禮節(jié)禮貌培訓(xùn).doc

儀容儀表、禮節(jié)禮貌基礎(chǔ)培訓(xùn)課程發(fā)展的主要?dú)v史沿革我國素有禮儀之邦的美名，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，幾千年來，它不育著世世代代華夏兒女，也影響著周邦鄰國，甚至影響了全世界，成為人類共有的文化瑰寶。禮儀作為人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以一種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，并成為人類活動的準(zhǔn)則。它不僅體現(xiàn)了施禮者的個(gè)人道德修養(yǎng)和文明程度，也體現(xiàn)了施禮者對他人的尊重程度。它是人類社會人與人之間和諧、平等、友好相處并形成良好社會關(guān)系的重要手段。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展及當(dāng)今全球一體化趨勢的深刻影響，人際交往日益頻繁，交往層面的不斷拓寬，人們越來越多地意識到禮儀的重要性，以人際交往禮儀規(guī)范為代表的現(xiàn)代文明素養(yǎng)愈加顯示出其特有的必要性和實(shí)用性。尤其對初涉社會的大學(xué)生而言，具備良好的禮儀修養(yǎng)，有利于提升其職業(yè)能力，有利于未來職業(yè)生涯的順利發(fā)展。當(dāng)前，中國旅游業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，不少國際知名的旅游學(xué)專家認(rèn)為“21世紀(jì)的中國將成為世界主要的旅游中心”。中國旅游業(yè)在發(fā)展的道路上充滿了機(jī)遇，也充滿了挑戰(zhàn)。由于旅游服務(wù)的特點(diǎn)，對旅游從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)要求越來越高，旅游從業(yè)人員的文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)不僅影響著旅游服務(wù)質(zhì)量，也影響著國家的形象。重禮、學(xué)禮、用禮不僅是每一個(gè)旅游工作者個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是旅游行業(yè)的職業(yè)要求。大家好，很榮幸今天能站在這里，和大家共同分享這堂培訓(xùn)課程。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是每一位步入服務(wù)行業(yè)的員工都要接受的第一堂課，那就是儀容儀表、禮節(jié)禮貌。在當(dāng)今的國際社會中，不論國家大小，不論種族差別，不論信仰不同，都追求一個(gè)共同點(diǎn)，那就是民族的文明。因此，儀容儀表、禮節(jié)禮貌，對一個(gè)國家來說：是文明進(jìn)步的象征；對一個(gè)酒店來說：是更好的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為酒店贏得客源的基礎(chǔ)；而對于我們每個(gè)人來說，則是衡量個(gè)人受教育程度的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見：儀容儀表、禮節(jié)禮貌的重要性。 Zz下面開始今天課程的第一部分儀容儀表 儀容儀表對酒店的重要性：現(xiàn)在酒店都十分重視良好的形象，因?yàn)榭梢灾苯臃从吵鼍频甑恼w形象。而酒店形象取決于兩個(gè)方面：一、提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平。二、員工的形象在員工形象中，員工的儀容儀表是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的整體形象。而形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)值則產(chǎn)生效益。酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，所以客人對酒店員工的“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自于一個(gè)人的儀容儀表。