企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件.ppt

企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)文化 企業(yè)文化與文化管理文化與亞文化企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè) 引子 美國(guó)制度在日本失效 美國(guó) 計(jì)件工資制 泰勒制 日本 平均工資美國(guó) 為能力付酬 為成果付酬日本 為努力付酬 為態(tài)度付酬 制度管理的局限性 現(xiàn)代管理以制度為基礎(chǔ) 沒(méi)有好的制度 好人也會(huì)做壞事 有了好的制度 壞人也只能做好事 現(xiàn)代企業(yè)管理是以制度為基礎(chǔ)的管理 從人治到法治是管理發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變 也是一次飛躍 從人對(duì)人 因人而異的管理到對(duì)事不對(duì)人 規(guī)范統(tǒng)一的管理制度是否能解決一切問(wèn)題 對(duì)制度管理的局限性的認(rèn)識(shí) 制度管理并不是萬(wàn)能的 制度管理有其發(fā)揮重大作用甚至是決定性作用的場(chǎng)合 也有其鞭長(zhǎng)莫及的情景 案例 2007 12 21孕婦李麗云在北京朝陽(yáng)醫(yī)院因家屬不肯簽字死亡沒(méi)有制度是萬(wàn)萬(wàn)不能的僅有制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 剛性管理與柔性管理 法治與德治 法律是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的硬性規(guī)范法律本身的局限性 法律制定的滯后性 法律調(diào)節(jié)范圍的有限性 法律執(zhí)行中的僵化與變形 社會(huì)的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng)道德是擴(kuò)大的法律 法律是最低限度的道德道德 內(nèi)部約束力 柔性調(diào)節(jié)系統(tǒng) 法律 外部強(qiáng)制力 剛性調(diào)節(jié)系統(tǒng) 內(nèi)儒外法的傳統(tǒng)治國(guó)思想 破山中賊易 去心中賊難 王陽(yáng)明 文化 粒子文化 場(chǎng) 企業(yè)文化為何日益受到重視 企業(yè)文化 一種新型的管理理念和管理手段中外文化的差異關(guān)于以德治國(guó)的 新 概念社會(huì)的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng) 各有其特點(diǎn) 各有其優(yōu)劣 各有其適用范圍法律與道德的關(guān)系 相互支持而非相互排斥 互補(bǔ)而非對(duì)立互補(bǔ)結(jié)構(gòu) 管理的三種形態(tài)與三個(gè)階段 人治法治德治 管理的三種形態(tài)與三個(gè)階段 人治法治德治 管理的三原色 管理 人治 法治 德治管理方式 x 人治 y 法治 z 德治x y z 1現(xiàn)實(shí)中的管理往往不存在純粹的人治 法治或德治 而是三種手段的綜合運(yùn)用 只是在某一特定階段或場(chǎng)合偏重于某種手段 文化 文化 culture 是人類活動(dòng)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合 文化是人類的活動(dòng)及其產(chǎn)物 遺物 遺跡等的總稱 文化的基本形態(tài)1 物質(zhì)文化2 制度文化3 心理文化4 行為文化 文化與人 1 文化是人的活動(dòng)及其產(chǎn)物 人是文化的創(chuàng)造者 是文化的主體2 人同時(shí)受文化的制約和影響 人是文化的載體和傳承者3 人與文化密不可分 文化是人的屬性 有文化必然有人4 文化與人類歷史同步發(fā)展 是在人類發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積淀形成的 并隨著人類的發(fā)展而不斷演進(jìn) 文化與人 人是文化的人 文化是人的文化 人與文化密不可分 是一而二 二而一的概念 文化 人的操作系統(tǒng) 沒(méi)有被文化影響的人 如同沒(méi)有裝操作系統(tǒng)的裸機(jī) 文化可以區(qū)分人與動(dòng)物 可以區(qū)分不同類型的人 文化的具體表現(xiàn) 仰韶文化龍山文化青銅文化楚文化酒文化茶文化飲食文化服裝文化 亞文化 亞文化 subculture 又稱小文化 集體文化或副文化 指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念 價(jià)值觀和生活習(xí)慣 指在主文化或綜合文化的背景下 屬于某一區(qū)域或某個(gè)集體所特有的觀念和生活方式 一種亞文化不僅包含著與主文化相通的價(jià)值與觀念 也有屬于自己的獨(dú)特的價(jià)值與觀念 亞文化與主文化 有相同部分 共性 也有不同部分 個(gè)性 亞文化是一種普遍現(xiàn)象 文化B 文化C 文化B 文化A 空間因素 時(shí)間因素 時(shí)間1 C A B 時(shí)間2 影響文化的兩個(gè)因素 文化沖突融合與文化演進(jìn) 文化B 文化差異 不同國(guó)家的文化差異與文化沖突 國(guó)家文化特征是比個(gè)體特征和組織因素更能影響工作態(tài)度和行為的因素 交叉文化情景下的5個(gè)關(guān)鍵維度 Hofstede 1 個(gè)體與群體取向 強(qiáng)調(diào)自身及家庭成員 是否關(guān)心群體利益的程度 2 權(quán)力距離接受度 對(duì)權(quán)力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度 3 不確定性回避度 對(duì)模糊情景與意外事件容忍還是回避的程度 4 男性與女性風(fēng)格 傾向于獨(dú)立支配物質(zhì)金錢還是互依移情 關(guān)懷關(guān)系的程度 5 短期與長(zhǎng)期取向 注重傳統(tǒng) 當(dāng)前還是革新 