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第2章項(xiàng)目范圍管理案例 項(xiàng)目的范圍管理影響到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功。在實(shí)踐中,“需求蔓延”是信息系統(tǒng)失敗最常見(jiàn)的原因之一,信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往在項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、甚至收尾時(shí)不斷加入新功能,無(wú)論是客戶(hù)的要求還是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人員對(duì)新技術(shù)的試驗(yàn),都可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的失控,從而使得信息系統(tǒng)項(xiàng)目無(wú)論在時(shí)間、資源和質(zhì)量上都受到嚴(yán)重影響。21案例一:范圍定義 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中范圍管理方面問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。2.1.1案例場(chǎng)景 希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI原本是一家專(zhuān)注于企業(yè)信息化的公司,在電子政務(wù)如火如茶的時(shí)候,開(kāi)始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場(chǎng)中,接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求,該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng):政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息,其中包括部分機(jī)密信息;政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放,開(kāi)放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶(hù)都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息,訪問(wèn)的信息必須是一致可靠,政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng),政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。 張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同,有其自身的特殊性,若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型,并專(zhuān)門(mén)招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案,在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí),雖然系統(tǒng)完全滿(mǎn)足了保密性的要求,但用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)界面提出了較大的異議,認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格,操作也不夠便捷,要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷,系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合,導(dǎo)致70的代碼重寫(xiě),而第二版的用戶(hù)界面仍不能滿(mǎn)足最終用戶(hù)的要求,最終又重寫(xiě)的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更,項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感,士氣低落,項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100。 【問(wèn)題1】(10分) 請(qǐng)不超過(guò)300字,對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)? 【問(wèn)題2】(9分) 請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題?不超過(guò)200字回答。 【問(wèn)題3】(6分) 請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),指出應(yīng)如何避免類(lèi)似問(wèn)題?不超過(guò)200字回答。2.1.2案例分析 這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目,張工在項(xiàng)目管理中既有閃光點(diǎn),也有失敗的地方。但項(xiàng)目管理中的任何差錯(cuò)都會(huì)影響項(xiàng)目的結(jié)果,而范圍管理的失誤對(duì)項(xiàng)目的影響更為明顯。模糊的項(xiàng)目范圍定義、錯(cuò)誤的工作分解、缺失的范圍確認(rèn)和無(wú)力的范圍控制都將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的結(jié)果。 張工對(duì)項(xiàng)目范圍有一定的把握。在范圍定義中,張工發(fā)現(xiàn)了不同行業(yè)間具有不同的特點(diǎn),電子政務(wù)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有著特殊的要求。根據(jù)國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的要求,政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)是該行業(yè)一致的標(biāo)準(zhǔn),這與企業(yè)信息化是完全不同的。