配置管理流程設(shè)計(jì).doc

配置管理流程設(shè)計(jì)說明書 目錄目錄 目錄目錄 2 1綜述綜述 4 1 1設(shè)計(jì)目的 4 1 2適用范圍 4 1 3相關(guān)術(shù)語 4 2配置管理流程設(shè)計(jì)配置管理流程設(shè)計(jì) 5 2 1流程目的 5 2 2流程主要內(nèi)容 5 2 3與其他流程的關(guān)系 6 2 4關(guān)鍵角色 職責(zé)定義 6 2 4 1配置管理員 6 2 4 2配置經(jīng)理 6 2 4 3配置管理流程負(fù)責(zé)人 7 2 4 4實(shí)際崗位與方案角色的映射 8 2 5執(zhí)行原則 10 2 5 1常規(guī)原則 10 2 5 2流程關(guān)聯(lián)原則 10 2 5 3控制原則 10 2 5 4審核原則 11 2 5 5保密原則 11 2 6CMDB 設(shè)計(jì)策略 11 2 6 1配置項(xiàng)層次設(shè)計(jì)和命名規(guī)則 11 2 6 2CI 通用屬性 13 2 6 3配置項(xiàng)狀態(tài) 14 2 6 4配置項(xiàng)審核 15 2 6 5配置項(xiàng)的刪除狀態(tài) 15 2 6 6配置項(xiàng)所屬系統(tǒng) 15 2 6 7廠商 15 2 6 8集成商 16 2 7流程概要設(shè)計(jì) 16 2 8流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 17 2 8 1 200 1 配置策略的制定 17 2 9關(guān)鍵衡量指標(biāo) 17 2 10主要報(bào)表 17 2 10 1按統(tǒng)計(jì) 17 3附件附件 A CI 屬性設(shè)計(jì)屬性設(shè)計(jì) 18 3 1服務(wù)器 SR 18 3 1 1小型機(jī) EPS 18 3 1 2PC 服務(wù)器 SPC 19 4附件附件 B CI 關(guān)系對(duì)照表關(guān)系對(duì)照表 19 5附件附件 C 廠商和集成商標(biāo)準(zhǔn)廠商和集成商標(biāo)準(zhǔn) 20 5 1廠商名稱標(biāo)準(zhǔn) 20 5 2集成商名稱標(biāo)準(zhǔn) 20 1綜述綜述 1 1 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目的目的 本文檔具有如下目的 為某某公司建立基于 ITIL 的配置管理流程基本框架 提升某某公司信息技術(shù)維護(hù)管理效率 對(duì)某某公司和各分公司 IT 配置管理進(jìn)行規(guī)范化 統(tǒng)一化管理 指導(dǎo)各分公司 IT 管理平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施 1 2 適用范適用范圍圍 本文檔作為本次項(xiàng)目的配置管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的交付物 讀者對(duì)象為與配置管理流程相關(guān)的所有技 術(shù)與管理人員 1 3 相關(guān)相關(guān)術(shù)語術(shù)語 ITIL 基礎(chǔ)架構(gòu)庫 IT Infrastructure Library 是英國(guó)政府在 1987 年制定的有關(guān) IT 服務(wù)管理的方法論 現(xiàn)已成為事實(shí)上的 IT 管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)臺(tái) HelpDesk 服務(wù)臺(tái)從根本上來說是提供了用戶和 IT 部門的唯一接口 此項(xiàng)功能常通過集中方式提供服務(wù) 服務(wù) 臺(tái)的根本目的是提供初始支持 并通過變通方法 解決方案或升級(jí)到二線支持等手段幫助用戶恢復(fù)到正 常工作狀態(tài) 事件管理 Incident Management ITIL 流程之一 事件管理負(fù)責(zé)解決所有的 IT 事件 問題和用戶請(qǐng)求 它的目的是盡快恢復(fù)被中斷或 受到影響的 IT 服務(wù) 所以它的特點(diǎn)往往是以解決表征現(xiàn)象為目的 而不在于查找根本原因 問題管理 Problem Management ITIL 流程之一 問題管理負(fù)責(zé)解決重大緊急事件或具有相同癥狀的一組事件 它的目的是找出事件 的根本原因 并通過解除該根本原因從而防止類似事件的再次發(fā)生 同時(shí)問題管理流程也負(fù)責(zé)預(yù)防事件 的發(fā)生 配置管理 Configuration Management ITIL 流程之一 配置管理負(fù)責(zé)描述 跟蹤和匯報(bào)所有 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中的每一個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)的管理流程 這些設(shè)備和系統(tǒng)被稱為配置項(xiàng) CI 每一個(gè) CI 必須有效管理 跟蹤和控制以支持公司的 IT 服務(wù)和基礎(chǔ) 設(shè)施成功運(yùn)行 配置管理數(shù)據(jù)庫 CMDB Configuration Management Database 是在配置管理流程中用于記錄企業(yè)所有 IT 相關(guān)配置項(xiàng)信息及其相互關(guān)系而建立的數(shù)據(jù)庫 變更管理 Change Management ITIL 流程之一 變更管理通過控制和管理 IT 相關(guān)的變更 使變更對(duì)生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風(fēng)險(xiǎn)降到 最小 從而提高 IT 環(huán)境的整體穩(wěn)定性 2配置管理流程設(shè)計(jì)配置管理流程設(shè)計(jì) 2 1 流程目的流程目的 配置管理流程的總體目的是提供一個(gè)統(tǒng)一的 一致的流程來管理 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中的各個(gè)組成部分 以 確保 所有的配置項(xiàng)被正確識(shí)別所有的配置項(xiàng)被正確識(shí)別 配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄 配置項(xiàng)記錄的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)配置項(xiàng)記錄的完整性得到維護(hù)和確認(rèn) IT 生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性 2 2 流程主要內(nèi)容流程主要內(nèi)容 配置管理流程著重于管理 IT 環(huán)境中所有必須控制的組成元素 并為其呀相關(guān)流程 如事件管理等 提供相關(guān)信息 以使這些流程得到更有效的運(yùn)行 從而保證 IT 環(huán)境的完整性和穩(wěn)定性 其主要流程內(nèi)容 如下 配置管理策略的制定配置管理策略的制定 確定配置管理的范圍 并確定 CI 類別 CI 屬性定義 CI 管理類型和 CI 之間的關(guān)系等 配置項(xiàng)定義和標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)定義和標(biāo)識(shí) 定義 CI 的分類 識(shí)別物理環(huán)境中的 CI 并予以標(biāo)識(shí) 確保只有被認(rèn)可的和被標(biāo)識(shí)的配置項(xiàng)才能接 受和記錄 同時(shí)識(shí)別配置項(xiàng)實(shí)體的關(guān)系 進(jìn)行 CI 信息的收集 CMDB 初始化初始化 根據(jù) CI 分類以及識(shí)別結(jié)果 導(dǎo)入 CI 數(shù)據(jù) 初步建立 CMDB 每次增加 CI 分類時(shí) 重復(fù)執(zhí)行 CMDB 初始化動(dòng)作 CMDB 的控制和維護(hù)的控制和維護(hù) 包括 CMDB 的新 CI 錄入和日常監(jiān)控維護(hù) 采用合適的控制權(quán)限以確保 CI 數(shù)據(jù)與實(shí)施環(huán)境保持 一致 定期審核和回顧定期審核和回顧 定期審核全部或部分 CMDB 數(shù)據(jù) 確認(rèn)和物理環(huán)境的一致性 從而確保配置信息的完整性 定 期回顧審核結(jié)果 找出改進(jìn)機(jī)會(huì) 包括流程和 CMDB 定期生成配置管理報(bào)告定期生成配置管理報(bào)告 定期生成配置管理報(bào)告 為其他流程配置管理回顧和領(lǐng)導(dǎo)提供管理報(bào)告流程相關(guān)定義 2 3 與其他流程的關(guān)系與其他流程的關(guān)系 與事件管理流程的關(guān)系與事件管理流程的關(guān)系 