良好的儀容儀表，會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對酒店產(chǎn)生積極地 宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些硬件設(shè)施方面的不足；反之，不好的儀容儀表往往會令人討厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施設(shè)備，也不一定能改變客人的“第一印象”。所以，為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、熟練的業(yè)務(wù)技能外，還要注意儀容儀表。這也是酒店員工應(yīng)具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)！儀容儀表的具體要求如下：1、 工裝：上班穿工裝，工裝要干凈、挺括?？圩育R全扣好，不可將衣袖、褲子卷起。2、 工號牌：工號牌要佩帶在左胸前。3、 頭發(fā)：女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)要保持清爽、整齊，盤如發(fā)網(wǎng)中。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子。怪異發(fā)型。4、 首飾：女員工上班要畫淡妝，不佩戴夸張的首飾及裝飾品。5、 襪子：女員工穿肉色絲襪，（穿裙子時(shí)，應(yīng)床肉色絲襪，不可有抽絲或破洞）男員工穿黑色或深色襪子。6、 工鞋：布鞋干凈無破損，皮鞋要保持光亮。7、 指甲：指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，手要保持清潔。8、 個(gè)人衛(wèi)生：早晚要刷牙、飯后要漱口，愛護(hù)牙齒。勤洗澡，放汗臭。上班前不吃異味食物，不喝含酒精的飲料。9、 休息：每天保證充足的睡眠，常坐運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，以免上班時(shí)面帶倦容。以上幾點(diǎn)是對儀容儀表的基本要求，稱職的員工每天都要做到。上班前請對著更衣室的鏡子做一下自我檢查，看看你今天做到了沒有？第二部分，禮節(jié)禮貌：是指人們在相互交往過程中，通過語言、表情、行為、動作。來表示相互尊重和有好的言行規(guī)范。具體要求分為以下幾點(diǎn)：一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：站姿是人們在生活交往中最基本的姿勢。站姿不僅要挺拔，而且要優(yōu)美和典雅，站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。正確的站姿應(yīng)該挺直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直，兩臂于身體兩側(cè)自然下垂，右手握左手。眼鏡平視，嘴微閉，面帶微笑，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的姿勢。（找人上臺示范）1. 女子的站姿：女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，即膝蓋和腳后跟靠緊。雙腳張開一拳的距離，女子站立時(shí)要表現(xiàn)出女性的輕盈和典雅，給人一種優(yōu)美感。2. 男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累隨時(shí)腳可以向后或向前半步，但上身仍需保持正直。雙手自然交叉，右手握左手，放于身后。二、 走姿的標(biāo)準(zhǔn)：1. 女子走路的姿態(tài)要抬頭、挺胸、收腹，雙眼平視前方。大臂帶動小臂，雙手前后自然擺動，但幅度不宜過大，以含蓄為美。兩腿并攏，平步行走成直線，步子大小要均勻、輕柔。2. 男子的走資應(yīng)當(dāng)是：昂首、挺胸、收腹，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，步態(tài)穩(wěn)健。3. 走路時(shí)，腳步要輕而穩(wěn)，切忌搖頭晃腦，上體擺動，腰和臀部居后。行走時(shí)應(yīng)可能保持直線前進(jìn)。如有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。4. 行走時(shí)盡量靠右行走，不走中間。5. 與上級、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭致意并問好。6. 與上級、客人同行至門口時(shí)，應(yīng)主動開門讓行，不可自己搶先而行。7. 與上級、客人上下電梯時(shí)應(yīng)主動擋門，讓其先行。8. 與上級、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動為其讓路。