張工捕獲到該需求,并對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行了清晰的定義,根據(jù)瀑布模型的要求,對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,因此在系統(tǒng)交付時(shí)完全滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)保密性的要求。在這一點(diǎn)上,張工是成功的。如果在范圍定義時(shí)忽略了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目肯定會(huì)招致更大的失敗。 但用戶(hù)界面的風(fēng)格和操作的便捷性也屬于系統(tǒng)范圍的一部分。與系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境一樣,我們通常稱(chēng)這類(lèi)需求為隱性需求。這類(lèi)需求往往不是由用戶(hù)直接提出,而且受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束。對(duì)于電子政務(wù)來(lái)說(shuō),系統(tǒng)保持一致的風(fēng)格非常重要。作為政府對(duì)公眾開(kāi)放的窗口而言,并不需要很強(qiáng)的個(gè)性化,但一致的界面風(fēng)格可以體現(xiàn)出政務(wù)的嚴(yán)肅性。考慮到全體民眾層次差異較大,大多數(shù)訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶(hù)一般都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn),操作的便捷性也是政務(wù)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。很明顯,對(duì)于這些系統(tǒng)的隱性需求張工沒(méi)有充分考慮,從而導(dǎo)致一而再,再而三的變更。 對(duì)于軟件項(xiàng)目,所有的需求都必須經(jīng)過(guò)清晰的定義,這些需求都是項(xiàng)目范圍的一部分。張工僅僅注意了其中的一部分,而忽略了用戶(hù)界面,最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 對(duì)于電子政務(wù)信息系統(tǒng),尤其是面向公眾開(kāi)放的信息系統(tǒng),范圍定義更加困難。這些系統(tǒng)的最終用戶(hù)幾乎不會(huì)參加需求開(kāi)發(fā)的工作,他們的需求都是間接的,通過(guò)政府部門(mén)的負(fù)責(zé)人傳遞到項(xiàng)目組。但最終用戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)有巨大的影響,這是就對(duì)范圍管理提出了更高的要求。 除了在范圍定義方面的問(wèn)題外,張工在范圍確認(rèn)和范圍控制方面也存在不小的失誤。當(dāng)系統(tǒng)第一次更改時(shí),就應(yīng)該意識(shí)到系統(tǒng)界面風(fēng)格和操作便捷性的重要性。這時(shí)應(yīng)該清晰地定義系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操作風(fēng)格,并設(shè)法進(jìn)行確認(rèn)。如果采取了恰當(dāng)?shù)拇胧?,第二次的變更是完全可以避免的?在剛剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域的時(shí)候,其中充滿(mǎn)了各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。隱性的行規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)都是項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),即使再細(xì)致的調(diào)研也無(wú)法完全避免,也不能完整定義系統(tǒng)的范圍。因此可以考慮采取原型法等方式來(lái)提前暴露風(fēng)險(xiǎn),減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。因此在案例中,張工也沒(méi)有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)管理,采用嚴(yán)格的瀑布模型增加了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后帶來(lái)的損失。 對(duì)于這個(gè)案例,缺乏良好的設(shè)計(jì)也是很明顯的缺陷。用戶(hù)界面中耦合了大量的業(yè)務(wù)邏輯,這必然增加變更的代價(jià),從而導(dǎo)致大部分代碼重寫(xiě)。若在項(xiàng)目初期意識(shí)到界面變更的風(fēng)險(xiǎn),隨之采用良好的設(shè)計(jì),將表現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯徹底分開(kāi),系統(tǒng)變更的代價(jià)也會(huì)小得多。 綜上所述,項(xiàng)目經(jīng)理張工在整個(gè)案例中,針對(duì)范圍管理做了一些工作,但不全面,在風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理上也都存在缺陷。 有了上面的分析,這道題就很容易作答。項(xiàng)目的閃光點(diǎn)在于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了清晰的定義,并最終滿(mǎn)足用戶(hù)的要求;但不充分的范圍定義和范圍確認(rèn)招致了項(xiàng)目的失敗,而采用了抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的瀑布模型和低質(zhì)量的設(shè)計(jì)又雪上加霜,最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期100%. 因此第一題答案的要點(diǎn)就很明確了: (1)張工注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性,在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求。 (2)張工忽略了系統(tǒng)用戶(hù)的潛在要求,在用戶(hù)界面和操作的風(fēng)格上范圍定義不清晰,造成系統(tǒng)交付的重大變更。 (3)張工在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒(méi)有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理,造成了系統(tǒng)第二次的變更。 (4)張工沒(méi)有對(duì)用戶(hù)界面是否能夠滿(mǎn)足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理,而是采用了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)性較差的瀑布模型組織開(kāi)發(fā)。 (5)張工沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制,造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)務(wù)邏輯,增加了修改的代價(jià)。 對(duì)于第二題,是在第一題的基礎(chǔ)上考察對(duì)范圍管理的理解,因此可以忽略在其他領(lǐng)域的問(wèn)題。在范圍管理中主要包括如下內(nèi)容: (1)范圍管理計(jì)劃。 (2)范圍定義。 (3)工作分解。 (4)范圍確認(rèn)。 (5)范圍控制。 在本案例中,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)到范圍管理計(jì)劃和工作分解的內(nèi)容。從表面上看,范圍定義存在明顯的缺陷。但案例中提到系統(tǒng)又發(fā)生了第二次變更,由此可見(jiàn),張工在范圍確認(rèn)和范圍控制上也存在不足。若在問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)就進(jìn)行有效的范圍確認(rèn)和范圍控制,則完全可以避免第二次的變更。因此,第二題的答案要點(diǎn)如下: (1)張工沒(méi)有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求,缺乏精確的范圍定義。 (2)在發(fā)生第一次變更時(shí),張工仍沒(méi)有有效的范圍管理,從而造成系統(tǒng)的二次變更。 (3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明張工對(duì)系統(tǒng)范圍控制不足,導(dǎo)致一而再再而三的反復(fù)。 在完成第二題后,第三題就是水到渠成了,第三題的要點(diǎn)見(jiàn)參考答案,此處不再贅述。 項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,沒(méi)有哪種單一的手段可以有效地改善項(xiàng)目,反之管理中的任何疏忽都可能招致嚴(yán)重的后果,造成項(xiàng)目的失敗。而軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性又決定了項(xiàng)目中的工作環(huán)環(huán)相扣,問(wèn)題也總是相互關(guān)聯(lián)的。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,也需要采取多種手段才能徹底解決問(wèn)題。這對(duì)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是重大的挑戰(zhàn)。2.1.3參考答案 【問(wèn)題1】(10分) (1)張工注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性,在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求。(2分) (2)張工忽略了系統(tǒng)用戶(hù)的潛在要求,在用戶(hù)界面和操作的風(fēng)格上范圍定義不清晰,造成系統(tǒng)交付時(shí)的重大變更。(2分) (3)張工在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒(méi)有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理,造成了系統(tǒng)第二次的變更。(2分) (4)張工沒(méi)有對(duì)用戶(hù)界面是否能夠滿(mǎn)足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理,而是采用了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)性較差的瀑布模型組織開(kāi)發(fā)。(2分) (5)張工沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制,造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)務(wù)邏輯,增加了修改的代價(jià)。(2分) 【問(wèn)題2】(9分) (1)張工沒(méi)有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求,缺乏精確的范圍定義。(3分) (2)在發(fā)生第一次變更時(shí),張工仍沒(méi)有有效的范圍管理,從而造成系統(tǒng)的二次變更。(3分) (3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明張工對(duì)系統(tǒng)范圍控制不足,導(dǎo)致一而再再而三的反復(fù)。(3分) 【問(wèn)題3】(6分) 有效的范圍管理包括了從范圍定義到范圍控制等多方面的工作,每一項(xiàng)工作都是重要的。對(duì)于本案例,要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行需求分析,挖掘系統(tǒng)潛在的需求,同時(shí)通過(guò)原型等方法來(lái)輔助需求的定義,避免范圍定義不清晰的問(wèn)題。 在發(fā)生需求變更時(shí)需要進(jìn)行有效的需求控制,盡量在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下縮小需求范圍,堅(jiān)決避免需求的再次變更。