事件記錄與 CMDB 中的配置項(xiàng)相關(guān)聯(lián) 此外配置管理流程為事件管理提供配置項(xiàng)的具體信息 與問題管理流程的關(guān)系與問題管理流程的關(guān)系 問題記錄與 CMDB 中的配置項(xiàng)相關(guān)聯(lián) 配置管理同時(shí)為問題管理的根本原因分析提供參考信息 與變更管理流程的關(guān)系與變更管理流程的關(guān)系 變更管理與配置管理是緊密結(jié)合的 變更管理流程引發(fā)和控制對(duì)配置項(xiàng)的修改 此外配置管理 為變更管理提供信息幫助變更的評(píng)估分析 2 4 關(guān)關(guān)鍵鍵角色 角色 職責(zé)職責(zé)定定義義 流程的實(shí)現(xiàn)是通過不同的流程角色以及其所賦有的職責(zé)來實(shí)現(xiàn)的 因此流程的每一個(gè)角色可以被定 義為一系列職責(zé)的集合 在實(shí)際的管理操作中 不同的人員將被賦予不同的職責(zé) 也可能一個(gè)人被賦予 多個(gè)職責(zé) 配置管理流程主要分為配置管理流程負(fù)責(zé)人 配置經(jīng)理和配置管理員職責(zé)角色 分別簡(jiǎn)述如下 2 4 1 配置管理員配置管理員 配置管理員分組管理和維護(hù)配置管理系統(tǒng)和配置管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 職責(zé) 通過手工活自動(dòng)化操作增加及更改配置項(xiàng) 保證所負(fù)責(zé)的關(guān)鍵 CI 的關(guān)鍵屬性 關(guān)鍵 CI 間的關(guān) 鍵關(guān)系完整 準(zhǔn)確 技能要求 技能要求 熟悉變更管理 配置管理 事件管理和問題管理流程以及他們之間的關(guān)系 充分了解所轄的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu) 有效的組織能力和表達(dá)能力 熟悉和了解數(shù)據(jù)庫管理 熟悉配置管理工具 人員安排說明 人員安排說明 由各專業(yè)技術(shù)人員分別擔(dān)任配置管理員 維護(hù)各自所管的設(shè)備或應(yīng)用 配置管理員可以按照基 礎(chǔ)架構(gòu)的分類劃分 也可以按照所屬業(yè)務(wù)的類別進(jìn)行劃分 2 4 2 配置經(jīng)理配置經(jīng)理 配置經(jīng)理是配置管理具體活動(dòng)的負(fù)責(zé)人 包括帶領(lǐng)執(zhí)行配置項(xiàng)的鑒別 監(jiān)控 控制 維護(hù) 審計(jì)等 工作 配置經(jīng)理將從整個(gè)信息技術(shù)中心的層面管理配置管理流程和配置管理數(shù)據(jù)庫 在信息技術(shù)中心設(shè) 立一人作為配置經(jīng)理 職責(zé) 職責(zé) 定期對(duì)配置管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)和驗(yàn)證 定期主持配額制管理回顧會(huì)議 技能要求 技能要求 熟悉變更管理 配置管理 事件管理和問題管理流程及其他們之間的關(guān)系 了解公司的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和環(huán)境 了解配置項(xiàng)之間的關(guān)系 較強(qiáng)的溝通技巧 很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 人員安排說明 人員安排說明 由總公司及分公司分管硬件環(huán)境的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)資深人員擔(dān)任配置經(jīng)理 2 4 3 配置管理流程負(fù)責(zé)人配置管理流程負(fù)責(zé)人 配置管理流程復(fù)雜人從宏觀上監(jiān)控流程 確保配置管理流程在信息技術(shù)維護(hù)部門范圍內(nèi)被正確的執(zhí) 行 當(dāng)流程不能適應(yīng)信息技術(shù)維護(hù)部門的情況時(shí) 流程負(fù)責(zé)人必須及時(shí)的對(duì)此進(jìn)行分析 找出缺陷 進(jìn) 行改進(jìn) 從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高 職責(zé) 職責(zé) 確定配置管理流程的衡量指標(biāo) 確保配置管理流程能夠取得管理層的參與和支持 確保配置管理流程符合公司實(shí)際情況和公司 IT 發(fā)展戰(zhàn)略 總體上管理和監(jiān)控流程 建立配置管理流程實(shí)施 評(píng)估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制 確保配置管理流程有效 正確地執(zhí)行 當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司的情況時(shí) 必須及時(shí)進(jìn)行分析 找出缺陷 進(jìn)行改進(jìn) 從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高 保持與其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通 技能要求 技能要求 深刻理解配置管理流程 能夠很好地理解業(yè)務(wù)對(duì)于配置管理的要求 對(duì)質(zhì)量控制與保障有很深入的了解 有決策權(quán) 能夠確保配置管理流程設(shè)計(jì)要求在實(shí)施項(xiàng)目中得到貫徹和執(zhí)行 具有很好的溝通技能 能夠取得公司高層的支持 獲得所需資源 有很強(qiáng)的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制才能 能夠綜合各方意見 進(jìn)行流程的定期優(yōu)化 人員安排說明 人員安排說明 由分管硬件環(huán)境的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任配置管理流程負(fù)責(zé)人 2 4 4 實(shí)際崗位與方案角色的映射實(shí)際崗位與方案角色的映射 配置管理流程配置管理流程 角色角色角色細(xì)分角色細(xì)分說明說明成員成員 主機(jī)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)總公司小型機(jī) PC 服務(wù)器 存儲(chǔ)設(shè)備等系統(tǒng)硬件維護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 網(wǎng)絡(luò)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)總公司網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 路由 器 防火墻 網(wǎng)絡(luò)鏈路等網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工 作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 應(yīng)用系統(tǒng)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)總公司各類應(yīng)用系統(tǒng)的維 護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 總公司 數(shù)據(jù)庫 中間件類 職責(zé) 負(fù)責(zé)總公司數(shù)據(jù)庫 中間件維 護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 配置管理員 分公司主機(jī)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司小型機(jī) PC 服務(wù)器 存儲(chǔ)設(shè)備等系統(tǒng)硬件維護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 對(duì)應(yīng)崗位包括設(shè)備管理崗 地市分公司設(shè)備管理崗 網(wǎng)絡(luò)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 路由 器 防火墻 網(wǎng)絡(luò)鏈路等網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工 作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 對(duì)應(yīng)崗位包括網(wǎng)絡(luò)管理崗 應(yīng)用系統(tǒng)類 職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司各類應(yīng)用系統(tǒng)的維 