未來(lái)的程度 不同年代的人的行為差異 50后 最大的快樂(lè) 省錢60后 最大的快樂(lè) 存錢70后 最大的快樂(lè) 掙錢80后 最大的快樂(lè) 花錢90后 最大的快樂(lè) 借錢00后 最大的快樂(lè) 企業(yè)文化 80年代以來(lái) 企業(yè)文化逐步成為企業(yè)關(guān)注的重要領(lǐng)域 文化管理已經(jīng)成為一種基本的管理手段 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的為內(nèi)部多數(shù)成員所共同信奉遵循的基本信念 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范 企業(yè)文化本質(zhì)上是一種亞文化 即為某個(gè)特定企業(yè)范圍內(nèi)人群所接受 踐行的亞文化 XX人 YY人 ZZ人 二戰(zhàn)后日本崛起的成功秘密 1 日本員工長(zhǎng)期為公司義務(wù)加班2 日本員工幾乎從不罷工 Z理論 日本獨(dú)特的企業(yè)文化 1980威廉 大內(nèi) Z理論 美國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)日本的挑戰(zhàn) A型組織 以個(gè)人為中心 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勝劣汰 以美國(guó)為代表J型組織 以群體為中心 強(qiáng)調(diào)合作 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 以傳統(tǒng)日本為代表Z型組織 結(jié)果A J組織的優(yōu)點(diǎn)而成 Z理論 員工與組織利益的一體化 家族式的企業(yè)觀忠與和的企業(yè)文化理念終身雇傭制與年功序列制員工參與管理 上下結(jié)合制定決策建立融洽的上下級(jí)關(guān)系對(duì)職工進(jìn)行全面的培訓(xùn) 使員工具有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期考核評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔晉升 精神層 制度層 器物層 組織文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的作用 1 企業(yè)層面導(dǎo)向作用 規(guī)范作用 凝聚作用 激勵(lì)作用2 員工層面滿足心理需要 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神 提升綜合素質(zhì)3 社會(huì)層面社會(huì)文化的載體和組成部分 豐富社會(huì)文化的內(nèi)涵 提高全民綜合素質(zhì) 行業(yè)文化研究 根據(jù)T E 迪爾 A A 肯尼迪的研究 企業(yè)文化與行業(yè)有一定的關(guān)系 具有不同的特點(diǎn)硬漢型文化盡力型文化賭注型文化程序型文化 硬漢 型文化 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 高 決策后得到的反饋 快常有這種文化的組織 建筑業(yè) 廣播電視 管理咨詢?cè)谶@種文化中成功者的行為 態(tài)度固執(zhí) 個(gè)人主義 能接受非此即彼的決策成功者在這種文化中的長(zhǎng)處 能在短期內(nèi)完成大量的工作成功者在這種文化中的弱點(diǎn) 短期傾向 忽視公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益成功者在這種文化中的習(xí)慣 穿著時(shí)興 喜歡一對(duì)一的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 如網(wǎng)球 盡力 型文化 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 低 決策后得到的反饋 快常有這種文化的組織 零售業(yè) 汽車批發(fā)商 房地產(chǎn)在這種文化中成功者的行為 友好 高級(jí)銷售方式 在群體內(nèi)工作得很好成功者在這種文化中的長(zhǎng)處 能夠迅速完成大量工作成功者在這種文化中的弱點(diǎn) 力求快速解決問(wèn)題 對(duì)行動(dòng)比方案更感興趣成功者在這種文化中的習(xí)慣 穿著上避免極端 喜歡團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 如壘球 賭注 型文化 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 高 決策后得到的反饋 慢常有這種文化的組織 資本貨物 投資銀行 軍隊(duì)在這種文化中成功者的行為 能長(zhǎng)期忍受 模棱兩可 技術(shù)上稱職 反復(fù)檢查決策成功者在這種文化中的長(zhǎng)處 能有質(zhì)量很高的發(fā)明及重要的科學(xué)突破成功者在這種文化中的弱點(diǎn) 做事緩慢 不能很好適應(yīng)短期變化成功者在這種文化中的習(xí)慣 根據(jù)地位高低穿著 喜歡高爾夫之類的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 游戲結(jié)束時(shí)才知道結(jié)果 程序 型文化 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 低 決策后得到的反饋 慢常有這種文化的組織 銀行 保險(xiǎn)公司 政府機(jī)關(guān)在這種文化中成功者的行為 很謹(jǐn)慎 總是遵循已被接受的程序 注意細(xì)節(jié)成功者在這種文化中的長(zhǎng)處 工作場(chǎng)所安排很有秩序成功者在這種文化中的弱點(diǎn) 不鼓勵(lì)首創(chuàng)精神 有許多繁文縟節(jié) 工作通常令人厭煩成功者在這種文化中的習(xí)慣 根據(jù)地位高低穿著 喜歡過(guò)程性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 如游泳 跑步 企業(yè)文化的形成與發(fā)展 