28- 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)三

第四章 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （三）第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（三）考評(píng)階段（P228）應(yīng)注意做好以下幾方面工作：1、考評(píng)的準(zhǔn)確性提高考評(píng)的精度、減少偏誤。2、考評(píng)的公正性克服偏見(jiàn)、減少?zèng)_突。3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。面談時(shí)應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主，要有必要的批評(píng)指正。產(chǎn)生考評(píng)的偏差和誤差的主要原因（P227）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，不按標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)，隨心所欲，親者寬、遠(yuǎn)者嚴(yán)；觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確；行政程序不合理、不完善；信息不對(duì)稱、資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確?？?jī)效考評(píng)公正的組織保障（P228）為了保證考評(píng)的公正，應(yīng)建立兩個(gè)保障系統(tǒng)：（1）員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)人力資源部牽頭，建立一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)、專家、專業(yè)人員組成的非常任的工作小組，定期進(jìn)行活動(dòng)，承擔(dān)起監(jiān)督、研究、審查、甄別考評(píng)結(jié)果的職能。（2）員工申訴系統(tǒng)人力資源部建立工作小組，負(fù)責(zé)員工申訴接待和調(diào)處。主要功能：允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，可以就自己關(guān)心的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法；給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中重視信息的采集和證據(jù)的獲?。粶p少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響控制在最小限度內(nèi)。（四）總結(jié)階段（P229）主要任務(wù)反饋考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行面談溝通、總結(jié)表彰；對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的診斷，全面認(rèn)識(shí)考評(píng)結(jié)果，找出成績(jī)、分析不足，明確下一步主攻方向，為下一循環(huán)期的績(jī)效管理做好準(zhǔn)備。主要作用不僅是各個(gè)層面進(jìn)行績(jī)效面談和溝通、上下級(jí)之間交流績(jī)效管理信息、彼此激勵(lì)互動(dòng)的過(guò)程；也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過(guò)程。1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷（P229）績(jī)效診斷的主要內(nèi)容：1、對(duì)績(jī)效管理制度的診斷。2、對(duì)績(jī)效管理體系的診斷。3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和指標(biāo)體系的診斷4、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷5、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷6、對(duì)企業(yè)組織的診斷。2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（P230）（1）召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)取得的績(jī)效。對(duì)組織的工作進(jìn)度、個(gè)人所面臨的問(wèn)題，廣泛發(fā)表意見(jiàn)，并針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，討論和尋求具體的解決途徑和辦法。（2）召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)將年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，以及結(jié)果被使用的情況（如加薪、晉升、培訓(xùn)等）進(jìn)行反饋。增強(qiáng)考評(píng)的透明度、公開(kāi)性、激勵(lì)性。3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握的績(jī)效面談的技巧（P230）（1）管理者一定要擺好自己的位置，雙方應(yīng)是完全平等的，面談不是演講，而是溝通，其目的是全面了解員工的態(tài)度和感受，加深相互了解。（2）要循循善誘，使員工明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，對(duì)有些難以達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)允許員工保留意見(jiàn)。（4）針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果提出改進(jìn)意見(jiàn)，并考慮本年度的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段（P230）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的起始點(diǎn)。1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)掌握考評(píng)技術(shù)、技巧和要領(lǐng)執(zhí)行管理制度和運(yùn)行程序的規(guī)則和要求2、被考評(píng)者職業(yè)技能和績(jī)效的開(kāi)發(fā)3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系【能力要求二】績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估（P232）（一）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容1、對(duì)管理制度的評(píng)估執(zhí)行中遇到哪些障礙，需要修改調(diào)整。2、對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估運(yùn)行中存在的問(wèn)題，各子系統(tǒng)之間的配合情況3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面、科學(xué)合理、切實(shí)可行，哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整。4、對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估哪些經(jīng)驗(yàn)可以推廣，哪些問(wèn)題亟待解決，考評(píng)者在哪些方面需要提高，員工有何轉(zhuǎn)變和提高。（二）績(jī)效管理評(píng)估的問(wèn)卷設(shè)計(jì)（P232）績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷是評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題最常用、最有效的工具?？?jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容：1、基本信息。填寫問(wèn)卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門、年齡、學(xué)歷、工齡等。2、問(wèn)卷說(shuō)明。主要包括本問(wèn)卷的目的、填寫方法、填寫原則等。詳見(jiàn)P233表4-1績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷3、主體部分。主要是問(wèn)卷的問(wèn)題部分，即根據(jù)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成部分提出問(wèn)題。4、意見(jiàn)征詢。在問(wèn)卷結(jié)尾，要求填寫問(wèn)卷者提出對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和建議，以便為下次問(wèn)卷調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)。詳見(jiàn)P233表4-1績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷【能力要求三】企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)（P235）一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)以下雙重功能：1、人事決策的功能。崗位調(diào)整、人員晉升。2、開(kāi)發(fā)人力資源的功能。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯發(fā)展。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)再開(kāi)發(fā)的內(nèi)容：加強(qiáng)對(duì)總體系統(tǒng)的診斷和分析；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找原因；及時(shí)地進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)的案例（P235）【案例一】某公司對(duì)已實(shí)行三年的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在六個(gè)方面的問(wèn)題。為此該公司在總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出了一套新的“績(jī)效反饋與開(kāi)發(fā)”的管理程序。【案例二】美國(guó)福特公司已不再實(shí)行與工作表現(xiàn)掛鉤的薪酬體系，原因是這樣做對(duì)企業(yè)雇員損害太大?！景咐磕彻镜目?jī)效管理系統(tǒng)存在著明顯缺陷，為了提