酒店客房管理系統(tǒng)項目總結(jié)報告.doc

酒店管理系統(tǒng)（Hotel Management System） 項目總結(jié)報告項目組：完成日期： 負責人：評審日期：目 錄目 錄11背景21.1項目簡介21.1.1項目成員21.1.2 產(chǎn)品用戶21.2參考資料21.3項目概述22.實際開發(fā)結(jié)果22.1項目軟件基本描述32.2軟件功能描述42.2.1主要功能體現(xiàn)42.2.2功能分解圖52.3軟件流程描述92.3.1總體流程描述92.3.2詳細流程描述93.項目組織和資源123.1項目組織123.2項目資源123.2.1人力資源124.實施過程124.1項目里程碑及工作任務分解124.2計劃進度134.3實際進度144.4風險問題145.總結(jié)141背景1.1 項目簡介酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現(xiàn)這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實施良好的完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境。1.1.1項目成員1.1.2 產(chǎn)品用戶酒店工作人員以及所有需要住店人群。1.2 參考資料酒店客房管理系統(tǒng)需求分析說明書酒店客房管理系統(tǒng)概要設計說明書軟件工程開發(fā)講義系統(tǒng)分析與設計項目過程規(guī)范1.3 項目概述本項目以如家連鎖酒店的運營環(huán)境為參照，設計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能起到改善酒店管理的基礎環(huán)境的作用。針對如家酒店全國所有分店，設計客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預定信息、退定信息、消費信息、會員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：基本資料管理，消費結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結(jié)賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和消費結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結(jié)賬查詢。2. 實際開發(fā)結(jié)果子系統(tǒng)名稱計劃模塊實現(xiàn)情況是否拓展拓展情況消費結(jié)賬管理預定記錄管理實現(xiàn)是接待登記賬務中心銷售中心入住記錄管理實現(xiàn)消費明細管理實現(xiàn)消費結(jié)賬管理實現(xiàn)基本資料管理客房類型管理實現(xiàn)是庫存管理統(tǒng)計報表系統(tǒng)設置客房資料管理實現(xiàn)記錄查詢消費結(jié)賬查詢實現(xiàn)是查詢中心基礎數(shù)據(jù)消費記錄查詢實現(xiàn)入住記錄查詢實現(xiàn)預定記錄查詢實現(xiàn)客房資料查詢實現(xiàn)客房類型查詢實現(xiàn)2.1 項目軟件基本描述軟件模塊清單：序號子系統(tǒng)名稱模塊名稱1前臺接待系統(tǒng)接待登記2前臺收銀系統(tǒng)賬務中心3會員管理及儲值系統(tǒng)銷售中心4庫存資源系統(tǒng)庫存管理5數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)查詢中心6數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計報表7數(shù)據(jù)類目系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)8權(quán)限管理系統(tǒng)系統(tǒng)設置項目文檔清單：序號文檔名稱須提交用戶1項目開發(fā)章程否2項目開發(fā)計劃書否3項目需求分析否4項目開發(fā)設計報告否5項目推廣與維護報告否6項目開發(fā)總結(jié)報告否7軟件說明書是模塊輸入與輸出設置：1、前臺預定系統(tǒng)：處理客房預定，入住，進行預定未到處理，和預售查詢。輸入預訂信息，預售查詢請求，可售查詢請求，輸出更新的客房數(shù)據(jù)庫，客人資料數(shù)據(jù)庫預訂記錄，預售房間記錄，可售房間記錄2、前臺接待系統(tǒng)：入住登記、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設置房態(tài)、預定客房查詢、可售客房查詢。輸入入住資料及客牌號，預定入住資料及客牌號，轉(zhuǎn)房,調(diào)房及其客戶信息，查詢預訂客房，可售客房請求輸出基本客戶資料(包括客牌號).，基本客戶資料(包括客牌號).