真正的 優(yōu)秀的企業(yè)文化 都是在長(zhǎng)期發(fā)展歷史中逐漸積淀形成羅馬不是一天建成的 企業(yè)文化的發(fā)展 與人類文化的發(fā)展相似 可以劃分為3個(gè)時(shí)期 蒙昧?xí)r代 文化缺失 企業(yè)為生存而戰(zhàn)野蠻時(shí)代 文化萌芽 但零散缺乏體系文明時(shí)代 文化形成 并逐步發(fā)展完善 對(duì)企業(yè)文化熱潮的反思 企業(yè)文化成為時(shí)尚和潮流的今天 企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 文化管理的沖動(dòng)前所有為地強(qiáng)烈 形成了跟風(fēng)效應(yīng) 有文化要上 沒(méi)有文化 冒充文化也要上 我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題 1 形式大于內(nèi)容 流于口號(hào)與形式 2 缺少核心價(jià)值觀 膚淺 直白 3 缺少獨(dú)特性 千企一面 眾口一詞 4 缺少體系性 零散的口號(hào) 格言 總裁語(yǔ)錄 5 缺少繼承性 城頭變幻大王旗 6 缺少穩(wěn)定性 大王變幻城頭旗 7 缺少認(rèn)知度 員工對(duì)企業(yè)文化了解少 8 缺少認(rèn)同度 員工對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同 9 缺少影響力 企業(yè)文化對(duì)員工作用不大 10 缺少終身影響力 企業(yè)文化難以影響員工的深層心理 11 缺少傳播輻射 企業(yè)外部社會(huì)很難了解 12 缺少與社會(huì)主文化對(duì)接的意識(shí)13 缺少對(duì)社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)適應(yīng) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的兩種基本方式 1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)華為 華為基本法 華僑城 華僑城憲章 2 老大 設(shè)計(jì)FSK 總裁語(yǔ)錄 企業(yè)文化的意義 文化是企業(yè)的DNA 文化決定了一個(gè)企業(yè)會(huì)成為什么樣的企業(yè) 基業(yè)長(zhǎng)青 的研究結(jié)論 保持文化的穩(wěn)定比文化本身更為重要 水電五局埃塞風(fēng)電項(xiàng)目部為職工舉辦結(jié)婚典禮 2013年11月21日魯政 楊璐瑜 企業(yè)文化的核心內(nèi)容 組織目標(biāo)人員作用人際關(guān)系個(gè)體目標(biāo)管理思想 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造團(tuán)隊(duì)核心 群體與團(tuán)隊(duì) 群體 Community 是指聚集在一起的同類人 由2個(gè)以上的人構(gòu)成 團(tuán)隊(duì) Team 由組織中的正式關(guān)系使各成員聯(lián)系起來(lái) 在行為上彼此有影響的交互作用 在心理上能充分意識(shí)到其他成員的存在 并有相互歸屬的感受和協(xié)作精神的集體 團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的區(qū)別 群體可以發(fā)展為團(tuán)隊(duì) 團(tuán)體 群體 群體 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 5P 1 目標(biāo) Purpose 2 人 People 3個(gè) 包含3個(gè) 以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)3 團(tuán)隊(duì)的定位 Place 團(tuán)隊(duì)的定位 個(gè)體的定位4 權(quán)限 Power 5 計(jì)劃 Plan 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡 第一階段 由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì) 也就是我們所說(shuō)的假團(tuán)隊(duì) 第二階段 由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì) 這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形 第三階段 由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì) 它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征 真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn) 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 群體行為效應(yīng) 社會(huì)助長(zhǎng)作用實(shí)驗(yàn)在1897年 社會(huì)心理學(xué)家特瑞普里特 N Triplett 就通過(guò)實(shí)驗(yàn)證實(shí)了社會(huì)助長(zhǎng)現(xiàn)象的存在 他的研究也被認(rèn)為是社會(huì)心理學(xué)的經(jīng)典研究之一 特瑞普里特發(fā)現(xiàn)1 個(gè)體在獨(dú)自騎單車的情況下時(shí)速是每小時(shí)24英里2 在旁邊有人跑步伴隨的情況下時(shí)速是每小時(shí)31英里3 在與他人騎單車競(jìng)賽的情況下時(shí)速是每小時(shí)32 5英里 社會(huì)助長(zhǎng)作用 心理學(xué)家扎瓊克 R B Zajonc 1965 提出 他人在場(chǎng) 增加了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力 肌體內(nèi)部的緊張狀態(tài) 內(nèi)驅(qū)力喚起了個(gè)體比較高的興奮狀態(tài) 