總結(jié)功效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧和方法.doc

總結(jié)功效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧和方法來源：廣告圈 總結(jié)功效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧和方法,分為三個(gè)方面去營(yíng)銷，分別為網(wǎng)站推廣：第一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功效，第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，第三部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣技巧。 第一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功效 一增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度 1。了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況。可通過直接訪問競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。 2。了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 3。實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引進(jìn)世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場(chǎng)分析，可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。 二。加速市場(chǎng)拓展 1。了解潛在顧客，可通過在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查潛在顧客的情況（設(shè)有企業(yè)之家更易）。 2。通過其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)站推廣潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會(huì)增強(qiáng)印象，在網(wǎng)上會(huì)多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。 3。邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。 三。增強(qiáng)銷售力度 1。向新市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品。 2。向新市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。 3。向新的國(guó)際市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。 4。在分銷渠道流通不暢的商品。 5。銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時(shí)無法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 6。迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)推廣而E-mail的費(fèi)用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。 7。產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營(yíng)銷變量。 8。根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁(yè)上根據(jù)顧客的分類設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。 9 。網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售（主要是可直接下載的計(jì)算機(jī)軟件等），也可通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將顧客引到各地的分銷商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。 10。在網(wǎng)頁(yè)上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售。 11。利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。 12。利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識(shí)讓顧客自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。 13。利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。 14。對(duì)商品目錄進(jìn)行更有效的管理。因?yàn)橐肓擞行У木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄，減少了12名管理人員。 四。促進(jìn)公共關(guān)系 1。與記者建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細(xì)的答復(fù)。 2。向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)發(fā)布公司的政策變化。 3。消除誤導(dǎo)信息。通過專門設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視，可以及時(shí)糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息，避免引起消費(fèi)者的誤解。 4。在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會(huì)。那些不能出席發(fā)布會(huì)的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了網(wǎng)絡(luò)推廣解新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容（同步或會(huì)后均可）。 五。增進(jìn)和細(xì)化顧客服務(wù) 1。通過顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。 2。準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程。 