汽車俱樂部行業(yè)分析

汽車俱樂部產(chǎn)業(yè)調(diào)研及發(fā)展趨勢報告精品文檔交流目錄第一部分： 汽車俱樂部的概述第二部分： 汽車俱樂部行業(yè)發(fā)展特點第三部分： 汽車俱樂部會員結(jié)構(gòu)分析第四部分： 汽車俱樂部會員需求分析第五部分： 國外汽車俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀第六部分： 中國汽車俱樂部政策環(huán)境第七部分： 中國汽車俱樂部現(xiàn)狀分析第八部分： 中國汽車俱樂部市場分析第九部分： 汽車俱樂部運營模式分析第十部分： 汽車俱樂部未來發(fā)展趨勢第十一部分：汽車俱樂部行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)第十二部分：汽車俱樂部運營案例分析第十三部分：汽車俱樂部與汽車租賃行業(yè)的一些思考汽車俱樂部產(chǎn)業(yè)調(diào)研及發(fā)展趨勢報告第一部分：汽車俱樂部的概述一、汽車俱樂部的定義汽車俱樂部是為準車主提供出行保障、滿足車主的不同需求、爭取車主消費權(quán)益并贏得自身發(fā)展的公眾組織。它主要包含以下含義：1. 汽車俱樂部主要的任務(wù)是為車主提供出行保障。2. 汽車俱樂部組織要服務(wù)于車主、只要是有需求有價值的服務(wù)都可以作為汽車俱樂部提供的服務(wù)之列。3. 汽車俱樂部在維護車主利益的同時、服務(wù)會員的同時，還要開展多種經(jīng)營，擴大收益，支持汽車俱樂部組織的生存和發(fā)展。二、汽車俱樂部的性質(zhì)1. 社會屬性：汽車俱樂部的社會屬性要求它為組織成員提供基本保障、社會歸屬和權(quán)益維護以及價值實現(xiàn)的需要。由此導(dǎo)致了它的公益性質(zhì)，不僅要關(guān)心會員、為會員提供出行保障，爭取會員權(quán)益，還要關(guān)心社會，進行安全駕駛教育，影響并促進汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。2. 經(jīng)濟屬性：不僅要服務(wù)會員，而且要開展多種經(jīng)營，在保障會員服務(wù)的基礎(chǔ)上擴大收益，以此來支持俱樂部的生存和發(fā)展。第二部分：汽車俱樂部行業(yè)發(fā)展特點1. 從區(qū)域化到全國化：覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是對汽車俱樂部最基本的要求。2. 從簡單化到多樣化：從簡單的保障性的服務(wù)到維護會員的權(quán)益性服務(wù)，以至服務(wù)社會的公益性服務(wù)，例如參與交通政策、汽車安全、環(huán)境保護等方面的公益活動，協(xié)助解決人、車以及社會的矛盾。3. 從公益化走向商業(yè)化：運用會員資源的巨大財富進行商業(yè)價值的開發(fā)，以此支持汽車俱樂部組織的正常運轉(zhuǎn)。4. 從國內(nèi)化到國際化：汽車俱樂部業(yè)務(wù)突破國家限制，促進國家間俱樂部合作與交流。第三部分：汽車俱樂部會員結(jié)構(gòu)分析1. 核心層會員：占到會員總量的20%以下特點：俱樂部高端服務(wù)采購者俱樂部活動積極參加者 與俱樂部人員交流頻繁者 會員積分記錄較高者2. 中間層會員：占到會員總量的30%特點：俱樂部中檔產(chǎn)品和服務(wù)的購買者俱樂部活動參加者同俱樂部有過在線交流互動有消費記錄和會員積分3. 外層會員：占到會員總量的50%特點：非付費會員，沒有為俱樂部提供的服務(wù)支付過任何費用 沒有參加過俱樂部活動 網(wǎng)站瀏覽者，同俱樂部沒有過雙向互動交流 無消費記錄和積分因此，俱樂部要促進會員結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大中間層和核心層的會員比例。同時要在對會員結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，對會員資源進行有效的開發(fā)。第四部分：汽車俱樂部會員需求分析車主到底需要什么服務(wù)？車輛維修、保養(yǎng)、美容27%自駕游活動15%汽車救援14%會員綜合服務(wù)13%優(yōu)惠與免費是車主需求的中心最具吸引力的優(yōu)惠項目汽車維修優(yōu)惠、車務(wù)代辦優(yōu)惠、保險優(yōu)惠、汽車救援優(yōu)惠占總體75%。最希望得到的免費服務(wù)項目免費洗車占30%免費違章代辦占19%免費緊急送油占15%免費代繳稅費14%交通違章情況每年交通違章次數(shù)1-3次占57%，7次以上小于4%。車務(wù)代辦服務(wù)需求交通違章代辦47%稅費業(yè)務(wù)18%年審11%階段需求劃分： 購車：車輛咨詢、金融服務(wù)、汽車團購用車：維修保養(yǎng)、加油美容、車務(wù)代辦、出行服務(wù)、駕駛培訓、二手車買賣其他：公益活動、文化交流馬斯諾需求劃分：生理需求：汽車團購、車輛咨詢、交通出行安全需求：維修保養(yǎng)、駕駛培訓、保險服務(wù)、汽車救援社交需求：文化交流、自駕旅游尊重需求：車務(wù)代辦、特惠服務(wù)自我實現(xiàn)需求：公益活動、情感交流、技術(shù)交流、消費指導(dǎo)、維權(quán)從以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，車主最需要的會員服務(wù)一定是跟車和車主有關(guān)系，所以俱樂部就要以車主實際需求為導(dǎo)向，提供有針對性的服務(wù)，從基礎(chǔ)服務(wù)做起，根據(jù)自身的能力和資源，確定主攻方向，重點突破?