激發(fā)了人們發(fā)競(jìng)爭(zhēng)和被評(píng)價(jià)意識(shí) 個(gè)體的行為變成了由高度自我意識(shí)支配過(guò)程中的自我表現(xiàn) 出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用 內(nèi)驅(qū)力過(guò)強(qiáng) 引起個(gè)體過(guò)高的焦慮水平 使個(gè)體的思維活動(dòng)受到干擾 級(jí)效水平下降 出現(xiàn)社會(huì)抑制作用當(dāng)作業(yè)比較簡(jiǎn)單 而且人們熟練程度較高時(shí) 會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng) 否則 會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用 群體行為效應(yīng) 社會(huì)惰化 社會(huì)惰化指群體活動(dòng)效果不如單獨(dú)個(gè)體活動(dòng)的效果群體間有社會(huì)協(xié)同效應(yīng) 可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng) 協(xié)同正效應(yīng) 指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和 1 1 2協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化 指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力 1 1 2 社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn) 社會(huì)心理學(xué)家拉塔奈 B Latane 1979 曾在個(gè)體獨(dú)自的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測(cè)查個(gè)體鼓掌和歡呼的聲音強(qiáng)度他發(fā)現(xiàn) 與個(gè)體獨(dú)自情況相比 個(gè)體的聲音強(qiáng)度 鼓掌聲和歡呼聲 是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的 社會(huì)惰化產(chǎn)生的原因 第一 社會(huì)評(píng)價(jià)的作用 在群體情況下 個(gè)體的工作是不記名的 他們所做的努力是不被測(cè)量的 所以個(gè)體在這種情況下就成了可以不對(duì)自己行為負(fù)責(zé)任的人 因而他的被評(píng)價(jià)意識(shí)就必然減弱 使得為工作所付出的努力也就減弱了 第二 社會(huì)認(rèn)知的作用 在群體中的個(gè)體 會(huì)認(rèn)為其他成員不會(huì)太努力 可能會(huì)偷懶 所以自己也就開(kāi)始偷懶了 從而使自己的努力下降 第三 社會(huì)作用力的作用 監(jiān)督 指導(dǎo) 當(dāng)群體成員增多時(shí) 每一個(gè)成員所接受的外來(lái)影響就必然會(huì)被分散 被減弱 因而 個(gè)體所付出的努力就降低了 克服社會(huì)惰化的有效途徑 1 不僅公布整個(gè)群體的工作成績(jī) 而且還公布每個(gè)成員的工作成績(jī)2 幫助群體成員認(rèn)識(shí)他人的工作成績(jī) 使他們了解不僅自己是努力工作的 他人也是努力工作的3 不要將一個(gè)群體設(shè)計(jì)得太大 群體壓力與從眾行為 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí) 會(huì)感到群體的壓力 在群體壓力之下 他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為 與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致 這種現(xiàn)象叫做從眾或順從從眾行為實(shí)驗(yàn)視頻 阿希的試驗(yàn) S Asch 1956 由7人小組對(duì)線段長(zhǎng)度的知覺(jué)判斷 x abc 單獨(dú)判斷 錯(cuò)誤概率 1 實(shí)驗(yàn)條件下 錯(cuò)誤概率 37 2020 1 29 61 可編輯 影響從眾行為的因素 1 情景因素變量群體凝聚力個(gè)人在群體中的地位群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度 2 個(gè)人因素變量智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性 受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn) 2020 1 29 63 可編輯 團(tuán)隊(duì)的類型 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 改善企業(yè)工作環(huán)境等 在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流 提出一些建議 成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng) 自我管理型的團(tuán)隊(duì) 多功能型的團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成 成員之間交換信息 激發(fā)新的觀點(diǎn) 解決所面臨的一些問(wèn)題 專論 非正式組織及其引導(dǎo) 非正式組織所謂非正式組織 是指由具有相同或相近的價(jià)值觀念 興趣 愛(ài)好 性格的個(gè)人在交往過(guò)程中逐漸形成的相對(duì)穩(wěn)定但沒(méi)有明確界限的群體 非正式組織的普遍性非正式組織具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?