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ISO基礎知識1.ISO是國際標準化組織的英文縮寫（ International Standardization Organization）,1946年成立,總部在瑞士的日內(nèi)瓦,是一個非官方性的組織。ISO技術委員會TC176負責敲定品質(zhì)保證的要求規(guī)范，編寫ISO標準。1986年完成ISO9000標準的制定,1987年頒布,經(jīng)過1994版,2000 版的改版.ISO9000規(guī)范要求所有的標準每5年就要進行一次審查、改版2 .ISO精神：寫你所做,做你所寫,記錄你所做,糾正其錯誤3.質(zhì)量管理八大原則： 一、 以顧客為關注焦點（一） 組織依存于顧客（1） 因顧客是組織產(chǎn)品的接受者和最終檢驗者（2） 顧客的反饋和意見是組織進行質(zhì)量改進的依據(jù)（二） 理解顧客當前和未來需求（三） 滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望二, 領導的作用（一）確定組織的宗旨,發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略方向（二）規(guī)劃組織的結構職位分配和協(xié)調(diào)訓練、指導、協(xié)助和增加群體的能力,提供空間,讓下屬能夠在責任感的驅(qū)使下執(zhí)行其任務. （三）創(chuàng)造使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境激勵鼓舞、表彰貢獻 三 全員參與（一） 各級人員是組織之本（二） 在推行質(zhì)量管理的過程中,組織應充分重視人的作用（三） 處理好人員的配備和人員的激勵兩個管理職能（四） 提高全員素質(zhì),教育訓練、跨單位之間的知識和經(jīng)驗分享反饋輸入處理輸出四 過程方法：（一） 識別所需的過程（產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃）（二） 確定相互關聯(lián)的過程之間的接口（有效的內(nèi)部溝通,職責分清主輔）（三） 對這些過程加強組織和管理工作四大板塊運作流程五 管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理、有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率系統(tǒng)的發(fā)展.加強質(zhì)量管理體系的管理（一）確定組織架構（二）確定職能及其相互關系（三）加強內(nèi)部溝通目標（五） 定期改進分析PCADP質(zhì)量管理體系目標CAD六 持續(xù)改進（一） 識別改進的機會 （二） 制定措施計劃 （三） 實施措施計劃 （四） 評價效果 （五） 鞏固改進成果七 基于以事實作為決策依據(jù)八 與供方互利的關系（一） 組織與供方是相互依存的（二）互利的關系,可增強雙方的力量,共同創(chuàng)造更高的價值,可靠,及時,零缺陷的交貨4.為什么要導入ISO（一）客戶的壓力（二）競爭對手已經(jīng)成功取得經(jīng)認證的驗證機構之驗證（三）加強公司的品質(zhì)形象（四）確保持續(xù)的品質(zhì)改善（五）降低產(chǎn)品和服務受到客戶求償?shù)娘L險5.ISO導入的步驟（1）建立推行的組織 ISO推行委員會 （2）現(xiàn)有體系的診斷 對照ISO要求，尋求異同。 （3）ISO知識的培訓 品質(zhì)手冊程序文件作業(yè)指導書、檢驗標準表單、記錄（4）文件的編寫（管理體系的四階文件） （5）文件的討論和修改文件的適切性 （6）文件發(fā)布前的學習確保文件的宣傳（7）體系運行按照最新版本的要求運作 （8）內(nèi)部稽核考量運行效果，并檢查、修正（9）組織管理評審對評審輸入進行處理，輸出相關要求，并對質(zhì)量體系進行評價，準備外審（10）論證（初審、復審）6.2