三、 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：1. 走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕而緩的坐下。2. 就座時(shí)不要把椅子坐滿，應(yīng)坐在椅子的三分之二處雙膝并攏，手自然放在膝上。3. 女員工穿裙子時(shí)應(yīng)將裙子向前攏一下。坐下后，目光平視，嘴巴微閉，面帶微笑，腰背微靠椅背，雙手交叉放在兩腿上，；兩腳平放地面（穿褲子）或斜放地面（穿裙子），雙膝并攏。男子兩膝間的距離以一拳為宜，兩手分別平放在雙腿上。四、 手勢：手勢是一種最有表現(xiàn)力的“肢體語言”，它是服務(wù)人員向客人做介紹、談話、指引、引領(lǐng)方向時(shí)必不可缺的。1. 為客人指引方向：使用右手，手心朝上，大拇指自然張開，其它四指自然并攏，手臂略彎，伸向所指方向。2. 指引方向時(shí)不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切忌用手指對客人指指點(diǎn)點(diǎn)。3. 接遞物品（前臺和餐廳）1) 用雙手遞物品給他人；不方便使用雙手時(shí)，也要盡量采用右手，以左手遞物，通常被視為失禮。2) 遞給他人的物品，應(yīng)直接交至對方手中，不到萬不得已時(shí)，最好不要將物品放在別處。3) 敲門：（切忌用力猛敲或隔很長時(shí)間再敲，不能用器具代替手敲門）中指的中關(guān)節(jié)有節(jié)奏的輕敲三下，靜候片刻；如無反應(yīng)，可再敲三下，靜候片刻；依然無反應(yīng)時(shí)，再敲三下，然后自行開門。開門前要留心看門把手上是否掛有DND牌。 4）握手禮節(jié)：握手時(shí)雙眼要注視對方，右臂自然向前伸出，與身體呈五六十度角。掌心向左，拇指與手掌分開，其余4指自然并攏并微向內(nèi)曲。握手時(shí)，除年老體弱和殘疾人外，一定要站著。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握。一般只握女方手指部分，不宜太緊、太久。五、 舉止：不雅的舉止，也就是我們平常所說小動作太多，會給人帶來不好的印象。我們經(jīng)常會遇到的都有哪些呢？1. 在客人面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如挖鼻子、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、撓頭、撓癢、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時(shí)，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、煙頭等。2. 服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持三輕：說話輕、走路輕、操作輕（提問）3. 尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入房間時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能進(jìn)入?？腿朔旁诜績?nèi)的任何物品、書籍、文件等不得隨意移動、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。4. 永遠(yuǎn)記?。鹤鹬乜腿耸堑谝恢匾?，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)該暫時(shí)停下來招呼客人。5. 對客要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方、舉止得體，不可有過分親熱的舉動。6. 嚴(yán)禁與客人開過分的玩笑、打鬧或取外號。7. 賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。8. 對容貌體態(tài)奇特，或穿著打扮怪異的客人，切忌指手畫腳。9. 對身體有殘缺的客人應(yīng)熱情關(guān)心、周到服務(wù)，不能有任何的嫌棄之意。10. 不得將工作中或生活中的不愉快帶到工作中來，更不可發(fā)泄在客人身上。六、 五聲迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲七、 忌四語藐視語、煩躁語、否定語、斗氣語八、 對客服務(wù)用語要求1. 遇到客人要面帶微笑、站立服務(wù)。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重。