，修改的客房信息及客戶資料，預訂客房信息，可售客房信息3、前臺收銀系統(tǒng)：能實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、加入押金、限制客人消費、埋單、退房等功能。輸入顧客信息 所交押金 新舊賬號及轉(zhuǎn)賬信息 具體日期 用戶消費額輸出消費信息 客戶帳詳情 收入賬詳情 消費帳詳情 是否允許消費4、管理系統(tǒng)：設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢。輸入密碼，房間號，房間狀況，入住時間輸出系統(tǒng)說明文件，正確密碼確認碼，房間狀態(tài)信息表單，新入住記錄表單5、系統(tǒng)設置系統(tǒng)：密碼系統(tǒng)，員工使用該系統(tǒng)的密碼管理機制。輸入用戶密碼、用戶ID輸出密碼正確、密碼錯誤、有效的UID、無效的UID6、賬務系統(tǒng)：生成住客賬目、房租費用、日營業(yè)報表、財務統(tǒng)計、查詢客人明細賬。輸入過房租請求,收入類型,客人余額查詢請求,客人明細賬查詢請求輸出日營業(yè)報表,收入分類表,客人余額表,客人明細賬表2.2 軟件功能描述2.2.1主要功能體現(xiàn)首頁接待預定模塊報表中心庫存管理會員管理系統(tǒng)管理查詢中心賬務處理模塊客房中心模塊銷售中心模塊基礎數(shù)據(jù)模塊（1）、接待預定模塊對賓客預定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務進行處理。 能對賓客的消費等賬務進行修理。 對于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。 對于一個賓客訂多個房能進行相應處理。 對于多個賓客訂一個房能進行相應處理。 對于處理好團隊訂房事務。 對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。 應具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 （2）、客房中心模塊能及時方便地查詢實時房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對客房消費對行相關(guān)處理。 能及時快速的查詢和統(tǒng)計客房物品的消耗情況。（3）、賬務處理模塊能對賓客的賬務進行調(diào)整，處理漏賬，錯賬等問題。 能對賓客相關(guān)賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。 對于酒店的應收應付賬管理。 （4）、銷售中心模塊對協(xié)議單位進行管理，特別是協(xié)議房價的管理。 拾物登記的管理。（5）、電話計費模塊從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。（6）、查詢中心能方便的查詢賓客相關(guān)信息。 能查詢房態(tài)信息。 能查詢現(xiàn)在及將來某時段的可用房信息。 能查詢到相關(guān)賬務信息。 能查詢到客房使用率信息。（7）、報表中心能對賓客信息進行統(tǒng)計打印。 能對賬務信息進行統(tǒng)計打印。（8）、庫存管理處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。 對庫存量進行相應的查詢。（9）、會員管理對會員信息進行管理。（10）、系統(tǒng)管理對系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進行相應處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對數(shù)據(jù)備份，恢復，初使化提供相應處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設置。2.2.2功能分解圖客房預訂系統(tǒng)：前臺接待系統(tǒng)：前臺接待系統(tǒng)的主要功能是在客戶入住的時候進行入住登記，同時還可以在客人入住之后按照客人的需求給客人調(diào)換房間。功能分解如下：前臺收銀系統(tǒng)：前臺收銀系統(tǒng)主要包括退房、查帳、埋單、限制客人消費、轉(zhuǎn)帳、押金加入等功能。功能分解如下：管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)的主要功能模塊式查詢房間狀態(tài)以及設置房間狀態(tài)，使一個管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客房的實時管理。功能分解如下：密碼管理系統(tǒng)：密碼管理系統(tǒng)主要是針對使用該酒店管理系統(tǒng)的員工設計的，登陸酒店管理系統(tǒng)需要有帳戶和密碼，防止閑雜人員胡亂操作系統(tǒng)、更改數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的安全性。