幾乎凡是有正式組織的地方 就有非正式組織的存在 而且同一個(gè)正式組織中存在的非正式組織往往不止一個(gè) 正式組織 非正式組織4 非正式組織2 非正式組織1 非正式組織3 個(gè)人 正式組織 非正式組織1 非正式組織4 非正式組織3 非正式組織2 家庭 人是社會(huì)關(guān)系的總和 拓展管理的視野 傳統(tǒng)的管理視野 僅僅站在組織的角度看待員工管理 因而存在非常大的局限性管理的著眼點(diǎn) 應(yīng)該從員工出發(fā)而非從自身出發(fā) 分析影響員工行為的多種因素 采取綜合措施 才能對(duì)員工的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響 管理視野的三個(gè)層次1 員工因素2 家庭因素3 非正式組織因素 非正式組織的特點(diǎn) 非正式組織的雙重作用 非正式組織的積極作用1 滿足員工的個(gè)人需要2 有利于促進(jìn)合作精神3 非正式組織成員在工作中可能相互幫助4 為樹立積極形象而自覺(jué)約束規(guī)范成員的行為 非正式組織的雙重作用 非正式組織的消極作用1 與正式組織發(fā)生沖突2 約束先進(jìn)成員在正式組織中發(fā)揮突出作用3 影響正式組織的變革 形成惰性 對(duì)非正式組織的重視和引導(dǎo) 1 正視非正式組織的存在及其合理性 2 全面認(rèn)識(shí)非正式組織作用的雙重性 3 了解本單位中非正式組織的情況 4 限制非正式組織的消極作用 5 引導(dǎo)激勵(lì)非正式組織發(fā)揮積極作用 6 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與非正式組織首領(lǐng)成為朋友 團(tuán)隊(duì)效率與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 卡茲 Katz 的組織壽命學(xué)說(shuō)組織的壽命長(zhǎng)短與組織內(nèi)信息溝通情況有關(guān) 與獲得成果的情況有關(guān)在一起工作的人員 在1 5 5年的時(shí)間溝通效果最好 容易取得成績(jī) 不足1 5年因溝通不夠 超過(guò)5年因溝通低效和組織老化 均難以取得好的業(yè)績(jī) 影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素 影響團(tuán)隊(duì)效能的因素包括兩類 1 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)角色組合等 2 團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素 團(tuán)隊(duì)氛圍 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自我管理 關(guān)隊(duì)管理動(dòng)因 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征 1 明確的方向 2 勝任的成員 3 明確的責(zé)任 4 有效的程序 5 積極的關(guān)系 6 主動(dòng)的激勵(lì) 7 適應(yīng)的系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)角色理論 團(tuán)隊(duì)角色 具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于成員角色的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況 實(shí)干者Implementor協(xié)調(diào)者Coordinator推進(jìn)者Shapper創(chuàng)新者Plant信息者ResourceInvestigator監(jiān)督者M(jìn)onitor Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete Finisher 思考題 樹上的蘋果選誰(shuí)去摘最理想 實(shí)干者 作用 由于其可靠性 高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大 實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作 好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位優(yōu)點(diǎn) 有組織能力 務(wù)實(shí) 能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力 自律缺點(diǎn) 缺乏靈活性 對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣 阻礙變革 協(xié)調(diào)者 角色描述 協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力 他們代表成熟 自信和信任 辦事客觀 不帶個(gè)人偏見(jiàn) 除權(quán)威之外 更有一種個(gè)性的感召力 在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì) 并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用 協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬典型特征 冷靜 自信 有控制力 協(xié)調(diào)者 作用 擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體 其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力 善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系 座右銘是 有控制地協(xié)商 喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)性強(qiáng) 待人公平缺點(diǎn) 智力和創(chuàng)造力中等 將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己 