酒店企業(yè)員工手冊范本.doc

總經(jīng)理致辭親愛的員工：我真誠地歡迎您加入到XXXXXXX公司這個大家庭，成為我們團隊中的一員！當(dāng)您拿到這本員工手冊時，就標志著我們相互了解、密切合作、共同奮斗的歷程開始。此時此刻，為了企業(yè)，也為了您的事業(yè)，我盼望每一位員工都能以滿腔的熱誠投入到工作中去，這里將成為書寫您人生濃墨重彩篇章的開始。XXXXXX是由XXXXXX投資管理，集室XXXXXXXX為一體的綜合性旅游度假示范項目。公司秉承“企業(yè)發(fā)展、員工受益”的理念，堅信“員工是企業(yè)發(fā)展的源泉”。千里之行，始于足下，跬步之積尚可至千里。公司將竭誠為您提供和創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，使公司成為您實現(xiàn)人生價值的舞臺。作為公司的一員，無論您在哪個部門，哪個崗位都同等重要。您的工作目標就是以您的微笑禮儀及熱情周到的服務(wù)，使客人感受到尊貴與溫馨并存、安全與舒適同在。希望在這里能盡情發(fā)揮您的智慧和才華，積極進取，竭誠待客，時刻使自己保持充滿活力與激情的工作狀態(tài)，為客人提供最滿意的服務(wù)。我相信，通過您的勤奮努力和不斷學(xué)習(xí)，展現(xiàn)在您面前的將是一個充滿挑戰(zhàn)和無限發(fā)展的廣闊天地。我為您能成為一名合格的XXXXXXXX公司員工而感到自豪，我將永遠珍惜您為公司所做出的一切。此員工手冊是為了規(guī)范每位員工在工作期間應(yīng)遵循的行為準則，請您認真閱讀并自覺遵守。如有任何疑問，請隨時向您的主管、經(jīng)理或人事管理部門咨詢。愿我們的事業(yè)獲得成功！總經(jīng)理二00八年 月 日 第一章總 則第一條 本手冊的所有條款根據(jù)國家法律、法規(guī)中有關(guān)勞動管理、勞動保障、勞動保護等規(guī)定，結(jié)合XXXXXXXXXXX公司的工作性質(zhì)、特點而制定；第二條 本手冊適用于XXXXXXXXXXX（以下簡稱公司）所有員工。公司員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，熟記、掌握內(nèi)容，并以此約束、規(guī)范自己的行為；第三條 本手冊將隨著國家相關(guān)政策和公司的經(jīng)營管理情況變化，屆時完善與修訂。第二章用工管理第四條員工來源：面向社會公開招聘，符合條件者，均可按程序報名應(yīng)聘。第五條 體格檢查：員工必須到指定的防疫站體檢，取得健康證后，方可辦理入職手續(xù)。體檢每年進行一次。第六條 上崗資格：所有員工須參加入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，方可上崗。第三章勞動關(guān)系管理第七條 勞動合同：員工必須與公司簽訂勞動合同。合同期滿后，公司與員工本人意見達成一致時，可續(xù)簽勞動合同。第八條 試用期：員工試用期為12個月；試用期滿經(jīng)考核合格后，可確定為正式員工。第九條工作時間：參照國家相關(guān)規(guī)定并根據(jù)崗位特點安排員工工作時間。第十條職務(wù)（薪酬）升降：員工職務(wù)（薪酬）根據(jù)其工作表現(xiàn)和實際工作能力實行動態(tài)管理。第十一條 XXXXXXXXXX內(nèi)部調(diào)動：根據(jù)工作需要，征得調(diào)出、調(diào)入部門和本人同意后，由人事管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條辭職： 1、試用期內(nèi)辭職，須提前3天提出書面申請；試用期滿員工辭職，須提前30天提出書面申請，逐級審批后，由本人辦理相關(guān)手續(xù)；2、辭職未經(jīng)批準，無故不到崗者，按曠工處理。第十三條信息變更備案：員工在工作期間如有下列事項變更，須向人事管理部門申報。 1、婚姻狀況； 2、生育狀況；3、學(xué)歷狀況； 4、住址和電話； 5、緊急情況聯(lián)絡(luò)人的姓名、電話、住址等。第四章考勤管理第十四條打卡制度：1、員工上下班必須打卡。