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三服務(wù)和產(chǎn)品 1我們的服務(wù)和產(chǎn)品我公司主要以對(duì)兒童智力開(kāi)發(fā)培訓(xùn),動(dòng)手操作能力的培養(yǎng),嬰幼產(chǎn)品銷售及兒童高新科技產(chǎn)品(玩具)代理和銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)。1我們的服務(wù):兒童智力開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)。我們的兒童培訓(xùn)師是專業(yè)的,他會(huì)根據(jù)各個(gè)孩子的個(gè)性,智力程度的不同來(lái)對(duì)孩子的課程進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)。每個(gè)成年人都有著對(duì)自己孩子培養(yǎng)的要求不同,那么我們的服務(wù)就是,讓孩子也在個(gè)性發(fā)展上繡出自己的獨(dú)特。其實(shí)這也是每個(gè)家長(zhǎng)希望看到的,而我們的培訓(xùn)課程正可以滿足各位家長(zhǎng)和孩子的要求。孩子在培訓(xùn)過(guò)程中,我們的教職人員和咨詢師會(huì)一起作好孩子的安撫引導(dǎo)工作,以便老師能夠順利的完成對(duì)孩子的工作。樂(lè)園式培訓(xùn)環(huán)境。我們的店面將設(shè)計(jì)成完全卡通式和游戲式,將會(huì)把店面的一部分作為游樂(lè)園,像肯德基、麥當(dāng)勞里面的那種塑料滑梯,泡泡球海的設(shè)施,我們將還會(huì)增加至店面的三分之一。讓每個(gè)孩子到了我們培訓(xùn)基地就能放下心來(lái)“享受”。享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,在動(dòng)手動(dòng)腦的同時(shí)開(kāi)發(fā)智力發(fā)揮想象,盡可能的提高他們的智力水平。小禮物。每次培訓(xùn)完成后,我們都會(huì)送上不同的小禮品,這樣就可以讓孩子們每次來(lái)培訓(xùn)都可以有一個(gè)美好的憧憬。增值服務(wù)。我們的店面里面也有很多家長(zhǎng)的自由空間,除了可以坐在卡通椅上看看報(bào)紙外,還可以聽(tīng)我們的服務(wù)人員對(duì)關(guān)于孩子情況的介紹,也可以與我們的老師人員相互交流,共同討論孩子在智力培養(yǎng)和性格養(yǎng)成上的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題,免費(fèi)咨詢我們的專業(yè)人員對(duì)孩子未來(lái)的規(guī)劃和建議。此外,我們還有一項(xiàng)填補(bǔ)市場(chǎng)空白的服務(wù):兒童動(dòng)手能力的培訓(xùn)和培訓(xùn) 2我們的產(chǎn)品:我們的主打產(chǎn)品是樂(lè)高機(jī)器人系列、連環(huán)畫(huà)漫畫(huà)書(shū)系列、嬰幼兒服裝系列、童裝系列等十幾個(gè)品種。具體如下:樂(lè)高系列:friends、duplo、hero factory等 連環(huán)畫(huà)漫畫(huà)書(shū)系列:當(dāng)下最火最流行的連環(huán)畫(huà)代理其他產(chǎn)品: 原創(chuàng)童裝,自行生產(chǎn)和加工的這些產(chǎn)品都是我們聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師專門為天使寶貝量身訂做的,也就是說(shuō)我們的技術(shù)是有保障的,而且我們將申請(qǐng)專利。目前已經(jīng)有很多種產(chǎn)品能夠找到成品,我們會(huì)盡快聯(lián)系商家,通過(guò)改造,將這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)成天使寶貝的專屬、特色產(chǎn)品。讓孩子進(jìn)了寶貝魔發(fā)屋后不知道是來(lái)理發(fā)還是來(lái)玩耍的。一定會(huì)讓他們對(duì)每次進(jìn)天使寶貝充滿了期望。我們的產(chǎn)品的特色在于,原材料是屬于顧客自己的,有相當(dāng)大的保存和使用價(jià)值。家長(zhǎng)都會(huì)有留下孩子成長(zhǎng)足跡的傳統(tǒng),我們的產(chǎn)品正好滿足了家長(zhǎng)的這一心理。在競(jìng)爭(zhēng)方面,我們幾乎沒(méi)有這方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在成都幾乎沒(méi)有做這類產(chǎn)品的專業(yè)機(jī)構(gòu)。顧客是推動(dòng)公司成長(zhǎng)的原動(dòng)力,有顧客的消費(fèi)才能帶動(dòng)公司蓬勃的發(fā)展。顧客和我們一樣,有情緒、有感覺(jué),希望得到關(guān)懷與重視。顧客給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì),在很多時(shí)候常發(fā)現(xiàn),因?yàn)闇贤ú涣蓟驊B(tài)度認(rèn)知差異性,時(shí)而與顧客爭(zhēng)辯絕非明智之舉,我們都深知即使贏了爭(zhēng)辯亦失去了顧客。