3。通過E-mail與顧客建立起一對(duì)一的親密關(guān)系。 4。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。 5。通過回復(fù)顧客的問題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。 6。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。 7。建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。可吸收對(duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)公司不利的信息。 六。計(jì)量泵網(wǎng)上廣告效應(yīng) 1。計(jì)量泵網(wǎng)（）網(wǎng)上廣告效果實(shí)驗(yàn)。網(wǎng)上的所有活動(dòng)均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過程，測(cè)試廣告的促銷作用；結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果； 降低產(chǎn)品支持費(fèi)用 ；通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費(fèi)者產(chǎn)品咨詢的費(fèi)用。 2。精簡(jiǎn)雇員。當(dāng)顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持，公司可以精簡(jiǎn)產(chǎn)品支持部門的雇員，或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問題。 3。顧客可以在任何時(shí)刻通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)服務(wù)，這無疑會(huì)增加顧客的滿意程度。 4。網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。 5。促使顧客購(gòu)買升級(jí)或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問題，他會(huì)對(duì)繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。 七。增強(qiáng)品牌形象 1。擴(kuò)展品牌形象。忠誠(chéng)于某一品牌的顧客，會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信息。 2。具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)必須引入網(wǎng)絡(luò)。 3。網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。 4。促使顧客購(gòu)買升級(jí)或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問題，他會(huì)對(duì)繼續(xù) 第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 借助Internet低價(jià)的通訊便利,中小商家、個(gè)人企業(yè)可以利用已經(jīng)進(jìn)入跨國(guó)公司才能享有的信息工具,搜集用戶信息,尋求合作伙伴,發(fā)展?jié)撛诳蛻?。每一位商?都可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己的利益所在。 一明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵要素： 1硬件設(shè)備：主要用來保存、處理以及傳送商業(yè)訊息的設(shè)備。高效率的電腦主機(jī)、高速度的傳輸專線以及設(shè)備的維護(hù)人員?？梢宰孕性O(shè)計(jì)網(wǎng)站,或是向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)租用設(shè)備,主要取決于本身資料處理量的大小以及使用的頻率等因索。 2首推內(nèi)容:首先要分析網(wǎng)絡(luò)族的結(jié)構(gòu)及閱讀習(xí)慣,還要考慮網(wǎng)絡(luò)媒體的特性,例如版面設(shè)計(jì)的特色、美觀及傳輸速度的平衡點(diǎn)等。 3曝光率:在網(wǎng)絡(luò)的分類站上,可以看到很多企業(yè)網(wǎng)站的地址,在各個(gè)分類站登陸只是基本的工作,而在有聚客力的網(wǎng)絡(luò)上登廣告,多出自己的LOGO,是達(dá)到網(wǎng)絡(luò)行銷效果必備的條件。 4互動(dòng)空間:網(wǎng)絡(luò)行銷的設(shè)計(jì)必須要有高度的參與性和互動(dòng)性，這是網(wǎng)站成功推廣的關(guān)鍵。 5行銷組合:善用網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報(bào)紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢(shì)，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補(bǔ)長(zhǎng)年以來行銷上漏洞，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、像朋友般的互動(dòng)關(guān)系。 二明確產(chǎn)品性質(zhì)、找準(zhǔn)專業(yè)的落領(lǐng)域 網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷產(chǎn)品是可以不受限制，如書籍報(bào)刊、軟件信息、消費(fèi)性產(chǎn)品等，以及工業(yè)產(chǎn)品如推土機(jī)、車床等較冷門的專業(yè)產(chǎn)品，目前每個(gè)領(lǐng)域都有自己的專業(yè)網(wǎng)站。可以定域和廣域結(jié)合 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破口綜合門戶網(wǎng) 目前網(wǎng)絡(luò)上最熱門的網(wǎng)站,也就是瀏覽人數(shù)最多的網(wǎng)站,其內(nèi)容都以豐富的信息為基礎(chǔ)。因此營(yíng)銷模式應(yīng)以產(chǎn)品情報(bào)、產(chǎn)品趨勢(shì)、生活和教育信息運(yùn)用等為主導(dǎo),而后再進(jìn)一步展開商業(yè)行為。 三、整體營(yíng)銷 促銷活動(dòng)及其它媒體的共同運(yùn)行發(fā)揮最大的整體效益。眾多網(wǎng)站借助發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)、人才招聘等活動(dòng)進(jìn)行推廣,同時(shí)通過平面廣告來推動(dòng)。 