護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 數(shù)據(jù)庫 中間件類 職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司數(shù)據(jù)庫 中間件維 護(hù)工作 崗位說明 由相關(guān)領(lǐng)域的資深維護(hù)人 員擔(dān)任 總公司 職責(zé) 帶領(lǐng)執(zhí)行總公司相關(guān)配置項(xiàng)的 鑒別 監(jiān)控 控制 維護(hù) 審計(jì)等工 作 崗位說明 在總公司設(shè)置配置經(jīng)理一 名 配置經(jīng)理 分公司 職責(zé) 帶領(lǐng)執(zhí)行分公司相關(guān)配置項(xiàng)的 鑒別 監(jiān)控 維護(hù) 審計(jì)等工作 崗位說明 在分公司設(shè)置配置經(jīng)理一 名 對(duì)應(yīng)崗位包括信息技術(shù)部總經(jīng)理 配置管理流 程負(fù)責(zé)人 職責(zé) 負(fù)責(zé)確定管理流程的衡量指標(biāo) 從宏觀上監(jiān)控流程 確保配置管理流 程在信息技術(shù)部門范圍被正確的執(zhí)行 當(dāng)流程不能夠適應(yīng)信息技術(shù)維護(hù)部門 的情況時(shí) 流程復(fù)雜人必須及時(shí)的對(duì) 此進(jìn)行分析 找出缺陷 進(jìn)行改進(jìn) 從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高 崗位說明 在總公司設(shè)置配置管理流 程負(fù)責(zé)人 1 名 說明 說明 配置管理員可以按照基礎(chǔ)架構(gòu)的分類劃分 也可以按照所屬業(yè)務(wù)的類別進(jìn)行劃分 上表 配置管理 員 可以進(jìn)行擴(kuò)充 2 5 執(zhí)執(zhí)行原行原則則 2 5 1 常規(guī)原則常規(guī)原則 配置管理數(shù)據(jù)庫將為所有 IT 運(yùn)行及服務(wù)管理流程提供所需信息 特別是針對(duì)事件和變更管理流 程 所有事件 問題 變更流程觸發(fā)后 均需要判斷是否涉及到配置項(xiàng)信息的變化 如果涉及 則需要根據(jù)配置管理流程維護(hù)其信息和 CMDB 信息的一致性 所有配置項(xiàng)信息必須存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中 CMDB 準(zhǔn)確反應(yīng)當(dāng)前已知的 IT 架構(gòu)狀態(tài) 應(yīng)該每半年對(duì)流程進(jìn)行回顧 回顧內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指標(biāo) 流程執(zhí)行效率和流程支持工具 的有效性 以改進(jìn)配置管理流程 2 5 2 流程關(guān)聯(lián)原則流程關(guān)聯(lián)原則 和變更管理的關(guān)聯(lián) 變更主管在變更計(jì)劃階段必須制定配置項(xiàng)更新計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃修改的配置項(xiàng)進(jìn)行說明 變更實(shí)施完后 由變更主管匯總相應(yīng)的配置項(xiàng)修改的情況 并通知相應(yīng)的配置管理員 配 置管理員接收到配置項(xiàng)修改請(qǐng)求后 與 CI 實(shí)體進(jìn)行核對(duì) 核對(duì)無誤后方可修改 CI 屬性以 及關(guān)系 對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為高和重大的變更 CAB 中應(yīng)該包括配置經(jīng)理 以確保對(duì) CMDB 的適當(dāng)控制 CI 應(yīng)與變更記錄建立關(guān)聯(lián) 從而對(duì) CI 的變化情況進(jìn)行記錄 和事件管理 問題管理的關(guān)聯(lián) CI 應(yīng)與事件記錄 問題記錄建立關(guān)聯(lián) 從而確保對(duì) CI 維護(hù)工作的統(tǒng)計(jì)和分析 2 5 3 控制原則控制原則 所有有關(guān)生產(chǎn)環(huán)境配置項(xiàng)的更改都需要通過變更管理流程進(jìn)行控制 只有得到授權(quán)的人員 配置管理員 才能對(duì) CMDB 中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行修改 修改之前需要對(duì) 物理 CI 的屬性進(jìn)行核實(shí) 任何設(shè)備進(jìn)機(jī)房前或系統(tǒng)投入使用前必須啟動(dòng)配置管理流程 以確保配置項(xiàng)信息與物理環(huán)境的 一致 其他流程會(huì)引發(fā)對(duì)配置項(xiàng)的修改 日常使用中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)信息的不準(zhǔn)確需要相應(yīng)的修改 CMDB 審核也會(huì)引發(fā)對(duì)配置項(xiàng)的修改 以上均需要通過變更管理流程的控制 發(fā)起配置項(xiàng)修改 需求的人將作為變更請(qǐng)求者 通過變更管理流程進(jìn)行相應(yīng)的審批 實(shí)現(xiàn)對(duì) CI 信息的修改控制 在變更結(jié)束階段通知相關(guān)的配置管理員修改配置項(xiàng) 在 CMDB 建設(shè)的初期 由于數(shù)據(jù)仍然處于調(diào)整中 可以有配置經(jīng)理定義一個(gè)時(shí)間段 該時(shí)間段 內(nèi)的數(shù)據(jù)調(diào)整可以不經(jīng)過變更管理流程控制 當(dāng)確認(rèn)配置項(xiàng)信息不需要在 CMDB 中保留時(shí) 進(jìn)行配置項(xiàng)的刪除 配置項(xiàng)的刪除不在 CMDB 中進(jìn)行物理刪除 通過刪除狀態(tài)屬性來標(biāo)識(shí)其被刪除與否 需要至少每季度通過計(jì)算配置項(xiàng)的 服務(wù)到期日期 來對(duì)配置項(xiàng)是否過保進(jìn)行預(yù)警 2 5 4 審核原則審核原則 配置管理流程必須每半年對(duì) IT 環(huán)境進(jìn)行審核 跟蹤監(jiān)測(cè) 以保證 CMDB 的信息收集準(zhǔn)確 完 整 并與實(shí)際 IT 環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一 該工作由配置經(jīng)理負(fù)責(zé) 應(yīng)該定期根據(jù)變更的執(zhí)行情況對(duì)變更引發(fā)的配置項(xiàng)的修改情況進(jìn)行審核 2 5 5 保密原則保密原則 各公司只能看到本公司的配置項(xiàng)信息 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及配置經(jīng)理可以看到本公司的全部配置項(xiàng)信息 配額制管理員只能看到本人所管類別的配置項(xiàng)信息 其他人只可看到授權(quán)后的配置項(xiàng)信息 配置管理員可以設(shè)置哪些配置項(xiàng)屬性是共享的 哪些是私有的 配置管理員可以將某一配置項(xiàng)授權(quán)給某人 授權(quán)后其人可以對(duì)授權(quán)的配置項(xiàng)進(jìn)行修改 2 6 CMDBCMDB 設(shè)計(jì)策略設(shè)計(jì)策略 CMDB 設(shè)計(jì)策略將從 CI 的層次設(shè)計(jì) CI 命名規(guī)則和 CI 關(guān)系等方面對(duì) CMDB 的架構(gòu)進(jìn)行描述 2 6 1 配置項(xiàng)層次設(shè)計(jì)和命名規(guī)則配置項(xiàng)層次設(shè)計(jì)和命名規(guī)則 CMDB 的層次按照三層設(shè)計(jì) 三層即保證 CI 可以被有效地分組 又可以保證層級(jí)不會(huì)過于復(fù)雜從 而導(dǎo)致 CMDB 難以維護(hù)和管理 各個(gè)分公司可以在此表的基礎(chǔ)上 自行擴(kuò)充 CMDB 的層次結(jié)構(gòu)和 CI 類別 具體 CI 屬性參見附件 A CI 屬性設(shè)計(jì) 一級(jí)分類一級(jí)分類二級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類三級(jí)分類 小型機(jī) EPS 服務(wù)器 SR PC 服務(wù)器 SPC 磁盤陣列 RAD 磁帶庫 TAP 存儲(chǔ)設(shè)備 RD 其他存儲(chǔ)設(shè)備 OTR 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) SWT 