大型賽事系統(tǒng) 建設(shè)——運(yùn)維保障方案.doc

大型賽事XXX系統(tǒng)運(yùn)維保障計劃*年*月目 錄1引言32工作目標(biāo)及內(nèi)容32.1工作目標(biāo)32.2工作內(nèi)容33運(yùn)維保障總體方案43.1組織結(jié)構(gòu)43.2崗位職責(zé)及人員安排43.3工作流程74運(yùn)維保障專項方案74.1用戶培訓(xùn)方案74.2一級運(yùn)維方案114.3二級運(yùn)維方案124.4日常維護(hù)方案134.5運(yùn)營期保障應(yīng)急預(yù)案154.6模擬演練174.7設(shè)備材料備件184.7.1庫存?zhèn)浼?84.7.2廠家保障184.7.3會展期間配送184.8會后拆撤管理181 引言預(yù)期讀者：現(xiàn)場維護(hù)人員、總包、甲方技術(shù)人員2010年大型賽事將是一個跨國界、多民族、全人類的經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流盛會。安保工作意義重大，為保障世博園區(qū)的安全保衛(wèi)工作高效的進(jìn)行，需要建設(shè)一套能夠使各級指揮中心能夠視頻交流及信息發(fā)布的平臺，保障各級指揮中心間的溝通與突發(fā)事件的協(xié)助處理。2 工作目標(biāo)及內(nèi)容2.1 工作目標(biāo)確保大型賽事IP可視電話系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2 工作內(nèi)容（1） 人員培訓(xùn)對技術(shù)人員和用戶進(jìn)行培訓(xùn)。（2） 一級運(yùn)維在一級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)安全無故障運(yùn)行。（3） 二級運(yùn)維在二級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)安全無故障運(yùn)行。（4） 日常維護(hù)對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)控，終端巡檢。（5） 運(yùn)營保障預(yù)案制定保障預(yù)案當(dāng)有系統(tǒng)故障時，快速恢復(fù)系統(tǒng)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。（6） 模擬演練模擬故障，在指定的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。3 運(yùn)維保障總體方案3.1 組織結(jié)構(gòu)3.2 崗位職責(zé)及人員安排項目負(fù)責(zé)人：康杰日常保障團(tuán)隊：陳超，錢坤，吳金剛應(yīng)急保障團(tuán)隊：劉波，仇唐俊，朱劍峰（1） 項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1名，由我公司指派康杰擔(dān)任，具有以下職責(zé)：全面管理日常保障團(tuán)隊，應(yīng)急保障團(tuán)隊。l 協(xié)調(diào)日常保障團(tuán)隊，應(yīng)急保障團(tuán)隊與公司其他部門、用戶的關(guān)系；l 制定一個各小組認(rèn)同的項目計劃；l 負(fù)責(zé)制定開發(fā)計劃、人員配備、技術(shù)路線及總體方案的制定，安排各類會議日程；l 主持需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、測試等各階段的評審；l 編寫項目進(jìn)度報告；l 定期舉行項目進(jìn)度會議；l 協(xié)調(diào)項目中的所有人員和資源；l 召集各個小組會議，檢查每個小組的工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，監(jiān)控項目過程和進(jìn)度；l 維護(hù)每一個問題的清單并保證每一個問題都得到及時圓滿解決。（2） 日常保障團(tuán)隊日常保障團(tuán)隊由我公司工程師構(gòu)成。技術(shù)工程師提供督導(dǎo)、協(xié)助和技術(shù)支持，日常保障團(tuán)隊的主要職責(zé)如下：l 日常設(shè)備的維護(hù)；l 支持7 X 24h駐場維護(hù)，現(xiàn)場保障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行l(wèi) 系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試；l 修改意見的整理以及規(guī)范化；l 對操作人員進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)；l 對設(shè)備的巡檢。（3） 應(yīng)急保障團(tuán)隊?wèi)?yīng)急保障團(tuán)隊，對項目實施過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品、實施、人員調(diào)配等緊急情況作出及時響應(yīng)，快速應(yīng)急到位。l 支持7 X 24h響應(yīng)l 對備品備件定期的檢查，確?？捎胠 負(fù)責(zé)各個小組技術(shù)文檔的整理打??；l 每周負(fù)責(zé)從各個小組收集技術(shù)文檔；對文檔按配置管理規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理3.3 工作流程服務(wù)流程如下：4 運(yùn)維保障專項方案4.1 用戶培訓(xùn)方案針對不通層次、不同工作性質(zhì)的用戶培訓(xùn)分為：高級培訓(xùn) A級、開通維護(hù)人員對用戶進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)B級二級培訓(xùn)。各級培訓(xùn)都包含軟件、硬件、操作維護(hù)等有關(guān)設(shè)備各方面的知識，以確保用戶正確使用并勝任日常的維護(hù)工作。一、高級培訓(xùn)（A級）培訓(xùn)對象：技術(shù)人員。培訓(xùn)目的：針對IP可視電話系統(tǒng)的操作、維護(hù)的人員。內(nèi)容主要包括系統(tǒng)軟件及硬件結(jié)構(gòu)。了解設(shè)備常見故障的處理方法，熟練掌握設(shè)備的操作使用方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實踐的程度，具備獨(dú)立完成常見故障處理，對B類學(xué)員培訓(xùn)的能力。培訓(xùn)方法：采用現(xiàn)場指導(dǎo)與電化教學(xué)相組合的方法。由設(shè)備原廠家選派熟悉設(shè)備的工作原理、有多年授課經(jīng)驗的專職教師擔(dān)任理論授課。授課以專人教學(xué)為主，輔以電化教學(xué)。在理論教學(xué)過程中，穿插實踐教學(xué)，由我方選派有豐富項目工程經(jīng)驗的高級技術(shù)人員講解設(shè)備的正確操作及使用，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)時間： 一天培訓(xùn)地點(diǎn)： 大型賽事安保12號樓培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)組成、使用、維護(hù)管理、系統(tǒng)操作等課程，并安排實機(jī)操作實習(xí)，詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容見附表。