奧普酒店管理軟件學(xué)習(xí)-儲值卡操作手冊.doc

軟件工程文檔 OPU酒店管理系統(tǒng)儲值卡管理系統(tǒng)操作說明一、賓客檔案管理界面1、基本界面特點(diǎn)點(diǎn)擊“問訊”“賓客檔案管理” 選擇類型“儲值卡”如下圖所示：卡號客人姓名持卡人照片優(yōu)惠方案選擇儲值卡余額卡消費(fèi)情況子操作界面后臺充值操作卡類型選擇圖1-1 主界面特點(diǎn)2、子界面特點(diǎn)點(diǎn)擊此處圖1-2 歷史入住信息查詢點(diǎn)擊此處圖1-3 消費(fèi)歷史信息查詢二、后臺操作 1、發(fā)卡操作卡號為必輸項(xiàng)需要錄入相關(guān)資料包括卡號,優(yōu)惠方案,卡類型.姓名.此處需選定卡類圖2-1 發(fā)卡操作新增儲值卡客人操作步驟：（1） 添加一個新的持卡客人。（2） 輸入持卡客人的“姓名”，“卡號”，“類型”，“優(yōu)惠方案”。（必選項(xiàng)）（3） 點(diǎn)擊“確認(rèn)”，添加OK。失效卡操作：（1） 部分卡在使用一段時間后，已經(jīng)失效，則需要在系統(tǒng)中設(shè)置為失效卡。（2） 對失效卡的處理有兩種方法，一種是時間失效，可查不可用；另一種是銷卡，從儲值卡銷除。（3） 失效的做法是在“失效”輸入失效日期，同時將“狀態(tài)”改為“失效”。（4） 銷卡則需要使用系統(tǒng)的“注銷”功能。 注：（1） 客人照片需為.bmp格式文件，大小為：160240左右。（2） 客人簽名模式可以為.jpg或者是.bmp格式文件，大小約為：500120（3） 客人持卡消費(fèi)，享受的優(yōu)惠方案可以在系統(tǒng)代碼中設(shè)定。（4） 客人的余額需要通過后臺充值進(jìn)入客人帳戶。2、后臺充值操作（為儲值卡充值）從“賓客檔案管理” “充值” 輸入金額打印記帳單OK。充值金額充值方式圖2-4 儲值卡的充值操作 注：充值金額應(yīng)是負(fù)數(shù)。三、儲值卡在前臺客房的操作流程刷卡開房刷卡OK選擇刷卡人刷卡入住已入住客人刷卡修改客人離店刷卡OK刷卡付款998打印記帳單選擇刷卡人1、刷卡入住 從“接待”-“開房”或選中客人“修改”-點(diǎn)擊右下角的“刷卡”-如下圖所示：點(diǎn)擊此處彈出客人資料圖3-1 刷卡開房入住或刷卡修改客人 點(diǎn)擊“刷卡”后，系統(tǒng)會彈出持卡客人資料，選中并確認(rèn)入住，則系統(tǒng)會提取此客人的基本信息，優(yōu)惠房價（此處提取的是優(yōu)惠折扣后的房價，而不是上次入住房價）。 2、刷卡付款 客人離店時，或客人付款結(jié)帳時，從“帳務(wù)”-“F2入帳”-“998刷卡消費(fèi)”-如下圖所示：此處輸入998圖3-2 刷卡付款（入帳操作） 點(diǎn)擊“確認(rèn)”-彈出刷卡入住的客人資料，如果沒有刷卡入住，則會彈出賓客檔案管理界面，輸入卡號找到持卡客人，點(diǎn)擊“選取”，繼續(xù)下一步操作。 此處輸入卡號也可在此處查找注： （1） 如果持卡客人的余額滿足消費(fèi)要求，可進(jìn)行刷卡消費(fèi)。 如果持卡客人的余額不足消費(fèi)，則不能進(jìn)行消費(fèi)操作。 （2）進(jìn)行刷卡消費(fèi)時，通常是需要打印記帳單的，以便財務(wù)審核。四、儲值卡在消費(fèi)點(diǎn)操作流程（餐廳、茶樓、桑拿）1、刷卡操作流程刷卡選取持卡人，按優(yōu)惠方案中的折扣率對消費(fèi)明細(xì)打折，并記錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫。錄入消費(fèi)明細(xì)刷卡產(chǎn)生折扣輸入卡號帳單上要打印持卡人姓名，卡號，本次折扣率。打印客人帳單選擇付款方式現(xiàn)金、信用卡、掛帳、留單、票券打折卡由此向下儲值卡由此向下其它付款方式儲值卡刷卡付款刷卡扣減卡中金額結(jié) 單打印記帳單圖4-1 儲值卡消費(fèi)操作流程2、付款操作錄入明細(xì)，打印帳單后，點(diǎn)擊“刷卡付款按紐”，彈出持卡客人資料，選取后可進(jìn)行付款操作。刷卡付款按紐圖4-2 餐娛刷卡付款操作 在此界面上輸入儲值卡客人的卡號。 點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，彈出賓客檔案管理界面，“選取”后，可進(jìn)行付款操作。 五、報表查詢（2631）1、 儲值卡消費(fèi)日報表此報表記錄持卡客人當(dāng)天在酒店的日消費(fèi)情況。2、 儲值卡消費(fèi)匯總表此報表記錄持卡客人在酒店的總消費(fèi)情況。3、 儲值卡客人資料報表 此報表可查詢持卡客人的基本資料，包括：消費(fèi)總額，卡中余額。4、 儲值卡存款日報表此報表可查詢持卡客人在酒店使用現(xiàn)金或其它付款方式進(jìn)行存款的情況。六、財務(wù)審核要求1、 打印“儲值卡消費(fèi)日報表”-與客人帳單+記帳單核對（前臺/餐娛）2、 打印“儲值卡存款日報表”-與財務(wù)充值的記帳單+實(shí)際收到的金額核對3、 定期核對儲值卡客人的余額打印“儲值卡客人資料報表”-與財務(wù)相關(guān)手工票據(jù)，核對客人卡中余額。 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計合 計合 計下午13：0017：00B實(shí)行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實(shí)行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時工作補(bǔ)貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實(shí)行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時工作補(bǔ)貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月2