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客戶服務(wù)閉環(huán) 員工在職培訓(xùn)之 目錄 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過渡頁 1 服務(wù)閉環(huán)就是從客戶進店到出店過程中 完成的一套完整的銷售流程 思考 為什么需要服務(wù)閉環(huán) 何謂服務(wù)閉環(huán) 服務(wù)閉環(huán)的重要性 2 走完一個完整的服務(wù)閉環(huán) 是客戶成交的重要前提 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過渡頁 作為一個客戶 您進入一個美發(fā)店的因素有哪些 分組討論 1 客戶進店的因素 1 客戶進店的因素 客戶進店主要有這6大因素 客戶個人 硬件 其他客戶 品牌 促銷 價格 工作人員 進店 思考 2 員工必備素質(zhì) 工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些 口氣清新 看起來專業(yè) 口齒清晰 主動 親和 適度 自信 有禮貌 一致性 2 員工必備素質(zhì) 真誠 客戶個人進店的動機有哪些 思考 3 客戶進店動機 3 客戶進店動機 客戶體驗 服務(wù)閉環(huán)的核心是 客戶體驗 客戶體驗是純主觀在接受服務(wù)過程中建立起來的感受 客戶體驗由很多方面組成 包括品牌形象 產(chǎn)品 服務(wù)等 用戶對一家公司獨特的體驗認知 來源于接觸的感受差異 基于客戶需求 聽到并解決客戶的需求 4 服務(wù)閉環(huán)展示 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過渡頁 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 1 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 1 需求客戶的服務(wù)閉環(huán) 2 需求客戶的服務(wù)閉驗 2 話術(shù)演練 過渡頁 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 小組1 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 小組2 需求客戶的服務(wù)閉環(huán) 小組PK 1 參考話術(shù) 2 基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務(wù) 回答客戶 你們是做什么的 參考話術(shù)1 參考話術(shù) 2 參考話術(shù)2 回答客戶 你們有什么產(chǎn)品

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