因此顧客的各種需求、好惡,值得我們?cè)O(shè)身處地去發(fā)現(xiàn)與滿足。根據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì),獲得一位新顧客,需要的是維持五位老顧客的努力,新舊的顧客對(duì)公司來(lái)講都是很重要的,但是在容易程度上,抓住一位老顧客是比較容易的,所花費(fèi)的企業(yè)資源較少。由于消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)抬頭,顧客有更多的選擇,想要脫穎而出得到顧客的青睞,我們必須堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)理念,提供最舒適、安全的硬設(shè)備及親切周到的軟件服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足顧客的需求。 2目標(biāo)顧客與市場(chǎng)潛力我們知道,中國(guó)具有獨(dú)特的家庭6+1(爸爸,媽媽,爺爺,奶奶,外公,外婆)的養(yǎng)育模式,這就為我們的服務(wù)鎖定了目標(biāo)。我們的目標(biāo)顧客是2-13歲的孩子,而我們的目標(biāo)客戶則是這些孩子的家長(zhǎng)們。面臨這樣的養(yǎng)育模式,家長(zhǎng)們是不會(huì)吝嗇在孩子身上開(kāi)銷的。誰(shuí)不愿意看到自己的孩子的與眾不同?誰(shuí)不自己的孩子變得“洋氣”?家長(zhǎng)這樣的心理讓他們樂(lè)意在這邊面為孩子開(kāi)銷。據(jù)調(diào)查,中國(guó)2-13歲的兒童約有2.3億,那么就有2.3億個(gè)家庭是我們的目標(biāo)客戶。按保守估算,5%的家庭會(huì)成為我們的消費(fèi)者,每個(gè)家庭消費(fèi)400-800元,全國(guó)現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到46-92億。在成都,城鎮(zhèn)人口數(shù)1003萬(wàn),而2-13歲的小孩有80萬(wàn),按保守估算,5%的家庭能夠承受天使寶貝的價(jià)格來(lái)算,每個(gè)家庭消費(fèi)400-800元,成都現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)模將1600-3200萬(wàn)。同時(shí),我國(guó)的出生率在2%左右,意味著每年將增加近3000萬(wàn)的新生兒,我們的目標(biāo)市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭,永遠(yuǎn)都在增加,我們的項(xiàng)目具有長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的潛力。通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的分析,我們可以看到,我們的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大,在成都這樣一個(gè)沒(méi)有專業(yè)的兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)中,我們就有能力把目標(biāo)客戶的50%以上網(wǎng)羅到我們天使寶貝來(lái)。利用口碑,廣告等方式吹響我們的號(hào)角,計(jì)劃在明年,發(fā)展5家連鎖。網(wǎng)羅更多的客戶到我們的各校區(qū)來(lái)。我們面臨的機(jī)遇是難得的、可觀的,但絕非偶然。我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng),客戶的分析,得出了這個(gè)結(jié)論。我們的發(fā)展?jié)摿Ψ浅4?!在全?guó),這樣的公司也不多,我們?cè)诔啥奸_(kāi)創(chuàng)了先例。在客戶心中樹(shù)立了我們自己的形象后,將在1年后在成都發(fā)展5家連鎖,2年后發(fā)展到10家,3年后增加我們的服務(wù)和產(chǎn)品項(xiàng)目,在更多的領(lǐng)域上,利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)和良好的口碑搶占商機(jī)在6年以后向全國(guó)的大城市發(fā)展連鎖。我們之所以有這樣的計(jì)劃目標(biāo),是因?yàn)槲覀冊(cè)诔啥际仟?dú)一無(wú)二的,有了良好的口碑,有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到了顧客們的信賴后,一步一步的,有條有絮的發(fā)展起來(lái)。如此巨大的潛力使得我們的計(jì)劃中,在第二年為發(fā)展連鎖。