每月工作出勤以打卡記錄為準；2、員工因公外出不能打卡，須按規(guī)定辦理補簽手續(xù)。否則，按照漏打卡處理。第十五條員工休假審批權(quán)限：1、休假在3天（含）以內(nèi)，由部門經(jīng)理審批，人事管理部門備案；3天以上須經(jīng)部門經(jīng)理同意，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；2、未經(jīng)批準的休假，按曠工處理；3、延長假期須先辦理審批手續(xù)后方可續(xù)假。否則按曠工處理；4、員工不得以小時為單位請假，應(yīng)按照半日或整日申請。第十六條 加班：員工完成本班次工作任務(wù)后以外的加班，由部門經(jīng)理填寫加班審批表，逐級審批后方可安排加班，并作為換休的依據(jù)。第十七條 考勤：1、 員工應(yīng)自覺遵守ssssssss公司的考勤管理規(guī)定；2、 每月3日前，各部門將員工上月的考勤統(tǒng)計交人事管理部門，由人事管理部門結(jié)合考勤卡進行匯總、統(tǒng)計，作為工資計發(fā)依據(jù)。第五章考評管理第十八條 考評類型：考評分為定期考評和不定期考評。考評方式主要采取總結(jié)、述職及評估。考評結(jié)果歸入員工個人檔案，作為其工作評定、晉升、外派、培訓(xùn)的參考依據(jù)。第六章薪資管理第十九條 工資體系：公司實行按崗定薪，員工試用期享受80月工資，工資通過銀行卡發(fā)放；第二十條 工資調(diào)整：結(jié)合公司年度經(jīng)營情況和員工的工作表現(xiàn)、實際工作能力等適時調(diào)整。第七章 福利待遇第二十一條 工作餐：公司為領(lǐng)班及以下員工提供工作餐；第二十二條 員工宿舍：公司為員工領(lǐng)班及以下員工提供宿舍，為部分領(lǐng)班以上員工提供倒班宿舍。第二十三條 員工浴室：公司為員工提供洗浴。第二十四條 獎金：根據(jù)公司經(jīng)營效益和員工的考核結(jié)果，依據(jù)獎金發(fā)放辦法發(fā)放獎金。第二十五條 社會保險：公司為員工辦理相關(guān)的社會保險，并負責(zé)代扣代繳所涉及的個人繳費金額。第二十六條 法定假期：員工享受國家規(guī)定的法定假日。第二十七條 年假：1、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，員工享有帶薪年假。2、員工應(yīng)提前2周填寫員工假期審批表，逐級審核批準后方可休年假；3、年假須一次性休完，不得跨年累積。特殊情況應(yīng)由部門提出,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后方可休年假。第二十八條 婚假 1、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，員工享有帶薪婚假。2、員工應(yīng)提前2周填寫員工假期審批表，提供結(jié)婚證書原件及復(fù)印件，經(jīng)逐級審核批準后方可休婚假?；榧夙氁淮涡孕萃辍５诙艞l 產(chǎn)假1、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，員工享有產(chǎn)假。2、產(chǎn)假須一次性休完。第三十條 喪假父母、配偶、子女、配偶父母去世，可一次性休喪假三天。第三十一條 工傷假：1、員工因工負傷，須經(jīng)區(qū)縣級醫(yī)院診斷，出具休假證明。由人事管理部門核查，副總經(jīng)理審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；2、依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定辦理善后事宜。第八章 假期管理第 三十二條 病假：1、病假申請以半天或全天為單位；2、須持二級以上醫(yī)院開具的有效病假證明，并填寫員工假期審批表，逐級審核批準后方可休假；急病、重病須于當(dāng)日電話告知本部門經(jīng)理或人事管理部門。