交換機(jī) SWT 光纖交換機(jī) FST 路由器 RUT 防火墻 FRW VPN 網(wǎng)關(guān) VPG 網(wǎng)絡(luò) NW 安全網(wǎng)關(guān) SEG 鏈路 LNK 其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 OTN 臺(tái)式機(jī) COM 筆記本 NTB 字符終端 CTR 終端 TR 圖形終端 GTR 打印機(jī) PRT 掃描儀 SCN 繪圖儀 DRW 外設(shè) DDV 其他 SSO 監(jiān)控系統(tǒng) 機(jī)房 消防系統(tǒng) 外設(shè)及其他 PR 其他 應(yīng)用軟件 APP 數(shù)據(jù)庫 SDB 操作系統(tǒng) OPS 中間件 SMD 軟件 SW 系統(tǒng)軟件 SYS 其他 SYO 管理文檔 ADC 技術(shù)文檔 TDC 維護(hù)文檔 ODC 工程文檔 PDC 產(chǎn)品購(gòu)買合同 PUS 文檔 DC 合同 CRT 維護(hù)合同 MAN 應(yīng)用系統(tǒng)名稱 API 應(yīng)用系統(tǒng)模塊 APM 應(yīng)用系統(tǒng) AP 其他應(yīng)用 APO 每個(gè) CI 的搜索代碼作為 CI 的名稱 在 CMDB 層次設(shè)計(jì)中 每個(gè) CI 類均標(biāo)注了簡(jiǎn)寫 作為 CI 命名 依據(jù) 搜索代碼的命名規(guī)則如下 配置項(xiàng)的搜索代碼組成共 17 位 XX YYY ZZZ mmmmmm 自行擴(kuò)充 CI 時(shí) CI 簡(jiǎn)寫 XX YYY ZZZ 要求為大寫英文字母 mmmmmm 為數(shù)字或?yàn)樾懽帜?XX 代表被管理的配置項(xiàng)第一層 YYY 代表配置項(xiàng)第二層 ZZZ 代表配置項(xiàng)第三層 具體定義參見 上表 Mmmmmm 六位 在同一類 CI 中應(yīng)該保持唯一 可以是順序編號(hào) 也可以是 CI 實(shí)體的名稱等 注 為保證搜索代碼的長(zhǎng)度一致 沒有第三層的 CI 項(xiàng)的相應(yīng)位置統(tǒng)一填寫 ZZZ 如 某一臺(tái)小型機(jī)的命名為 HW EPS ZZZ 123456 配置項(xiàng)間的關(guān)系 利用 CI 之間的關(guān)系可以有效地將相關(guān)的 CI 連接起來 從而為故障和問題的解決 變更的佳話和執(zhí) 行提供更好的參考 下表是常用的配置項(xiàng)之間的關(guān)系 編號(hào)關(guān)系說明示例 1安裝在 上Install on數(shù)據(jù)庫安裝在主機(jī)上 2連接關(guān)系Connect with 主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相連 3依賴關(guān)系Depend on應(yīng)用依賴于中間件 4父 CIParent程序與軟件模塊 5子 CIChild模塊與程序 6物理關(guān)聯(lián)關(guān)系A(chǔ)ssociate with主機(jī)與存儲(chǔ)關(guān)聯(lián) 7文檔關(guān)聯(lián)關(guān)系With doc某軟件有某文檔 8使用關(guān)系Use誰使用了某臺(tái) PC 9監(jiān)控管理Admin Monitor誰監(jiān)控某主機(jī) 10組成關(guān)系Consist of銷售系統(tǒng)由主機(jī) DB 和中間件組成 11運(yùn)行于 上Perform on應(yīng)用運(yùn)行于 OS 上 12熱備Standby 主機(jī) B 是主機(jī) A 的熱備 13冷備磁帶是主機(jī) A 的冷備 配置項(xiàng)關(guān)系類型按照此定義 根據(jù)各個(gè)分公司的實(shí)際情況可以在此技術(shù)上進(jìn)行擴(kuò)充 配置項(xiàng)關(guān)系可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn) 第一種是在 CI 屬性中增加對(duì)相關(guān)聯(lián) CI 的引用 從而實(shí)現(xiàn) CI 的關(guān)系 第二種是采用關(guān)系表的方式 記錄相關(guān)聯(lián)的 CI 以及關(guān)系類型 從而實(shí)現(xiàn) CI 的關(guān)系 在實(shí)現(xiàn)配置項(xiàng)之間的關(guān)系時(shí) 當(dāng)選定某 CI 時(shí) 可以自動(dòng)調(diào)出與其存在關(guān)系的所有其他 CI 從而實(shí) 現(xiàn) Ci 之間信息的關(guān)聯(lián) 方便操作和對(duì) CI 的使用 具體配置項(xiàng)之間的關(guān)系參見附件 B 2 6 2 CI 通用屬性通用屬性 此處列舉大部分 CI 均具有的屬性 相關(guān)說明以及適用的 CI 類別 屬性名稱說明適用 CI 類別 一級(jí)分類該 CI 所屬的一級(jí)分類適用所有類別 CI 二級(jí)分類該 CI 所屬的二級(jí)分類適用所有類別 CI 三級(jí)分類該 CI 所屬的三級(jí)分類適用所有類別 CI 一級(jí)分類代碼該 CI 所屬的一級(jí)分類代碼適用所有類別 CI 二級(jí)分類代碼該 CI 所屬的二級(jí)分類代碼適用所有類別 CI 三級(jí)分類代碼該 CI 所屬的三級(jí)分類代碼適用所有類別 CI 搜索代碼CI 的唯一識(shí)別碼 參見 CI 命名 規(guī)則定義 自動(dòng)生成 適用所有類別 CI 影響范圍描述該 CI 失效后會(huì)影響到的范 圍 如果能夠明確到地市 則需 要注明地市名稱 如果會(huì)影響全 分公司業(yè)務(wù) 注明全分公司 如 果僅對(duì)某一類型客戶造成影響 則描述客戶類型 CI 的影響范圍 作為事件 問題和變更影響范圍 的判斷依據(jù)之一 手工填寫 適用與除 其他信息 和文檔類 之外的所有 CI 類別 物理位置CI 所在的物理位置 手工填寫 適用 硬件 客服設(shè)備 文 檔 安全 類 CI 使用部門使用該 CI 部門適用于除其他信息類之外的所有 CI 類別 維護(hù)部門該 CI 的維護(hù)部門適用所有類別 CI 維護(hù)人員該 CI 的維護(hù)人員適用所有類別 CI 服務(wù)開始日期CI 支持服務(wù)的服務(wù)合同開始日期適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 服務(wù)到期日期Ci 支持服務(wù)的服務(wù)合同結(jié)束日期適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 服務(wù)級(jí)別CI 支持服務(wù)廠商提供相應(yīng)的服務(wù) 級(jí)別 如 5 8 7 24 等 適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 服務(wù)提供商為該 CI 提供服務(wù)的廠商名稱適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 服務(wù)聯(lián)系方式CI 支持服務(wù)廠商提供的支持服務(wù) 的聯(lián)系方式 密碼等信息 適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 審核狀態(tài)配置審核活動(dòng)中 CI 的審核狀態(tài) 參見配置項(xiàng)審核定義 適用所有類別 CI 最近審核時(shí)間最近一次審核該 CI 的時(shí)間 即 審核狀態(tài)從未審核變?yōu)橐褜徍藚?