3服務(wù)和產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì) 服務(wù)的特色與優(yōu)勢(shì) 我們知道,在成都,現(xiàn)在沒(méi)有專業(yè)的兒童開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu),我們是第一家,現(xiàn)在的孩子理發(fā)都是跟家長(zhǎng)一起到的普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而那些機(jī)構(gòu)只注重對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和教授,將小孩的個(gè)性和獨(dú)特之處掩埋掉。孩子們?nèi)鄙倭藗€(gè)性,孩子天性好動(dòng),如果不采取保護(hù)措施的話很容易傷到孩子,也埋沒(méi)點(diǎn)孩子的某些天賦,當(dāng)然做家長(zhǎng)的也不愿意看到這樣。 我們天使寶貝就會(huì)解決這一系列問(wèn)題,我們的人力資源部會(huì)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn),在這方面會(huì)是我們的特色:1 孩子享受培訓(xùn)的過(guò)程,因?yàn)槲覀兊睦蠋熓且簧砜ㄍù虬?,孩子在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就想是在和卡通人物玩耍一樣;2 孩子在學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得很好玩,因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)坐椅都可以看到我們隨時(shí)播放動(dòng)畫(huà)片的電視;3 孩子的恐懼感完全消失,因?yàn)槲覀兊牡昝?,甚至教材都是卡通的,孩子?lái)到的不是學(xué)校,而是游樂(lè)園,這里可以看到他們喜歡的動(dòng)畫(huà)明星喜歡的玩具等;4 孩子喜歡上學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兠看嗡妥咭幻櫩投紩?huì)給孩子贈(zèng)送一個(gè)小禮品,而且每次都不一樣,這樣孩子們對(duì)禮品的期待也可以加速他們來(lái)天使寶貝的頻率;5 孩子把來(lái)天使寶貝當(dāng)作是每個(gè)星期最幸福的時(shí)刻,因?yàn)槲覀兊姆?wù)會(huì)讓他們每次都舍不得走。 產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的兒童產(chǎn)品幾乎是成批生產(chǎn)的。也就是說(shuō),大多是一模一樣的,這樣的產(chǎn)品到了孩子手中也只能產(chǎn)生一時(shí)的興趣,既沒(méi)有玩耍價(jià)值又沒(méi)有收藏價(jià)值。當(dāng)然,我們的產(chǎn)品在這方面的優(yōu)勢(shì)就很明顯了: ()我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師是專門聘請(qǐng)的,他會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)設(shè)計(jì)適合當(dāng)前孩子們喜歡的產(chǎn)品。也就是說(shuō),我們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)落伍,永遠(yuǎn)都將是孩子們最喜歡的; (二)我們的產(chǎn)品在做工上非常精細(xì),我們的管理層會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),將每個(gè)產(chǎn)品做到最好,再交到顧客手中。 (三)我們做定期做小禮品,小禮品也是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的,這些小禮品是每次送走一名顧客后送給小朋友的,可以讓小朋友每次都對(duì)我們的禮品充滿了期望。當(dāng)然這是不賺錢,而用以拉人氣的產(chǎn)品。4服務(wù)的技術(shù)保障、產(chǎn)品的來(lái)源 (1)服務(wù)的技術(shù)保障: 我們聘請(qǐng)的教師幾乎是從各幼兒園和小學(xué)請(qǐng)來(lái)的專業(yè)老師,非常熟悉這個(gè)年齡段兒童的心理特點(diǎn)。然后通過(guò)人力資源部的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)并肯定我公司的文化,經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)后才上崗的。所以,在技術(shù)上我們絕對(duì)能夠領(lǐng)先,并且有保障。(2)產(chǎn)品的來(lái)源: 我們的產(chǎn)品是由專業(yè)的的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。由于童裝產(chǎn)品在我公司的利潤(rùn)非常高,所以我們能夠高薪聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師

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