培訓(xùn)課程表題目：VTMS培訓(xùn)1VTMS系統(tǒng)概述2VTMS工作原理及功能介紹3VTMS安裝以及調(diào)試4VTMS安裝以及調(diào)試題目：可視電話培訓(xùn)1可視電話介紹2 可視電話的安裝、調(diào)試3 終端軟件配置、操作使用介紹題目：系統(tǒng)維護(hù)和使用注意事項1系統(tǒng)維護(hù)和使用注意事項三、 現(xiàn)場培訓(xùn)（B級）（1） 培訓(xùn)對象：面向一般操作員。（2） 培訓(xùn)目的：了解設(shè)備性能，能夠進(jìn)行日常基礎(chǔ)的操作及設(shè)備保養(yǎng)。（3） 培訓(xùn)方法：我方的工程部和技術(shù)部人員在設(shè)備安裝現(xiàn)場，對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使操作人員能正確操作設(shè)備和排除常見故障。（4） 培訓(xùn)時間：1小時。（5） 培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備安裝現(xiàn)場。（6） 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)組成、設(shè)備性能、使用操作及日常保養(yǎng)工作。（7） 培訓(xùn)方式：以現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)為主。4.2 一級運(yùn)維方案在一級保障期內(nèi)，我公司會事先進(jìn)行現(xiàn)場巡檢服務(wù)。我公司派團(tuán)隊7 * 24h駐場維護(hù)，確保項目負(fù)責(zé)人和2-3名技術(shù)人員駐場，并提供現(xiàn)場備機(jī)，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運(yùn)維人員二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，四十分鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.3 二級運(yùn)維方案在二級保障期內(nèi)，我公司會事先進(jìn)行現(xiàn)場巡檢服務(wù)。我公司派團(tuán)隊7 * 24h駐場維護(hù)，確保項目負(fù)責(zé)人和2-3名技術(shù)人員駐場，并提供現(xiàn)場備機(jī)，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運(yùn)維人員二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，四十分鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.4 日常維護(hù)方案系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行服務(wù)階段后，我公司派團(tuán)隊7 * 24h駐場維護(hù)，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運(yùn)維人員三十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一個小時內(nèi)解決問題。運(yùn)維人員將定期對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并提交巡檢報告。定期巡檢服務(wù)的計劃為：在系統(tǒng)驗收后每月對系統(tǒng)進(jìn)行一次現(xiàn)場巡檢；在系統(tǒng)驗收后，每月進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)；另外，在運(yùn)行重要期間將增加現(xiàn)場巡檢次數(shù)。我們?yōu)槎ㄆ谘矙z設(shè)計了專用的巡檢報告，以便能夠及時準(zhǔn)確地記錄系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況和用戶的需求。系統(tǒng)定期巡檢報告格式如下：系統(tǒng)定期巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.5 運(yùn)營期保障應(yīng)急預(yù)案在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話的形式通知運(yùn)維中心現(xiàn)場保障人員，運(yùn)維中心現(xiàn)場保障人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問題,在接到用戶設(shè)備故障報告之后，現(xiàn)場保障人員將立即做出實質(zhì)性響應(yīng)。設(shè)備生產(chǎn)廠商和我公司就近派出當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場一起了解故障的詳細(xì)信息，判斷故障的性質(zhì)：l 如果確認(rèn)需要更換設(shè)備，運(yùn)維中心立刻提取設(shè)備廠商備品備件送往故障現(xiàn)場，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備更換。在此期間，保障人員提供應(yīng)急策略，保證系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行。技術(shù)人員將故障設(shè)備交給廠商維修并將修復(fù)的設(shè)備送還用戶并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)；l 如果確認(rèn)是技術(shù)故障無需更換設(shè)備，設(shè)備生產(chǎn)廠商和我公司當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)技術(shù)人員和運(yùn)維中心本部技術(shù)人員一起分析、制定故障排除方案，現(xiàn)場解決問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。我們?yōu)楸卷椖吭O(shè)計了周密的備品備件方案，關(guān)鍵設(shè)備廠商備件庫均有充足的備品備件資源，能夠保證及時為用戶提供備件供應(yīng)，詳細(xì)備品備件方案參見本方案。服務(wù)流程如下：4.6 模擬演練現(xiàn)象：有一部分的終端無法組會；流程：由設(shè)備使用與負(fù)責(zé)人快速告知運(yùn)維保障人員，運(yùn)維保障人員遠(yuǎn)程診斷設(shè)備狀態(tài)，確定問題、及時提交解決方案。參與人員：運(yùn)維保障人員、應(yīng)急小組。4.7 設(shè)備材料備件4.7.1 庫存?zhèn)浼夜境Ｄ陚溆谐渥愕脑O(shè)備，備機(jī)為核心設(shè)備（MCU、PCMS、VCMS）一套，IP可視電話為總量的5%，8口的千兆以太網(wǎng)交換機(jī)一臺，設(shè)備在上海，確