推進(jìn)者 角色描述 說(shuō)干就干 辦事效率高 他們自發(fā)性強(qiáng) 目的明確 有高度的工作熱情和成就感 遇到困難時(shí) 他們總能找到解決辦法 推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足 喜歡挑戰(zhàn)別人 好爭(zhēng)辯 而且一心想取勝 缺乏人際間的相互理解 是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色 意志堅(jiān)定 過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈 典型特征 挑戰(zhàn)性 好交際 富有激情 推進(jìn)者 作用 是行動(dòng)的發(fā)起者 在團(tuán)隊(duì)中活力四射 尤其在壓力下工作精力旺盛 推進(jìn)者一般都是高效的管理者 他們敢于面對(duì)困難 并義無(wú)反顧地加快速度 敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員 優(yōu)點(diǎn) 隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 厭惡低效率 反對(duì)自滿和欺騙行為缺點(diǎn) 喜歡挑釁 易怒 做事不耐心 不會(huì)用幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì) 創(chuàng)新者 作用 提出新想法和開(kāi)拓新思路 通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí) 創(chuàng)新者顯得非常重要 創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者 優(yōu)點(diǎn) 有天分 富于想象力 智慧 博學(xué)缺點(diǎn) 好高騖遠(yuǎn) 無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃 與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí) 卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn) 信息者 角色描述 信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情 是一個(gè)反映敏捷 性格外向的人 他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家 喜歡聚會(huì)與交友 在交往中獲取信息并加深友誼 信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感 最早感受到變化典型特征 外向 熱情 好奇 善于交際 信息者 作用 調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn) 進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作 具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力優(yōu)點(diǎn) 有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力 善于迎接挑戰(zhàn)缺點(diǎn) 當(dāng)最初的興奮消逝后 容易對(duì)工作失去興趣 監(jiān)督者 角色描述 監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅 謹(jǐn)慎 理智 冷血?dú)赓|(zhì)的人 天生就不會(huì)過(guò)分熱情 也不易情緒化 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他們與群體保持一定的距離 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎 監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力 作決定時(shí)思前想后 綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策 好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)典型特征 冷靜 不易激動(dòng) 謹(jǐn)慎 精確判斷 監(jiān)督者 作用 監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià) 善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案 許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功優(yōu)點(diǎn) 冷靜 判斷 辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn) 缺少鼓舞他人的能力和熱情 毫無(wú)邏輯地挖苦 諷刺別人 凝聚者 作用 凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系 在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本 凝聚者信奉 和為貴 有他們?cè)诘臅r(shí)候 人們能協(xié)作得更好 團(tuán)隊(duì)士氣更高優(yōu)點(diǎn) 隨機(jī)應(yīng)變 善于化解各種矛盾 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn) 在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷 不愿承擔(dān)壓力 完美者 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重細(xì)節(jié) 力求完美 完美者性格內(nèi)向 