，F(xiàn)價段，各汽車俱樂部的賣點整合起來內(nèi)容大致如下：服務(wù)項目內(nèi)容汽車服務(wù)救援服務(wù)送油服務(wù)緊急救援（拖車服務(wù)、車輛泵電）拖帶服務(wù)更換備胎蓄電池虧電車險服務(wù)代辦車輛保險代辦定損理賠維修保養(yǎng)汽車檢測（四輪定位、胎壓、剎車系統(tǒng)、水箱等）車況技術(shù)鑒定洗車加盟商戶消費優(yōu)惠裝飾美容會員享受折扣團購優(yōu)惠消費優(yōu)惠車輛買賣新車試乘試駕新車推介、試乘試駕、咨詢二手車買賣、鑒定車主服務(wù)車務(wù)代辦違章繳費（電子違章提醒、違章繳費代辦）代辦維修代繳稅費補證審證代辦驗車通行便利粵通卡ETC電子標簽，自動扣費車務(wù)提醒稅費繳納時間驗車時間保險到期時間換季保養(yǎng)交通信息代駕服務(wù)酒后代駕接送服務(wù)商務(wù)代駕長途代駕旅游代駕服務(wù)區(qū)服務(wù)高速公路道路信息（道路維修、改道繞行等）公告景區(qū)門票優(yōu)惠（實體票、電子票）服務(wù)區(qū)專享服務(wù)（獲贈咖啡、奶茶）印刷品免費取閱（旅游資料）服務(wù)區(qū)商務(wù)中心（WIFI上網(wǎng)、傳真、打印服務(wù)）網(wǎng)上服務(wù)（出行攻略、服務(wù)商家查詢）彩信、電子雜志培訓指導(dǎo)汽車培訓班專家技術(shù)指導(dǎo)休閑服務(wù)休閑旅游會員活動（自駕、聚會、講座、論壇）高端雜志資訊酒店機票預(yù)訂服務(wù)示卡打折優(yōu)惠（景區(qū)、酒店、餐飲、休閑、購物）自駕旅游第五部分：國外汽車俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀百年來，西方經(jīng)濟日益繁榮，人們對汽車的需求與企盼推動了汽車生產(chǎn)，同時也推動了汽車后市場服務(wù)的發(fā)展，為滿足車主不斷增長的服務(wù)需求，汽車俱樂部扮演了提供服務(wù)的主角。其中美國汽車協(xié)會（AAA）、全德汽車俱樂部（ADAC）、意大利汽車集團（ACI）、日本汽車聯(lián)合會（JAF）、澳大利亞汽車協(xié)會（AAA）等汽車俱樂部組織發(fā)展迅速，成為所在國或世界某一經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)有絕對話語權(quán)的領(lǐng)軍企業(yè)。美國汽車協(xié)會（AAA），成立于1902年。美國40%車主都是它的會員，會員總數(shù)超過4800萬，是僅次于羅馬天主教會的世界第二大會員組織。可以提供從維修、救援、保險到住宿的全套服務(wù)。AAA擁有139個分支機構(gòu)，在美國和加拿大有1000個辦事處，10萬個授權(quán)網(wǎng)點，每年僅汽車保險一項就收2.4億元。其初級會員年費為70美元。ADAC全德汽車俱樂部，成立于1903年，是德國汽車服務(wù)業(yè)的巨無霸，是一家企業(yè)化運作、非營利性、混合性的組織。擁有保險、空中救援、旅游、通訊、汽車金融、汽車運動等領(lǐng)域的經(jīng)營性公司18個，會員數(shù)量1500萬。ADAC在海外，包括：美國、加拿大、歐洲各國，擁有16個會員救援呼叫中心，發(fā)展了4100個合作伙伴。ACI意大利汽車俱樂部集團，成立于1905年，是一個上市公司。擁有106家汽車俱樂部，11個全資公司，7個參股公司，經(jīng)營范圍涉及：旅游、保險、通訊、出版物、傳媒、救援、汽車運動、二手車評估等各個領(lǐng)域，13個機構(gòu)遍布意大利全國。ACI的會員每年交納70歐元的會費。日本汽車聯(lián)合會（JAF），成立于1962年，現(xiàn)有會員1720萬，基本會費每年2000日元。其公開聲稱自己為公眾組織。澳大利亞汽車協(xié)會，成立于1924年，現(xiàn)有會員620萬。由8個州和地區(qū)的俱樂部組成，提供的服務(wù)與美國AAA向車主提供的各種服務(wù)類似，其中成員之一的NRMA是最大的實體，有240萬會員，擁有500輛救援車、現(xiàn)代化呼叫中心每年的救援呼叫量達280萬次。路面救援到達時間45分鐘以內(nèi)，恢復(fù)行駛率高達94%以上。從西方汽車俱樂部服務(wù)機構(gòu)百年發(fā)展的痕跡，我們可以借鑒的經(jīng)驗：1、會員制是核心，駕車人只需繳納不多的會費，便可享受到不少的服務(wù)；2、俱樂部是會員的權(quán)益代表，俱樂部要代表會員，維護駕車人、消費者的利益；3、集團式的機構(gòu)，“事業(yè)單位+公司”的混合式的體制，是發(fā)展生存的需要，也是俱樂部在市場經(jīng)濟大環(huán)境下求得發(fā)展的必然結(jié)果；4、救援服務(wù)等圍繞汽車后市場需求的各種服務(wù)仍是服務(wù)的主體，不斷增加、不斷與時俱進開發(fā)新的增值服務(wù)一方面滿足了日益膨脹的服務(wù)需求，另一方面也是俱樂部求生存，贏得利益的所在。5、網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)體系已經(jīng)形成，以修車網(wǎng)為依托，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的運作模式，特約合作伙伴體系的建設(shè)，是當前西方發(fā)達國家汽車俱樂部普遍采用的運作模式。6、贏得服務(wù)就贏得了話語權(quán)。7、強強聯(lián)合是西方汽車俱樂部的主題。第六部分：中國汽車俱樂部政策環(huán)境購置稅優(yōu)惠“2009年，國家對1.6升及以下排量乘用車減按5%征收車輛購置稅，帶動了小排量汽車的迅速增長。而去年購置稅優(yōu)惠繼續(xù)實施，不過購置稅減按7.5%的稅率征收。汽車下鄉(xiāng)延期1月份，國家有關(guān)部門決定將汽車下鄉(xiāng)政策延長實施至今年年底，已納入汽車下鄉(xiāng)補貼渠道的摩托車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行到2013年1月31日。提高以舊換新補貼關(guān)于允許汽車以舊換新補貼與車輛購置稅減征政策同時享受的通知規(guī)定從2010年1月1日起，允許符合條件的車主同時享受汽車以舊換新補貼與1.6升及以下乘用車車輛購置稅減按7.5%征收的政策。將提前報廢老舊汽車、“黃標車”并換購新車的補貼標準調(diào)整到5000-18000元。購節(jié)能汽車補貼細則出臺中央財政將對購買發(fā)動機排量在1.6升及以下、綜合工況油耗比現(xiàn)行標準低20%左右的汽油、柴油乘用車(含混合動力和雙燃料汽車)的消費者按每輛3000元標準給予一次性補貼。新能源汽車補貼通知出臺關(guān)于開展私人購買新能源汽車補貼試點的通知明確，中央財政對試點城市私人購買、登記注冊和使用的插電式混合動力乘用車和純電動乘用車給予一次性補貼。國家多項政策的出臺極大地助推了中國車市的增長。第七部分：中國汽車俱樂部現(xiàn)狀分析國內(nèi)汽車俱樂部具有多樣性的特點，但對汽車俱樂部的劃分沒有一個統(tǒng)一的標準。