人際關(guān)系與溝通技巧.doc

人際關(guān)系與溝通技巧摘要：1、有效的溝通方法（學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)； 正直、誠(chéng)懇、熱情；肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考；承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前；幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)）2、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)(說(shuō)話的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、態(tài)度、內(nèi)容等等）說(shuō)到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女土孝道，長(zhǎng)官關(guān)系需要透過(guò)協(xié)商互動(dòng)得到共識(shí)，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團(tuán)隊(duì)、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)界，無(wú)處不溝通，無(wú)處不銷售；有效的溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價(jià)值、情感、企劃等等。由此可見(jiàn)人際關(guān)系與人際溝通不論在個(gè)人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動(dòng)要了解的是它是環(huán)環(huán)相扣一層一層擴(kuò)張開(kāi)來(lái)的，由一人關(guān)系、兩人關(guān)系、三人關(guān)系、組織關(guān)系、眾人關(guān)系、到自己社會(huì)關(guān)系，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，你看到它一層層一圈一圈往外擴(kuò)張到無(wú)邊界一樣，而愈往外擴(kuò)張人際關(guān)系愈形復(fù)雜，溝通也愈困難，但是卻不能因?yàn)槔щy而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛(wèi)，甚至停止人際關(guān)系的互動(dòng)，當(dāng)信止人際關(guān)系的互動(dòng)，也等于停止自己生命往前邁進(jìn)，等于將自己的理想、目標(biāo)、夢(mèng)想、期望埋葬掉或胎死腹中無(wú)法自我實(shí)現(xiàn)，無(wú)法讓生命往前躍進(jìn)，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿活生生的生命力，人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學(xué)習(xí)的。一、有效的溝通方法既然知道每一個(gè)人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。1、學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 (4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。 (8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道。2、正直、誠(chéng)懇、熱情 。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同事接納、信任和尊重您。3、肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。 在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來(lái)快樂(lè)。“快樂(lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。4、承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。5、幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)；彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說(shuō)：已所不欲勿施于人、克已復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂(lè)；責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。 以上人際溝通的方式、技巧，將使復(fù)雜的、不同價(jià)值觀的二人關(guān)系也好、三人行以上的組織、眾人關(guān)系都好，因?yàn)楸舜丝s短了距離、減少了差異性、增進(jìn)相似而創(chuàng)造良好的人際共識(shí)。二、 語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)人際溝通“溝”就因?yàn)樗且粭l“溝”，這一個(gè)“溝”也有可能像河海那樣寬廣深邃，甚至遙不可及，所以要“溝通”。當(dāng)“溝”通了，填平了也就順?biāo)炝耍砸屓穗H溝通像流水一樣的柔軟、順暢、又充滿活生生的生命力，除溝通技巧之外，在語(yǔ)言表達(dá)談吐的藝術(shù)上也有一些要領(lǐng)，又分享于后。1.說(shuō)話的聲音讓自己口齒清晰，擴(kuò)大音域、提升音質(zhì)，如果你能聲如其人余音裊裊繞梁三日，相信給人的印象是“版權(quán)所有歡迎拷貝”。 美妙的聲音能為平淡無(wú)奇的話語(yǔ)增色不少，有些方法能幫助你調(diào)整自己的聲音，使之變得更完美，能讓你與他人溝通時(shí)充滿了魅力。1.