第 三十三條 事假：1、事假以半天或全天為單位。應(yīng)提前填寫員工假期審批表，并注明事由，逐級審核批準后方可休假。2、連續(xù)休事假超過3天者，應(yīng)先結(jié)清相關(guān)的經(jīng)濟手續(xù)后方可休假；3、年累計休事假超過15天者，xxxxxxxxxxx公司保留解除勞動合同的權(quán)力。 第九章 曠工管理第 三十四條 曠工：1、曠工以半日或整日為單位。2、凡超過上班時間20分鐘未辦理請假手續(xù)者，按曠工半天處理；若超過4小時，則按曠工1天處理；若超過8小時，則按礦工2天處理。3、曠工半天者，將給與書面警告紀律處分；曠工1天者，將給與嚴重警告紀律處分；曠工2天（含）以上者，xxxxxxxx公司保留解除勞動合同的權(quán)力。 第十章 物品配備第 三十五條 工服：1、 配發(fā)標準：依據(jù)崗位特點為員工配備工作制服。2、 工作制服由公司統(tǒng)一洗滌；員工調(diào)動或離職時，應(yīng)將以上物品及時交回布草房。如有遺失或人為損壞須負責(zé)賠償。第 三十六條 名牌：1、 員工上崗時須佩戴名牌；2、 遺失或損毀，應(yīng)立即到人事管理部門補辦；3、 員工離職時，須及時交回人事管理部門。第 三十七條 員工證：1、 員工應(yīng)隨身攜帶員工證；2、 遺失或損毀，應(yīng)立即到人事管理部門補辦。3、 員工離職時，須及時交回人事管理部門。第 三十八條 辦公用品：1、 公司為員工配備相應(yīng)的辦公用品；2、 辦公用品不得自行轉(zhuǎn)讓，丟失、損壞，照價賠償；3、 調(diào)動或離職時，須全部交回所在部門。第 三十九條 員工餐卡：1、 員工憑餐卡就餐；2、 遺失或損毀，應(yīng)立即到人事管理部門補辦；3、 員工離職時，須及時交回人事管理部門。第 四十條 員工手冊： 1、員工必須認真閱讀，嚴格遵守； 2、保持干凈、無破損、無掉頁；禁止在員工手冊中亂寫亂畫。否則照價賠償；3、員工離職時，須及時交回人事管理部門。第四十一條 員工更衣柜：1、更衣柜內(nèi)只允許存放工服和個人的簡單物品，不得存放貴重物品和現(xiàn)金，如有丟失，責(zé)任自負；2、保持更衣室、更衣柜整潔，嚴禁在更衣室滯留、打牌或睡覺；3、不得私自更換或多占更衣柜；4、員工應(yīng)妥善保管更衣柜鑰匙，如因遺失需更換柜鎖；5、員工離職時，須將更衣柜鑰匙及時交回人事管理部門。第十一章培訓(xùn)管理第四十二條 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)是提高員工專業(yè)知識、崗位技能、自身素質(zhì)等的重要措施，是提高公司服務(wù)水準，保證公司品質(zhì)、增加公司收入的戰(zhàn)略措施。每一位員工都有權(quán)利和義務(wù)參加培訓(xùn)；每一個部門也有權(quán)利和義務(wù)為員工進行必要的培訓(xùn)。第四十三條 培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)意識服務(wù)技能 管理溝通 消防安全銷售技巧 禮節(jié)禮儀 語言培訓(xùn)規(guī)章制度和公司理念 管理知識 其他培訓(xùn)第四十四條培訓(xùn)方式：入職崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)專題培訓(xùn)崗位之間交叉培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)第四十五條培訓(xùn)考核：1、 公司對員工培訓(xùn)進行考核。考核以書面、口頭問卷和崗位抽查相結(jié)合；2、 對考核不合格的員工根據(jù)公司的規(guī)定分別給予批評、降薪、降職、解聘等處罰。第四十六條 培訓(xùn)檔案：員工的培訓(xùn)考勤、考試成績均記錄在培訓(xùn)檔案中，作為員工職務(wù)、工資調(diào)整和聘用、解聘的依據(jù)。第四十七條培訓(xùn)約定：根據(jù)工作需要接受公司出資專門安排的業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，依據(jù)培訓(xùn)約定辦理。