從汽車俱樂部的組建形式、服務(wù)內(nèi)容以及運行特點等幾個方面劃分，目前大致有以下幾類汽車俱樂部:1.1專業(yè)汽車俱樂部這類俱樂部按照國外汽車俱樂部的運營模式組建，為駕車人提供救援、保險、維修等專業(yè)汽車服務(wù)的汽車俱樂部組織，一般都有外部資金注入。代表性汽車俱樂部：大陸汽車俱樂部（CAA），1995年成立，2003年底成為（澳大利亞保險集團）IAG全資子公司。以道路救援為主要業(yè)務(wù)，同時提供保險、車務(wù)、特約商戶打折等服務(wù)。北京聯(lián)合汽車俱樂部（UAA），2005年成立，由美國CCAS公司、聯(lián)想投資、美國KPCB基金等國際著名企業(yè)和風險基金聯(lián)合投資而成。為車主提供全國救援、保險、維修以及酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等商務(wù)服務(wù)。1.2品牌汽車俱樂部汽車經(jīng)銷商組織的品牌汽車俱樂部，由經(jīng)銷商出資，組織各類活動，開展特惠服務(wù)，以維護客戶關(guān)系。代表性汽車俱樂部：廣州本田的“大本營”、奧吉通的“奧迪俱樂部”每年，經(jīng)銷商會利用一定資金，開展各類車友活動。1.3網(wǎng)站汽車俱樂部這類汽車俱樂部主要依托網(wǎng)站，既以網(wǎng)絡(luò)為媒介發(fā)布各類信息，又以網(wǎng)絡(luò)為手段組織各類活動。代表性汽車俱樂部愛卡（X-CAR）俱樂部，2002年，由私人建立的汽車網(wǎng)站，以論壇為主，聚攏人氣，當達到一定規(guī)模后，建立汽車俱樂部，組織線上線下活動，提供消費優(yōu)惠等。2009年，吸引了美國公司注資。搜狐俱樂部，旗下有各品牌車友會，線上為車友提供論壇區(qū)，線下結(jié)合汽車商家需求，為車友組織各類活動，從而達到雙贏。諸如此類的還有新浪汽車俱樂部、易車網(wǎng)易車會等等。1.4聽眾汽車俱樂部以廣播電臺車友聽眾為對象組織起來的汽車俱樂部，尤其以各地的交通臺為主。應(yīng)各地的交通臺擁有大量的在線聽眾，靠廣播運營著汽車俱樂部。代表性汽車俱樂部103.9汽車俱樂部，北京近400萬機動車主中，有一半是103.9交通臺的聽眾，電臺主持人在聽眾中間不斷發(fā)起話題、活動，很便利地凝聚了一批忠實的聽眾。與其他類型的汽車俱樂部相比，它有著獨特的優(yōu)勢。每次活動，收取一定費用。1.5興趣汽車俱樂部由具有共同興趣愛好的駕車人組成的汽車俱樂部，不以車型為主，以興趣愛好而聚合。代表性汽車俱樂部北京目標行動汽車俱樂部，2002年建立，以特色自駕行程吸引自駕愛好者，收取超值的住宿、餐飲費用，吸引了來自國內(nèi)外的自駕愛好者。1.6另類汽車俱樂部一般規(guī)模較小，以簡單的服務(wù)項目為主，以老會員為核心，是各類汽車俱樂部中難以擴大會員規(guī)模的汽車俱樂部。代表性汽車俱樂部房車俱樂部：一方面依托汽車修理廠，一方面吸納熱愛房車運動的車友，組織會員活動，每年200元服務(wù)費，進行拖車、維修等服務(wù)，并組織車友自駕等活動。國內(nèi)幾大知名汽車俱樂部簡介：北京大陸汽車俱樂部，成立于1995年，2003年被澳大利亞保險集團收購，成為其在華子公司。北京大陸在北京擁有150多名技術(shù)熟練的專業(yè)維修技師，50多輛救援車及龐大的車隊，365天，每天24小時提供呼叫服務(wù)。目前該俱樂部推出標準卡（380元/年車）、金卡（580元/年車）兩類會員服務(wù)（相關(guān)權(quán)益后解）?？梢蕴峁{車出行保障，保險代理、車務(wù)服務(wù)、各類會員增值服務(wù)等或優(yōu)惠或免費的服務(wù)。江蘇蘇友汽車俱樂部，成立于1999年，其會員已達40000名，擁有蘇友快修公司，蘇友商務(wù)公司等子公司5家，是南京郎馳汽車集團下屬機構(gòu)。在華東地區(qū)有13家加盟汽車俱樂部，在傳流業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，其于09年開發(fā)了二手車置換業(yè)務(wù)。中國汽車網(wǎng)（CC），是現(xiàn)今中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，定位為中國最大的汽車消費社區(qū)。借助其網(wǎng)站和行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)呼叫中心，依托全國覆蓋200個地級以上城市的4000家商戶為車主提供救援、車險、維修、洗車、裝飾、車輛買賣、車務(wù)代辦、車務(wù)提醒、專家在線、自駕旅游、代駕服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)空間、丟車找回、CCHello等18項服務(wù)。其目前推出普卡（108元/年車）、銀卡（188元/年車）、金卡（365元/年車），是有風險投資背景的汽車用戶服務(wù)組織。聯(lián)合汽車俱樂部（CAA），成立于2005年3月，是由多家風險投資公司投資而成，UAA會員總數(shù)目前宣稱超過150萬，合作伙伴超過17000家，其通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心等高科技手段，向會員提供服務(wù)。易車會（BAA），是中國領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助國際資本機構(gòu)投資的背景，其目前開發(fā)了易車網(wǎng)（新車購車導(dǎo)購服務(wù)）、優(yōu)卡網(wǎng)（二手車信息服務(wù)）、易車會（汽車社區(qū)及用戶會員服務(wù)）、車趣網(wǎng)（汽車用品電子商務(wù)）等線上線下互動的汽車用戶會員服務(wù)體系。能夠提供覆蓋全國的新車優(yōu)惠、維修保養(yǎng)、汽車保險、汽車用品、出行道路救援、二手車、全國商務(wù)預(yù)定、休閑娛樂等8大類服務(wù)。其目前推出標準卡（98元/年車），免費派送。愛卡汽車俱樂部， 是全國最大的汽車主題社區(qū)（BBS），其將用戶的線上體驗與線下實體服務(wù)緊密結(jié)合。常年活動不斷，2007年7月21日，已被美國互聯(lián)網(wǎng)公司CNET以1000萬美元收購。存在的問題：國內(nèi)的汽車俱樂部多是只提供某些較有優(yōu)勢的單一服務(wù)。在服務(wù)范圍和服務(wù)空間上存在很多的盲點和斷層。