功能模塊分解如下：2.3 軟件流程描述2.3.1總體流程描述是是是是否否是是接待客人預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理計算應收賬款是否預定是否退房是否正確結(jié)賬成功客戶交款結(jié)賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費賬單2.3.2詳細流程描述（1） 入住流程圖：前臺接待是否預定預定未預定復述訂房要求詢問訂房要求詢問顧客是否預定登記資料驗證身份證件無效不能入住證件有效交付押金入住單據(jù)發(fā)放房卡入住副本入住確認簽字核對有誤（2） 在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉(zhuǎn)房續(xù)住房卡情況歷史資料預定資料輸入押金在住顧客資料結(jié)賬歷史資料結(jié)賬賬單修改資料輸入消費部門轉(zhuǎn)賬客房間轉(zhuǎn)賬電話餐飲KTV（3） 退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印退房單顧客確認簽字顧客核對有誤退還押金更改客房信息3. 項目組織和資源3.1 項目組織需求分析：全體組員概要設計、數(shù)據(jù)庫設計：全體組員詳細設計、編碼：全體組員項目測試：全組成員項目控制:何茵、華怡婕負責人：陽鑫磊配置經(jīng)理：顧燕華3.2 項目資源3.2.1人力資源姓名性別在本項目中承擔的工作陽鑫磊女項目發(fā)起人，負責計劃，項目總體監(jiān)督及協(xié)調(diào)進度，組織協(xié)助小組成員完成項目，項目具體操作。何茵女設計項目進度與劃分優(yōu)先級，檢測項目各階段成果，項目具體操作。顧燕華女負責為項目提供相應資料，資料和資源的采集，項目具體操作。華怡婕女監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負責，安排項目的詳細進度，項目具體操作。全組成員系統(tǒng)分析/軟件設計/軟件測試/測試4. 實施過程4.1 項目里程碑及工作任務分解任務項負責人參加人員交付項、應提交文檔預計起止時間項目啟動陽鑫磊全體項目章程調(diào)查問卷問卷數(shù)據(jù)分析2010-09-07 至2010-09-23項目計劃顧燕華全體項目需求分析項目開發(fā)計劃書2010-09-24至2010-10-07功能設計陽鑫磊全體項目設計報告項目維護與推廣方案2010-10-08至2010-11-05頁面設計何茵、顧燕華全體Access設計華怡婕全體項目收尾陽鑫磊全體項目總結(jié)報告PPT展示2010-11-09至2010-11-06審核監(jiān)控華怡婕審計活動檢查表審計報告階段評估報告2010-09-07至2010-11-084.2 計劃進度4.3 實際進度階段名稱計劃工作日（天）實際工作日（天）對比原因項目啟動138按時完成項目計劃109按時完成項目執(zhí)行2122延遲1日補充系統(tǒng)維護與推廣方案項目控制4545按時完成項目收尾56延遲1日補充文檔4.4 風險問題風險類別是否出現(xiàn)克服情況使用規(guī)模比估計值低產(chǎn)品/項目規(guī)模風險否復用程度低產(chǎn)品/項目規(guī)模風險否用戶需求頻繁變動產(chǎn)品/項目規(guī)模風險是克服用戶對成品不滿意商業(yè)風險是克服規(guī)定交付期提前商業(yè)風險否資金不足客戶特性風險否技術(shù)無法達到預期效果建造技術(shù)風險是通過第三方克服實施人員缺少專業(yè)知識開發(fā)環(huán)境風險是未克服項目人員缺乏經(jīng)驗人員經(jīng)驗與經(jīng)驗風險是克服項目人員意見分歧人員經(jīng)驗與經(jīng)驗風險否5. 總結(jié)在本次項目管理課題中，小組成員首先對項目做了整體的計劃，前期準備很充分，這為我們后期的實施奠定了基礎。當然，在實施過程中也遇到了很多問題，以至于拖延了計劃時間。比如，Access設計時，在檢查數(shù)據(jù)庫和連接數(shù)據(jù)庫代碼以及各項操作代碼都沒有問題的情況下（可以顯示數(shù)據(jù)庫中已有的記錄），無法顯示我們基礎設計出的表單頁面，運行中也沒有提示錯誤；基本構(gòu)架不能對數(shù)據(jù)庫進行除查看外的一切操作；在同一臺電腦運行受限等問題。另外，在尋找第三方軟件時也花費了諸多功夫，因為要尋找到匹配我們設計方案的軟件，并且在功能上能夠最大限度的實現(xiàn)。雖然過程中出現(xiàn)了諸多問題，但是小組成員齊心協(xié)力，進行分工協(xié)作，順利的完成了項目。經(jīng)過這段時間的精心設計，系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)實現(xiàn)，并能實踐于一些業(yè)務管理過程中，但是酒店客房管理系統(tǒng)我們也并不是完全的了解業(yè)務的流程。雖然，住過酒店但是內(nèi)部的操作不是特別清楚他的步驟，因此在設計上也許存在一定的缺陷。在勞動密集型的服務性