見配置審核定義 適用所有類別 CI 創(chuàng)建時(shí)間該 CI 被創(chuàng)建的時(shí)間 系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn) 生 適用所有類別 CI 刪除狀態(tài)該 CI 是否被刪除 正常 已刪除 參見配置項(xiàng)的刪除狀態(tài) 適用所有類別 CI 刪除事件記錄該 CI 被刪除的時(shí)間 系統(tǒng) 自動(dòng)產(chǎn)生 適用所有類別 CI 管理員負(fù)責(zé)該 CI 實(shí)體的系統(tǒng)管理員適用所有類別 CI 廠商該 CI 的原始廠商適用于除其他信息和文檔類之外 的所有 CI 類別 狀態(tài)該 CI 的狀態(tài)參見配置項(xiàng)狀態(tài)適用所有類別 CI 用途該 CI 的用途適用所有類別 CI 最后更新人最后更新該 CI 的人員適用所有類別 CI 最后更新時(shí)間最后更細(xì) CI 的時(shí)間適用所有類別 CI 硬件設(shè)備報(bào)廢日期 軟件許可過期 日期 報(bào)廢或者軟件許可到期日期適用硬件 軟件類 CI 備注備注信息適用所有類別 CI 2 6 3 配置項(xiàng)狀態(tài)配置項(xiàng)狀態(tài) 配置項(xiàng)狀態(tài)用于標(biāo)識(shí)配置管理的生命周期 各類配置項(xiàng)的狀態(tài)代碼和說明 編號(hào)狀態(tài)說明 1借出設(shè)備被借給其他單位使用 2開發(fā)軟件或軟件補(bǔ)丁正在開發(fā)中 3入庫設(shè)備已經(jīng)處于備件庫中 4已安裝設(shè)備已完成安裝 5測(cè)試中設(shè)備正在測(cè)試中 6運(yùn)行良好設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài) 無故障 7運(yùn)行正常有輕微故障 不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行 8運(yùn)行基本正常有故障 每月非正常停機(jī)次數(shù)少于三次且每次非正 常停機(jī)不超過 4 小時(shí) 9運(yùn)行不正常嚴(yán)重故障 每月非正常停機(jī)數(shù)高于 3 次非正常停機(jī) 超過 4 小時(shí) 10維護(hù)中設(shè)備正處于維護(hù)狀態(tài) 11報(bào)廢設(shè)備已經(jīng)被報(bào)廢 12丟失設(shè)備丟失 13借用設(shè)備借自于其他單位 14閑置設(shè)備處于閑置狀態(tài) 指用途不明確的未使用設(shè)備 15冷備設(shè)備處于冷備狀態(tài) 可以有人工切換投入使用 2 6 4 配置項(xiàng)審核配置項(xiàng)審核 配置項(xiàng)屬性以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系必須被定期審核 以確保其與實(shí)際的物理環(huán)境保持一致 配置審 核活動(dòng)需要對(duì)配置項(xiàng)信息與配置項(xiàng)物理存在性進(jìn)行雙向驗(yàn)證 在審核的過程中 配置項(xiàng)有不同的審核狀 態(tài) 配置審核工作可以按照各分公司自行定義的審核范圍和周期來進(jìn)行 當(dāng)總公司提出審核要求時(shí) 也 需要發(fā)起配置審核工作 考慮到實(shí)際的工作量 CI 的審核范圍不宜在整個(gè) CMDB 中進(jìn)行 每次安照 CMDB 的第一層進(jìn)行 如單次審核僅審核所有硬件類 CI 及其相互關(guān)系 對(duì) CMDB 的審核同時(shí)可以參照變更的情況進(jìn)行 根據(jù)一定時(shí)間內(nèi)的變更記錄 來檢查這些變更中改 變的 CI 屬性是否被適當(dāng)?shù)匦薷?以確保 CI 屬性和實(shí)際物理環(huán)境的一致 審核周期安照 CMDB 建設(shè)的情 況和流程的完善程度在配置管理測(cè)率中指定并定期更新 在審核前 將所有需要審核的 CI 狀態(tài)設(shè)置為 未審核 根據(jù)審核結(jié)果 將 CI 的狀態(tài)相應(yīng)的改變 為 已審核 不匹配 流失 同時(shí)記錄更新審核時(shí)間 對(duì) 不匹配 丟失 審核狀態(tài)的 CI 信息進(jìn)行 糾正后 相應(yīng)的將其狀態(tài)修改為 已審核 至此一個(gè)審核周期結(jié)束 應(yīng)該在審核工作結(jié)束后 CI 信息糾 正之前統(tǒng)計(jì)流程衡量指標(biāo) 審核狀態(tài) 和 最后審核時(shí)間 都將作為配置項(xiàng)的通用屬性 代碼審核狀態(tài)說明 1已審核CI 成功通過審核 2未審核CI 尚末完成審核 3不匹配當(dāng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn) CI 的信息或者 CI 關(guān)系與實(shí)際不符 4丟失審核時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境中找不到對(duì)應(yīng)的 CI 2 6 5 配置項(xiàng)的刪除狀態(tài)配置項(xiàng)的刪除狀態(tài) 配置項(xiàng)的刪除狀態(tài)用于標(biāo)明該配置項(xiàng)是否被刪除 刪除狀態(tài)定義如下 配置項(xiàng)被置為 已刪除 狀態(tài)后 所有屬性應(yīng)該被凍結(jié) 不能修改 代碼刪除狀態(tài) 1正常 2已刪除 2 6 6 配置項(xiàng)所屬系統(tǒng)配置項(xiàng)所屬系統(tǒng) 配置項(xiàng)所屬系統(tǒng)是配置項(xiàng)的重要屬性 用于標(biāo)明該配置項(xiàng)所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 目前的配置項(xiàng)所屬系統(tǒng) 定義參見下表 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類子業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類簡(jiǎn)稱 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)ITSM 電子郵件系統(tǒng)EMSM辦公管理 綜合辦公系統(tǒng)ZHSM 等等等等等等 2 6 7 廠商廠商 CI 中定義了 廠商 屬性 用于填寫各個(gè) CI 的原廠商 為了在填寫過程中保證廠商名稱的統(tǒng)一從 而利于統(tǒng)計(jì) 在此定義廠商名稱填寫的標(biāo)準(zhǔn) 各分公司可以在此技術(shù)上進(jìn)行擴(kuò)充 其它流程的廠商填寫 也參照廠商名稱標(biāo)準(zhǔn) 廠商名稱標(biāo)準(zhǔn)參見附件 C 2 6 8 集成商集成商 部分 CI 中定義了 集成商 屬性 用于填寫相關(guān) CI 的集成商 為了在填寫過程中保證集成商名稱 的統(tǒng)一從而利于統(tǒng)計(jì) 在此定義集成商名稱填寫的標(biāo)準(zhǔn) 各分公司可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充 其他流程 的集成商填寫也參照集成商名稱標(biāo)準(zhǔn) 集成商名稱標(biāo)準(zhǔn)參見附件 C 2 7 流程概要設(shè)計(jì)流程概要設(shè)計(jì) 概要設(shè)計(jì)流程圖 其其他他流流程程 其其他他流流程程配配置置管管理理員員配配置置經(jīng)經(jīng)理理 維護(hù)類處室處長(zhǎng)或者副處 200 6 定期生產(chǎn)配置管理 報(bào)告 變變更更管管 理理流流程程 200 2 配置項(xiàng)的 定義和標(biāo)識(shí) 200 1 配置管理 策略的制定 200 3 初始化CMDB 200 4 CMDB控制和維護(hù) 200 5 CMDB的審核 和回顧 事件引發(fā)CI 的調(diào)整 問題引發(fā)CI 的調(diào)整 配置管理概要設(shè)計(jì)流程圖描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人說明說明 200 1 配置管理策略 的制定 配置經(jīng)理 確定配置管理的具體范圍 確定 CI 類別 CI 屬性和 CI 的命名規(guī)則 定義 CI 關(guān)系類型 整理 CI 收集模板 定義各類型配置項(xiàng)的審核周期 200 2 配置項(xiàng)定義和 標(biāo)識(shí) 配置管理員 對(duì)所要管理的 IT 環(huán)境的所有組成元素進(jìn)行命名和說明 收集 CI 實(shí)體屬性 明確 CI 實(shí)體之間關(guān)系 200 3CMDB 初始化配置管理員 在 CMDB 開始建設(shè)或者新增 CI 類別時(shí)進(jìn)行 CMDB 初始化 回收 CI 收集的結(jié)果 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性 建立配置管理數(shù)據(jù)庫 200 4 CMDB 控制和 維護(hù) 配置管理員 配置管理員接受其他流程引發(fā)的正常 CI 修改 定期審核結(jié)果 CI 例 外發(fā)起的對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫庫的更改要求 包括增加 刪除 修改 CI 屬性和關(guān)系等 核實(shí) Ci 更改要求和物理 CI 變化的一致 執(zhí)行 CI 的修改 200 5 CMDB 審核和 回顧 配置經(jīng)理 通過審核確認(rèn) CMDB 中配置項(xiàng) Ci 信息和其物理信息的一致性 確保 只有授權(quán)配置項(xiàng)被使用 具體可以通過定期審計(jì) 對(duì)最近的變更進(jìn) 行審計(jì)和隨機(jī)抽查等方式 對(duì)配置管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行回顧 通常是通過召開回顧會(huì)議來完 成 回顧工作可能會(huì)引發(fā)配置管理策略的調(diào)整 200 6 