而國外的許多汽車俱樂部卻能夠提供救援服務(wù)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)、保險服務(wù)等各個領(lǐng)域全方位服務(wù)。發(fā)展障礙：1. 目前許多車主對汽車俱樂部的作用與意義缺乏認識，對俱樂部持觀望態(tài)度2. 許多汽車俱樂部的服務(wù)相對簡單單一，還不足以吸引消費者。3. 各俱樂部的經(jīng)營理念不同，導(dǎo)致了這個行業(yè)的不規(guī)范，使人們對汽車俱樂部的認識很模糊，而整個汽車俱樂部市場的魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊也使有些車主對其不太信任。4. 目前尚未出臺真正的法規(guī)能對汽車俱樂部進行有效管理與引導(dǎo)，政府支持態(tài)度方面也模棱兩可。第八部分：中國汽車俱樂部市場分析目前在中國，經(jīng)官方認可的各種形式的汽車俱樂部約有15000家，其中正式以汽車俱樂部命名并七十幾通過工商注冊的有400余家，如，北京大陸汽車俱樂部、北京易車、UAA、中聯(lián)車盟、江蘇蘇友汽車俱樂部怒、上海安吉汽車俱樂部等。這支隊伍中約有20家是注冊資金千萬人民幣以上且會員數(shù)量超過5萬的超級會員。其中90%以上的汽車俱樂部不能通過會費實現(xiàn)營利，而是通過延伸服務(wù)或者母公司的其他資源來支撐俱樂部的運行，95%以上的俱樂部有融資的需求。國家統(tǒng)計局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年年末，全國民用汽車保有量達到9086萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1284萬輛)，比上年末增長19.3%，其中私人汽車保有量6539萬輛，增長25.3%。民用轎車保有量4029萬輛，增長28.4%，其中私人轎車3443萬輛，增長32.2%，北京居全國首位，占全國私人轎車比例高達8%。截至6月底，全國機動車保有量為2.17億輛，與2010年底相比，增加1000萬輛，增長4.63%。與去年同期相比，增加20752678輛，增長10.57%。全國汽車保有量超過9846萬輛，與2010年底相比，增加7603795輛，增長7.72%。與去年同期相比，增加15395042輛，增長18.53%。綜合分析，主要呈現(xiàn)以下特點：從地域分布來看，華東和中南地區(qū)機動車保有量相對集中，達到1.3億輛，占全國總量的62.27%。山東、廣東、河南、江蘇、河北、浙江、四川、安徽等8個省的機動車保有量超過1000萬，占全國總量的54.71%。截至6月底，36個大城市汽車保有量共計31205237輛，占全國汽車保有量的34.4%。其中，北京、深圳等11個城市的汽車保有量超過100萬輛。從統(tǒng)計情況看，今年上半年，天津、成都等10個城市汽車增量超過10萬輛，其中天津市汽車增量位居全國第一，達15.3萬輛。截至6月底，個人汽車個人汽車保有量超過7000萬輛，占汽車保有量的73.18%，比2010年底上升1.21個百分點，比去年同期上升2.96個百分點。截至2011年6月底，全國機動車駕駛?cè)藬?shù)量達到224095634人，與2010年底相比，新增駕駛?cè)?1158494人。其中，汽車駕駛?cè)藶?62371601人，占駕駛?cè)丝倲?shù)的72.46%，是汽車保有量的1.65倍。從統(tǒng)計情況看駕齡不滿1年的新駕駛?cè)苏伎偭康?1.51% 。從全國情況來看，廣東、山東、河南、江蘇、四川、河北、浙江等7省駕駛?cè)藬?shù)量超過1000萬人，共計106344613人，占全國總量的47.46%，分別是20796505人、17414206人、16540976人、16093073人、12066738人、11889588人、11543527人，與其機動車保有量在全國所占比例基本相符。從駕駛?cè)笋{齡情況看，新駕駛?cè)藬?shù)量不斷增加。3年以下駕齡的駕駛?cè)擞?4951329人，占全國機動車駕駛?cè)丝倲?shù)的39.71%。其中，駕齡不滿1年的駕駛?cè)擞?5797130人，占全國機動車駕駛?cè)丝倲?shù)的11.51%。第九部分：汽車俱樂部運營模式分析汽車俱樂部總是與媒介載體緊密聯(lián)系。無論是網(wǎng)站汽車俱樂部還是聽眾汽車俱樂部，都是在自主媒體下建立的，諸如愛卡汽車俱樂部（X-CAR）和北京1039汽車俱樂部。另外如北京大陸汽車俱樂部和聯(lián)合汽車俱樂部都建立了強大的呼叫中心平臺，以此為媒介，聯(lián)系車主和俱樂部。俱樂部的發(fā)展模式，核心的焦點就在于會員發(fā)展優(yōu)先還是服務(wù)拓展優(yōu)先。縱觀國內(nèi)汽車俱樂部的發(fā)展模式，俱樂部要想發(fā)展，必須兩頭抓，一方面發(fā)展會員，一方面發(fā)展服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)。我們可以斷定，誰握有大量優(yōu)質(zhì)的會員資源誰就主宰市場，而并非誰掌握服務(wù)商資源誰就主宰市場。國外的汽車俱樂部，如美國汽車協(xié)會（AAA）、德國全德汽車俱樂部（ADAC）、澳大利亞汽車協(xié)會（AAA）等都屬于公益性組織，其并不以贏利為協(xié)會存在的根本目的，僅僅作為一個為車主提供服務(wù)的機構(gòu)。國內(nèi)的汽車俱樂部由于起步較晚，又有種種利益驅(qū)動和生存壓力，不得不將利益放在首位，這也導(dǎo)致了車主對汽車俱樂部的不信任感。第十部分：汽車俱樂部未來發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢1. 服務(wù)集成化：將分散的服務(wù)進行資源整合，打包成不同的產(chǎn)品組合，既可以提供給個體客戶，也可以提供給其他行業(yè)或集團客戶。2. 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化：由眾多服務(wù)網(wǎng)點所構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)服務(wù)、落實服務(wù)的基礎(chǔ)，也是進一步延伸服務(wù)、進行商業(yè)開發(fā)的前提。3. 投資國際化：引進國外風險投資，以此加速汽車后市場的整合速度，促進俱樂部發(fā)展。發(fā)展思路1. 