以簡單、親切的問候表示熱情。對熟客要加上姓氏稱呼。2. 與客人對話時(shí)，保持1米左右的距離為宜。（一臂左右，太近的話會給人一種緊張感，而且，不衛(wèi)生、唾液）3. 對客人的話要用心傾聽，眼睛要望著客人的眼睛、面帶微笑，點(diǎn)頭表示，（但不要死盯著看）耐心等客人把話說完，不要打斷客人的談話。不要有任何不耐煩的表現(xiàn)：如心不在焉、左顧右盼、不理不睬。（容易激怒客人），對于沒有聽清楚的地方要禮貌的情客人重復(fù)一遍。4. 對客人提出的問題要及時(shí)給予答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上級給予幫助，由上級給予客人回復(fù)。但絕對不能馬上以“不知道、不清楚”回答客人。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，胡亂回答。5. 客人要求我們幫助時(shí)，從言語中要體現(xiàn)出很樂意為客人服務(wù)的語氣：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能流露出不難煩的表情和動作。6. 與客人說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要清晰、柔和、大小要適中，以對方能聽清楚為宜，回答要迅速、明確。（有時(shí)適當(dāng)?shù)哪７驴腿说恼Z氣、語速，會有意想不到的效果）杜云生例子7. 當(dāng)客人提出某項(xiàng)服務(wù)或要求是我們一時(shí)不能解決的，應(yīng)主動向客人說明原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒有解決，但卻受到了重視，并得到了相應(yīng)的幫助。8. 對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。 常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違” 求人幫助說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安” 請人接受說“笑納” 贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 無法滿足說“抱歉”請人諒解就“包涵” 言行不妥說“對不起” 迎接客人說“歡迎”等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐”臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安 中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立?！本褪钦f一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)習(xí)禮儀開始。禮儀是一個(gè)人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。今天培訓(xùn)的所有內(nèi)容，也只是一些皮毛，希望大家在以后的工作中能夠?qū)W有所用，擁有良好的禮儀規(guī)范，不僅會給別人留下美好的印象，也會給你的工作和生活帶來無限的機(jī)遇。今天的內(nèi)容就到這里，謝謝大家！聽戚教授第十七次講課后的感想點(diǎn)擊數(shù)：513長訓(xùn)班學(xué)員侯凱捷： 今天我們聽了戚教授的講課，照例我們又要寫感想，當(dāng)然這是每次聽完課后必做的功課。今天戚教授講課的題目是“做文明禮貌的人”。 一陣輕風(fēng)吹過來，輕柔地拂過人們的面龐，撩著人們的衣襟時(shí)，讓居住在這個(gè)小區(qū)的人們也著實(shí)感受帶到了她帶給我們的陣陣馨香，那陣陣襲人的芳香從哪里來呢？如果你到這個(gè)小區(qū)走走，我想你就會得到答案。當(dāng)新的一天開媽，太陽羞答答地露出半個(gè)臉蛋，社區(qū)就已經(jīng)熱鬧非凡了。每個(gè)人見面以后，都會主動的打上一聲招呼，一聲招呼能得到沁人心脾的輕松與愉悅。社會里的每個(gè)人都愛護(hù)著這個(gè)大家園，社區(qū)里沒有一點(diǎn)垃圾，沒有一處不干凈大家不是一家人，卻勝似一家親。我欣賞著發(fā)生在身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得它們是如此的美麗。你能聞到她的馨香嗎？文明，她帶給我們幸福與舒心，在社區(qū)這片凈土上，吹綠了樹，文明之風(fēng)隨行。