定期生成配置 管理報(bào)告 配置經(jīng)理 定期的生成配置管理報(bào)告 為其他流程 配置管理回顧和領(lǐng)導(dǎo)提供 管理報(bào)告 2 8 流程詳細(xì)設(shè)計(jì)流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 2 8 1 200 1 配置策略的制定 配置策略的制定 配配置置經(jīng)經(jīng)理理 200 1 1 確定配置管理 的范圍 200 1 2 定義CI關(guān)系 和命名規(guī)則 200 1 3 定義信息 搜集模板 200 1 4 定義CI的審核周期 等規(guī)則 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 1 1 確定配置管 理范圍 配置經(jīng)理 配置管理 需求 CMDB 管理 范圍和屬性 配置管理的范圍具體包括 應(yīng)納入 管理的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)分類 配置管理 項(xiàng)的層次和類別劃分 每一類別 CI 的屬性定義 200 1 2 定義 CI 關(guān) 系和命名規(guī) 則 配置經(jīng)理 配置管理 范圍定義 CI 關(guān)系定義 CI 的命名規(guī) 則 根據(jù)實(shí)際情況定義或調(diào)整配置項(xiàng)的 關(guān)系類別 配置項(xiàng)的命名規(guī)則 200 1 3 定義信息收 集模板 配置經(jīng)理 配置管理 范圍和平 臺(tái)要求 CI 收集模板 根據(jù) CI 管理范圍 預(yù)定義的 CI 的 屬性 CI 關(guān)系和平臺(tái)的功能 制作 CI 收集模板 為 CI 數(shù)據(jù)收集做好 準(zhǔn)備 200 1 4 定義 CI 的 審核周期等 規(guī)則 配置經(jīng)理 CI 的分類 定義 CMDB 的審 核周期 根據(jù)實(shí)際情況制定或調(diào)整某類 CI 的 審核周期等規(guī)則 2 8 2 200 2 配置項(xiàng)的定義和標(biāo)識(shí) 配置項(xiàng)的定義和標(biāo)識(shí) 配配置置管管理理員員配配置置經(jīng)經(jīng)理理 200 2 3 標(biāo)識(shí)CI的關(guān)系 200 2 4 維護(hù)CI模板 200 2 1 發(fā)起配置項(xiàng)的收集 和標(biāo)識(shí) 200 2 2 收集CI屬性 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 2 1 發(fā)起配置項(xiàng) 的收集和標(biāo) 識(shí) 配置經(jīng)理 配置項(xiàng)管 理范圍 CI 收集模板 的下發(fā) 定義搜索配置項(xiàng) CI 數(shù)據(jù)的來源 和搜索的方法 要求相應(yīng)的配置管 理員開始進(jìn)行 CI 的收集工作 收集 工作由配置管理員和 CI 的實(shí)體管理 員協(xié)同進(jìn)行 200 2 2 收集 CI 屬 性 配置管理員 CI 管理范 圍 CI 屬性收集 根據(jù) CI 的收集要求 CI 分類和 CI 的屬性設(shè)計(jì) 標(biāo)識(shí)物理 CI 進(jìn)行 CI 實(shí)體的數(shù)據(jù)收集和 Ci 的命名 200 1 3 標(biāo)識(shí) CI 關(guān) 系 配置管理員 Ci 收集結(jié) 果 Ci 實(shí)體屬性 的收集 根據(jù) CI 實(shí)體的數(shù)據(jù)收集結(jié)果 標(biāo)識(shí) CI 實(shí)體之間的關(guān)系 200 1 4 維護(hù) CI 模 板 配置管理員 員 CI 模 板 修改過的 CI 模板 根據(jù)實(shí)際收集的過程 對(duì) CI 收集模 板進(jìn)行更新和調(diào)整 2 8 3 200 3 CMDB 初始化初始化 配配置置管管理理員員配配置置經(jīng)經(jīng)理理 200 3 3 CI導(dǎo)入CMDB 200 3 4 檢查導(dǎo)入結(jié)果 200 3 1 核對(duì)CI 200 2是否符合 200 3 2 調(diào)整CI的收集結(jié)果 檢查導(dǎo)入結(jié)果 是否正確 200 4 否 是 是 否 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 3 1核對(duì) CI配置管理員 CI 收集結(jié) 果 CI 核對(duì)結(jié)果 配置管理員作為 CI 收集的負(fù)責(zé)人 需要協(xié)同 CI 實(shí)體的管理進(jìn)行 CI 的 收集工作 并對(duì)收集的結(jié)果進(jìn)行核 對(duì) 核對(duì)內(nèi)容包括 是否在定義的 CI 范圍內(nèi) CI 命名規(guī)則和關(guān)系是否 符合定義 CI 屬性數(shù)據(jù)是否正確等 200 3 2 調(diào)整 CI 收 集結(jié)果 配置管理員 CI 核對(duì)結(jié) 果 調(diào)整過的 CI 數(shù)據(jù) 對(duì)不符合規(guī)范的 CI 數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行調(diào) 整 具體調(diào)整可以有 CI 配置管理員 協(xié)同 CI 實(shí)體管理員共同進(jìn)行 200 1 3 CI 載入 CMDB 集模 板 配置管理員 收集調(diào)整 過的 CI 數(shù)據(jù) CMDB 的生 成和更新 根據(jù) CI 的收集和調(diào)整結(jié)果 將 CI 數(shù)據(jù)載入 CMDB 200 1 4 檢查載入結(jié) 果 配置經(jīng)理 CMDB 數(shù) 據(jù) 檢查結(jié)果 在 CMDB 中檢查載入的 CI 數(shù)據(jù) 對(duì) CI 屬性 CI 關(guān)系均需要進(jìn)行檢 查 2 8 4 200 4 CMDB 的控制與維護(hù)的控制與維護(hù) 配配置置管管理理員員 其其他他流流程程 其其他他流流程程配配置置經(jīng)經(jīng)理理 維護(hù)類處室 200 4 3 更新配置項(xiàng)信息 200 4 1 接受請(qǐng)求 變變更更管管 理理流流程程 處長(zhǎng)或者副處 200 4 2 核實(shí)CI屬性變化 200 4 4 回復(fù)請(qǐng)求人 CI例外 報(bào)告 200 5 CI正常 調(diào)整 是 變更描述是否 正確 否 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 4 1接受請(qǐng)求配置管理員 變更管理 流程對(duì)配 置項(xiàng)更改 的要求 開始核實(shí) CI 屬性 接受變更管理流程的要求 CMDB 審 核結(jié)果產(chǎn)生 CI 調(diào)整要求產(chǎn)生的配置 項(xiàng)更新的請(qǐng)求 200 4 2 核實(shí) CI 屬 性變化 配置管理員 根據(jù) CI 實(shí)體核實(shí) 變更描述 是否正確 核實(shí)結(jié)果 接收到 CI 變更的請(qǐng)求時(shí) 與 CI 實(shí) 體的信息進(jìn)行比對(duì) 對(duì) Ci 變更請(qǐng)求 進(jìn)行核實(shí) 200 1 3 更新配置項(xiàng) 信息 配置管理員 配置項(xiàng)更 新請(qǐng)求的 配置項(xiàng)更新的 執(zhí)行結(jié)果 根據(jù)配置的更新請(qǐng)求 在 CMDB 中 增加 刪除 修改相應(yīng)的配置項(xiàng) 接受 200 1 4回復(fù)請(qǐng)求人配置管理員 配置項(xiàng)更 新的執(zhí)行 結(jié)果 對(duì)請(qǐng)求人的回 復(fù) 根據(jù)配置項(xiàng)更新的執(zhí)行結(jié)果 回復(fù) 相應(yīng)的請(qǐng)求人 CI 例外報(bào)告 日常維護(hù) 工作 對(duì) CI 信息變 更的請(qǐng)求 在日常維護(hù)工作中 如果發(fā)現(xiàn) CI 信 息與 CI 實(shí)體不符 需要通過變更管 理流程提出變更請(qǐng)求 實(shí)現(xiàn) CMDB 中 CI 信息的校正 CI 的正常調(diào) 整 日常維護(hù) 工作 對(duì) CI 信息變 更的請(qǐng)求 在日常維護(hù)工作中 可能需要對(duì) CI 實(shí)體的屬性進(jìn)行變化 此時(shí)也通過 變更管理流程提出變更請(qǐng)求 對(duì) CMDB 中 CI 的信息進(jìn)行相應(yīng)的修 改 2 8 5 200 5 CMDB 審核和回顧審核和回顧 配配置置經(jīng)經(jīng)理理 200 4 3 召開回顧會(huì)議 200 5 1 審核某類CI信息 變變更更管管 