四、網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意營(yíng)銷 1996年臺(tái)灣制造汽車的“一元買汽車”活動(dòng),將一臺(tái)歐寶汽車由網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)公開投標(biāo),在活動(dòng)期間l個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造了近萬人的投標(biāo)紀(jì)錄,成為一時(shí)的熱門話題。目前,網(wǎng)絡(luò)上有許多產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目,如機(jī)票、旅游、家電、證券、信息、食品等,正通過在線游戲、猜謎、設(shè)計(jì)競(jìng)賽等營(yíng)銷手段進(jìn)行。這些方式不但吸引眾多網(wǎng)友上網(wǎng)、制造賣點(diǎn),而且還可以取得許多潛在客戶的名單。 五、網(wǎng)上推廣技巧 1巧用各種推廣工具和推廣平臺(tái) 2用戶、站點(diǎn) 專業(yè)與非專業(yè)結(jié)合 3群發(fā)與自助相結(jié)合 4商務(wù)論壇與MT、商務(wù)群的巧設(shè)利用 第三部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣技巧 一、電子郵件群發(fā) 1搜集目標(biāo)客戶的郵件地址 2購(gòu)買專業(yè)分類的郵件地址 3購(gòu)買郵件群發(fā)軟件：商務(wù)快車是由深圳市商訊網(wǎng)信息有限公司推出的一款網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件；易虎 4設(shè)定郵件群發(fā)時(shí)段 5處理歸檔客戶信息 注意：1、必須針對(duì)性，否則誤為垃圾 2、專業(yè)領(lǐng)域適當(dāng)擴(kuò)展（如物流可以擴(kuò)展到制造型工業(yè)企業(yè)） 二、建立自已Homepage（網(wǎng)頁(yè)） 1購(gòu)買自助建站系統(tǒng)，自行設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易公司網(wǎng) 2請(qǐng)專門的網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)較為大型的資源更為豐富的網(wǎng)站 3可以在有關(guān)門戶網(wǎng)站建，如ebay,tang3.聰彗等 4網(wǎng)站建設(shè)必須抓住關(guān)鍵：參與互動(dòng)（包括行業(yè)知名專家、客戶主頁(yè)、行業(yè)論壇、在線咨詢等）、免費(fèi)資源豐富、讓消費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)多。 將企業(yè)企業(yè)文化以及產(chǎn)品照片、文字資料（性能、報(bào)價(jià)等）展示在網(wǎng)絡(luò)上。 注意：自已的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)站臺(tái)，一般需要自已專用的數(shù)據(jù)專線。其主機(jī)、路由器、電信費(fèi)用及人事費(fèi)用等。目前流行的“網(wǎng)站架設(shè)”方案是：選擇“虛擬主機(jī)”?，F(xiàn)在，許多網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應(yīng)商都提供此類服務(wù)。每年花費(fèi)可控制在幾千元到幾萬元以內(nèi)，比較符合多數(shù)企業(yè)的成本效益。 三、建立企業(yè)的IBS（Intermet Business System互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)） 用IBS推廣企業(yè)的產(chǎn)品和形象,相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的整體C策劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略。與鋪面方式不同的是,IBS是一種主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)行銷策略。這種方式強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是企業(yè)主動(dòng)去尋找客戶,而不僅僅依靠網(wǎng)站的內(nèi)容、設(shè)計(jì)來吸引用戶。捉供對(duì)用戶的分析調(diào)查,找出真正的潛在客戶,做有效行銷推廣,以達(dá)到事半功倍的效果。一般來說,IBS包括以下幾個(gè)系統(tǒng)模塊 1。產(chǎn)品展示子系統(tǒng) ：包括企業(yè)的電子郵件設(shè)置、域名規(guī)劃、Homepage綜合設(shè)計(jì)、宣傳及網(wǎng)頁(yè)鏈接、產(chǎn)品公報(bào)等部分。 2產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品自動(dòng)訂單系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、代理商系統(tǒng)。 3用戶反饋?zhàn)酉到y(tǒng)：包括用戶技術(shù)答復(fù)系統(tǒng)、用戶反饋回應(yīng)系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。 直接商業(yè)模式的原則: 1快速切入市場(chǎng),同關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)先者保持密切的關(guān)系,保證新產(chǎn)品采用最新技術(shù)。 2用戶定制商品。 3個(gè)人化的顧客關(guān)系,保證與顧客的直接接觸,理解顧客特殊要求。 4專家服務(wù),由一流的專家來解答咨詢。網(wǎng)站推廣 5競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格,直接商業(yè)模式通過排除傳銷商的利潤(rùn)而以比較低的價(jià)格帶給顧客領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品。開設(shè)電子商場(chǎng),會(huì)成為意想不到的超級(jí)連鎖商場(chǎng)。 四論壇營(yíng)銷 1選擇論壇群發(fā)軟件 2專業(yè)商貿(mào)網(wǎng)和大眾論壇結(jié)合 3內(nèi)容設(shè)置簡(jiǎn)明（三步曲：非商業(yè)化信息商業(yè)文化推廣商業(yè)信息） 4每人設(shè)定一個(gè)論壇吧（按熱動(dòng)效應(yīng)評(píng)比） 五知名度提升（面向公眾） 1巧設(shè)QQ、UC，SKYPE、TOM、YAHOO、MSN資料留言 2