維保合同模板Ver1.0_2011.3.10--2003doc.doc

維 保 服 務(wù) 合 同 書簽訂地點(diǎn)： 省 市甲 方： 地 址：郵 編：電 話：開戶行：帳 號(hào)：乙 方：長沙天融信網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有限公司地 址：湖南省長沙市芙蓉中路三段420號(hào)華升大廈15樓郵 編：410007電 話戶行：招商銀行長沙芙蓉支行帳 號(hào)：696880080910002甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律規(guī)定，本著平等互利、等價(jià)有償、誠實(shí)信用原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就 天融信安全設(shè)備 維保服務(wù)項(xiàng)目簽訂本合同。具體內(nèi)容如下：一. 合同產(chǎn)品及服務(wù)乙方向甲方或最終用戶提供維保服務(wù)，具體維保產(chǎn)品見附件2產(chǎn)品清單。二. 合同總金額本合同維保服務(wù)費(fèi)總計(jì)金額為人民幣（大寫） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ ）。三. 付款規(guī)定雙方對所簽合同確認(rèn)無誤后，自合同生效并且乙方提供全額發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方將合同總金額即人民幣 （￥： ），通過銀行轉(zhuǎn)帳方式匯到乙方指定的銀行賬戶。四. 合同范圍4.1. 本合同所提供的維保服務(wù)期限從 年 月 日至 年 月 日截止，為期 年整。4.2. 本合同所提供服務(wù)期限內(nèi)的維護(hù)服務(wù)如下:序號(hào)維保服務(wù)次數(shù)及響應(yīng)時(shí)間1.硬件保修服務(wù)維保服務(wù)期限內(nèi)2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)維保服務(wù)期限內(nèi)3.現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)維保服務(wù)期限內(nèi)4.電話回訪服務(wù)不少于4次/年5.現(xiàn)場巡檢服務(wù)維保服務(wù)期限內(nèi)6.備機(jī)頂替服務(wù)維保服務(wù)期限內(nèi)7.安全通告服務(wù)不少于10次/年8.維保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間594.3. 上述服務(wù)僅適用于在本合同規(guī)定的條款下對于由甲方購買、安裝在最終用戶并由最終用戶使用的產(chǎn)品，適用本合同的產(chǎn)品清單見附件2產(chǎn)品清單。本合同的服務(wù)將由乙方向甲方或最終用戶提供。4.4. 乙方向甲方或最終用戶提供服務(wù)的具體內(nèi)容見附件1維保服務(wù)內(nèi)容描述。五. 雙方權(quán)利和義務(wù)5.1. 乙方將對甲方購買獲得乙方維保服務(wù)提供本合同維保服務(wù)。另外為甲方提供一個(gè)結(jié)果模塊（含2個(gè)10/100Base-T接口），最新病毒庫升級并保證甲方能在防火墻上正常運(yùn)行防病毒模塊（不能影響公司網(wǎng)絡(luò)以及防火墻的正常運(yùn)行）。5.2. 甲方在本合同中所購買的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方向甲方提供合同服務(wù)內(nèi)容描述。5.3. 如購買維保的內(nèi)容及產(chǎn)品安裝地址發(fā)生變更，甲方有義務(wù)在五個(gè)工作日內(nèi)工作以書面形式通知乙方。六. 合同生效與終止6.1. 本合同一式肆份，雙方各持貳份，經(jīng)合同雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。6.2. 以下情況將視為合同終止：6.2.1. 甲方由于業(yè)務(wù)原因終止使用附件2產(chǎn)品清單中全部或部分合同產(chǎn)品。此情況下雙方均全部解除其合同責(zé)任。6.2.2. 如果甲方在合同生效后十五個(gè)工作日內(nèi)仍然沒有支付合同條款中做明確的金額，乙方有權(quán)單方面終止本合同。6.2.3. 在下列之一的情況下，雙方可以以書面形式通知對方立即終止合同：（A） 任何一方停業(yè)，任何一方非故意地進(jìn)入破產(chǎn)或清算，或指派的接收人接收了其大部分資產(chǎn)；（B） 任何一方授讓（法律或其它行為，包括購并）、或沒有事先征得另一方得書面同意而將本合同或/和產(chǎn)品清單賦予得任何權(quán)利或責(zé)任轉(zhuǎn)讓。但是，如果一方的資產(chǎn)全部被收購，或一方的控股權(quán)轉(zhuǎn)讓給一家非分支力，將不包括在本條款之內(nèi)；（C） 如果甲方違反本合同的第7款；（刪除）七. 保密責(zé)任7.1. 甲乙雙方在本合同執(zhí)行期間，可能獲取對方業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，這些信息中的某些信息屬于保密信息，具有所有權(quán)特征（以后簡稱“保密信息”）。此類保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、專有技術(shù)、發(fā)明、技術(shù)、程序、概圖、軟件、資源文件、數(shù)據(jù)、客戶清單、財(cái)務(wù)信息、銷售和市場計(jì)劃或客戶知道或有理由知道某些信息屬于秘密、具有所有權(quán)特征或貿(mào)易秘密以及任何屬于對方的信息。在合同有效期內(nèi)和合同終止后一年內(nèi)，雙方應(yīng)該對所有的保密信息保密，并且不得將保密信息用于合同沒有授權(quán)和許可的其它目的，也不得在沒有得到對方書面同意的情況下將保密信息透漏給第三方。7.2. 在沒有征得合同另一方書面同意的情況下，雙方不得將此合同透露、公布和出版，任何媒體有關(guān)本合同的任何報(bào)道均由合同雙方提前審驗(yàn)和書面同意。八. 法律適用條款8.1. 本合同的法律效力，以及解釋和履行均受中華人民共和國相關(guān)法律管轄。8.2. 如果本合同的某些條款違法法律禁止性規(guī)定或由于法庭判決而不能執(zhí)行，那么相關(guān)條款應(yīng)失效，應(yīng)被認(rèn)為從合同中刪除。其它條款仍然有效。如果發(fā)生上述情況而使合同的一方被實(shí)質(zhì)地?fù)p害，那么被損害方有權(quán)通過書面通知的方式終止合同。8.3. 如果雙方因此合同而進(jìn)入仲裁或訴訟程序，敗訴方應(yīng)該承擔(dān)獲勝方合理支出的律師代理費(fèi)、交通費(fèi)、查詢費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用。九. 服務(wù)與免責(zé)9.1. 服務(wù)限制甲方由于系統(tǒng)故障需技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)。但以下情況不在乙方根據(jù)本合同提供的服務(wù)范圍內(nèi)： 由于用戶操作不當(dāng)或因天（火）災(zāi)、地震、水淋、外力損壞等其它乙方無法負(fù)責(zé)的因素造成的系統(tǒng)故障或損壞。 由于設(shè)備不符合基本運(yùn)行要求而造成的系統(tǒng)故障或損壞。 不適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場環(huán)境、電源情況和工作方法 由于用戶處其它設(shè)備故障造成的系統(tǒng)故障或損壞。 因其它因素（如遷址）等須對設(shè)備進(jìn)行的必要的檢修及再次聯(lián)機(jī)服務(wù)。 