深呼吸。當(dāng)見(jiàn)到自己喜歡的人時(shí)，我們就會(huì)屏住呼吸；當(dāng)我們緊張或者興奮的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)呼吸困難。由于呼吸困難，大腦缺氧，無(wú)法進(jìn)行正常的思考，思維就會(huì)變得不清晰，說(shuō)話時(shí)就會(huì)很緊張，聲音也會(huì)變得細(xì)而尖，這可不是有魅力的聲音。此時(shí)，就像腦門(mén)上寫(xiě)著“你讓我很緊張”一樣，緊張的心情讓別人一眼就能看穿。在你意識(shí)到以前，一切已經(jīng)變得一團(tuán)糟了。如果你將要溝通的人在你身邊，你就應(yīng)該有意識(shí)地控制一下自己的呼吸。放松，呼吸要緩慢、均勻，將自己最放松的一面展現(xiàn)給對(duì)方。2.讓聲音和性格相符。聲音可以體現(xiàn)性格。性格憂郁、害羞的人，說(shuō)話時(shí)常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權(quán)力的人說(shuō)話聲音會(huì)很大，而且很自信。所以，聲音也是性格、外在形象的重要組成部分，當(dāng)你把體態(tài)、肢體語(yǔ)言和說(shuō)話技巧融合在一起時(shí)，你將會(huì)有一個(gè)嶄新的面貌。3.聽(tīng)聽(tīng)自己的聲音。大多數(shù)人在聽(tīng)到自己的錄音之后，都會(huì)覺(jué)得很驚訝，甚至感到與自己想象的差距比較大。所以，下次當(dāng)有朋友拜訪你的時(shí)候，不妨將自己的聲音錄下來(lái)，然后倒回來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看你說(shuō)話的時(shí)候是否條理清晰，是否連貫，是否給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有自己的習(xí)慣用語(yǔ)，你的是什么？你的聲調(diào)聽(tīng)起來(lái)如何？是否有刺耳的感覺(jué)？是否說(shuō)話很單調(diào)？是否一直都是你在自言自語(yǔ)？你的語(yǔ)速是快、是慢，還是二者兼而有之？相信你將有意識(shí)地調(diào)整自己的說(shuō)話方式。4.即使看不到對(duì)方的臉，也要讓對(duì)方感受到聲音的魅力。在打電話的時(shí)候，我們只能借助聲音進(jìn)行溝通，但是有的時(shí)候，我們會(huì)犯一些致命性的錯(cuò)誤。我們說(shuō)話時(shí)選擇的每個(gè)詞意義重大，因?yàn)檫@時(shí)無(wú)法看到對(duì)方的面部表情。沉默通常表示不同意；聲調(diào)的提升表示憤怒；如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)的話沒(méi)什么反應(yīng)，就說(shuō)明他肯定沒(méi)在聽(tīng)你說(shuō)話。通常我們的感覺(jué)都是正確的，你能感覺(jué)出對(duì)方的笑，因?yàn)槁曇糇兞?；如果你冒犯了?duì)方，你能感覺(jué)得到，對(duì)方屏住呼吸，或是喘氣的聲音很重。在電話里避免被誤解的最好方法是，想象這個(gè)人正在面對(duì)面和你說(shuō)話，因此在談話中的操練學(xué)習(xí)的。你要選擇合適的表情和肢體語(yǔ)言，因?yàn)閷?duì)方通過(guò)聲音也能夠“看到”你。2.說(shuō)話的節(jié)奏人們說(shuō)話時(shí)，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過(guò)音調(diào)的輕重強(qiáng)弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對(duì)比，以及長(zhǎng)短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實(shí)現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強(qiáng)語(yǔ)言形象的美感。3.說(shuō)話的表情熱情誠(chéng)懇的表情增進(jìn)友誼和諧。或許很多人有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你聽(tīng)某人講話或演說(shuō)時(shí)，并沒(méi)有留意他說(shuō)話的內(nèi)容，卻對(duì)當(dāng)時(shí)的情景留下了深刻的印象。原來(lái)，那位演說(shuō)者取勝的原因并不是演說(shuō)的內(nèi)容，而以說(shuō)話的神態(tài)和所制造的氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾。雖然很多聽(tīng)眾并沒(méi)有深究他說(shuō)話的內(nèi)容，但是對(duì)他卻有很好的評(píng)價(jià)。某些場(chǎng)合里，我們聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)也是這樣，如果說(shuō)話者是個(gè)很有技巧的人，他可以不具內(nèi)容而巧妙的創(chuàng)造當(dāng)時(shí)的氣氛，通過(guò)這些獲得別人的好印象或者是好感。因此，當(dāng)你在求人辦事過(guò)程中，要特別注意自己說(shuō)話時(shí)的表情。據(jù)心理學(xué)家研究，在與人談話時(shí)，有一個(gè)良好的面部表情，能拉進(jìn)兩人之間的距離，消除“敵對(duì)”的情緒。當(dāng)你要說(shuō)服別人，達(dá)到某個(gè)目的時(shí)，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留給人們深刻的印象，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。一個(gè)善于通過(guò)目光和笑容表達(dá)美好感情的人，可以讓自己更有魅力，也會(huì)給他人以更多的美感。