家裝公司電話營銷話術(shù)教程和顧客交流.doc

分享到家裝公司電話營銷話術(shù)教程：和顧客交流標簽: 電話營銷話術(shù)教程 時間:2011-09-07 15:18 作者:admin 點擊: 次 學習調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況 1交房時間 2. 居住人群 3樓盤大小 4工作方式：小區(qū)設(shè)點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷 5樓盤均價 顧客的四種性格分析（學會感性營銷，學會引導(dǎo)，順著客戶的想法講） 大膽收錢： 活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性） 力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁） 完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細心） 和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣） 如何電話跟蹤 1. 問好 2. 詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。 3詢問具體要求內(nèi)容。 4. 再次邀請見面洽談。 5. 確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。 未簽合同猶豫的客戶 1學會詢問問題所在，及時解決問題。 2. 真誠交流。 3. 再次強調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點講設(shè)計，施工，價格，服務(wù)）。 4確定再次邀約洽談一次。 5. 快樂簽單。 不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。 打電話注意情況 1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。 2準客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。 3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。 電話流程 1問候：姓名（全名）。 2. 介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）。 3. 交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）。 4推出活動：正好近期有促銷活動。設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。 5. 約好時間和地點，安排上門測量。 6介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。 如何組織會議 1確定活動主題 2安排會議流程： 問候歡迎 介紹會議的目的 介紹會議的流程 推崇主講老師 學會銜接 3.學會當主持人 總經(jīng)理研討會主持稿 各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計俱樂部共同組織的設(shè)計風格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計戶型分析、風格、風水、個性設(shè)計講解，還有裝修驗收規(guī)范，介紹會議圍繞實用性和科學性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環(huán)境和會議質(zhì)量，請大家遵守以下會場規(guī)則： 一、會議進行時大家保持會場持序。 二、請大家一起把手機調(diào)到振動檔或者關(guān)機。 三、為了您和他人的健康，會場內(nèi)請勿吸煙。 四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們在提問時間優(yōu)先回答。 五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發(fā)給您讓您參考。 在會議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計作品感受設(shè)計效果。 設(shè)計是裝修的靈魂，好的設(shè)計讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計主講嘉賓是國家注冊設(shè)計師，也獲得過多項設(shè)計獎項，多個作品被設(shè)計雜志刊錄，我們用掌