22案例二:工作要點(diǎn) 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目范圍管理方面問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題1至問(wèn)題2。2.2.1案例場(chǎng)景 M集團(tuán)是希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI )多年的客戶(hù),CSAI已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。最近,M又和CSAI簽訂了新的開(kāi)發(fā)合同,以擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍,張工擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解,并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項(xiàng)目,評(píng)估得到項(xiàng)目,總工作量60人月,計(jì)劃工期6個(gè)月。項(xiàng)目剛剛開(kāi)始不久,張工的高層經(jīng)理S找到張工。S表示,由于公司運(yùn)作的問(wèn)題,需要在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目,考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí),可以為該項(xiàng)目在增派兩名開(kāi)發(fā)人員。張工認(rèn)為,整個(gè)項(xiàng)目的工作量是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分解后評(píng)估得到的,評(píng)估過(guò)程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù),該工作量是客觀真實(shí)的。目前項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始,增派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況,因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完成。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過(guò)加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo),肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量,造成用戶(hù)不滿(mǎn)意。因此,張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn),第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間,第二部分使用三個(gè)月的時(shí)間,分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成。高層經(jīng)理認(rèn)為該方案可以滿(mǎn)足公司的運(yùn)作要求,用戶(hù)也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)月后,項(xiàng)目在沒(méi)有增加人員的前提下順利地完成,雖然比最初計(jì)劃延長(zhǎng)了半個(gè)月的工期,但既達(dá)到了公司的要求,客戶(hù)對(duì)最終交付的系統(tǒng)也非常滿(mǎn)意,項(xiàng)目組的成員也沒(méi)有感受到很大的壓力。 【問(wèn)題1】(10分) 請(qǐng)不超過(guò)500字,指出張工是如何保證項(xiàng)目成功的? 【問(wèn)題2】(15分) 請(qǐng)不超過(guò)500字,試結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)?2.2.2案例分析 這是一個(gè)成功的項(xiàng)目管理案例,項(xiàng)目經(jīng)理張工有效的運(yùn)用范圍管理,在不同的項(xiàng)目干系人中達(dá)成一致,使項(xiàng)目的結(jié)果同時(shí)滿(mǎn)足了高層經(jīng)理、客戶(hù)和項(xiàng)目組成員的要求。 作為一個(gè)項(xiàng)目管理者,必須熟練掌握和應(yīng)用項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域涵蓋的知識(shí)與技能,對(duì)于進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言,范圍管理是其中最重要的技能之一。 軟件項(xiàng)目的范圍主要是由系統(tǒng)需求構(gòu)成的,而系統(tǒng)需求既是難以把握的,也是容易調(diào)整和控制的。軟件系統(tǒng)的需求來(lái)源于用戶(hù)需求,在軟件項(xiàng)目目標(biāo)是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的情況下,對(duì)于相同的用戶(hù)價(jià)值可以定義出不同的系統(tǒng)需求。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,用戶(hù)的需求是“解決口渴的問(wèn)題”,那么最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)需求可以是遞上一杯水,復(fù)雜一些的可能是遞上一杯熱水,更復(fù)雜的是遞上一杯經(jīng)過(guò)多層過(guò)濾的純凈水,當(dāng)然也可以是打一桶虎跑泉的水,然后沏上一杯龍井茶。 用戶(hù)當(dāng)然希望用買(mǎi)礦泉水的錢(qián)換一杯正宗的龍井茶,但這樣的項(xiàng)目范圍肯定會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。聰明的軟件項(xiàng)目經(jīng)理總是從范圍管理開(kāi)始,先界定系統(tǒng)的邊界,然后再在明確的范圍內(nèi)進(jìn)行時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等的管理。 