第十二章保密管理第四十八條保密內(nèi)容：1、 公司的各種重大合同（協(xié)議）、項目資料；2、 公司的各種服務(wù)流程、標準；3、 公司的重要會議記錄和文件；4、 公司的重要財務(wù)資料；5、 公司的各種裝修、工藝技術(shù)；6、 公司的經(jīng)營情況、策略、操作手段等。7、 與公司關(guān)系密切的合作企業(yè)和客戶；8、 公司重大的投資意向。第四十九條 員工應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密，嚴禁傳播、泄漏，未經(jīng)許可，不得隨意將有關(guān)重要文件資料（包括磁盤、光碟）帶離辦公場所。第五十條 員工離職時須將個人保管的公司所有文件資料（包括磁盤、光碟）交回所在部門。第五十一條 電腦及網(wǎng)絡(luò)保密： 1、XXXXXXXX購買的軟件和磁盤方可在公司電腦中使用；2、提供給員工的密碼或員工自設(shè)的密碼，必須保密，不得向他人透露；3、未經(jīng)授權(quán)，員工不得改變電腦軟件和硬件設(shè)置，不得變更電腦中儲存的數(shù)據(jù)。第五十二條新聞采訪：在任何情況下，員工均無權(quán)代表公司向公眾、媒體發(fā)表任何意見或評論，對外作出貶低公司的評論。第十三章公共區(qū)域管理第五十三條員工須愛護公共財物，不得隨意破壞、損毀公司財產(chǎn)。損毀公物者需照價賠償，按其情節(jié)并給予相應(yīng)的行政紀律處分。第五十四條員工上下班必須走員工專用通道，保持公共通道的暢通。第五十五條 未經(jīng)批準員工不得使用客用設(shè)施，嚴禁進入非工作范圍內(nèi)的客用區(qū)域。第五十六條 員工應(yīng)保持公司公共區(qū)域的衛(wèi)生。第五十七條員工不得在公司公共區(qū)域大聲喧嘩。第五十八條員工應(yīng)嚴格遵守員工餐廳、員工更衣室、員工浴室、員工宿舍等場所的相關(guān)規(guī)定。第十四章安全管理第五十九條安全檢查：員工應(yīng)主動接受保安人員對隨身攜帶物品的檢查（僅指員工更衣柜、打卡室、公司大門崗三處），并給予積極的配合，除持有部門經(jīng)理及人事管理部門簽發(fā)的出門證外，不得攜帶任何公司物品外出。第六十條拾遺處理：員工在公司內(nèi)拾到任何財物，不論價值大小，均須立即交于部門負責(zé)人處理。如拾遺不報，據(jù)為已有者，給予處罰。拾金不昧者，給予獎勵。第六十一條防火、防盜：1、注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即檢查、處理并及時報告保安部；2、下班前要對工作區(qū)的水、電、氣、門窗等認真檢查，消除隱患，確保公司及客人生命財產(chǎn)安全；3、如發(fā)現(xiàn)行跡可疑的人或不法行為，應(yīng)及時報告保安部；4、嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作；5、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全規(guī)定。第六十二條火警：當(dāng)遇到火警時，必須采取如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；2、按動最近的火警報警器；3、呼喚附近其他員工援助；4、通知總機（清楚地說出火情地點、火勢大小、燃燒物種類）、值班經(jīng)理、安全部經(jīng)理及安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員；5、使用防火通道；6、使用就近滅火設(shè)備及時滅火；7、切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火災(zāi)；8、關(guān)閉門窗，切斷電源；9、火勢蔓延時須協(xié)助疏散客人撤離火情現(xiàn)場；10、應(yīng)熟記防火通道與出口位置及滅火器的使用方法。