理理流流程程 處長(zhǎng)或者副處 200 4 2 審核總結(jié) 流程KPI 統(tǒng)計(jì) 200 4 4 更新配置管理策略 定義 200 5 200 5200 5 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 5 1 審核某類 CI 信息 配置經(jīng)理 配置管理 策略 配置 審核周期 定義 審核結(jié)果 根據(jù)配置管理策略中制定的配置項(xiàng) 審核周期和范圍 進(jìn)行配置項(xiàng)的審 核 審核應(yīng)在 CI 數(shù)據(jù)和 CI 實(shí)時(shí)之 間進(jìn)行雙向驗(yàn)證 審核工作由配置經(jīng)理發(fā)起 各 CI 實(shí) 體的管理人員配合進(jìn)行審核工作 200 5 2 審核總結(jié) 流 程 KPI 統(tǒng)計(jì) 配置經(jīng)理審核結(jié)果 審核明細(xì)報(bào)告 KPI 報(bào)表 總結(jié)審核結(jié)果 列出待修改的 CI 根據(jù)審核結(jié)果 統(tǒng)計(jì)流程 KPI 中的 已審核 不匹配 丟失 指 標(biāo) KPI 統(tǒng)計(jì)結(jié)束后 對(duì) 不匹配 丟失 的 CI 通過變更流程進(jìn)行修 正 200 5 3 召開回顧會(huì) 議 配置經(jīng)理 審核明細(xì) 報(bào)告 KPI 報(bào)表 回顧會(huì)議紀(jì)要 以 CMDB 的審計(jì)結(jié)果 各類統(tǒng)計(jì)報(bào) 表作為輸入 召開流程回顧會(huì)議 回顧會(huì)議參加人員包括配置管理流 程經(jīng)理 配置管理員和其他相關(guān)流 程人員 回顧會(huì)議內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指 標(biāo) 流程執(zhí)行效率和流程工具的有 效性等 200 5 4 更新配置管 理策略定義 配置經(jīng)理 各類統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 回顧 會(huì)議紀(jì)要 配置管理策略 的更新 根據(jù)回顧結(jié)果 給出配置管理策略 更新的要求 調(diào)整內(nèi)容包括 200 1 中定義的全部 內(nèi)容 具體調(diào)整動(dòng)作在 200 1 中完 成 2 8 6 200 6 定期生成配置管理報(bào)告定期生成配置管理報(bào)告 其其他他流流程程 其其他他流流程程配配置置經(jīng)經(jīng)理理 200 6 2 選擇報(bào)表定制報(bào)表 處長(zhǎng)或者副處 200 6 1 接受報(bào)表信息請(qǐng)求 報(bào)表信息 需求 200 6 3 提供報(bào)表 流程描述如下 序號(hào)序號(hào)步驟名稱步驟名稱責(zé)任人責(zé)任人輸入輸入輸出輸出說明說明 200 6 1 接受報(bào)表 信 息請(qǐng)求 配置經(jīng)理報(bào)表需求 報(bào)表 信息需求來源包括 上報(bào)總公 司要求 管理層提出的信息需求 配置經(jīng)理可以通過多種渠道接受報(bào) 表 信息需求 200 6 2 選擇報(bào)表模 板 定制報(bào)表 配置經(jīng)理報(bào)表模板 調(diào)整過的 CI 數(shù)據(jù) 根據(jù)報(bào)表 信息需求 選擇所需要的 報(bào)表模板或定制報(bào)表 報(bào)表模板參加各類報(bào)表設(shè)計(jì) 2006 3提供報(bào)表配置經(jīng)理報(bào)表信息 提供所需要的報(bào)表或信息 2 9 關(guān)鍵衡量指標(biāo)關(guān)鍵衡量指標(biāo) 為了較好地控制流程的質(zhì)量 必須為流程設(shè)置衡量指標(biāo) 通過對(duì)指標(biāo)的分析 可以有效地對(duì)流程的 運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn) 配置管理流程的主要衡量指標(biāo)如下 序號(hào)序號(hào)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)計(jì)算 1周期性審核中與物理環(huán)境一 已審核數(shù)量 刪除狀態(tài) 正常 and 審核狀態(tài) 已審核 的 序號(hào)序號(hào)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)計(jì)算 致的 CI 數(shù)量 已審核數(shù)量 及其比例 CI 數(shù)量 比例 已審核數(shù)量 刪除狀態(tài) 正常 的 CI 數(shù)量 2 10主要報(bào)表主要報(bào)表 2 10 1 按統(tǒng)計(jì)按統(tǒng)計(jì) 指標(biāo)說明 序號(hào)序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱解釋解釋指標(biāo)計(jì)算說明指標(biāo)計(jì)算說明 3附件附件 A CI 屬性設(shè)計(jì)屬性設(shè)計(jì) 以下列出 CI 的詳細(xì)屬性設(shè)計(jì) 作為各個(gè)分公司 CI 設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 同時(shí)作為上報(bào)總公司的要求 各分 公司可以在此基礎(chǔ)上 自行擴(kuò)充 CI 的屬性 表格中紅色字體的字段為通用屬性 3 1 服務(wù)器服務(wù)器 SR 3 1 1 小型機(jī) 小型機(jī) EPS 屬性名稱說明 搜索代碼唯一識(shí)別 名稱該 CI 的名稱 影響范圍該 CI 失效后會(huì)影響的范圍描述 物理位置該 CI 的物理位置 使用部門該 CI 的使用部門 維護(hù)人員該 CI 的維護(hù)人員 服務(wù)開始日期服務(wù)合同開始日期 服務(wù)到期日期服務(wù)合同結(jié)束日期 服務(wù)級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別 服務(wù)提供商該 CI 的服務(wù)提供廠商名稱 服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)提供商的相應(yīng)聯(lián)系方式 創(chuàng)建時(shí)間該 CI 的被創(chuàng)建的時(shí)間 刪除狀態(tài)該 CI 是否被刪除 正常 已刪除 刪除時(shí)間該 CI 被刪除的時(shí)間 審核狀態(tài)該 CI 的審核狀態(tài) 未審核 已審核 不匹配 丟失 最近審核時(shí)間最近一次被審核的時(shí)間 管理員該 CI 的系統(tǒng)管理員 廠商該 CI 的廠商 狀態(tài)該 CI 的狀態(tài) 參見 CI 狀態(tài) 用途CI 的用途 最后更新人最后更新該 CI 的人員 最后更新時(shí)間該 CI 最后被更新的時(shí)間 硬件設(shè)備報(bào)廢時(shí)間該 CI 的報(bào)廢時(shí)間 備注備注信息 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類該 CI 所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類 子業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱該 CI 所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的名稱 重啟時(shí)間小型機(jī)最近重新啟動(dòng)的時(shí)間 分區(qū)標(biāo)志如果該主機(jī)劃分了分區(qū) 該項(xiàng)目填 是 否則填 否 型號(hào)小型機(jī)的型號(hào) 序列號(hào)小型機(jī)的序列號(hào) 邏輯卷信息小型機(jī)的邏輯卷信息 邏輯名 邏輯卷路徑和大小 TPCC小型機(jī)的 TPCC 值 缺省網(wǎng)關(guān)小型機(jī)的缺省網(wǎng)關(guān) CPU 描述小型機(jī)的 CPU 個(gè)數(shù) 型號(hào)和主頻描述 內(nèi)存大小小型機(jī)內(nèi)存大小 內(nèi)置硬盤描述小型機(jī)內(nèi)置硬盤描述 分別描述硬盤的型號(hào)和大小 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)描述 資產(chǎn)號(hào)該 CI 的資產(chǎn)編號(hào) 網(wǎng)卡描述網(wǎng)卡的型號(hào) 多個(gè)網(wǎng)卡依次描述 IP 地址多個(gè)網(wǎng)卡 請(qǐng)依次描述 MAC 地址多個(gè)網(wǎng)卡請(qǐng)依次描述 系統(tǒng)交換區(qū)大小系統(tǒng)交換區(qū)的大小 