在項(xiàng)目中,時(shí)間、成本和范圍構(gòu)成了一個(gè)穩(wěn)固的三角形,如圖2-1所示。 對(duì)于該三角形來(lái)說(shuō),任何一邊都不可能孤立地改變。換句話(huà)說(shuō),我們不可能固定其中兩邊而試圖縮短第三邊。其實(shí)這也是很容易理解的問(wèn)題,如果項(xiàng)目需要做的東西已經(jīng)確定(項(xiàng)目范圍固定),項(xiàng)目的人員也已經(jīng)確定(項(xiàng)目成本固定),那么項(xiàng)目需要的時(shí)間就也是固定的。同理,已經(jīng)固定的項(xiàng)目投入和項(xiàng)目時(shí)間也只能做出固定的工作。對(duì)于這個(gè)三角形而言,非但不可能孤立地改變某一邊的長(zhǎng)短,就是三邊的變化比例不一致也不可能。不成比例的變化與孤立的改變某一邊是一樣的,都將破壞三角形的結(jié)構(gòu),違反項(xiàng)目的客觀規(guī)律,最終招致失敗。因此有效的范圍管理更像一門(mén)藝術(shù),可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理在已經(jīng)確定的時(shí)間和成本下完成項(xiàng)目目標(biāo)。 在本案例中,高層經(jīng)理S就提出了試圖打破這個(gè)三角形的要求。他要求,項(xiàng)目組可以增加部分資源,但要提前兩個(gè)月完成。初一看,并沒(méi)有在不增加投入的情況下要求項(xiàng)目提前完成,似乎合情合理,比起既要馬兒跑又不讓馬兒吃草的要求好得多,但細(xì)一想,增加的資源和提前的時(shí)間還是不成比例。項(xiàng)目經(jīng)理張工深知此中奧妙,因此在聽(tīng)到高層經(jīng)理的要求后,馬上意識(shí)到這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。 那么該如何解決這個(gè)矛盾呢?還是要從這個(gè)三角形入手。既然時(shí)間和資源的變化已經(jīng)打破了項(xiàng)目規(guī)律,那么不妨根據(jù)新的時(shí)間和資源來(lái)重新劃定合理的項(xiàng)目范圍,保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。于是,張工將這個(gè)項(xiàng)目拆分為兩部分,重新定義這兩部分的項(xiàng)目范圍,使每一部分的范圍都可以與已經(jīng)確定的資源和時(shí)間匹配起來(lái),讓項(xiàng)目的運(yùn)作又重新滿(mǎn)足了項(xiàng)目的客觀規(guī)律,最終取得了成功。 在案例中,還有一些細(xì)節(jié)需要考生注意。張工最初估算整個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)60人月的總工作量,但如果考慮到拆分為兩個(gè)階段后會(huì)增加設(shè)計(jì)的復(fù)雜度,增加了額外的驗(yàn)收過(guò)程等因素,超出原計(jì)劃半個(gè)月是正常的。計(jì)劃在6個(gè)月內(nèi)完成。在把項(xiàng)目拆分后,實(shí)際是用了6個(gè)半月的時(shí)間,也就是花費(fèi)了65人月完成了項(xiàng)目。對(duì)于上面介紹的時(shí)間、成本和范圍的關(guān)系而言,僅是在理想情況下成立,即項(xiàng)目成員始終能以固定的成本完成固定的工作。而在實(shí)際情況下,項(xiàng)目的工期、復(fù)雜度等因素都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響。在案例中,雖然看似兩部分工作的總和等于沒(méi)有拆分前的項(xiàng)目,但這僅對(duì)于最終目標(biāo)而言,拆分后的項(xiàng)目增加了若干中間成果,項(xiàng)目的范圍實(shí)際上還是擴(kuò)大了。 因?yàn)檐浖?xiàng)目的范圍直接與需求相關(guān),所以,很多人誤認(rèn)為控制項(xiàng)目范圍就是控制需求,而控制的方法就是減少需求的內(nèi)容。這種理解是完全錯(cuò)誤的。 范圍控制體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段,很多范圍控制并非是針對(duì)客戶(hù)的要求而進(jìn)行的。例如,本案例中,范圍控制就是針對(duì)高層經(jīng)理的要求進(jìn)行的。再比如,在設(shè)計(jì)中,我們既可以設(shè)計(jì)剛剛夠用甚至略有欠缺,通過(guò)犧牲系統(tǒng)的擴(kuò)展性、維護(hù)性等方面來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì),也可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行充分良好的設(shè)計(jì),甚至可能是過(guò)度設(shè)計(jì)。采取哪一種設(shè)計(jì)策略也是軟件項(xiàng)目范圍管理的一部分。項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)目前的項(xiàng)目的目標(biāo)與環(huán)境出發(fā),綜合考慮質(zhì)量和成本的約束,制定明確的項(xiàng)目范圍,保證項(xiàng)目的成功。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),即時(shí)需求已經(jīng)確定,通過(guò)有效的范圍管理仍能給項(xiàng)目帶來(lái)很大的收益,可以在不犧牲軟件質(zhì)量的前提下通過(guò)范圍管理來(lái)降低項(xiàng)目成本,縮短項(xiàng)目工期。 上面主要針對(duì)張工在范圍控制方面進(jìn)行了分析,實(shí)際在整個(gè)案例中,張工還進(jìn)行了其他的范圍管理工作。 首先,在項(xiàng)目剛剛開(kāi)始,張工就對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行了定義,進(jìn)而劃分了WBS并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算和計(jì)劃。在S提出需要縮短工期的要求后,張工首先進(jìn)行了項(xiàng)目范圍的控制,縮小了第一步需要完成的項(xiàng)目范圍。