拓展服務(wù)功能，強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；庹仙鐣Y源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，為俱樂部會員提供網(wǎng)絡(luò)化、屬地化的服務(wù)。2. 俱樂部之間要強化合作、資源共享，逐步形成多功能的網(wǎng)絡(luò)體系和強大的覆蓋面。3. 轉(zhuǎn)變觀念，輿論引導(dǎo)。俱樂部通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打破會員“等價交換”的思維定勢，是會員對俱樂部真正產(chǎn)生信賴感，形成花錢買服務(wù)的消費觀念。4. 中國汽車俱樂部的核心服務(wù)應(yīng)該是一種從車到人的延伸，對物的服務(wù)是有限的，而對人的服務(wù)是無限的。面臨的困難1. 汽車俱樂部的本質(zhì)是為會員謀取福利而非利用會員謀取商業(yè)價值，要處理好俱樂部組織和商業(yè)化運作的關(guān)系。2. 通過網(wǎng)站、論壇或社區(qū)形成的會員，如何轉(zhuǎn)化成能采購俱樂部服務(wù)的會員是一項艱巨的任務(wù)。第十一部分：汽車俱樂部行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)作為汽車產(chǎn)業(yè)的衍生經(jīng)濟，汽車俱樂部在中國的發(fā)展具有廣闊的前景。目前在國外成熟的汽車市場，整車銷售的利潤只占據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤的很小部分，而在汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在著較高的市場空間和利潤空間。中國汽車工業(yè)的長足發(fā)展，不僅帶動了與汽車生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也造就了汽車服務(wù)業(yè)的大市場。與汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售相比，汽車俱樂部行業(yè)的進入門檻低，存在著大量的潛在客戶，市場還沒有被真正挖掘出來。同時，汽車俱樂部的經(jīng)營形式存在很大的可創(chuàng)新性，只要找準市場定位，抓住了客戶的需求，獨辟蹊徑的經(jīng)營活動方式，將吸引到大量的客戶。目前我國汽車俱樂部在自駕車旅游和會員衍生經(jīng)濟等方面已經(jīng)有了許多成功的嘗試，汽車用戶對這些活動的踴躍參與也展現(xiàn)出了汽車俱樂部市場的廣闊前景。面對巨大的潛在市場，我國的汽車俱樂部行業(yè)目前還處在較原始的摸索階段，多種經(jīng)營模式和相關(guān)經(jīng)濟的發(fā)展，其有效性還需要時間的考驗。同時，我國距離汽車俱樂部市場的成熟還需要一段時間，汽車用戶對于汽車俱樂部行業(yè)的認識還有待時日，大量的市場空間還沒有涌現(xiàn)出來。這就對現(xiàn)有的行業(yè)經(jīng)營者和潛在的行業(yè)進入者產(chǎn)生了一定的風險。如何在市場中找準位置，利用有效的經(jīng)營模式生存下來，發(fā)展壯大，等待即將到來的巨大市場機遇，是我國汽車俱樂部行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。 第十二部分：汽車俱樂部運營案例分析案例一：美國AAA汽車協(xié)會一、 美國AAA汽車協(xié)會的基本情況美國AAA汽車協(xié)會是僅次于羅馬天主教會的第二大會員制非贏利組織。1902年3月，9個汽車俱樂部在芝加哥召開會議，宣布成立美國汽車協(xié)會，并接納了1000個會員。100多年來，隨著美國公路網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，AAA迅速發(fā)展壯大，并逐漸向汽車后市場綜合性服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變。目前，AAA現(xiàn)有會員超過4800萬人，下屬139個分支機構(gòu)，各自獨立地經(jīng)營各地區(qū)的汽車協(xié)會，全國有10萬個授權(quán)網(wǎng)點，并在加拿大有1000個以上的辦事處，每年僅汽車保險一項就收入2.4億美元。AAA采用等級會費制，以推進會員的安全與流動性為宗旨，會員繳納一定的年費取得年度等級會員資格(如初級、中級和高級)，享有保險、租買車輛、出行旅游等相應(yīng)的會員服務(wù)與優(yōu)惠?？疾旖M參觀的南加州汽車俱樂部擁有79個分部、370萬AAA會員，會員數(shù)量占了加州汽車駕駛者的三分之一。按照南加州汽車俱樂部的標準，新入會會員要繳納20美元的一次性入會費，然后按所選會員的級別繳納年費，普通會員47美元，中級會員76美元，高級會員102美元。二、 AAA的汽車會員服務(wù)AAA自成立以來，其服務(wù)范圍和種類不斷擴大，獲得了北美地區(qū)消費者的高度認同，成為北美地區(qū)道路緊急救援服務(wù)的領(lǐng)跑者、汽車專家；世界最大的旅行信息發(fā)布及出版商；世界最大的休閑旅游代理商；美國旅館和飯店的權(quán)威評審機構(gòu)；美國發(fā)展最快的金融產(chǎn)品和服務(wù)機構(gòu)、最好的保險執(zhí)行者等。這充分說明了美國AAA通過為廣大消費者提供多元化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了消費者的一致認同與信任。AAA提供的服務(wù)可劃分為會員服務(wù)、汽車、旅行、保險金融及其他類服務(wù)五大類，主要內(nèi)容如下：1、會員服務(wù)汽車道路緊急救援和消費打折是AAA提供給會員的基本服務(wù)。AAA會員在駕車途中因車輛發(fā)生故障需要救助時, 可撥打AAA會員服務(wù)中心的免費電話, 該中心將根據(jù)會員車輛所在地點為會員就近安排救助事宜。初級會員可得到的救援服務(wù)包括：7英里范圍內(nèi)的免費拖車和電瓶充電、換胎、緊急送油、小故障排除恢復(fù)行駛等。高級會員的服務(wù)增加如200英里免費拖車服務(wù)、一次免費租車等。AAA最主要而且最著名的服務(wù)項目是其汽車緊急救援服務(wù)。