專用設(shè)備該小型機(jī)所描述的專用設(shè)備 光纖通道卡光纖通道卡的詳細(xì)描述 其他板卡其他該 CI 使用的板卡 3 1 2 PC 服務(wù)器 服務(wù)器 SPC 屬性名稱說明 搜索代碼唯一識(shí)別 名稱該 CI 的名稱 影響范圍該 CI 失效后會(huì)影響的范圍描述 物理位置該 CI 的物理位置 使用部門該 CI 的使用部門 維護(hù)人員該 CI 的維護(hù)人員 服務(wù)開始日期服務(wù)合同開始日期 服務(wù)到期日期服務(wù)合同結(jié)束日期 服務(wù)級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別 服務(wù)提供商該 CI 的服務(wù)提供廠商名稱 服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)提供商的相應(yīng)聯(lián)系方式 創(chuàng)建時(shí)間該 CI 的被創(chuàng)建的時(shí)間 刪除狀態(tài)該 CI 是否被刪除 正常 已刪除 刪除時(shí)間該 CI 被刪除的時(shí)間 審核狀態(tài)該 CI 的審核狀態(tài) 未審核 已審核 不匹配 丟失 最近審核時(shí)間最近一次被審核的時(shí)間 管理員該 CI 的系統(tǒng)管理員 廠商該 CI 的廠商 狀態(tài)該 CI 的狀態(tài) 參見 CI 狀態(tài) 用途CI 的用途 最后更新人最后更新該 CI 的人員 最后更新時(shí)間該 CI 最后被更新的時(shí)間 硬件設(shè)備報(bào)廢時(shí)間該 CI 的報(bào)廢時(shí)間 備注備注信息 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類該 CI 所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類 子業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱該 CI 所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的名稱 重啟時(shí)間最近重新啟動(dòng)的時(shí)間 型號(hào)PC 服務(wù)器的型號(hào) 序列號(hào)PC 服務(wù)器的序列號(hào) 邏輯卷信息PC 服務(wù)器的邏輯卷信息 邏輯名 邏輯卷路徑和大小 TPCCPC 服務(wù)器的 TPCC 值 缺省網(wǎng)關(guān)PC 服務(wù)器的缺省網(wǎng)關(guān) CPU 描述PC 服務(wù)器的 CPU 個(gè)數(shù) 型號(hào)和主頻描述 內(nèi)存大小PC 服務(wù)器內(nèi)存大小 內(nèi)置硬盤描述PC 服務(wù)器內(nèi)置硬盤描述 分別描述硬盤的型號(hào)和大小 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)描述 資產(chǎn)號(hào)該 CI 的資產(chǎn)編號(hào) 網(wǎng)卡描述網(wǎng)卡的型號(hào) 多個(gè)網(wǎng)卡依次描述 IP 地址多個(gè)網(wǎng)卡 請(qǐng)依次描述 MAC 地址多個(gè)網(wǎng)卡請(qǐng)依次描述 系統(tǒng)交換區(qū)大小系統(tǒng)交換區(qū)的大小 專用設(shè)備該小型機(jī)所描述的專用設(shè)備 光纖通道卡光纖通道卡的詳細(xì)描述 其他板卡其他該 CI 使用的板卡 3 2 存儲(chǔ)設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)備 RDRD 3 2 1 磁盤陣列 磁盤陣列 RAD 屬性名稱說明 搜索代碼唯一識(shí)別 名稱該 CI 的名稱 影響范圍該 CI 失效后會(huì)影響的范圍描述 物理位置該 CI 的物理位置 使用部門該 CI 的使用部門 維護(hù)人員該 CI 的維護(hù)人員 服務(wù)開始日期服務(wù)合同開始日期 服務(wù)到期日期服務(wù)合同結(jié)束日期 服務(wù)級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別 服務(wù)提供商該 CI 的服務(wù)提供廠商名稱 服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)提供商的相應(yīng)聯(lián)系方式 創(chuàng)建時(shí)間該 CI 的被創(chuàng)建的時(shí)間 刪除狀態(tài)該 CI 是否被刪除 正常 已刪除 刪除時(shí)間該 CI 被刪除的時(shí)間 審核狀態(tài)該 CI 的審核狀態(tài) 未審核 已審核 不匹配 丟失 最近審核時(shí)間最近一次被審核的時(shí)間 管理員該 CI 的系統(tǒng)管理員 廠商該 CI 的廠商 狀態(tài)該 CI 的狀態(tài) 參見 CI 狀態(tài) 用途CI 的用途 最后更新人最后更新該 CI 的人員 最后更新時(shí)間該 CI 最后被更新的時(shí)間 硬件設(shè)備報(bào)廢時(shí)間該 CI 的報(bào)廢時(shí)間 備注備注信息 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類該 CI 所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類 子業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱該 CI 所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的名稱 型號(hào)PC 服務(wù)器的型號(hào) 序列號(hào)PC 服務(wù)器的序列號(hào) 磁盤描述磁盤 信息 單盤容量 數(shù)量和熱備盤數(shù)量 微碼版本磁盤陣列的微碼版本 磁盤裸容量該磁盤陣列的裸容量大小 磁盤有效容量該磁盤陣列的有效容量大小 CACHE 容量該磁盤陣列的 CACHE 容量 磁盤適配器標(biāo)識(shí)磁盤陣列的磁盤適配器的標(biāo)識(shí) 磁盤適配卡類型可選項(xiàng) 光纖 SCSI UltralSCSI SSA 通道卡槽位信息通道卡槽位數(shù)量以及相應(yīng)描述 總槽位數(shù)和可用通道卡槽位數(shù) 端口數(shù)量端口 1G 2G 其他 信息 總端口數(shù)和可用端口數(shù) RAID 方式磁盤陣列的 RAID 方式 資產(chǎn)號(hào)該 CI 的資產(chǎn)編號(hào) 3 2 2 磁帶庫 磁帶庫 TAR 屬性名稱說明 搜索代碼唯一識(shí)別 名稱該 CI 的名稱 影響范圍該 CI 失效后會(huì)影響的范圍描述 物理位置該 CI 的物理位置 使用部門該 CI 的使用部門 維護(hù)人員該 CI 的維護(hù)人員 服務(wù)開始日期服務(wù)合同開始日期 服務(wù)到期日期服務(wù)合同結(jié)束日期 服務(wù)級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別 服務(wù)提供商該 CI 的服務(wù)提供廠商名稱 服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)提供商的相應(yīng)聯(lián)系方式 創(chuàng)建時(shí)間該 CI 的被創(chuàng)建的時(shí)間 刪除狀態(tài)該 CI 是否被刪除 正常 已刪除 刪除時(shí)間該 CI 被刪除的時(shí)間 審核狀態(tài)該 CI 的審核狀態(tài) 未審核 已審核 不匹配 丟失 最近審核時(shí)間最近一次被審核的時(shí)間 管理員該 CI 的系統(tǒng)管理員 廠商該 CI 的廠商 狀態(tài)該 CI 的狀態(tài) 參見 CI 狀態(tài) 用途CI 的用途 最后更新人最后更新該 CI 的人員 最后更新時(shí)間該 CI 最后被更新的時(shí)間 硬件設(shè)備報(bào)廢時(shí)間該 CI 的報(bào)廢時(shí)間 備注備注信息 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類該 CI 所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類 子業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱該 CI 所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的名稱 磁帶驅(qū)動(dòng)器型號(hào)磁帶驅(qū)動(dòng)器的型號(hào) 磁帶驅(qū)動(dòng)器數(shù)量磁帶驅(qū)動(dòng)器的數(shù)量 磁盤型號(hào)兼容使用的磁帶的型號(hào) 容量磁帶庫的總?cè)萘?連接方式可選項(xiàng) 光纖 SCSI 可裝載磁