緊接著張工又對(duì)兩階段需要完成的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了重新定義,制定了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。最后,張工對(duì)重新定義的范圍進(jìn)行了確認(rèn),與客戶(hù)和高層經(jīng)理達(dá)成一致。 對(duì)于項(xiàng)目而言,僅僅管理范圍仍不能保證項(xiàng)目的成功。在這個(gè)案例中,張工也運(yùn)用了其他的管理手段。其中包括,張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算,這屬于項(xiàng)目時(shí)間管理的范疇;張工協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾,這屬于溝通管理的范疇。 有了上面的分析,這道考題的答案也就很清晰了。2.2.3參考答案 【問(wèn)題1】(10分) (1)張工首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義,并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行了分解,制定了WBS。 (2)張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算,且估算結(jié)果真實(shí)可信,對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。(2分) (3)在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后,張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了范圍控制,縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的范圍。(2分) (4)張工對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn),與高層經(jīng)理和客戶(hù)達(dá)成一致。(2分) (5)張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理,協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。(2分) 【問(wèn)題2】(15分) 項(xiàng)目范圍管理的要點(diǎn): (1)范圍管理計(jì)劃。(2分) (2)范圍定義。(2分) (3)工作分解。(2分) (4)范圍確認(rèn)。(2分) (5)范圍控制。(2分) 在本案例中,張工首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解,得到了清晰的項(xiàng)目范圍;在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后,張工進(jìn)行了范圍控制,重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍;最后,張工將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)。(5分)2.3案例三:范圍確認(rèn) 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目范圍管理方面問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3.2.3.1案例場(chǎng)景 希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI )剛剛和M簽訂了一份新的合同,合同的主要內(nèi)容是處理公司以前為M公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的升級(jí)工作。升級(jí)后的系統(tǒng)可以滿(mǎn)足M公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。在李工的幫助下,很快地完成了需求開(kāi)發(fā)的工作并進(jìn)入設(shè)計(jì)與編碼。由于M公司的業(yè)務(wù)非常繁忙,M公司的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有足夠的時(shí)間投入到項(xiàng)目中,確認(rèn)需求的工作一拖再拖。張工認(rèn)為,雙方已經(jīng)建立了密切的合作關(guān)系,李工也參加了原系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā),對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)比較熟悉,因此定義的需求是清晰的。故張工并沒(méi)有催促業(yè)務(wù)代表在需求說(shuō)明書(shū)中簽字。 進(jìn)入編碼階段后,李工因故移民加拿大,需要離開(kāi)項(xiàng)目組。張工考慮到系統(tǒng)需求已經(jīng)定義,項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入編碼期,李工的離職雖然會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響,但影響較小,因此很快辦理好了李工的離職手續(xù)。 在系統(tǒng)交付的時(shí)候,M公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求,必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組,沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更,項(xiàng)目延期超過(guò)50%, M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。 【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)以400字對(duì)張工在項(xiàng)目管理工作中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 【問(wèn)題2】(9分) 請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題,以500字內(nèi)回答。 