附件及易耗品。 異物進(jìn)入設(shè)備內(nèi)造成的損壞。 使用自編或非公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。 人為導(dǎo)致部件受損或部件調(diào)換。 未經(jīng)認(rèn)可的改造、修理、拆卸。由于上述原因造成的系統(tǒng)故障，需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的，雙方需要另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式（需要明確）。9.2. 免責(zé)乙方將不承擔(dān)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障所造成的間接性、后果性以及附帶的損失，包括數(shù)據(jù)的丟失、操作的中斷以及停業(yè)造成利潤的損失等。9.3. 如因產(chǎn)品自身缺陷造成甲方損失的，乙方應(yīng)該全部承擔(dān)賠償責(zé)任。十. 爭議和糾紛解決方式因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭議或糾紛，合同雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向南昌鐵路運(yùn)輸法院提起訴訟，通過法律程序予以解決。十一. 合同附件11.1. 本合同附件：附件1：維保服務(wù)內(nèi)容描述附件2：產(chǎn)品清單11.2. 本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等效力。如果合同附件內(nèi)容與合同正文發(fā)生抵觸時(shí)，以合同正文為準(zhǔn)。甲 方（蓋章）：甲方代表（簽字）：日 期： 年 月 日乙 方（蓋章）：乙方代表（簽字）：日 期： 年 月 日附件1：維保服務(wù)內(nèi)容描述1. 硬件保修服務(wù)本服務(wù)是天融信公司對續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務(wù),即對維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障但由天融信公司判定無法修復(fù)(無修復(fù)意義)的設(shè)備，天融信公司將免費(fèi)提供備用設(shè)備至服務(wù)期結(jié)束（備用設(shè)備所有權(quán)屬天融信公司）或向客戶提供“以舊換新”服務(wù)-天融信公司折價(jià)回購客戶故障設(shè)備并以優(yōu)惠于天融信公司產(chǎn)品市場價(jià)的價(jià)格向客戶銷售產(chǎn)品。2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指天融信技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，天融信技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)，每次遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)總時(shí)長不超過8小時(shí)。3. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)是指天融信技術(shù)工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、售后培圳等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，天融信技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請求時(shí)，天融信技術(shù)工程師為最終用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)，每次現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)總時(shí)長不超過8小時(shí)，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間需預(yù)約確認(rèn)，原則上在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4. 電話回訪服務(wù)天融信設(shè)有專職電話回訪人員。天融信專職電話回訪人員每季度不少于1次通過電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反映的問題或意見及時(shí)反饋給天融信公司技術(shù)經(jīng)理，以便能及時(shí)響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請求，解決有關(guān)問題。天融信公司建有完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求所有相關(guān)服務(wù)的人員必須提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，每次技術(shù)服務(wù)后，天融信公司安排有專門人員對技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行回訪調(diào)查，通過對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務(wù)的善意的意見和建議，以期確保和進(jìn)一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量。5. 現(xiàn)場巡檢服務(wù)天融信不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場,對天融信設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢， 了解最終用戶單位的天融信設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報(bào)告。同時(shí)，還可據(jù)最終用戶的需要，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷, 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。6. 備機(jī)頂替服務(wù)備機(jī)頂替服務(wù)是指為了保證最終用戶網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行，在故障產(chǎn)品維修期間為最終用戶提供相應(yīng)替代產(chǎn)品的服務(wù)。凡購買了此項(xiàng)服務(wù)的甲方或最終用戶，在設(shè)備發(fā)生故障后，經(jīng)天融信工程師判斷需要返回天融信公司進(jìn)行維修，在為了保證最終用戶網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行，天融信公司提供備用設(shè)備先給最終用戶使用，直到故障設(shè)備修復(fù)并送還給最終用戶后，再收回備用設(shè)備。備用設(shè)備提供周期每次不超過1個(gè)月（自然日）。凡購買了此項(xiàng)服務(wù)的客戶，天融信公司會(huì)在設(shè)備發(fā)生硬件故障的第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供備機(jī)頂替服務(wù)。7. 以舊換新服務(wù)凡購買天融信公司安全產(chǎn)品的最終用戶，對原購產(chǎn)品不能滿足最終用戶網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展要求