家與客戶維護客戶維護及服務(wù)內(nèi)容 1、不定期提供相應(yīng)的酒吧優(yōu)惠通知和措施 2、了解客戶對酒吧服務(wù)的不滿并認真的作出整改方案，以滿足個人客戶/單位合作的要求。 3