對于我們這個(gè)年齡的人，要獲取做人的知識，要做一個(gè)文明禮貌的人，關(guān)鍵的是要做到兩個(gè)字：誠、敬。而一個(gè)人要培養(yǎng)文明禮貌的好習(xí)慣，要做到三點(diǎn)：一是尊重他人，二是接受教育，三是學(xué)習(xí)榜樣。毛主席曾經(jīng)把我們孩子比著早上八九點(diǎn)鐘的太陽，這顯示了我們的朝氣蓬勃和陽光。所以我們不應(yīng)該滿口臟話，應(yīng)該培養(yǎng)文明禮貌的好習(xí)慣。只有尊重他人，他人才會尊重你，反過來講是一個(gè)道理，不尊重他人，他人也不會尊重你。戚教授在講課中說到培養(yǎng)文明禮貌的習(xí)慣不是一天兩天能做到的，“冰凍三尺，非一日之寒”，但是我們也要一點(diǎn)點(diǎn)做起，嚴(yán)格要求自己。文明禮貌新風(fēng)伴我行。長訓(xùn)班學(xué)員李慧：誠是誠實(shí)，誠心誠意，信是信用，遵守諾言?！罢嫘恼\意”，“人無信而不立”，這些都是我們中華名族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)。在日常生活中，我們?yōu)槿颂幨蓝夹枰v誠信。在我們的校園學(xué)習(xí)和生活中，在與同學(xué)交往時(shí)，哪怕是很小的承諾也應(yīng)遵守信用。哪怕是是多么繁雜的誤解，也應(yīng)坦誠相待。我們應(yīng)該懂得一個(gè)人只有講誠信，才會贏得尊重，才會贏得生命的價(jià)值。相反，一個(gè)不講誠實(shí)守信的人，便失去了起碼的人格，失去了生命的價(jià)值。從小處講，一個(gè)誠實(shí)守信的人能夠在競爭如此激烈的社會中立足。而從大處講，一個(gè)誠實(shí)守信的國家，才能躋身于世界名族之棟，才能為國家所信賴。誠信是中華名族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)，也是人們普遍稱贊的一種美德，所以我們要做到言而有信，表里如一，說到做到，這是人與人交際的基礎(chǔ)。作為新時(shí)代的青少年的我們，讓我們從身邊具體的小事做起，誠實(shí)守信，去實(shí)踐陶行知先生所說的，“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”。將我們誠信的美德融于我們的學(xué)習(xí)生活中，誠信為人，誠信處世，會讓我們獲得更多的信任，更多的幫助。誠信，讓我們懂得自尊和擁有更多的朋友。誠信為人，我們才會有意想不到的收獲。誠信處世，我們的前途將一片陽光燦爛。誠實(shí)守信，才可以不斷獲得他人的尊重，才可以有所成就！長訓(xùn)班學(xué)員周霄：今天聽戚教授的一堂講課，真有勝讀十年書的感覺。文明習(xí)慣是當(dāng)今社會生活中的一個(gè)重要細(xì)節(jié)，一個(gè)人的文明習(xí)慣可以決定你自己的為人和別人對你的看法。文明習(xí)慣好，受別人的尊重，反映了自身良好的素質(zhì)；反之，習(xí)慣不文明的人，別人看你將是鄙夷的眼神。所以凡是個(gè)正常的人，都會希望自己能夠養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣而贏得別人的尊重。中國自古以來一直是個(gè)禮儀之邦。中國人一直講文明禮貌。大家都知道，常用的文明禮貌用語十個(gè)字：請、您好、謝謝、對不起、再見。禮貌的用語使自己的檔次提高，同時(shí)也贏得他人對自己的尊重。怎樣培養(yǎng)自己的文明習(xí)慣呢？首先，自己要尊重他人。一個(gè)不會尊重他人的人是不會得到他人尊重的；其次，要接受教育，良好的教育可以使自己受益匪淺。教育又分為家庭教育和自我學(xué)習(xí)。家庭教育是通過自己的長輩向自己灌輸?shù)牧己玫牧?xí)慣和知識。而自我學(xué)習(xí)是在各種不同的時(shí)間和場合內(nèi)學(xué)的東西；最后一點(diǎn)則是要向榜樣學(xué)習(xí)。榜樣的形象是光輝的，榜樣的力量是無窮的。作為一個(gè)榜樣而言，當(dāng)然最基本的是有著良好的文明習(xí)慣。學(xué)習(xí)榜樣的光輝事跡，可以使自己有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)。一個(gè)好的榜樣可以使千百個(gè)人受益。所以，學(xué)習(xí)榜樣也可以培養(yǎng)自己的習(xí)慣。這三點(diǎn)都很重要，缺一不可。戚教授在講課中講到，做人要講兩個(gè)字。第一個(gè)字是“誠”。做人要誠信，誠信是做人之本，有誠信的人才能得到別人的信賴。真誠待人，別人也會好好待你。第二個(gè)字是“敬”，學(xué)會尊重別人，別人自然而然會對你產(chǎn)生好感?？赡闳绻欢米鹬貏e人，別人就不會尊重你。