說(shuō)服他人時(shí)，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交際形象也會(huì)更有風(fēng)度，給人留下更深刻的印象。表情指的是人們的面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。它與說(shuō)話內(nèi)容的配合最得當(dāng)，所以，使用頻率比手勢(shì)要高很多。人們面部表情的核心是笑和無(wú)表情，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無(wú)表情兩極之間。無(wú)表情的面孔，平視，臉幾乎不動(dòng)。無(wú)表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來(lái)，叫人不可捉摸，而實(shí)際上它往往憤怒或厭惡把拒絕的信息更露骨地傳達(dá)出來(lái)，從而也會(huì)影響辦事效果。在人體的五官里，眼可以把很多豐富的表情傳達(dá)出來(lái)。孟子就提出，從人的眼眸中，可推斷人是否誠(chéng)實(shí)。所謂“胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子焉?！庇行┪鞣降难芯空哒J(rèn)為，說(shuō)慌時(shí)，瞳孔會(huì)擴(kuò)大，兒童則常常會(huì)眨眼睛，而9歲以下的兒童想說(shuō)謊卻怎么也說(shuō)不像。注意自己的表情，保持一個(gè)輕松、愉悅的表情，這樣，就不會(huì)給人一個(gè)“你必須接受我的意見(jiàn)”的感覺(jué)，對(duì)于你的意見(jiàn)。在別人接受你的意見(jiàn)的同時(shí)，別人也會(huì)有一個(gè)比較愉快的心情。而如果你采取強(qiáng)硬的態(tài)度，那么，就算別人接受了你的意見(jiàn)，別人對(duì)你的印象分會(huì)大打折扣，因此對(duì)于事情的成功也會(huì)帶來(lái)很大麻煩。總之，想要成功地說(shuō)服別人為自己辦事，要記住這一句話：在對(duì)別人進(jìn)行說(shuō)服時(shí)，要保持一個(gè)良好的面部表情。這樣就能達(dá)到你想要的結(jié)果。4.說(shuō)話的眼神眼睛是靈魂之窗，別讓靈魂睡著，專注的看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話是一種禮貌，也是一種尊重，同時(shí)也是優(yōu)勢(shì)的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。人類幾乎所有的交流都需要眼神的相互溝通。 交談時(shí)一定要直視說(shuō)話的一方，保持眼神的聯(lián)系，不可把目光長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)向其他地方或走神。盡量靠對(duì)方近一些并采取一個(gè)放松的姿勢(shì)，身體稍微傾斜，始終面朝說(shuō)話者。不要把雙手藏起來(lái)，你可以移動(dòng)雙手但不要?jiǎng)觽€(gè)不停，也不要把手置于面部。交談時(shí)能表現(xiàn)我們注意傾聽(tīng)他人的話語(yǔ)，而且對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容感興趣。 5.說(shuō)話的態(tài)度外在的態(tài)度是內(nèi)在“心靈地圖”的寫(xiě)照，心情指數(shù)是潛意識(shí)表現(xiàn)在外的行為，保持說(shuō)話時(shí)的好心情，也帶給別人好心情真是一種美德。說(shuō)話態(tài)度好壞代表一個(gè)人的思想意識(shí)，也代表一個(gè)人的品位高低。態(tài)度決定后果。同事間說(shuō)話需要和諧、親人間說(shuō)話需要體貼、朋友間說(shuō)話需要關(guān)愛(ài)、然而最難以把握的卻是在家庭里與親人間的交流態(tài)度，與家人交流可以無(wú)所顧及，任意放從情緒，這也無(wú)可厚非，家本來(lái)就是一個(gè)港灣，一個(gè)心憩園，但也是培育園，尤其是家長(zhǎng)與孩子之間的態(tài)度把握更是至關(guān)重要，可以斷言說(shuō)話態(tài)度修煉的基本功應(yīng)該是在家庭里，在家中每時(shí)每刻都有一個(gè)好態(tài)度與家人交談，心平氣和交流，家長(zhǎng)對(duì)孩子少些譴責(zé)，多些鼓勵(lì)，子女對(duì)父母多些尊重，父母需要兒女更多的其實(shí)不是太多的物質(zhì)與金錢(qián)，而是能用溫柔的說(shuō)話態(tài)度來(lái)對(duì)她講話，少點(diǎn)逆反心，養(yǎng)成了良好的家庭氛圍到社會(huì)無(wú)論與同事、同學(xué)還是朋友交流都能和顏悅色進(jìn)行。即使有不滿意的地方，態(tài)度也會(huì)控制在一定范圍內(nèi)，因?yàn)槟憔鸵呀?jīng)養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣了，否則就會(huì)出現(xiàn)“蹾食”效應(yīng)。當(dāng)然現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。人與人之間關(guān)系復(fù)雜，人的情緒易于波動(dòng)，難免有控制不住情緒的時(shí)候，關(guān)鍵是在于你有什么樣的心態(tài)，富有陽(yáng)光心態(tài)的人，生活快樂(lè)，語(yǔ)言幽默，在郁悶中可以自我調(diào)節(jié)，同時(shí)也能夠給人予快樂(lè)，所以人應(yīng)具有陽(yáng)光心態(tài)，你什么樣心態(tài)就有什么樣的態(tài)度？千萬(wàn)不要太情緒化，讓自己處于情緒化當(dāng)中，情緒化得語(yǔ)言其實(shí)傷害不止是對(duì)方，還有你自己。所以人無(wú)論處在什么情況下都要心平氣和講話，和諧語(yǔ)氣，溫柔的態(tài)度，會(huì)有事半功倍的效果，何樂(lè)不為！6.說(shuō)話的內(nèi)容談話的主題、溝通的目標(biāo)重點(diǎn)，要先結(jié)