第六十三條 意外：1、如遇意外傷害，應(yīng)立刻與其他員工協(xié)助傷者前往醫(yī)院；2、通知總機告知值班經(jīng)理及部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)；3、加設(shè)標志，警告別人勿接近危險區(qū)。第六十四條緊急事故：發(fā)生緊急事故，員工有責(zé)任加班，公司為加班員工提供膳食及住宿。第十五章儀容儀表第六十五條儀容儀表標準：著裝名稱男員工女員工上衣、馬甲干凈、平整、無破損、合體，扣上所有扣子同男員工襯衫干凈、平整、無破損，領(lǐng)口、袖口無污漬，袖口不得長于手腕三十毫米，扣上所有扣子同男員工裙 褲干凈、平整、無破損，長短適中，褲線筆直干凈、平整、無破損，長短適中鞋無灰塵、定期上油、無破損，黑色或按公司配發(fā)的工鞋為標準。同男員工襪每天清洗，無異味，無破損，黑色顏色以公司配發(fā)的工襪為標準，其它同男員工領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)位置在兩個領(lǐng)尖中間，保持干凈，款式以公司配發(fā)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)為標準/名牌保持干凈，字跡清晰，佩帶在左胸上方，不要歪斜同男員工口袋衣袋里不允許放入過多物品，無臃腫感同男員工圍裙（廚師）干凈、平整、無破損同男員工廚師帽須在工作時間佩戴同男員工第十六章個人衛(wèi)生第六十六條 個人衛(wèi)生標準：名稱男員工女員工頭發(fā)修剪整齊，前不過眉，旁不遮蓋耳朵，腦后部分長度不得超過上衣領(lǐng)口，干凈無頭屑。員工不得將頭發(fā)染成除黑色外的其他顏色頭發(fā)干凈，梳理整齊，過肩的頭發(fā)應(yīng)用頭飾盤起，留海不得長過眉毛，頭發(fā)裝飾物簡單，與制服相配，員工不得將頭發(fā)染成除黑色外的其他顏色面部每天剃胡須，鼻毛不得顯露在外保持干凈，化淡妝口腔無異味，不能吃有刺激性氣味的食物。如：生蔥、生蒜、韭菜等。每天早晚要刷牙，保持牙齒清潔同男員工手保持清潔，飯前便后要洗手同男員工指甲經(jīng)常修剪所有的指甲，并保持干凈不涂指甲油，其他同男員工第十七章首飾第六十七條首飾佩戴：名稱男員工女員工戒指只允許戴一只樣式簡單的戒指，廚師不允許佩戴同男員工耳環(huán)不允許佩戴只允許戴一副耳釘項鏈佩戴在襯衣里，不得顯露出來同男員工手鐲、手鏈、腳鏈不允許佩戴同男員工第十八章 基本禮貌禮節(jié)第六十八條站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾膝，身體保持挺直。第六十九條 坐姿：挺胸、背部挺直，雙膝并攏，應(yīng)坐在椅子的2/3處。第七十條 走姿：輕快自然，邁步時腳尖向著正前方，收腹挺胸， 兩臂自然擺動。在營業(yè)區(qū)，沿道路的右邊走；和客人相遇時，須放慢腳步、讓道并微笑、問候客人。第七十一條 目光：說話時，應(yīng)保持目光接觸，目光親切、友善，忌瞪、瞟、瞥。第七十二條 語言：對國內(nèi)客人講普通話；語氣真誠、語調(diào)柔和、聲音適中。第七十三條 微笑：工作中應(yīng)保持自然微笑服務(wù)。第七十四條 問候語：問候時員工相互稱職務(wù)；遇到客人時稱“先生”或“小姐”?？墒褂靡韵碌幕径Y貌用語：“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“謝謝！”、“對不起！”、“請！”、“您辛苦了！”、“見到您很高興！”、“歡迎光臨！”、“我能為您做些什么？”、“讓您久等了！”。第七十五條 電話禮儀：在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。接電話應(yīng)先問好，清晰地報出部門或營業(yè)點。講話應(yīng)有條理。掛電話時應(yīng)等候?qū)Ψ较葤鞌嗪?，自己再輕輕放下。第七十六條電梯禮儀：遇到客人時，請客人先上，并說“您先請”。上電梯后，不要大聲講話。途中下電梯時，應(yīng)說“對不起，請讓一下。”