據(jù) 2003年底的統(tǒng)計數(shù)字，美國和加拿大兩國的AAA全年接到的救助電話達到3110萬個，其中拖車占44.9%，更換電池及充電服務(wù)18%，熄火15.4%，處理爆胎12.9%，加油1.5%，涉及汽車停駛事故的各方面。（1）蓄電池“缺電”及機械故障服務(wù)：若會員的車輛因蓄電池“缺電”而不能啟動, 救助人員將用“搭電”的辦法使發(fā)動機啟動。若會員的車輛因機械故障而“拋錨”,但其故障可通過簡易的調(diào)整或維修解決, 則救助人員將在現(xiàn)場安全而有效地予以修復(fù)。（2）輪胎故障服務(wù)：若會員的車輛因輪胎故障而“拋錨”,但車輛上有適當?shù)膫溆幂喬タ捎? 則救助人員將提供更換備用胎的服務(wù)。以上這些在現(xiàn)場提供的服務(wù)都是免費的。但是,如果車輛的機械故障不可能在現(xiàn)場解決,或車輛無適當?shù)膫溆幂喬タ筛鼡Q,則必須將車輛拖曳運往維修站解決。若拋錨車拖往AAA的特約維修站, 則不論路途遠近均免費。若會員選定去非AAA的特約維修站修理, 且拖曳路程超過標準就要額外按公里付費。（3）車輛陷困救助：如果會員的車輛陷入溝槽、積雪或沙泥中, AAA會員服務(wù)中心將通知特約維修站派出一輛救助車免費將陷困車輛拖出。如陷困情況嚴重, 一輛救助車尚不能解決問題, 特約維修站可加派第2輛救助車來現(xiàn)場, 但需收取費用。若車主是高級會員,則可免費。（4）拖車服務(wù)：AAA并沒有自己的拖車隊伍，AAA的拖車救援服務(wù)是通過與美國各州各地的專業(yè)拖車公司進行合作，架設(shè)全美拖車救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為會員提供24小時全美拖車救援服務(wù)。參加AAA拖車救援網(wǎng)絡(luò)的拖車都印有AAA標志。會員根據(jù)級別享有不同公里數(shù)的免費拖車服務(wù)。（5）燃油耗盡服務(wù)：會員的車輛在行駛途中因燃料耗盡而拋錨,AAA會員服務(wù)中心可通知特約維修站到車輛拋錨現(xiàn)場,向會員車輛提供少量燃油,使其可行駛至最靠近的加油站加油。所提供的少量燃油,將按市價收費。如是高級會員,則可免費。（6）會員打折：會員在AAA特約的餐館、電影院、旅店、租車行、游樂園等場所消費時，只需出示會員卡或優(yōu)惠卡就可以得到打折的優(yōu)待。該服務(wù)已經(jīng)走出美國國門，加拿大、日本、歐洲等不少國家的商戶及汽車俱樂部都參加該項目計劃，使得更多人得到實惠。2、汽車服務(wù)AAA的汽車服務(wù)包括：新車購買服務(wù)、俱樂部認證汽車修理廠、車身損傷的檢測與維護服務(wù)、汽車配件供應(yīng)服務(wù)、車輛養(yǎng)護中心、駕駛學校和安全駕駛培訓課程等。南加州汽車俱樂部在加州南部地區(qū)有600家認證汽車修理廠，會員在這些修理廠修車可獲得高至10%的配件和工時費會員折扣，以及12個月內(nèi)12000英里的AAA質(zhì)量保證。3、旅行旅游服務(wù)AAA會員外出旅游, 可通過AAA所屬旅行社代訂飛機、火車或輪船票，可安排一攬子的旅游活動，代為預(yù)訂旅店或汽車旅館的房間，辦理American Express的旅行支票，代辦國際駕駛執(zhí)照等等。此外, AAA旅行社還可代辦旅游保險并提供旅行意外援助和醫(yī)療援助，如是高級會員, 旅行事故保險的賠償金, 可高達30萬美元。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了旅行指導(dǎo)顧問、免費的旅行線路地圖和相關(guān)資料、郵輪和陸地旅游、駕車旅行、機票、酒店和汽車租賃、旅行費用預(yù)付服務(wù)等。為了便利AAA會員駕車外出旅游，AAA特地編印了適合汽車施行的地圖手冊,包括各條公路的走向和路程資料,以及可供旅游者野外搭帳篷宿營的地點等等。AAA還參與評定五星級旅館和飯店，是美國旅館和飯店的權(quán)威評審機構(gòu)之一，其每年要對美國、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7萬家飯店及旅館進行評審，其中只有0.26%的可以登上“五星”榜。4、保險金融AAA的保險業(yè)務(wù)包括：汽車險、家庭財產(chǎn)險、人壽保險、游艇險等許多險種。利用電子商務(wù)的手段，在網(wǎng)頁上就可以提供報價，也可以投保，方便會員，提供便利服務(wù)。AAA的金融服務(wù)為會員提供購車貸款、車輛抵押、教育貸款、存款單抵押等多項服務(wù)。5、其它服務(wù)AAA現(xiàn)每月進行一次全國性汽油價格的調(diào)研并公布各地最低油價。如果會員因駕車違反交通法規(guī)而被扣留, 其會員卡可作為保釋的擔保證件, 可代替1000美元的現(xiàn)金保釋費, 并可免于沒收駕駛執(zhí)照。此外，南加州汽車俱樂部可為會員辦理官方的車籍資料年度更新、汽車過戶登記等。以上介紹的是AAA提供給會員的各種優(yōu)惠和權(quán)益。綜上所述，AAA所做的是將現(xiàn)有社會資源、服務(wù)、設(shè)施進行不斷的整合，為客戶提供服務(wù)。三、 美國AAA汽車協(xié)會的成功經(jīng)驗和啟示美國AAA的成功模式對于促進美國社會人、車、路的發(fā)展作用很大。今天，對于著力構(gòu)建和諧社會、建設(shè)首善之區(qū)的廣東省，美國AAA的經(jīng)驗提供了一條可資借鑒的，促進人、車、路和諧發(fā)展的道路。案例二：北京聯(lián)合汽車俱樂部（UAA）北京聯(lián)合汽車俱樂部成立于2005年3月，是由多家風險投資公司投資而成，UAA會員總數(shù)目前宣稱超過150萬，合作伙伴超過17000家，是美國AAA在中國的最好翻版，是目前中國最完善的汽車服務(wù)提供商。積極引進國際成熟汽車市場的服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心等高科技手段，為會員提供全國救援、汽車保險、汽車維修等全方位的汽車服務(wù)，以及酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂和底圖提供等一流的商旅服務(wù)。他們非常重視汽車保險業(yè)務(wù)，同時比較看重會員的車輛維修、扎ungshimeirong、特惠洗車等與車輛相關(guān)的業(yè)務(wù)。