工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望 幾乎不需要外界的刺激 他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情 喜歡事必躬親 不愿授權(quán) 他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人典型特征 埋頭苦干 守秩守 盡職盡責(zé) 易焦慮 完美者 作用 對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù) 完美者起著不可估量的作用 他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感 非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù) 在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn) 注重準(zhǔn)確性 關(guān)注細(xì)節(jié) 堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌優(yōu)點(diǎn) 堅(jiān)持不懈 精益求精缺點(diǎn) 容易為小事而焦慮 不愿放手 甚至吹毛求疵 技術(shù)專家 角色描述 專家是具有奉獻(xiàn)精神的人 因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪 他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí) 一般對(duì)別人的主題缺乏興趣 最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威典型特征 誠(chéng)心誠(chéng)意 主動(dòng)性強(qiáng) 甘于奉獻(xiàn) 技術(shù)專家 作用 不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色 他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持 作為管理者 由于他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多 因此他們要求別人得服從和支持 通常他們會(huì)根據(jù)其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策優(yōu)點(diǎn) 具有奉獻(xiàn)精神 擁有豐富得專業(yè)技能 致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn) 只局限于狹窄得領(lǐng)域 專注于技術(shù)而忽略大局 忽視能力之外的因素 團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)作用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn) 信息者及時(shí)提供炮彈 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適 團(tuán)隊(duì)管理的雙螺旋結(jié)構(gòu) 工作關(guān)系 做事人際關(guān)系 處世 俄亥俄州立大學(xué)的雙維領(lǐng)導(dǎo)論 創(chuàng)立結(jié)構(gòu) 指把重點(diǎn)直接放在完成組織績(jī)效上的領(lǐng)導(dǎo)行為 如把任務(wù)規(guī)定得很明確 組織得條理分明 任務(wù)委派得職責(zé)分明 規(guī)章 計(jì)劃 崗位責(zé)任都制定得一清二楚 并使用職權(quán)與獎(jiǎng)懲進(jìn)行監(jiān)控 以保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是重視任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)行為 關(guān)懷體諒 指信任與尊重下級(jí) 友愛(ài)溫暖 關(guān)懷下級(jí)個(gè)人福利與需要 幫助下級(jí)解決個(gè)人問(wèn)題 與下級(jí)溝通對(duì)話并鼓勵(lì)下級(jí)參與決策的制定 這是重視下級(jí)及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為 關(guān)懷體諒 高 低 創(chuàng)立結(jié)構(gòu) 高 低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷 高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷 低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷 高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷 俄亥俄大學(xué)的雙維結(jié)構(gòu)模型 對(duì)任務(wù)的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 放任型管理 俱樂(lè)部型管理 團(tuán)隊(duì)型管理 任務(wù)型管理 中間型管理 管理坐標(biāo)方格理論 布萊克與穆頓 團(tuán)隊(duì)規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示 人數(shù) 人均效率 團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系 n 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 認(rèn)知加工廣度 心理魔數(shù) 7 27 2是有效團(tuán)隊(duì)的合理規(guī)模管理幅度 如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 1 群體成員的整體配合效能2 團(tuán)隊(duì)成員的歸