第十九章 日常行為第七十七條 忠于職守：1、遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽；2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量；第七十八條 工作積極：1、工作不推諉、不拖拉；2、對各項工作要有強烈的責(zé)任心。3、做人誠實、可靠、正直、率真。4、工作仔細、認真、耐心、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。第七十九條 服從管理：1、 員工應(yīng)有強烈的服從意識。應(yīng)服從主管的工作安排，按時完成工作任務(wù)；2、 不得頂撞主管人員，不得無故拖延、拒絕或終止主管安排的工作。如遇疑難或不滿可按正常程序向上級或人事管理部門投訴；3、 在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直接主管不在場又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或匯報。第八十條 精誠團結(jié)：員工應(yīng)有合作意識、團隊觀念。在做好本職工作的同時，還要與其他員工或部門密切配合，保證公司的各項工作順利進行。第八十一條 遵守投訴處理程序：1、客人投訴：認真聽取客人投訴，不得與客人爭辯。投訴事件應(yīng)立即通知直接主管，不得自行處理。處理投訴時，應(yīng)記下顧客姓名和投訴詳情，多謝客人指出不妥之處，并向客人致歉。處理投訴程序：注意傾聽 保持冷靜 同情客人 穩(wěn)定情緒 調(diào)查核實 認真記錄 把將要采取的措施告訴投訴者 確定解決所需時間 監(jiān)督補救措施執(zhí)行情況 總結(jié)報告處理情況。2、員工投訴：員工如與直接主管溝通不暢或認為對相關(guān)問題處理不當(dāng)時，應(yīng)按如下程序進行投訴。 向直接主管申訴 不滿意 向部門經(jīng)理申訴 不滿意向人事管理部門申訴 不滿意 向總經(jīng)理申訴 第二十章 獎勵細則第八十二條 獎勵種類：1、 通報表揚；2、 物質(zhì)獎勵；3、 外出培訓(xùn)；4、 加薪；5、 升職。第八十三條 獎勵對象：1、 在日常工作中表現(xiàn)突出者；2、 對公司的經(jīng)營管理做出重大貢獻者；3、 優(yōu)秀員工；4、 優(yōu)秀培訓(xùn)者；5、 發(fā)現(xiàn)事故、隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6、 為保護公司賓客生命財產(chǎn)，見義勇為者；7、 拾金不昧者；8、 在業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為公司取得榮譽者；9、 為公司的客源開發(fā)、節(jié)能降耗提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。第八十四條 獎勵審批程序1、 通報表揚： 由部門經(jīng)理根據(jù)員工的現(xiàn)實表現(xiàn)報經(jīng)營板塊總經(jīng)理審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由人事管理部門執(zhí)行。2、 發(fā)放獎品、獎金、外出培訓(xùn)、加薪、晉升：由部門經(jīng)理推薦，報人事管理部門審查，經(jīng)經(jīng)營板塊總經(jīng)理審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由人事管理部門按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十一章 紀律處分第八十五條 紀律處分種類與處罰：1、口頭警告：有效期2個月，處罰10元；2、書面警告：有效期5個月，處罰50元；3、嚴重警告：有效期9個月，處罰100元；4、降薪降職：有效期6個月至1年，自公司領(lǐng)導(dǎo)批準之日起生效；5、辭退：自公司領(lǐng)導(dǎo)批準之日起生效；6、 解聘與開除：自公司領(lǐng)導(dǎo)批準之日起生效；7、 受到經(jīng)濟處罰：從本人工資中扣除。