同時申請了全國24小時服務(wù)熱線95122，采取國際上最著名的AVAYA技術(shù)構(gòu)建、設(shè)計容量3800個席位的呼叫中心，依靠這個平臺，UAA就可以提供涵蓋多層次的服務(wù)，呼叫中心積累的龐大數(shù)據(jù)庫，又會形成以精準投放為主的新業(yè)務(wù)。普通會員特惠車險價格承諾：同比最低價提 供 商：各大保險公司付款：UAA代收服務(wù)承諾：報案、理賠一條龍服務(wù)方式：通過95122或40088 95122或 購買，送單上門， 見單付款免 費維修保養(yǎng)價格承諾：同比最低價提 供 商：4S店，一類及二類修理廠付款：根據(jù)協(xié)議價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：無假貨的誠信服務(wù)服務(wù)方式：通過95122或40088 95122或 預(yù)約酒店預(yù)訂價格承諾：2-7折提 供 商：遍布全球34個國家和地區(qū)的各類酒店付款：按照會員價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：a) 致電UAA全國24小時客服中心 95122或40088 95122或登錄 預(yù)約 b) 致電攜程24小時客服中心 800-820-6666、400-820-6666 或登錄預(yù)約機票預(yù)訂價格承諾：同比最低價提 供 商：國內(nèi)外各大航空公司付款：按照會員價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：全國43個主要城市免費送票上門服務(wù)方式：a) 致電UAA全國24小時客服中心 95122或40088 95122或登錄 預(yù)約 b) 致電攜程24小時客服中心 800-820-6666、400-820-6666 或登錄預(yù)約美容裝飾價格承諾：同比最低價提 供 商：有資質(zhì)的、服務(wù)規(guī)范的正規(guī)廠家付款：根據(jù)協(xié)議價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：無假貨的誠信服務(wù)服務(wù)方式：通過95122或40088 95122或 預(yù)約汽車團購UAA定期統(tǒng)計會員的購車需求，并通過和廠家或者經(jīng)銷商的談判，借助會員的優(yōu)勢，使會員享受到優(yōu)惠的購車價格。目的地指南UAA會員通過或攜程旅行網(wǎng)，可以方便地獲取世界各地的旅游資訊。VIP聯(lián)名卡會員普通會員的所有服務(wù)年費：99元 會員也可以3000分積分換取一年VIP會員資格。特惠洗車價格承諾：37折提 供 商：UAA全國特惠洗車聯(lián)盟付款：按照特惠價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：持VIP卡消費，無須預(yù)約全國救援價格承諾：同比最低價提 供 商：具有合法資質(zhì)的正規(guī)救援企業(yè)付款：按照會員價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：通過95122或40088 95122預(yù)約特惠商戶價格承諾：低于門市的特惠價提 供 商：日常消費的各類企業(yè)，具有一定的 規(guī)模和行業(yè)知名度付款：按照會員價直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：持VIP聯(lián)名卡消費，可在攜程及UAA 遍布全國共4000多個特惠商戶處享受打折消費，無須預(yù)約 鑰 匙 狗UAA為VIP會員配備了1個特制的鑰匙牌（鑰匙狗），會員可將之掛在鑰匙鏈上，當鑰匙丟失時，拾到者會根據(jù)鑰匙狗上的信息致電UAA客服中心，便于會員盡快找到鑰匙。各類行車地圖UAA 業(yè)務(wù)所在地的各個城市 VIP會員可在全國各地的UAA服務(wù)點免費合理領(lǐng)用會員可以異地領(lǐng)取，便于出行各類服務(wù)資料會員可以通過服務(wù)資料了解UAA的各項服務(wù)會員可在全國各地的UAA服務(wù)點免費合理領(lǐng)用案例三：越野e族俱樂部越野e族是一個全國性的超級俱樂部，起源于2000年，憑借獨有的群體文化，吸引了上百萬事業(yè)成功、向往自由、推崇挑戰(zhàn)與團隊精神的高端人群加入，活躍網(wǎng)民約三百萬人，忠實會員近23萬人。如今越野E族的資訊網(wǎng)站已經(jīng)被打造成了中國最大的SUV平臺不僅僅局限于SUV，而且成為了各種汽車品牌、汽車相關(guān)改裝與配套行業(yè)、泛戶外活動品牌的綜合平臺；資訊網(wǎng)站所涉及到的領(lǐng)域也不僅是SUV，而且涵蓋了游艇、轎車、ATV（全地形車）。2005年，他們果斷地將越野E族改版為論壇+大的資訊網(wǎng)站的形式。自2005年后，越野e族每年有規(guī)模有記載的活動超千次，成為中國影響力最大的自發(fā)性民間組織。公益捐助是越野e族創(chuàng)立以來的傳統(tǒng)活動之一，2008年，越野e族會員群體在環(huán)保、助學等方面的捐助總額上千萬元。2009年第一季度，F(xiàn)BLIFE#COM資訊主頁的流量約260萬PV/天；由論壇、博客、影棧、車志等版塊組成的大社區(qū)總流量約900萬PV/天，最高在線29000人，日均在線16000人，日均發(fā)貼量23000帖。崇尚理想主義的FBLIFE網(wǎng)站一直在低調(diào)中穩(wěn)健發(fā)展。案例四：北京1039汽車俱樂部北京交廣（1039）汽車俱樂部有限公司成立于2006年3月，隸屬于北京廣播公司，是國有控股企業(yè)，注冊資金500萬元人民幣。公司整合北京交通臺（FM103.9兆赫）有關(guān)資源，以北京交通臺1039汽車俱樂部為經(jīng)營載體，深入汽車、交通服務(wù)市場、拓展了多種業(yè)務(wù)，形成了產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營格局。包括：智能交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的研發(fā)及運營，基于CIF的客戶資源管理和附加金融支付功能的會員卡服務(wù)，搭建具備車輛、交通、日常消費引導(dǎo)、政務(wù)、商務(wù)信息咨詢功能的呼叫中心、車險、救援、維修保養(yǎng)、美容裝飾、汽車用品、二手車交易等項目的汽車服務(wù)，以公關(guān)活動及自駕游為主體的汽車文化活動，以北京交通臺宣傳資源、交通臺官方網(wǎng)站、精美月刊汽車江湖、1039手冊、1039地圖系列為主體的媒體整合營銷?！