【問(wèn)題3】(8分) 請(qǐng)結(jié)合你本人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),談?wù)剳?yīng)如何避免類(lèi)似的問(wèn)題,以500字內(nèi)回答。2.3.2案例分析 這是一個(gè)失敗的軟件項(xiàng)目,與很多失敗的軟件項(xiàng)目一樣,在系統(tǒng)需求上栽了跟頭。開(kāi)發(fā)與定義軟件系統(tǒng)的需求在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中是最重要的一環(huán),這是每個(gè)從事信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理都清楚的事情,但往往又因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成需求的重大缺陷,最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。案例中的項(xiàng)目經(jīng)理張工就是既重視需求又沒(méi)有控制好需求的一個(gè)例子。 在案例中,張工接手了一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)的軟件項(xiàng)目。對(duì)于這樣的項(xiàng)目,首先需要熟悉原有的系統(tǒng),然后才能談升級(jí)的問(wèn)題。因此張工專(zhuān)門(mén)找到了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工來(lái)解決新系統(tǒng)的需求問(wèn)題。這無(wú)疑是一個(gè)很好的辦法,可以快速準(zhǔn)確地把握新系統(tǒng)的需求。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),張工是成功的,找到了合適的資源進(jìn)行需求的開(kāi)發(fā)與定義。李工也沒(méi)有讓張工失望,很快就整理出了新系統(tǒng)的需求,并進(jìn)入了設(shè)計(jì)和編碼階段,除了客戶(hù)太忙沒(méi)有時(shí)間確認(rèn)需求外,一切盡在張工的掌握之中。這是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的開(kāi)端,如果一切順利的話(huà),項(xiàng)目的成功也就是早晚的事情。就如同大多數(shù)經(jīng)典的悲劇故事一樣,故事的序幕是美好的。 晴朗的天空飄來(lái)一塊烏云,李工要移民加拿大。不過(guò)僅僅是一片烏云而已,并沒(méi)有下起雨來(lái)。開(kāi)發(fā)出的需求都已經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì),一些編碼工作也已經(jīng)開(kāi)始,李工的工作已近圓滿(mǎn)完成,畢竟,一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題還可以同客戶(hù)直接溝通。 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組努力,項(xiàng)目終于完成開(kāi)發(fā),準(zhǔn)備發(fā)布了。這時(shí),烏云開(kāi)始下雨,問(wèn)題爆發(fā)了??蛻?hù)不認(rèn)可項(xiàng)目組的工作,認(rèn)為很多需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)的功能也與需求不符。 誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目組的罪人呢?李工?還是張工?換一個(gè)思路考慮一下,如果李工沒(méi)有離開(kāi)項(xiàng)目組,結(jié)果又會(huì)是什么樣呢?客戶(hù)會(huì)因?yàn)槔罟み€在項(xiàng)目組就認(rèn)可這個(gè)系統(tǒng)嗎?很顯然,不會(huì)。至多可以在雙發(fā)的協(xié)商下少一些變更,項(xiàng)目延期不是50%,而是30而已。如果非要區(qū)分50和30的區(qū)別,也不過(guò)是五十步笑百步而已。 從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō),項(xiàng)目范圍直接決定了工作量和工作目標(biāo),所以項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目的范圍。在范圍管理中,范圍定義、范圍確認(rèn)和范圍控制又是最核心的三項(xiàng)活動(dòng),缺一不可。范圍定義是基礎(chǔ)的活動(dòng),不進(jìn)行范圍定義就不能進(jìn)行范圍確認(rèn)和范圍控制。范圍確認(rèn)則是基線(xiàn)化已定義的范圍,是范圍控制的依據(jù)。范圍控制的作用在于減少變更,保持項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定性。在案例中,由于張工沒(méi)有進(jìn)行范圍確認(rèn),最后的范圍控制也就變成了無(wú)本之木,控制過(guò)程肯定變成了討價(jià)還價(jià),失去本身的意義。 在軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中,系統(tǒng)需求就是項(xiàng)目的范圍。從軟件誕生至今的幾十年中,人們探索出了很多獲取系統(tǒng)需求的方法,但是熟悉軟件開(kāi)發(fā)的人都知道,無(wú)論哪種方法都不可能定義出完美無(wú)誤的需求,需求中的缺陷必然存在,無(wú)法完全避免。因此需求確認(rèn)或者說(shuō)是范圍確認(rèn)就顯得更為重要。 有人可能會(huì)說(shuō),很難說(shuō)服客戶(hù)在需求上簽字,很難讓客戶(hù)為需求的缺陷負(fù)責(zé)。以現(xiàn)在軟件行業(yè)的情況,這種說(shuō)法是不無(wú)道理的。讓客戶(hù)在需求上簽字很困難,但并不等于就不需要進(jìn)行范圍確認(rèn),而且范圍確認(rèn)的方法也不僅僅只有需求簽字這一種方法。召集客戶(hù)的業(yè)務(wù)代表對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審、
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