培養(yǎng)自己良好的文明習(xí)慣，做一個(gè)完美的人！長訓(xùn)班學(xué)員王俊霖：今天上午戚教授講課的主題是“做文明禮貌的人”。這次講課的目的很明顯，就是教我們怎樣做一個(gè)有文明、有禮貌的人。戚教授在講課中提出了一個(gè)問題：什么是做人的失??？大家的討論和同學(xué)們的發(fā)言都很積極踴躍。最后戚教授歸結(jié)出答案是：做人最失敗的就是失去道德，失去道德的人就是品德敗壞的人。而做一個(gè)文明禮貌的人必須要具有高尚的品德，一個(gè)人要學(xué)會培養(yǎng)文明道德的路徑有很多，教授給我們講了三條：一是尊重他人。二是接受教育。三是學(xué)習(xí)榜樣。當(dāng)然除了這三點(diǎn)，還有很多方面。比如：在公共場合要講禮貌，不說臟話粗話流氓話，不偷東西，不打架斗毆、不欺負(fù)小朋友等等，都是培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣的方法和路徑。我聽了這堂課后，我感覺到想做一個(gè)文明禮貌的人，就必須先從語言和行為上改正。比如：說話要有禮貌，做事要講文明。然后要接受良好的教育，文化教育和素質(zhì)教育都能提高一個(gè)人的素質(zhì)和品行。最后一點(diǎn)就是向別人好的地方學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，補(bǔ)自己的不足。弟子規(guī)里講到：見人善，即思齊，縱去遠(yuǎn)，以漸躋，見人惡，即內(nèi)省，有則改，無加警。其實(shí)這兩句話很容易理解，看到別人的善行，自己應(yīng)該努力和他看齊，雖然差距較大，但經(jīng)過自己的努力一定會趕上別人?？匆妱e人的惡習(xí)，自己要檢討自己，如果發(fā)現(xiàn)自己也有這個(gè)毛病，那就要改正，如果沒有就是時(shí)刻注意，不要染上這種惡習(xí)。做到這三點(diǎn)，那你算得上是有禮貌有文明的人。這幾點(diǎn)說起來容易，但做起來就不是很容易的了。文明禮貌是一種品德，說到品德我聯(lián)想到以前教授講的一課“做品德高尚的人”。什么是品德，什么是高尚，教授都給我們講了，如何培養(yǎng)，就要看自己了。方法有很多種，都要靠自己去領(lǐng)悟去體會去努力。長訓(xùn)班學(xué)員楊焱：人生的道路是曲折的，總會經(jīng)歷一些挫折和一些困難，需要我們?nèi)ッ鎸θタ朔?。只要我們做好自己，相信自己可以成功！每一個(gè)人都是一個(gè)生命，我的生命由我自己做主，要有自己的主見，培養(yǎng)自己的獨(dú)立人格。我們還要培養(yǎng)成為一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的人。今天聽了戚教授的講課，我又明白了一些道理，我知道社會在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，可是我們有的人的素質(zhì)卻落后了，不講道德不懂禮貌的人還有很多。不管怎樣，我們要做最好的自己，講道德樹新風(fēng)，就從我做起，用自己的行動去落實(shí)！教授在講課中告訴我們，做人最失敗的就是失去道德的人。一個(gè)人如果失去了道德，他就會不注意自己行為，沒有文明禮貌，沒有品德。這種人是社會的渣子，是社會的敗類，他們會危害到社會。我們不應(yīng)該向這些人學(xué)習(xí)，我們要向好的方面學(xué)習(xí)。學(xué)壞很容易，可是學(xué)好卻很難，一旦走錯(cuò)就難以回頭，世界上是沒有后悔藥的。因此，我們每走一步都要考慮清楚，這樣對我們的未來也有很大好處。文明禮貌十個(gè)字請、您好、謝謝、對不起、再見，是我們在乘坐公共汽車時(shí)經(jīng)常可以見到的。時(shí)常把這幾個(gè)字掛在嘴邊，是對人的一種禮貌，一種尊重，給他人一個(gè)微笑也是禮貌的表現(xiàn)，讓我們做一個(gè)有禮貌、有道德的人！戚教授還告訴了我們怎樣培養(yǎng)文明禮貌的好習(xí)慣，主要有三點(diǎn)，一是尊重他人，二是接受教育，三是學(xué)習(xí)榜樣。這三條說起來很簡單，可是真正做到就不那么容易了。做一個(gè)有禮貌的人，尊重他人從我做起，用行動落實(shí)。加油，相信自己！長訓(xùn)班學(xué)員張夢穎：在這個(gè)社會中，我們都應(yīng)該做一個(gè)誠實(shí)有禮貌的人。記得以前老師講過，文明禮貌有十個(gè)字：請、您好、謝謝、對不起、再見，這是做一個(gè)文明禮貌最基本的東西。做人最失敗的是什么呢？就是失去道德的人。我的媽媽曾經(jīng)告訴過我，做人有四句話要記住，懂得選擇，學(xué)會放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑。如果一個(gè)人做到了這幾點(diǎn)，那你必定會成功。文明禮貌做人的核心就在于“真誠”，學(xué)會真誠待人。真誠的人，不會弄虛作假，他可以敞開心扉，不怕別人質(zhì)疑。真誠的心是透明的，沒有雜質(zhì)，它告訴身邊的人：我沒有撒謊也沒有裝，我所說的和做的都是自然情感的流露。真誠的人被人誤會了，也會傷心難過。但是最少對自己的心負(fù)了責(zé)任。人生離不開真誠，任何人無論怎樣偽裝掩飾也會流露真性情。但是，也有人習(xí)慣阿諛奉承，逢場作戲，每次面對他人都要帶上面具，日子久了，面具就成了他們的一部分。有一天，當(dāng)他們想真誠的對待某個(gè)人時(shí)，自己也不會相信自己。這樣的人，不是活的太可悲了嗎？所以，請真誠地對待他人，或許他們會誤會你一時(shí)，但是總有一天他們會看見真正的你。如果你的心真的是一朵美麗的鮮花，那么曾經(jīng)停留在花瓣上的蜜蜂和蝴蝶會幫它宣傳，它并不需要自我夸耀。那些喜歡自我夸耀的人，就算擁有自己所說的美德和才智，也會顯得輕浮。做最真實(shí)的自己，做最好的自己！長訓(xùn)班學(xué)員雷杰：今天是聽戚教授講課的時(shí)間，今天是第十七講，講課的題目是做文明禮貌的人。感覺時(shí)間過的真快，從上周一轉(zhuǎn)眼便到了本周四。真是光陰似箭，日月如梭。我應(yīng)該好好珍惜在少年西點(diǎn)剩下的日子。戚教授提出一個(gè)問題，他問什么是做人最大的失敗？他告訴我們，失去道德的人便是做人的失敗。接著戚教授給我們講培養(yǎng)品德要朝健康的方面發(fā)展，要提高我們的教養(yǎng)、道德水平和生活品質(zhì)，才能做一個(gè)文明禮貌的人。雖然做到這些比較難，我們還存在很大的差距，但我相信在通過我自己的努力，會慢慢的縮小這段距離，能做到一個(gè)文明禮貌的人。戚教授接著又講到了文明禮貌是我國的傳統(tǒng)美德，文明禮貌是一個(gè)人在社會外在表現(xiàn)的行為。核心是誠、敬。誠就是做到誠實(shí)守信，沒有欺騙行為。敬就是尊敬他人，這樣才能做到文明禮貌。最后戚教授給我們講培養(yǎng)文明禮貌的習(xí)慣要注意幾點(diǎn)：一是尊重他人，二是接受教育，三是學(xué)習(xí)榜樣，四是要管好自己一顆多動癥的心。的確，在日常的生活中以上幾點(diǎn)都是每個(gè)人必備的，只要做到了以上幾點(diǎn)，不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，你都會體現(xiàn)出你的文明禮貌，都會受人尊重。每次聽戚教授的課都能給我很多啟發(fā)，期待下次的講課。長訓(xùn)班學(xué)員阮建華：今天上午，和往常一樣，學(xué)樣的心理學(xué)專家戚教授給我們講了一堂課做一個(gè)文明禮貌的人。聽了戚教授的課后，我認(rèn)真好好反省了一下自己曾經(jīng)的所作所為。一個(gè)人在犯罪前，一定是先染上了不少的不良習(xí)慣，如夜不歸宿，賭博抽煙，擂肥打架，貪小便宜等等，最后慢慢才演變成了犯罪。其實(shí)每一個(gè)人的本性并不是天生都很壞的，只是他在人生成長的過程中沒有正確地引導(dǎo)，雖然有家庭、學(xué)校和社會的責(zé)任，但主要是自己的原因造成的。所以我們從小就要學(xué)法守法，懂得約束控制自己的行為，做一個(gè)有道德的人。做有道德的人要學(xué)習(xí)很多知識，同時(shí)要注意尊重他人，只有尊重他人，別人才會尊重你。如今社會未成年犯罪的現(xiàn)象比較多，給我們的和諧社會帶來不利影響。事后他們都表現(xiàn)出后悔，但是已經(jīng)來不及了，他們只有在淚水中懺悔了。他們可能只是為一些小利益，也可能就是一口氣，而走上了犯罪的道路，可是一失足成千古恨。我曾經(jīng)也有許多不良的習(xí)慣，但經(jīng)過少年西陽光學(xué)校的幫助已經(jīng)改掉不少，在這里領(lǐng)導(dǎo)、戚教授、教員的悉心教導(dǎo)下我也明白了不少道理。我們應(yīng)該知道什么事情該做，什么事情不該做，堅(jiān)持“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的理念，嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)遵守法律的人，做一個(gè)文明禮貌的人。從我做起，從現(xiàn)在做起。夏令營學(xué)員嚴(yán)鑫：今天早上，我們夏令營和長訓(xùn)班的同學(xué)們一起在教室里聽戚教授講課，題目是做文明禮貌的人。聽完戚教授的講課后，我感受很深。和同學(xué)打架、在外面斗毆、和不良人員來往、逃課上網(wǎng)、愛說臟話等等這些都