耙淄ā狈?wù)項目介紹在俱樂部“車險超市”投保商業(yè)險最多可享受30%的優(yōu)惠。上交強險加商業(yè)保險可獲贈1039汽車俱樂部會員卡并送保單上門。車險定損、理賠，維修一條龍服務(wù)。免費辦理中石化加油卡。五環(huán)路內(nèi)24小時北京市同比最低價拖車救援、路面搶修、應(yīng)急救援服務(wù)。代驗車，代驗本，代繳稅費，代繳罰款。1039汽車服務(wù)中心優(yōu)惠價維修保養(yǎng)、美容裝飾、洗車服務(wù)、汽車用品自選。二手車免費評估，同時提供二手車寄售、置換，二手車拍賣、現(xiàn)場評估收車服務(wù)。享受俱樂部代理銷售的汽車產(chǎn)品特惠價。京城2300多家特約商戶持卡消費打折。特惠價預(yù)訂全國各地2400多家酒店客房、國內(nèi)國際和航線機票，航空保險享受半價。交通資訊、即時路況信息、車輛法律事務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站傳遞海量車輛、交通和生活服務(wù)信息，提供溝通交流、資訊互動等超值服務(wù)。參加品牌車友會和特色車友會。每月獲贈精美實用的1039汽車江湖會員月刊雜志。優(yōu)惠參加自駕旅游、文體娛樂、會員聯(lián)誼等更多精彩活動。 FM1039e通卡使用說明發(fā)行單位：由北京交通廣播發(fā)行，北京交廣（1039）汽車俱樂部有限公司負責推廣及管理。產(chǎn)品概述：是一張集汽車消費服務(wù)、日常消費、生活娛樂于一體的新型多功能卡片。車務(wù)服務(wù)：享受到汽車加油、維修、保養(yǎng)、美容、保險等相關(guān)的車務(wù)類商戶提供的優(yōu)惠價格與特色服務(wù)。生活服務(wù)：為持卡人提供涉及日常生活的各種消費的指引與優(yōu)惠。以及為持卡人士提供人性化、專業(yè)化的系統(tǒng)增值生活服務(wù)。有效期：一年。使用方式：見卡打折。即到FM1039e通卡特約商戶處消費，只需在付款時向收款人員出示FM1039e通卡即可。案例五：“奧迪卓越”高端車主組織“奧迪卓越”是由一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部為奧迪高端車主成立的會員組織，成立之初就被賦予了增進會員和奧迪品牌情感互動的使命，并通過提供各種品牌活動使會員與奧迪一起分享高品位的生活?！皧W迪卓越”組織的主題是：奧迪人生，卓越旅程。“奧迪卓越”會員將從生活的各個角度收獲多元化、多角度的高規(guī)格體驗！ “奧迪卓越”于2008年8月10日在北京正式成立，奧迪卓越，從奧運啟程。 會員活動卓越再聚冰雪盛典卓越會員體驗DTM德國房車大師賽卓越會員西藏進取之旅思想巔峰 尊享奧迪奧迪卓越會員，品味奧迪A3多彩上市奧迪卓越會員歡聚奧迪A5家族投放盛典奧迪-南航高端商旅服務(wù)戰(zhàn)略合作“奧迪卓越”精英匯集 奧迪Q5投放盛典賞心樂事慰平生查傳倜品評奧迪Q5上市盛典“奧迪卓越”邀約會員共赴全新奧迪A4L投放盛宴超越想象的卓越之峰“奧迪卓越” 激情試駕“奧迪卓越”會員親歷新奧迪A6L上市慶典神秘嘉賓引動會員“奧迪”情緣“奧迪卓越”會員新車試駕激情迸發(fā)“奧迪卓越”會員與奧運冠軍暢敘激情進取“奧迪卓越”會員激情奧運之旅“奧迪卓越”，從奧運啟程！案例六：上海法拉利官方俱樂部上海法拉利俱樂部經(jīng)意大利法拉利集團授權(quán)、上海市政府批準正式成立于2005年5月23日。上海法拉利俱樂部由意大利愛國華僑朱裕華先生擔任主席，胡錦星教授擔任名譽主席。上海市前副市長劉振元先生及意大利法拉利風云人物讓托德先生擔任榮譽主席。著名F1車手舒馬赫為該俱樂部的一號榮譽會員。在中國上海，一家集載著中國車迷及中國賽車體育事業(yè)的俱樂部橫空出世-上海法拉利俱樂部，中國大陸唯一一家經(jīng)意大利法拉利集團授權(quán)、上海市政府批準的法拉利官方俱樂部。俱樂部自2005年5月成立以來，已舉辦了一系列同賽車文化相關(guān)的活動。俱樂部經(jīng)常邀請意大利的F1車手同中國車手聚會交流、同中國車迷們一起觀賽F1大獎賽，從而提高了中國車手對F1的更深了解，提高了中國車迷對F1的欣賞能力。上海法拉利俱樂部每年在F1上海站期間舉辦“全球法拉利俱樂部聯(lián)誼會”。同時，“法拉利文化大學校園行”等各式各樣與賽車體育文化相關(guān)的一系列活動也將每年定期舉辦。上海法拉利俱樂部將致力于國際間的交流與合作、促進中國賽車文化事業(yè)的繁榮以及中國汽車產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。第十三部分：汽車俱樂部與汽車租賃行業(yè)的分析國內(nèi)租車市場分析目前國內(nèi)注冊的400多家租車公司中，擁有超過300輛車的租車公司僅有20家左右。在我國，中國租車業(yè)務(wù)主要集中于一線城市，上海、北京、廣州和深圳占據(jù)市場份額的一半以上。上海和深圳的租車滲透率2010年達到1.2%，接近美國同期的平均值1.3%，而三線城市的租車滲透率僅有0.04%。以神州租車為代表的大型連鎖汽車租賃企業(yè)，近年來不斷加速擴張步伐，目前已逐漸形成以一線城市為主導(dǎo)，向二、三線城市延伸的網(wǎng)點拓展趨勢。2010年9月15日，中國租車行業(yè)目前為止規(guī)模最大、投資數(shù)額最高的一次合作開啟。聯(lián)想控股宣布以股權(quán)加債權(quán)的形式注資現(xiàn)金12億元人民幣并完全控股神州租車。同時，上海一嗨租車獲得以高盛為首的投資者7000萬美元的股權(quán)融資，以及國內(nèi)多家銀行的數(shù)億元人民幣的授信和債券融資。11月，日本三菱商事向浙江車友汽車租賃有限公司首輪投資2000萬美元，共同成立海納國際汽車租賃有限公司。這是繼高盛、聯(lián)想控股之后第三家布局中國租車市場的跨國投資公司。至此，國際資本已全面進駐包括神州租車、一嗨租車、海納租車及至尊租車在內(nèi)的國內(nèi)前四大租車公司。租車市場開始成為資本市場的新寵，一些全國連鎖租車行規(guī)模迅速擴大。著名咨詢公司羅蘭貝格的數(shù)據(jù)顯示：從商務(wù)市場發(fā)力是中國的一大特點?！胺?wù)于各種企業(yè)的長租，是國內(nèi)汽車租賃市場的主流，占據(jù)70%的市場份額”。