第八十六條 紀律處分范圍：一、口頭警告：員工違反下列條款之一將給予口頭警告處分。1、 遲到、早退；2、 替他人簽到（簽離）或漏打卡月累計三次以上；3、 上班時間不按要求穿工服、不佩戴名牌；4、 不使用指定的員工通道和就餐地點；5、 儀容儀表不符合標準；6、 拒絕接受包裹檢查；7、 上班時間吃零食、閑聊、喧嘩、洗澡、翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志、聽音樂、玩電腦游戲、干私活等；8、 串崗或未經(jīng)部門經(jīng)理批準外出；9、 私自將食品、水果帶出員工餐廳或進餐時浪費飯菜；10、 不遵守員工餐廳、員工更衣室、員工浴室等場所的管理制度；11、 在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑及各種不衛(wèi)生行為；12、 未經(jīng)批準擅自使用客用設(shè)施，在公共區(qū)域游覽穿行、會晤和接待親友；工作時間接打私人電話；13、 私自接受客人贈送的禮品，不向部門經(jīng)理匯報；14、 下班后穿工服離開公司或無故在營業(yè)區(qū)逗留；15、 性質(zhì)和以上條款類似的其他行為。二、書面警告：員工違反下列條款之一將給予書面警告處分。1、重復(fù)出現(xiàn)口頭警告的行為之一；2、曠工半天；3、攜帶物品出公司無出門證；4、委托他人或替他人打卡；5、私自更換更衣柜、占用他人更衣柜或私自換鎖；6、不尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，不與同事合作；7、工作不努力，未完成所分配的任務(wù)或有意怠慢工作；8、對客人不禮貌或怠慢客人，使客人尊嚴受到損害；9、與客人糾纏攀談引起客人的不滿或示意客人為自己辦私事；10、私自和客人約會，給公司造成不良的影響；11、 將客人、其他員工遺忘的物品私藏（性質(zhì)嚴重給予嚴重警告）；12、 在公司亂寫亂畫或改動、損壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳資料等；13、性質(zhì)和以上條款類似的其他行為。三、嚴重警告：員工違反下列條款將給予嚴重警告處分。1、 重復(fù)出現(xiàn)書面警告的行為之一；2、 當(dāng)班睡覺；3、 示意客人給小費；4、 曠工一天；5、 在禁煙區(qū)吸煙；6、 私自將客人遺忘的物品帶出公司；7、 上班前或當(dāng)班時喝含酒精的飲料（因工作需要除外）；8、 用污穢的語言或動作對待客人、上級主管或其他員工；9、 不按服務(wù)程序、服務(wù)標準接待客人引起客人投訴；10、 性質(zhì)和以上條款類似的其他行為。四、降職降薪：員工違反下列條款之一將給予降職降薪處分。1. 已夠開除條件，但本人有悔改表現(xiàn)；2. 丟失萬能鑰匙；3. 用非法手段進入客房；4. 性質(zhì)和以上條款類似的其他行為。五、辭退：1、曠工2天者；2、試用期經(jīng)考核不能勝任工作者；2、經(jīng)過培訓(xùn)補考，仍不合格者；3、經(jīng)過崗位調(diào)整，仍不能勝任工作者；4、患有不宜從事酒店業(yè)工作的疾病者；或因病、負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作或不能從事調(diào)整后崗位工作的患者；5、性質(zhì)和以上條款類似的其他行為。六、解聘與開除：（一）解聘：凡有下列行為之一的員工一律予以解聘。 1、違反公司有關(guān)規(guī)定和勞動紀律，經(jīng)批評教育無悔改表現(xiàn)的；2、工作消極怠工，行為卑劣，有意損壞公物或違規(guī)操作的；3、工作質(zhì)量不符合崗位要求或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，經(jīng)培訓(xùn)、教育在一個月后同類問題仍重復(fù)發(fā)生的；4、受到客人有效投訴情節(jié)嚴重或給公司聲譽和經(jīng)濟造成損失的；5、利用工作之便監(jiān)